ITU-T E 801 FRENCH-1996 Framework for service quality agreement《业务质量协议的框架 系列E 电话网络和综合业务数字网(ISDN) 业务质量 网络管理和话务工程 电信业务的质量 概念 模式 目标和可靠性规划 与电信业务相关的术语和定义》.pdf
《ITU-T E 801 FRENCH-1996 Framework for service quality agreement《业务质量协议的框架 系列E 电话网络和综合业务数字网(ISDN) 业务质量 网络管理和话务工程 电信业务的质量 概念 模式 目标和可靠性规划 与电信业务相关的术语和定义》.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ITU-T E 801 FRENCH-1996 Framework for service quality agreement《业务质量协议的框架 系列E 电话网络和综合业务数字网(ISDN) 业务质量 网络管理和话务工程 电信业务的质量 概念 模式 目标和可靠性规划 与电信业务相关的术语和定义》.pdf(21页珍藏版)》请在麦多课文档分享上搜索。
1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS5)4 4% SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT(10/96)SRIE E: RSEAU TLPHONIQUE ET RNISQualit de service, gestion de rseau et ingnierie dutrafic Qualit de service: concepts, modles, objectifs,planification de la sret de fonctionnement Termes etdf
2、initions relatifs la qualit des services detlcommunication#ADRE GNRAL POUR LES ACCORDS RELATIFS LAQUALIT DE SERVICERecommandation UIT-T E.801(Antrieurement Recommandation du CCITT)RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE E2 3%!5 4 , 0(/.)15% %4 2.)3Pour plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de l
3、UIT-T.%80,/)4!4)/. .5- 2/4!% !#(%-).%-%.4 %4 3%26)#% -/“),%EXPLOITATION DES RELATIONS INTERNATIONALES E.100E.229DISPOSITIONS OPRATIONNELLES RELATIVES LA TAXATION ET LACOMPTABILIT DANS LE SERVICE TLPHONIQUE INTERNATIONALE.230E.299UTILISATION DU RSEAU TLPHONIQUE INTERNATIONAL POUR LESAPPLICATIONS NON
4、TLPHONIQUESE.300E.329DISPOSITIONS DU RNIS CONCERNANT LES USAGERS E.330E.39915!,)4 $% 3%26)#% %34)/. $% 2 3%!5 %4 ). .)%2)% $5 42!b) fournir les informations de base ncessaires pour tablir le contenu et lordre de priorit deplans daction concerte afin de prendre des initiatives damlioration de la qual
5、it;c) dfinir les niveaux de performance impartis chaque participant dans le cadre de laccord.3.2.2 Domaine dapplicationa) Description gnrale des services viss par laccord SQA;b) Enonc des types de mesure permettant dtayer les critres objectifs et/ou subjectifs ainsique les paramtres relevant des cap
6、acits de chaque participant.3.2.3 ConfidentialitDclaration donnant des dtails sur lapplication de laccord et sur le partage dinformations entre lesparties concernes.3.2.4 Statut juridiqueDclaration dengagement amliorer la qualit de service compte tenu dobjectifs mutuellementconvenus et amliorer le t
7、raitement des drangements afin dobserver une cible agre, que lon aitchoisi ou non dappliquer des conditions contractuelles.3.2.5 Mesures et ciblesListe de services, de mesures et de valeurs cibles, adopte par les parties (voir lAnnexe B).NOTE Un exemple de page daccord sur les mesures est reproduit
8、dans lAnnexe C.3.2.6 Processus de rexamena) Dclaration relative au processus de transfert dinformations, cest-dire la frquence et auformat de celles-ci. Cette rubrique peut galement porter sur des runions bilatrales,annuelles ou semestrielles.Recommandation E.801 (10/96) 3b) Dclaration relative la f
9、rquence des rexamens du contenu de laccord SQA, afin de tenircelui-ci jour au fur et mesure que de nouveaux services ou de nouvelles techniques demesures sont mis au point. Cette dclaration permettra galement deffectuer un rexamenlors dun changement des besoins de lusager ou du client et de mettre j
10、our laccord SQA enfonction de ces nouveaux niveaux de performance.3.2.7 SignatairesLaccord sera sign par le niveau de direction appropri de chaque partie afin de garantir que lesressources appropries pourront tre mises disposition et que les actions ncessaires pourront avoirlieu.3.2.8 Description de
11、s annexesLes annexes de laccord SQA permettront dapporter des modifications celui-ci sans reprendre lecorps du document ( savoir les points 3.2.1 3.2.7 ci-dessus). Ces annexes porteront normalementsur les points de contact, sur les descriptions des services, sur les dtails des mesures et sur lestech
