DB21 T 2292-2014 沟域旅游示范区评定规范.pdf

1、ICS 03.080.01 A 00 DB21 辽宁省地方标准 DB 21/ T 2292 2014 沟域旅游示范区评定规范 Evaluation Norms for Liaoning Ravine Tourism Model Area 2014 - 04 - 09发布 2014- 06 - 09实施 辽宁省质量技术监督局 发布DB21/T 2292 2014 I 目 次 前言 .II 1 范围 .1 2 规范性引用文件 .1 3 术语和定义 .1 3.1 沟域 ravine area.1 3.2 沟域经济 ravine area economy1 3.3 沟域旅游 ravine area t

2、ourism2 3.4 沟域旅游示范区 ravine tourism model area.2 4 沟域旅游示范区等级和标志 .2 5 评定内容 .2 5.1 评定项目及评分 .2 5.2 沟域旅游示范区资源与景观质量 .2 5.3 沟域旅游示范区的旅游交通情况 .2 5.4 沟域旅游示范区的游览服务设施 .2 5.5 沟域旅游示范区的旅游安全 .3 5.6 沟域旅游示范区的景区卫生 .3 5.7 沟域旅游示范区的景区通讯服务 .3 5.8 沟域旅游示范区的旅游餐饮 .3 5.9 沟域旅游示范区的旅游购物 .3 5.10 沟域旅游示范区的综合管理 3 5.11 沟域旅游示范区的生态环境保护 4

3、 5.12 沟域旅游示范区报评限制 4 6 结果判定 .4 附录 A（规范性附录） 沟域旅游示范区评分表 5 表 A.1 沟域旅游示范区评分表 5 DB21/T 2292 2014 II 前 言 本标准编写依据 GB/T1.1 2009。 本标准由辽宁省旅游局 提出 。 本标准由辽宁省旅游局 归口 。 本标准 起草单位： 辽宁省旅游局 、 辽宁 大学 旅游规 划中心 本标准 起草人： 金建平、于锦华、朱小桐、刘波、曹 宁 DB21/T 2292 2014 1 沟域旅游示范区评定规范 1 范围 本标准规定 了 沟域旅游示范区评定的术语和定义 、 等级和标志 、 内容及依据。 本标准 是地方 性标

4、准。 2 规范性引用文件 下列 文件 中 的 条款 通 过 本规范的引用 而成为 本规范的 条款 。 凡是注日期 的引用文件 ，其随后所有 的 修改单 （ 不包括勘误 的内容） 或修订版均不适 用 于 本规范 ，然而，鼓励根 据本规范 达成协议 的 各方研究 可使 用 这些 文件的 最新版 本。 凡是不注日期 的引用文件 ，其最新版 本 适 用 于 本规范。 GB 1688-2008 生 活垃圾填埋污染控 制 GB 2894 1996 安全标志 GB 3095-1996 环境 空气 质量标准（ 修改 ） GB 3096-2008 声 环境质量标准 GB 3838-2002 地 表 水 环境质量

5、标准 GB 8978-1996 污水 综合 排放 标准 GB 9664-1996 文 化娱乐 场 所 卫生标准 GB 14934-1994 食 （饮） 具消毒 卫生标准 GB 16153 饭馆 （餐 厅 ）卫生标准 GB 18485-2001 生 活垃圾 焚烧 污染控 制标准 GB/T 10001.1 标志用 公共信息图形符号 第 1部 分 ： 通用 符号 GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001： 1990） GB/T 10001.2 2002 标志用 公共信息图形符号 第 2部 分 ： 旅游设施与服务 符号 GB/T 15971-1995 导 游服务质量 GB/T 167

6、67 游 乐 园 （ 场 ）安全和服务质量标准 GB/T 16868 商品 经 营 质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游区（ 点 ）质量等级的 划 分与 考核 GB/T 18971-2003 旅游规 划 通 则 GB/T 18973-2003 旅游 厕 所 质量等级的 划 分与 考核 标准 3 术语和定义 3.1 沟域 ravine area 沟域 是 指一 定区域内 以较集 中 的 山 区 丘陵 地 带 为地 理 构 成 的 带状 分 布 空 间 。 3.2 沟域经济 ravine area economy DB21/T 2292 2014 2 沟域经济 就 是 依 托山 区沟

