DB11 T 714.1-2010 电子政务运维服务支撑系统规范 第1部分ː 基本要求.pdf
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1、ICS 35.240 L77 备案号:28399-2010 DB11 北京市地方标准 DB11/T 714.12010 电子政务运维服务支撑系统规范 第1部分:基本要求 Specification for E-Government operations and maintenance service supporting system Part1: General requirements 2010 - 06- 28发布 2010 - 10 - 01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 714.12010 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3
2、术语、定义和缩略语 . 1 3.1 术语和定义 . 1 3.2 缩略语 . 2 4 电子政务运维服务支撑系统结构 . 2 4.1 概述 . 2 4.2 系统功能结构 . 2 4.3 系统物理结构 . 3 5 电子政务运维服务支撑系统功能要求 . 5 5.1 资产管理 . 5 5.2 监控管理 . 6 5.3 流程管理 . 8 5.4 安全管理 . 12 5.5 外包管理 . 13 5.6 综合管理 . 14 5.7 支撑管理 . 14 6 电子政务运维服务支撑系统的性能要求 . 15 6.1 可靠性 . 15 6.2 效率 . 15 6.3 可维护性 . 16 6.4 适应性 . 16 6.5
3、 安全性 . 16 7 电子政务运维服务支撑系统管理接口要求 . 16 附 录 A (资料性附录) 电子政务运维的典型应用场景 . 17 附 录 B (资料性附录) 电子政务运维服务涉及的管理对象 . 20 参考文献 . 22 DB11/T 714.12010 II 前 言 DB11/T 714电子政务运维服务支撑系统规范分为两个部分: 第1部分:基本要求; 第2部分:符合性测试。 本部分为DB11/T 714的第1部分。 本部分由北京市信息化标准化技术委员会归口。 本部分由北京市经济和信息化委员会组织实施。 本部分起草单位:北京市经济和信息化委员会、北京信息化协会、北京市天元网络股份技术有限
4、公 司、神州数码系统集成服务有限公司、北京中科院软件中心有限公司、北京优立普华计算机系统有限公 司、宜富泰网络测试实验室、国家应用软件产品质量监督检验中心、北京广通信达科技有限公司。 本部分主要起草人:童腾飞、水海峰、马蕾、李伟、周琼、吴芸、亓峰、陈兴渝、王颖、郑颖、付 可、曾治国、唐凡、周悦、唐永刚。 DB11/T 714.12010 1 电子政务运维服务支撑系统规范 第1部分:基本要求 1 范围 DB11/T 714的本部分规定了电子政务运维服务支撑系统的系统结构、功能要求、性能要求和接口要 求。 本部分主要适用于电子政务运维服务支撑系统的规划、设计和实现。其他信息系统运维服务支撑系 统可
5、参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17544 信息技术 软件包 质量要求和测试 GB/T 22239 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 GB/T 22240 信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南 3 术语、定义和缩略语 3.1 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1 电子政务系统 e-government system 政务部门采用信息技术手段履行管理服务职能,面向企业、公众、其他政务部门、或政务
6、部门内部 构建的应用信息系统。 3.1.2 电子政务运维服务 e-government operation and maintainence service 运维服务供应商或电子政务运维部门综合利用各种运维支撑工具提供的确保电子政务系统正常、安 全、高效、经济运行的服务。 3.1.3 电子政务运维服务支撑系统 e-government operation and maintainence service supporting system 参与电子政务运维的各方为确保电子政务系统正常、安全、高效、经济运行所使用的信息化工具, 是支撑电子政务运维服务实施的平台。 DB11/T 714.12010
7、 2 3.1.4 产品描述 product description 陈述软件包性质的文档,其主要目的是帮助潜在的购买者在购买前对产品进行适用性评价。 GB/T 17544-1998 ,定义 2.3 3.1.5 应用场景 application scenario 政务部门电子政务运维发展的典型阶段,不同的发展阶段具备相应的能力特征。 3.2 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 B/S:浏览器/服务器(Browser/Server) CMDB:配置管理数据库(Configuration Management Database) CPU:中央处理器(Central Processing Unit) C