12、niques correspondantes.Annexe A de lAppendice I Point(s) de contactPoint(s) de contact habilit(s) administrer laccord SQA et/ou lchange dinformations.Annexe B de lAppendice I Services et mesures correspondantesDescription des services et des mesures, soit: type de service; titre de la mesure; valeur
13、 cible (voir la Note); dfinition de la mesure et/ou du service; base de la mesure (voir la Note); prsentation des informations; tenants et aboutissants.NOTE La description de ce point pourra tre diffrente pour chaque partie.Annexe C de lAppendice I Termes et dfinitionsListe des termes et des dfiniti
14、ons utiliss pour rdiger laccord, avec rfrence lorigine, parexemple Recommandations E.800, E.600, etc.4 Accord SQA type entre exploitations reconnuesLAppendice I illustre un accord SQA type. Cet appendice ne fait pas partie intgrante de la prsenteRecommandation et ne vise qu servir de guide pour le l
15、ecteur.4 Recommandation E.801 (10/96)Annexe ACadre schmatique pour llaboration dun accord SQAT0205430-95caractristiques globalesdu niveau deservice paramtres dequalit de servicerequis par leclientparamtres dequalit de serviceofferts par lerseauparamtres dequalit de serviceconvenus entreoprateursacco
16、rd relatif la qualit(SQA)FIGURE A.1/E.801Annexe BExemple de services et de mesuresB.1 ServicesTout service commut ou spcialis peut faire lobjet dun accord mutuel en vue dtre inclus par luneou lautre partie. Il peut sagir de trafic commut, de communications multimdias (RNIS) ou de toutservice lou/spc
17、ialis.B.2 MesuresB.2.1 Mesures objectives (techniques et/ou internes au rseau)Il convient que les mesures soient applicables au service examin. Toute Recommandation UIT-Tactuelle ou propose peut tre utilise. Les parties peuvent avoir intrt faire appel des mesures nefaisant pas lobjet de Recommandati
18、ons UIT-T en vigueur, si ces mesures sont mieux adaptes lvaluation du service.On pourra par exemple inclure les mesures suivantes: fourniture du service; rtablissement du service; frquence dapparition des pannes (signales par le client et/ou dtectes par le rseau); disponibilit dinterconnexion(s);Rec
19、ommandation E.801 (10/96) 5 signalisation des drangements par le client (plaintes et/ou pannes); essais de bout en bout (essais non perturbants ou communications dessai); capacit dcoulement du trafic; qualit en tlcopie.B.2.2 Mesures subjectives (mesures releves auprs des clients)Les mesures de satis
20、faction de la clientle (releves) sont un bon moyen dvaluer la qualit deservice du point de vue dun client. Les rsultats peuvent tre obtenus par le biais dentrevues avec lesclients ou par celui danalyses statistiques partir des donnes signales par les clients. Il convient deretenir les deux technique
21、s dchantillonnage: fondes sur incidents et non fondes sur incidents(cest-dire par analyse darchives).Annexe CExemple de page de mesureService: service automatique international (IDD, international direct dialled) - Mesure N sur rseaucommut (Nm N).Titre de la mesure: taux de prises avec rponse (ASR,
22、answer seizure ratio).Enonc et objet de la mesure: valuation de lefficacit avec laquelle chaque rseau achemine lesappels. Mesure du pourcentage dappels avec prise de circuit international et rponse lextrmitdistante (par abonn, par rpondeur, par tlcopieur, etc.). Les appels sans rponse sont dus desdr
23、angements dans le rseau (dfaillance du protocole de signalisation, anomalies de commutation,pas de rponse ou abonn occup, etc.).Valeur cible: 1995Total journalier:ER 1 ER 2 65,8 %ER 2 ER 1 73,2 %Heure charge/de pointe:ER 1 ER 2 69,3 %ER 2 ER 1 75,8 %DfinitionsTaux de prises avec rponse =Appel avec r
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