DB33 T 390.3-2003 黄金珠宝流通业星级认定规范 第3部分：分星定级实施细则.pdf

1、A 10 备案号：13487-2003 浙江省地方标准DB33DB33/T 390.32003黄金珠宝流通行业星级认定规范 第3部分：分星定级实施细则 Star-rating regulation for gold & jewelry Part 3: implementation regulation of gradation 2003-02-08发布 2003-03-15实施浙江省质量技术监督局 发布 DB33/T 390.32003 前 言 DB33/T 390黄金珠宝流通业星级认定规范分为： 第1部分：分星定级规定； 第2部分：分星定级划分； 第3部分：分星定级实施细则。 本部分为DB3

2、3/T 390的第3部分。 本部分由绍兴市质量技术监督局提出； 本部分由浙江省标准化协会归口； 本部分主要起草单位:绍兴市质量技术监督局、浙江越王珠宝有限公司； 本部分主要起草人:朱均平、沈忠昀、陈宝康、张丽英。 DB33/T 390.32003 1 黄金珠宝流通行业星级认定规范 第3部分：分星定级实施细则 1 范围 本部分规定了黄金珠宝流通行业星级认定的组织和职权，分星定级的基本要求和方法，星级认定程序、星级划分及认定的确定、监督检查。 本部分适用于浙江省行政区域内的黄金珠宝专营店、综合商场黄金珠宝销售部的星级认定。 本部分不适用于黄金珠宝饰品生产企业的星级认定。 2 规范性引用文件 下列文

3、件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 DB33/T 390.2-2003 黄金珠宝流通业星级认定规范 第2部分：分星定级划分 3 星级认定的组织和职权 3.1 黄金珠宝流通业的星级认定组织为浙江省黄金珠宝流通业星级认定机构，星级认定机构办公室 设在浙江省质量技术监督局。 3.2 星级认定机构负责全省黄金珠宝流通业的星级认定工作的领导、协作和监督检查工作。 3.3 分星定级管理实行评审员

4、、检查员制度，评审员、检查员由浙江省星级认定机构考核合格的专业人员担任。 3.4 评审员职责 3.4.1 负责认定前的审查，认定时的综合打分。 3.4.2 及时向星级认定机构反映评估的情况。 3.4.2.1 执行相应星级认定机构交办的任务。 3.5 检查员职责 3.5.1 对各星级的企业进行抽查工作。 3.5.2 及时向星级认定机构反映监督、检查情况。 3.5.3 执行相应星级认定机构交的任务。 3.6 评审员、检查员要秉公办事，严格执行规定和纪律，保守被审企业秘密，对滥用职权，徇私舞弊的，取消评审员检查员资格，并建议有关部门给予处分。 3.7 企业有责任向评审员提供企业情况和资料，为评审员提

5、供工作方便。 4 星级认定程序 4.1 黄金珠宝流通业的星级认定采取企业申请，分级实施的办法。考核认定工作由省认定机构组织进行。 4.2 申请 4.2.1 企业根据标准要求，认真进行自查，确定本企业所要申请认定的星级。 DB33/T 390.32003 2 4.2.2 企业按“黄金珠宝流通星级认定申请表”（见附录 A），要求如实填写，将申请表及相关材料报省黄金珠宝流通业星级认定机构办公室。 4.3 受理 4.3.1 认定机构收到由企业上报的申请表后，进行资料预审，决定是否受理，在15天内函告企业。 4.4 考证 4.4.1 认定机构对受理后的企业，组织评审员组成考评小组，并通知企业约定考评时间

6、。 4.4.2 考评小组应按时赴企业进行实地考评，按黄金珠宝流通业分星定级验收评分表（见附录 B）综合打分认定，并将认定结果报认定机构。 4.4.3 由认定机构公布考核结果，并发放证书及标志。 5 星级划分及认定的确定 5.1 黄金珠宝业的服务质量水平划分为五星、四星、三星、二星四个星级。 5.2 星级认定采用百分制考核 5.2.1 各星级的标准分分别为：五星不小于95分，四星不小于89分，三星不小于81分，二星不小于69分。 5.2.2 黄金珠宝流通业分星定级验收评分表中带“”项目为重点项目，其得分不应小于相应的标准分，否则相应星级评审不通过。 5.3 星级考核的评分内容及要求见附录B。 6

7、 企业分星定级的基本要求和方法 6.1 黄金珠宝流通业应具备的专业条件和技术要求应符合国家、省有关标准要求。 6.2 凡正式开业一年以上的黄金珠宝专卖店、综合商场的黄金珠宝销售部均可向相应的星级认定机构提出星级认定的申请，正式开业不到一年的给予预定星级。 6.3 企业申请的星级必须符合DB33/TXXX.2-2002标准中相应星级要求，并建有相应的质量保证体系，且综合水平均在相应星级范围内，综合水平按最低一项水平确定。 6.4 一个企业执行一个星级标准，认定一个星级，如果企业有若干个分店或附属店组成，星级认定可分别按每个分店的实际情况认定星级。 6.5 企业确定星级后，需要取消相应星级中的服务