7、域的 自 然、 社会 资源 ， 按着一 定生 产关系组织 生 产 、 分 配 、 交 换 、 消费 ， 以 保护生态和 促进农民增收 为 目的的 社会 活 动 ，是 集 生态 治 理 、新 农村 建 设 、 种植养殖业 、 观 光农业发 展 为 一体 的 山 区经济 发展 新 模式 。 3.3 沟域旅游 ravine area tourism 沟域旅游 是 依 托山 区沟域的 自 然、 社会 资源 ， 以独特 的 自 然 环境 、 田园风光 、 生 产 经 营形 态 、 民俗 风 情 、 农耕 文 化、 乡村聚落 等资源 ，为 旅游 者 提 供休闲 、 观 光 、 度假 、 体验 、娱乐 等的

8、 一种 新 型 的旅游 活 动 。 3.4 沟域旅游示范区 ravine tourism model area 沟域旅游示范区 是 依 托山 区沟域的 自 然 和 社会 资源 为 主 要吸 引物 ， 以 生态 治 理 、新 农村 建 设 、 种植 养殖业 、 观 光农业发展 等 为 主 要开 发模式 ， 具 有 观 光 旅游 、 休闲度假 、娱乐 康 体 等 功能 ， 具 备相应 的旅 游服务设施和 一 定旅游服务 接待能力 ，起 到 区域 辐射 带动 作 用的 独 立 管理区。 4 沟域旅游示范区等级和标志 根 据沟域旅游示范区评定内容 将 评定 出 一 级沟域旅游示范区 、 二 级沟域旅游

9、示范区和 三 级沟域旅游 示范区 三个 等级 ， 并 由 考核 机 构 统 一 颁 发 沟域旅游示范区标 牌 、 证书 。 5 评定内容 5.1 评定项目及评分 见 附录 A 5.2 沟域旅游示范区资源与景观质量 旅游资源 独特 、 具 有 知名 度 ； 旅游 年接待 人 数 、 旅游 业 总 收 入 等 具 有 一 定 优势 。 该 项 执行 ： GB/T 17775-2003 旅游区（ 点 ）质量等级的 划 分与 考核 GB/T 18971-2003 旅游规 划 通 则 5.3 沟域旅游示范区的旅游交通情况 交通 可 进 入 性 良好 ， 停车 场 等附 属 设施 完备 ， 内 部 交通

10、便捷 环保。 该 项 执行 ： GB/T 10001.1 标志用 公共信息图形符号 第 1部 分 ： 通用 符号 GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001： 1990） GB/T 10001.2 2002 标志用 公共信息图形符号 第 2部 分 ： 旅游设施与服务 符号 GB/T 18971-2003 旅游规 划 通 则 5.4 沟域旅游示范区的游览服务设施 游览服务设施 完备 ， 具 有 游 客 中心， 设 立 旅游 投诉电话 ， 旅游交通 图 、 景区标 识 符号符 合 要求 。 导 游服务规范。 该 项 执行 ： DB21/T 2292 2014 3 GB/T 1897

11、1-2003 旅游规 划 通 则 GB/T 10001.1 标志用 公共信息图形符号 第 1部 分 ： 通用 符号 GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001： 1990） GB/T 10001.2 2002 标志用 公共信息图形符号 第 2部 分 ： 旅游设施与服务 符号 GB/T 15971-1995 导 游服务质量 5.5 沟域旅游示范区的旅游安全 注 重 旅游安全 ， 能够实 施 紧急救援 ， 执行重 大 旅游安全 事故 发 生 后 的 处 理及报 告 制 度 。 该 项 执行 ： GB/T 16767 游 乐 园 （ 场 ）安全和服务质量标准 GB 2894 1996

12、 安全标志 5.6 沟域旅游示范区的景区卫生 环境 整洁 ， 卫生 良好 。 该 项 执行 ： GB 1688-2008 生 活垃圾填埋污染控 制 GB 3095-1996 环境 空气 质量标准（ 修改 ） GB 3096-2008 声 环境质量标准 GB 3838-2002 地 表 水 环境质量标准 GB 8978-1996 污水 综合 排放 标准 GB 9664-1996 文 化娱乐 场 所 卫生标准 GB/T 17775-2003 旅游区（ 点 ）质量等级的 划 分与 考核 GB/T 18973-2003 旅游 厕 所 质量等级的 划 分与 考核 标准 5.7 沟域旅游示范区的景区通讯服