8、/S:客户机/服务器(Client/Server) DCN:数据通信网(Data communications network) HTML:超文本置标语言(Hyper Text Markup Language) IP:因特网协议(Internet Protocol) IT:信息技术(Information Technology) KVM:主机切换器系统(Keyboard Video Mouse) SLA:服务级别协议(Service Level Agreement) SNMP:简单网络管理协议(Simple Network Management Protocol) TCP:传输控制协议(Tra
9、nsfer Control Protocol) UDP:用户数据报协议(User Datagram Protocol) USB:通用串行总线(Universal Serial Bus) WMI:视窗管理规范(Windows Management Instrumentation) 4 电子政务运维服务支撑系统结构 4.1 概述 参与电子政务运维的各方运用电子政务运维服务支撑系统支持电子政务系统正常、安全、高效和经 济地运行。依据支撑系统功能层面的不同,其用户可包括电子政务运维管理部门、电子政务系统用户、 电子政务运维服务外包单位等。依据电子政务系统规模和运维成熟度等因素的不同,政务部门可灵活组
10、合支撑系统功能,实现不同应用场景下的电子政务运维需求。不同厂商提供的电子政务运维服务支撑系 统及功能模块宜灵活集成和扩展。 4.2 系统功能结构 如图1所示,电子政务运维服务支撑系统的功能结构可划分为采集层、应用层和表示层。其中: 采集层:实现对电子政务系统中的资产、配置、告警、性能及安全信息的采集。系统应支持SNMP、 TCP/UDP、xFlow、sysLog、WMI等多种接口协议。 DB11/T 714.12010 3 应用层:实现各管理功能的业务逻辑,包括资产管理、监控管理、流程管理、安全管理、外包管理、 综合管理以及支撑管理和外部接口。 表示层:实现系统用户使用系统功能时的人机交互界面
11、,系统应支持C/S模式、B/S模式,并具备仿 真终端功能。 根据应用场景的不同,系统应提供的功能范围也不相同,不同场景及其对应的系统功能参见附录A 的表A.1。 图1 电子政务运维服务支撑系统功能结构 4.3 系统物理结构 电子政务运维服务支撑系统应具有灵活的部署能力,根据电子政务系统的管理模式、运维组织、规 模等因素,电子政务运维服务支撑系统可采用单级系统或者多级系统。每一级系统的各软件模块可分布 部署在一台或多台服务器上。 图2所示为单级系统结构,管理功能部署在单级的管理监控中心。 安全管理 采集层 外部接口 资产管理 监控管理 流程管理 支撑管理 表示层 事件管理 问题管理 发布管理 运
12、维费用管理 SNMP 辅助流程 服务级别管理 网络安全管理 知识管理 性能管理 供应商管理 故障管理 资源管理 资产信息统计 资产信息共享 资产生命周期 管理 资产信息自动 发现和同步 资产信息管理 其他接口 WebService 接口 文件接口 自身管理 日志管理 权限管理 变更管理 配置管理 服务台 C/S终端 B/S终端 电子政务系统 电子政务应用 数据 支撑服务 基础设施 用户管理 应用安全管理 安全事件管理 安全知识管理 安全辅助决策 辅助决策 视图管理 综合管理 统计分析 辅助决策 应用层 码流接口 仿真终端 TCP/UDP xFlow sysLog WMI 主机安全管理 安全记录
13、管理 外包管理 过程控制 管理 结果控制 管理 DB11/T 714.12010 4 图2 单级系统 图3所示为多级系统结构,管理功能分级部署在管理监控中心和管理监控分中心。 图3 多级系统 DB11/T 714.12010 5 5 电子政务运维服务支撑系统功能要求 5.1 资产管理 5.1.1 概述 资产管理功能实现对电子政务系统涉及的各类IT资产的类型、归属、费用、使用情况等信息的维护 和统计,实现IT资产生命周期管理,支持对IT资产投资和维护的辅助决策,支持资产信息的共享。 5.1.2 基本要求 资产类别的划分可参照附录B中的信息系统、物理资产、软件资产、信息资源的分类。各类资产的 属性
14、信息应满足政务部门财政资产管理和运维管理的需要。 系统应支持按角色设置不同的功能权限和管理范围权限,实现资产的分级管理。 系统应支持资产数据的备份和恢复。 5.1.3 资产信息管理 系统应支持资产信息的管理,包括资产信息的维护、查询、导出和打印。功能要求如下: a) 资产信息维护:系统应支持多种形式的数据导入,系统应支持资产信息的增加和删除,支持资 产信息的手工录入和修改功能; b) 资产信息查询:系统应允许用户设定单个或者多个条件的组合进行资产信息过滤查询,并以表 格和图形的方式呈现,系统应允许模糊查询; c) 资产信息呈现:系统应支持从业务系统、设备类型、地理分布、管理等级等不同视角呈现资