8、项目，或停用某种设备设施，如果不影响星级的，应经星级认定机构确认；如果影响星级的，必须向星级认定机构申请复评星级；如果企业采取相应措施，提高了星级的，可以向认定机构提出升级认定的申请。 7 监督检查 7.1 检查员在检查中如发现达不到相应星级要求的，可向星级认定机构建议处理意见。 7.2 星级认定机构对监督检查结果予以不定期公布，对达不到星级要求的，给予口头警告、限期整改、通报批评、降低星级或取消星级等相应的处理决定。 7.3 各级职能部门在检查中发现已被评为相应星级单位有违法行为被处罚的，应取消取其星级资格。 DB33/T 390.32003 3 附 录 A （规范性附录） 黄金珠宝流通星级

9、认定申请表 浙江省黄金珠宝流通企业星级申请表 企业名称： 所在地址： 申请星级： 填报日期： 浙 江 省 质 量 技 术 监 督 局 印 制 DB33/T 390.32003 4 填 写 说 明 1、 企业性质指企业所有制性质，按国有、集体、个体、合营、中外合资、独资、股份制分类。 2、 近三年以来的奖励：应是省、市、县级机构所发的奖励。 3、 近三年以来企业所受质量监督检验情况：企业接受各级质量监督检验的结果,包括表扬、嘉奖、通报批评、处理、处罚、查封、停业整顿等方面的记录。 4、 申报星级：由企业对照标准自查，根据标准和企业实际情况，确定企业申报的星级。 5、 提出申请上报时，应随送企业有

10、关服务规范、操作规范、管理制度等资料。 DB33/T 390.32003 5 企业名称 企业性质 地 址 邮 编 联系电话 传 真 注册资本 法人代表 营业面积 上年度营业收入 企业人数 其中部门经理 高级职称 中级职称 企 业 基 本 情 况 初级职称 质量管理员 近 三 年 以 来 企 业 获 得 的 奖 励 DB33/T 390.32003 6 近 三 年 企 业 所 受 质 量 监 督 检 验 情 况 申请单位意见 （盖章） 法人代表签字: 年 月 日 当地评审机构意见 （盖章） 年 月 日 黄金珠宝流通业星级认定机构意见 （盖章） 年 月 日 DB33/T 390.32003 7 附

11、 录 B （规范性附录） 黄金珠宝流通业分星定级验收评分表 验收项目 验收内容及要求 标准分 评分方法 实得分 扣分原因 备注 8 专卖店800 m2以上；综合商场1500 m2以上 6 专卖店500 m2以上；综合商场1000 m2以上 4 专卖店200 m2以上；综合商场500 m2以上 营业面积 * 8 2 专卖店100 m2以上；综合商场200 m2以上 4 门面典雅字号醒目,具有独特的风格,店内布局合理,明亮宽敞,灯光配置适当,购物环境轻松休闲。 3 门面典雅字号醒目,具有一定的风格,店内明亮宽敞,灯光配置适当,购物环境轻松休闲。 2 门面字号醒目,店内明亮宽敞,灯光配置适当,购物环

12、境轻松休闲。 装潢 4 1 门面字号醒目,店内明亮宽敞,灯光配置较适当,购物环境轻松休闲。 5 工作面积10平方米以上，有3 个以上加工人员，其中有2名以上首饰制作高级技师，首饰制作设备齐备并较先进，有个性化设计及服务能力。 4 工作面积8平方米以上，有 2 名以上加工人员，首饰制作高级技师1人以上，加工设备齐备。 配套服 务条件 5 3 工作面积5平方米以上，有 1 名以上加工人员，加工设备基本齐备。 5 具备精度为0.001克的电子天平，并经法定检定机构检定合格且在检定有效期内，有宝石检测的小型工具：放大镜、热导仪、钻石灯等。有必要的安全防范设备，如监视系统、警报装置等 4 具备精度为0.

13、001克的电子天平，并经法定检定机构检定合格且在检定有效期内。有必要的安全防范设备，如监视系统、报警装置。 3 具备精度为0.001克的电子天平，并经法定检定机构检定合格且在检定有效期内。有一定的安全防范设备。 设 施 设 备 计量、质量控制及安全防范设 备 5 2 具备精度为0.001克的电子天平，但未经法定检定机构检定合格或不在检定有效期内。有一定的安全防范设备。 DB33/T 390.32003 8 验收项目 验收内容及要求 标准分 评分方法 实得分 扣分原因 备注 8 具有独立的服务品牌商标并获得省级以上著名商标，或所销售的商品50%以上具有省级以上著名商标。 6 所售商品50%以上具