13、务 景区通讯设施 完备 ， 通讯情况 良好 。 该 项 执行 ： GB/T 16767 游 乐 园 （ 场 ）安全和服务质量标准 5.8 沟域旅游示范区的旅游餐饮 提 供 地方 特 色 或 民 族 特 色 餐饮 ， 符 合卫生标准。 该 项 执行 ： GB 14934-1994 食 （饮） 具消毒 卫生标准 GB 16153 饭馆 （餐 厅 ）卫生标准 5.9 沟域旅游示范区的旅游购物 旅游 商品 保 证 质量 ， 具 有 本 地 特 色 。 该 项 执行 ： GB/T 16868 商品 经 营 质量管理规范 5.10 沟域旅游示范区的综合管理 具 有 总 体 规 划或 相 关 专 项规 划，

14、 管理 机 构 、 制 度 健 全。 该 项 执行 ： DB21/T 2292 2014 4 GB/T 17775-2003 旅游区（ 点 ）质量等级的 划 分与 考核 GB/T 18971-2003 旅游规 划 通 则 5.11 沟域旅游示范区的生态环境保护 生态环境保护 措 施 有 力 ， 严格执行国家 及 地方 相 关 标准。 该 项 执行 ： GB 1688-2008 生 活垃圾填埋污染控 制 GB 3095-1996 环境 空气 质量标准（ 修改 ） GB 3096-2008 声 环境质量标准 GB 3838-2002 地 表 水 环境质量标准 GB 8978-1996 污水 综合

15、排放 标准 GB 18485-2001 生 活垃圾 焚烧 污染控 制标准 5.12 沟域旅游示范区报评限制 景区 两年 内 有 火灾 、 食品 卫生等 重 大 安全 责任事故 或 区内 有 重 大污染 源 、 对 生态环境 有 重 大 破坏 的 情况 ，不 得 报评。 6 结果判定 按 照 沟域旅游示范区 考核 评分内容规定 满 分 为 700分。沟域旅游示范区 考核 等级 为 一 级 ： 630分 以 上； 二 级 ： 550-630分 ；三 级 ： 480 549分。 DB21/T 2292 2014 5 附 录 A （规范性附录） 沟域旅游示范区评分表 表 A.1 沟域旅游示范区评分表

16、序号 评定内容 最 高 得 分 各 分 项 总 分 各 小 项 总 分 各 小 分 项 总 分 自 检 得 分 省 检 得 分 1 资源与景观质量（ 执行 GB/T 17775-2003，GB/T 18971-2003 ） 90 1.1 资源与景观吸 引力 30 1.1.1. 具有国 内 知名 的独特的 自然、人 文景观 ， 资源 类 型 丰富 ， 景 点 数量 众 多， 并且 组 合 关系 良好 ， 在 观 光 游览和 休闲度假 方 面 具 有很高的 开发 利 用 价值 30 1.1.2. 具有区域内知名 的 独特 的自然、人 文景观 ， 资源类型 丰富 ， 景点 数量 众多， 并且 组合

17、关系 良好 ， 在观 光游览和 休闲度假 方面具 有 较 高的 开 发利用 价值 25 1.1.3. 具有省内知名 的独特的 自然、人 文景观 ， 资源 类 型 丰富 ， 景 点 数量 众 多， 并且 组 合 关系 良好 ， 在 观 光 游览和 休闲度假 方 面 具 有一定的 开发 利 用 价值 20 1.2 生态价值 20 1.2.1 区内有 丰富的生物多样 性 ， 景观 具有 较高 的科 学价值 、 文 化 价值、 历 史价值 20 1.2.2 区内有 一 定的生物多样 性 ， 景观 具有 一定的 科 学 价值 、 文 化 价值、 历 史价值 10 1.3 市场影响力 40 1.3.1 旅

18、游年接待人 数 20 1.3.1.1 20万 人 次 以上 （ 含 20万 人次 ） 20 1.3.1.2 15（含 ） 20万 人 次之 间 15 1.3.1.3 10（含 ） 15万 人 次之 间 10 1.3.1.4 10万 人 次 以下 5 1.3.2 旅游业 总 收 入 20 1.3.2.1 1500万元以 上（含 1500万元 ） 20 1.3.2.2 1000万元（含） 1500万元之间 15 1.3.2.3 500万元 （ 含） 1000万元之 间 10 DB21/T 2292 2014 6 1.3.2.4 500万元 以 下 5 2 旅游交通 （ 执行 GB/T 10001.