15、产 信息; d) 资产信息导出与打印:系统应支持将查询出的资产信息导出为通用格式文件(如EXCEL、HTML 等)进行保存,应具有将查询出的资产信息进行打印的功能。 5.1.4 资产生命周期管理 系统应实现对IT资产的采购、入库、维修、借调、领用、折旧、报废等生命周期各阶段的管理功能。 5.1.5 资产信息统计 系统应实现IT资产信息的统计,统计内容和功能的要求如下: a) 统计内容:系统应支持以下几类统计。 1) 资产数量类统计,统计资产的个数,用于反映资产规模情况; 2) 资产百分率类统计,统计处于某种状态的资产(如在用资产)占全部资产的比率; 3) 资产历史对比类统计,将资产历史情况和当
16、前情况进行对比统计,反映资产的整体变化情 况; b) 统计方式设置:系统应支持单一或组合条件统计,包括按部门、业务系统、资产类别、资产生 命周期状态、地理分布、时间段等的统计; c) 统计结果呈现和存储:系统应支持将资产信息的统计结果以表格、饼图、直方图或趋势线等方 式进行呈现,并支持将统计结果保存为通用格式(如EXCEL、HTML等)的文件或图片; d) 统计结果发布和使用:系统应支持将资产信息的统计结果向信息化管理部门和财务部门汇总和 同步。系统应提供统计结果的权限管理功能,支持按角色设置统计结果的查看和使用权限。 5.1.6 资产信息共享 DB11/T 714.12010 6 系统应支持
17、资产管理模块与其他功能模块或系统间的资产信息共享,功能要求如下: a) 应维护各类资产信息的完备性和准确性; b) 应支持从其他功能模块或系统获取资产信息,或向其他功能模块或系统提供资产信息,应支持 资产信息格式的转换和对应,并确保共享资产信息的实时性和安全性; c) 应支持查询-响应或推送的信息交换机制; d) 应采用适当的接口技术提供资产信息,如数据库、文本、Web Service等。 5.1.7 辅助决策 系统应能为不同角色提供不同层面的决策支持,包括以下几个方面: a) 通过对资产规模、资产所处生命周期阶段、人员配备、资产使用年限和费用间的关系进行分析, 为运维费估算提供决策支持; b
18、) 通过对资产的使用、故障、维修等情况进行分析,为资产的调整提供决策支持; c) 通过对资产规模、配置情况和负载情况进行分析,为信息化系统的规划和建设提供决策支持; d) 通过对资产的保修和使用信息进行分析,提供资产过保修期预警和资产报废预警功能,并支持 对预警信息的查询。 5.1.8 资产信息自动发现和同步 系统应支持资产信息的自动发现和采集,并支持资产信息的自动同步和更新。 5.2 监控管理 5.2.1 概述 监控管理功能实现对电子政务系统的实时、动态监控,对系统资源进行直观呈现和调度、对告警进 行实时处理、对故障进行预警,具体包括视图管理、资源管理、故障管理和性能管理。监控管理的对象 包
19、括表A.1中的信息系统、物理资产(包括计算机主机设备、计算机网络设备、安全设备、终端设备、 存储设备、机房及辅助设备、视频监视和视频会议设备)、软件资产和信息资源。 5.2.2 视图管理 系统应以图形方式呈现IT基础设施和应用系统的信息。能够动态实时显示各类资源的运行状态,方 便用户直观地了解资源的分布与状态信息以及对网络中的资源进行监控。各类视图之间应能灵活进行关 联。 a) 系统应支持以下视图: 1) 网络拓扑图:以地理视图、层次图等方式显示物理、逻辑网络拓扑结构; 2) 机房平面图:提供机房内设备物理摆放位置的视图; 3) 机架视图:提供设备在机架上物理摆放位置的视图; 4) 设备面板图
20、:对被管理的设备应以与设备同样的物理构成直观进行显示。对不同类型的设 备应该提供模版,方便设备面板图的维护,设备面板图应同时可以显示正面面板和背面面 板; 5) 应用拓扑视图:呈现从用户、应用系统到IT基础设施间的依赖关系; 6) 安全设备视图:支持查看所管理的安全设备、设备之间的关系以及安全设备的状态; 7) 自定义视图:支持灵活的视图自定义管理功能,管理员可新增、编辑、删除拓扑图。支持 用户自定义应用系统的基本信息、组成部件、依赖的基础服务、与硬件设备的关系、使用 该应用系统的单位和用户信息。支持视图元素的自动排列和对齐。 DB11/T 714.12010 7 b) 系统应支持拓扑视图与故
21、障、性能等功能的关联,能够在拓扑图上直观地显示被管资源的运行 状态,系统中应能实时显示发生在图形对象上的告警和该对象的底层对象(即子对象)传递的 告警。发生告警的对象图标应针对不同的告警级别显示不同的告警颜色,已清除的告警也应区 别显示,发生多个告警的对象应呈现最高级别的告警颜色; c) 系统应支持把视图导出为通用格式(如VISIO、JPG等)的文件。 5.2.3 资源管理 系统应实现IT基础设施、应用、人员和供应商等各类资源信息的维护和分析统计,以及配置信息的 下发等功能。功能要求如下: a) 资源信息维护:系统应支持对动态资源信息的自动采集,以及方便的静态资源信息手工录入, 并支持对资源信
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