19、1， GB/T 10001.2， GB/T 18971） 80 2.1 可 进 入 性 45 2.1.1 从城市 到 景区的通 达 性 15 2.1.1.1 60分 钟 以 内的 车 程 15 2.1.1.2 90分 钟 以 内的 车 程 10 2.1.1.3 120分 钟 以 内的 车 程 5 2.1.2 从 火车 站 、 客 运站 、 高速 公 路 进 出口或 客 运码头 等交通 枢纽 到 景区的 通 达 性 15 2.1.2.1 60分 钟 以 内的 车 程 15 2.1.2.2 90分 钟 以 内的 车 程 10 2.1.2.3 120分 钟 以 内的 车 程 5 2.1.3 公 交通

20、 达 15 2.1.3.1 有 市 内 直 达 旅游 专 线 15 2.1.3.2 有 市 内 公 交 汽 车 抵 达 10 2.1.3.3 无市 内 公 交 汽 车 ， 但 有 长途汽 车 抵 达 (每 日 至少 两个 班次 ) 5 2.2 景区 停车 场 20 2.2.1 具 备 同时 停 放小 型 车 辆 和 大 型 旅游 客车 的 停 放条 件 15 2.2.1.1 可 以 停 放 80台 小 型 车 辆 和 20台 大 型 旅游 客车 15 2.2.1.2 可 以 停 放 60台 小 型 车 辆 和 15台 大 型 旅游 客车 10 2.2.1.3 可 以 停 放 40台 小 型 车

21、 辆 和 10台 大 型 旅游 客车 5 2.2.2 停车 场 有 绿 化 停车 面 或 绿 化 隔离线 1 2.2.3 停车 场 设 停车 线 、 停车 分区 、 回 车 线 、 分设 出 入 口、 专 人 值 管 ， 停车 场 内 有方 向 引 导指 示标 识 2 2.2.4 停车 场 要求 美 观 ，有 特 色 或 文 化 性 ， 与景观 相 协 调 1 2.2.5 有 高峰 期 临时 性 备 用 停车 场 1 2.3 内 部 交通 15 2.3.1 游览 线路 进 出口 设 置 合理 ，不过 分 邻近 ，有 利 于 游 客 疏散 5 2.3.2 景区 特 色 游 步道 设 计 特 色

22、突 出 , 体 现 景区文 化， 采 用生态 或 仿 生态 效 果 ； 游 道 或 线路 设 置 合理 ， 线路 设 置 形 成 环 线 ， 观 赏面 大 5 2.3.3 区内 使 用 绿 色 环保交通 工 具 5 3 游览服务设施 （ 执行 GB/T 18971， GB/T 10001.1， GB/T 10001.2， GB/T 15971） 80 3.1 门票 5 3.1.1 设 计 制 作 精美 2 3.1.2 有 突 出 特 色 2 3.1.3 背面 有 游览 简 图 ， 咨询 、 投诉 、 紧急救援电话 1 3.2 游 客 中心 25 DB21/T 2292 2014 7 3.2.1

23、 游 客 中心位 置 优 越 、 标 识 醒 目 、 规 模 恰当 5 3.2.2 在 游 客 中心 内 部 综合 使 用 多 种形式 介绍 各 景 点 设施及服务 5 3.2.3 在 游 客 中心 内 提 供 游 程线路 图 5 3.2.4 在 游 客 中心 内 提 供 本旅游景区 导 览 宣传 资 料 5 3.2.5 游 客 中心 咨询 服务 人 员 配 备 齐 全 5 3.3 引 导 标 识 25 3.3.1 配 备 导 游全景 图 ， 全景 图 要 正确 标 识 出 主 要 景 点 及旅游服务设施的 位 置 ，包括各 主 要 景 点 、 游 客 中心、 厕 所、出 入 口、 医 务 室

24、 、 公 用 电话 、 停车 场 等 ， 并 明 示 咨询 、 投诉 、 救援电话 。 10 3.3.2 以 下 场 所 设 置醒 目的 公共信息图形符号 ， 应 符 合 GB/T10001的 要求 ： 停车 场 、出 入 口、 售票 处 、 购物 场 所、 医疗 点 、 厕 所、 餐饮设施等 位 置 。与景观 相 协 调 ，有 文 化 特 色 ， 视觉 效 果 好 10 3.3.3 指 示 牌 设 计 制 作 精美 ， 维 护 良好 ，中 英 文 对照 准 确无 误 5 3.4 导 游服务 10 3.4.1 导 游 数 量 充足 ， 全 部 持 证上 岗 5 3.4.2 可 选择 便 携 式

25、 播 放 语 音 导 游。 5 3.5 提 供 游 客 公共休息 设施和观景设施 ， 要求 布 局合理 、 数 量 充足 5 3.6 景区 宣传 资 料 品种 丰富 ，包括 正 式 出版 印刷 的 导 游 图 、 明 信 片 、 画册 、 音像 制 品 、 科 普读 物等 形式 5 3.7 开 通旅游 信息 网 站 或 通讯 互 动 平 台 ，为 旅游 者 提 供信息 2 3.8 特 殊 人 群 服务项目 ，包括 残疾 人 轮椅 、 无 障碍 设施 ， 老 年 人使 用的 拐 杖 ， 儿童 使 用的 童 车 等 3 4 旅游安全 （ 执行 GB/T 16767， GB 2894） 80 4.1

26、 安全保护 机 构 、 制 度 与 人 员 10 4.1.1 设 置 安全保护 机 构 ，有 健 全的安全保护制 度 。 5 4.1.2 有 专 职 安全保护 人 员 ， 并 在 游 客 集 中 和 有 安全 隐患 的 地方 分 布 5 4.2 安全设 备 设施 30 4.2.1 危险 地 带 设 置 安全 防 护设施 5 4.2.2 防 火 设施 齐 备 、 完好 5 4.2.3 游览游 乐 服务设施安全 ，包括 交通 工 具 、 交通设施 、 游 乐 设施 、水 上 游 乐 设 备 以 及 地 面 防滑 处 理 、 无 障碍 设施等 5 4.2.4 特 殊 旅游项目的安全 确 认 （ 速

27、降 、 蹦极 、 潜 水、 漂流 、 游 乐 等 特 殊 旅 游项目 ， 经 验收 合 格 。） 5 4.2.5 安全 警 告 、 安全 说 明 或 须 知 等标志 、 标 识 齐 全 醒 目 5 4.2.6 完 善 景区监 控 系 统 建 设。 5 4.3 旅游 紧急救援 20 4.3.1 设 立 内 部 救援电话 ， 向 游 客 公布 且 畅 通 有 效 10 4.3.2 设 立 医 务 室 ， 配 有 专 职 医 护 人 员 和 急救 箱 10 4.4 安全 预警 机 制 20 DB21/T 2292 2014 8 4.4.1 有 高峰 期 游 客 安全 处 置 预案 ， 职 责 明确

28、， 程 序清晰 10 4.4.2 有 特 殊 情况的安全 处 置 预案 （ 包括 恶劣 气 候 、 突 发 灾 情 、 传 染 病疫 情 、 食 物 中 毒 等 特 殊 情况。） 10 5 景区卫生 （ 执行 GB 1688， GB 3095， GB 3096， GB 3838， GB 8978， GB 9664， GB/T 17775， GB/T 18973） 60 5.1 环境卫生 20 5.1.1 景区内 无 乱堆 、 乱 放、 乱 建 现 象 ， 施 工 场 地 维 护 完好 、 美 观 7 5.1.2 游览 场 所 干净 整洁 、 无 污水污 物 、空气 清 新 无 异味 7 5.1

29、.3 公共 建 筑 设施 配 套 完 善 ， 无 污 垢 、污 脱 落 、 无 破 损 6 5.2 废弃 物管理 20 5.2.1 排水 管 渠 设施 齐 全 完好 ，排水 管 渠 通 畅 5 5.2.2 垃圾 清扫 及 时 ，日 产 日 清 ， 流 动 清扫 5 5.2.3 垃圾 箱 （ 桶 ） 外 观 整洁 美 观 、 数 量 充足 、 布 局合理 5 5.2.4 垃圾 处 理 场 地或垃圾 集 中 场 地 远 离 旅游景区 ，不 乱堆 放，不 就 地 焚烧 或 掩 埋 5 5.3 厕 所 20 5.3.1 位 置 合理 ： 相对 隐蔽 ， 但 易 于 寻找 ，方 便到 达 。 5 5.3

30、.2 数 量 充足 （ 总 量 达 到 旺季 日均 游 客接待 量的 5 以 上 ） 5 5.3.3 厕 所使 用 水 冲 或 生态 厕 所 的 比例 达 100%， 设 备洁 具 质量 较 好 5 5.3.4 高峰 期 设 置 流 动厕 所 5 6 景区通讯服务 （ 执行 ： GB/T 16767） 30 6.1 电 讯服务 18 6.1.1 手 机 信号 覆盖 整个 景区 6 6.1.2 网 络 信号 覆盖 整个 景区 6 6.1.3 出 入 口 及景区内游 客 集 中 场 所 设 置 公 用 电话 6 6.2 邮政纪念 服务（ 包括 纪念戳 、 本 地 纪念封 、 明 信 片 、 纪念邮

31、 票 等） 12 7 旅游餐饮 （ 执行 ： GB 14934， GB 16153） 40 7.1 餐饮 特 色 与质量 30 7.1.1 提 供 地方 特 色 或 民 族 特 色 餐饮 风 味 的餐饮 点 相对 集 中 5 7.1.2 在 旅游 者 活 动 相对 集 中 的 地 区和 场 所，有 符 合卫生标准的 快 餐 馆 5 7.1.3 有 符 合卫生标准的 农 家 特 色 的餐 馆 5 7.1.4 有适 应 主 要客 源 地 游 客 口 味 的餐 馆 5 7.1.5 以 上 餐 馆就 餐环境 整洁 ， 卫生及餐 具消毒 应 符 合 GB16153、 GB14934 的 要求 5 7.1

32、.6 以 上 餐 馆 从 业 人 员 应 具 有 健康证 ， 主 要 经 营 管理 人 员 应 具 有 资 格证 5 7.2 对 旅游 团队 餐 有 相应 的管理 措 施 10 8 旅游购物 （ 执行 GB/T 16868） 30 8.1 购物 场 所建 筑 造 型 、 色 彩 、 材 质与景观环境 相 协 调 ，不 破坏 主 要 景观 ，7 DB21/T 2292 2014 9 布 局合理 8.2 对 购物 场 所 进 行 集 中 管理和环境 整洁 ， 秩 序 良好 ， 无 围 追兜 售 、 强买 强卖 现 象 7 8.3 有 统 一 管理 措 施和 手段 ，包括 质量管理 、 价 格 管理

33、（ 需 明码 标 价 ） 、 计 量管理 、位 置 管理 、 售 后 服务管理等 8 8.4 主 要 旅游景 点 销 售 有 反映 本景区 特 征 的旅游 商品 和旅游 纪念 品 8 9 综合管理 （ 执行 GB/T 17775-2003， GB/T 18971-2003） 130 9.1 机 构 与制 度 20 9.1.1 管理 机 构 健 全 ， 职 责 分 明 7 9.1.2 市 场营 销 、 质量 、 导 游 、 卫生 、 环保 、 统 计 等规 章 制 度 健 全 7 9.1.3 规 章 制 度 贯彻 得力 ，有 一 年 以 上完整执行 记 录 6 9.2 旅游规 划 20 9.2.

34、1 规 划 编制 10 9.2.1.1 编制 完 成 示范区区域 总 体 规 划或 相 关 专 项规 划 及旅游 业发展 规 划 （ 说 明 书 和 图 纸 ） ， 经 当 地 政府审批 后 公布 实 施 10 9.2.1.2 编制 完 成 示范区区域 总 体 规 划 6 9.2.2 规 划 实 施 有 效 性 ： 规 划中 的 各 项 建 设项目和 市 场 开 发 方 案 得到 全 面 实 施 10 9.3 员工 管理及 培训 10 9.3.1 员工 衣 着 岗 位 服 饰 ， 佩 带 工 牌 ， 举止 文 明 ， 服务 热 情 3 9.3.2 管理 人 员 及服务 人 员 全 员 培训 ；

35、 质量 、 营 销 、 安全 、 卫生 、 环保等 业 务全 面 培训 4 9.3.3 每 人 每 年接 受培训 时长 不 少 于 16学 时 3 9.4 游 客投诉 及 意 见处 理 15 9.4.1 两年 内 发 生 重 大 质量 投诉 （ 涉 及 到对 旅游 者 人 身侵犯 和 健康 损 害 的旅 游 投诉 ，均 视 为 重 大 质量 投诉 ）的 ， 此 项 不 得 分 9.4.2 投诉处 理制 度 健 全 5 9.4.3 投诉 服务设施 齐 全 ：有 明确 的 投诉电话 、 投诉 办 公 室 标志 、 投诉 信 箱 、 意 见 本等 5 9.4.4 投诉处 理 效 果 好 5 9.5

36、征 询 游 客 意 见 15 9.5.1 定 期 征 询 ， 一 年 不 少 于 3次 5 9.5.2 征 询 数 量 ， 样 本量 符 合 接待 规 模 (总 量 达 到 全 年接待 量的 1/1000) 5 9.5.3 意 见处 理 ， 征 询 意 见 有 分 析 、有 通报 、有改 进 措 施 5 9.6 景区 形 象 宣传 30 9.6.1 国 际 互 联 网 宣传 10 9.6.1.1 有 独 立 域 名且 有中 文 网 址 ， 内容 丰富 ， 介绍 全 面 10 9.6.1.2 依 托 国 内 知名 门 户 网 站 或 权威 旅游 专 业 网 站 ， 内容 丰富 ， 介绍 全 面

37、8 9.6.1.3 依 托 旅游 专 业 网 站 或 旅游 栏 目 ， 内容 丰富 ， 介绍 全 面 6 DB21/T 2292 2014 10 9.6.2 电 视 宣传 10 9.6.2.1 在 中 央 级 电 视 台 播 放有 介绍 本景区的 电 视 宣传 片 10 9.6.2.2 在 省级 电 视 台 播 放有 介绍 本景区的 电 视 宣传 片 6 9.6.3 报 刊 宣传 10 9.6.3.1 通 过中 央 级报 刊 专 题 介绍 10 9.6.3.2 通 过 省级报 刊 专 题 介绍 6 9.7 社会 效 益 10 9.7.1 带动 当 地 社会就业 ， 80%为 本 地 员工 10

38、 9.7.2 带动 当 地 社会就业 ， 60%为 本 地 员工 8 9.7.3 带动 当 地 社会就业 ， 40%为 本 地 员工 6 9.8 旅游项目 落 实 情况 10 9.8.1 上 一 年 度 规 划 的旅游项目 落 实 率 达 到 或 超 过 80% 10 9.8.2 上 一 年 度 规 划 的旅游项目 落 实 率 达 到 或 超 过 60% 8 10 生态环境保护 （ 执行 ： GB 1688-2008， GB 3095-1996， GB 3096-2008， GB 3838-2002， GB 18485-2001， GB 8978-1996） 80 10.1 空气 质量 达 到

39、国家 GB3095-1996的 一 级标准 10 10.2 噪 声 质量 达 到国家 GB3096-1993的 一 类 标准 10 10.3 地 面 水 环境质量 达 到国家 GB 3838的规定 ； 污水排放达 到国家 GB 8978 的规定 20 10.4 采 取 适 合的保护 措 施 对 示范区内景观 、 生态 进 行 保护 10 10.5 区内 建 筑 及设施与景观的 协 调 性 20 10.5.1 选 址 不 破坏 景观 2 10.5.2 主体 建 筑 风 格 有 特 色 ， 效 果 突 出 2 10.5.3 区内 各单 体 建 筑 风 格 一 致 ， 相 协 调 2 10.5.4

40、区内 建 筑外 观（ 造 型 、 色 调 、 材 料 等）与景观 相 协 调 2 10.5.5 区内 建 筑 体 量 适 度 2 10.5.6 建 筑 物 周边 形 成 相应 缓 冲 区 ， 观景 效 果 良好 2 10.5.7 功能 性 建 筑选 址 要 隐蔽 或 外 观 美 化 2 10.5.8 各 种 娱乐 设施及项目设 置 、 布 局和 外 观合理 2 10.5.9 管 线 设施 ， 区内 输 电 、 通讯 线路 等全 部 采 用 地下 隐蔽 方 式 2 10.5.10 各 类 建 筑 广泛 采 用环保 型 材 料 2 10.6 示范区内 广泛 使 用 采 用 清 洁能 源的设施 、 设 备 10 11 报评限制 11.1 景区 两年 内 有 火灾 、 食品 卫生等 重 大 安全 责任事故 ，不 得 报评 11.2 景区内 有 重 大污染 源 、 对 生态环境 有 重 大 破坏 的情况 ，不 得 报评 总 计 j _