14、有市级以上著名商标。 品牌 品牌 * 8 4 具有独立的服务品牌商标，或所售商品全部具有独立品牌。 8 专卖店 5000万元以上（不包括分店）；综合商场1亿元以上。 6 专卖店 3000万元以上（不包括分店）；综合商场8000万元以上。 4 专卖店 1500万元以上（不包括分店）；综合商场4000元以上 销售额 上 年 销售额 * 8 2 专卖店500万元以上（不包括分店）；综合商场1000万元以上 经营者 1 1 经营者具有丰富的经营管理经验，熟悉相关的法律法规，有一定的专业技术知识和实践经验。 3 有 3 名以上中级职称者，3 名以上中级职称者，财务人员持证上岗。 2 有 2 名以上中级职

15、称者，2 名以上初级职称者，财务人员持证上岗。 一般管理人 员 3 1 有2名以上初级职称者，财务人员持证上岗。 质量管理人 员 1 1 商品质量管理人员具有黄金珠宝专业技术知识，并具有国家认可的质量检验师资质。 3 营业员全部经相关理论知识培训，现场理论知识考核平均得分85分以上。 2 营业员全部经相关理论知识培训，现场理论知识考核平均得分80分以上。 人员素质 营业人员 * 3 1 营业员大部分经相关理论知识培训，现场理论知识考核平均得分75分以上。 4 通过ISO9001质量管理体系认证，具有完善的管理体系，岗位分工、职责明确，财务、安全防范、内务、商品交接、商品进出库、柜台操作、礼仪、

16、售后服务等规范齐全，并有监督制度和监督情况记录。商品管理电脑化。 3 具有完善的管理体系，岗位分工、职责较明确，财务、安全防范、内务、商品交接、商品进出库、柜台操作、礼仪、售后服务等规范齐全，并有监督制度。 管理体系 管理体系 4 2 具有完善的管理体系，岗位分工、职责较明确，财务、安全防范、内务、商品交接、商品进出库、柜台操作、礼仪、售后服务等规范基本具备。 DB33/T 390.32003 9 验收项目 验收内容及要求 标准分 评分方法 实得分 扣分原因 备注 2 进货渠道正规并有进货合同，合同条款明确质量要求。 进货 2 1 进货渠道正规，无进货合同或合同条款没有明确质量要求。 10 货

17、到后有专人逐件进行外观质量验收。珠宝玉石全部送相关鉴定机构检验，并按价格档次取得不同的鉴定证书，有质量分级规范的商品，单件价格在 2000 元以上者都有分级证明。贵金属饰品全部有合格证，每批都获得法定检验机构的检验合格证明。所售工艺礼品都具有质量合格证明材料。无不具备合格证书的商品上柜销售。 8 货到后有专人逐件进行外观质量验收。珠宝玉石大多数都送相关鉴定机构检验，并按价格档次取得不同的鉴定证书，有质量分级规范的商品，单件价格在 3000 元以上者都有分级证明。贵金属饰品全部有合格证，大多数获得法定检验机构的检验合格证明。所售工艺礼品都具有质量合格证明材料。无不合格商品上柜，80%以上商品有第

18、三方合格证明。 6 货到后有人进行外观质量验收。珠宝玉石多数送相关鉴定机构检验，并按价格档次取得不同的鉴定证书，有质量分级规范的商品，单件价格在 4000 元以上者都有分级证明。贵金属饰品全部有合格证，多数获得法定检验机构的检验合格证明。所售工艺礼品都具有质量合格证明材料。无不合格商品上柜，60%以上商品有第三方合格证明。 商 品 质 量 管 理 验货 * 10 4 货到后有人进行外观质量验收。珠宝玉石基本送相关鉴定机构检验，并按价格档次取得不同的鉴定证书，有质量分级规范的商品，单件价格在 5000 元以上者都有分级证明。贵金属饰品全部有合格证，部分还获得法定检验机构的检验合格证明。所售工艺礼

19、品都具有质量合格证明材料。无不合格商品上柜，40%以上商品有第三方合格证明。 DB33/T 390.32003 10 验收项目 验收内容及要求 标准分 评分方法 实得分 扣分原因 备注 8 按国家有关法律、法规和产品标准的相关要求对商品进行标注，标识物有只够信息明示商品品质。明码实价标注商品价格。所售商品基本不打折或珠宝玉石、工艺礼品打折不低于8.5折，贵金属饰品不高于4元每克，且全年累计打折时间不超 40 天并经有关部门批准。 6 按国家有关法律、法规和产品标准的相关要求对商品进行标注，标识物有只够信息明示商品品质。明码实价标注商品价格。所售商品基本不打折或珠宝玉石、工艺礼品打折不低于8.0

20、折，贵金属饰品不高于6元每克，且全年累计打折时间不超 40 天并经有关部门批准。 4 按国家有关法律、法规和产品标准的相关要求对商品进行标注，标识物有只够信息明示商品品质。明码实价标注商品价格。所售商品基本不打折或珠宝玉石、工艺礼品打折不低于7.5折，贵金属饰品不高于8元每克，且全年累计打折时间不超 40 天并经有关部门批准。 标识 * 8 2 按国家有关法律、法规和产品标准的相关要求对商品进行标注，标识物有只够信息明示商品品质。明码实价标注商品价格。所售商品基本不打折或珠宝玉石、工艺礼品打折不低于7折，贵金属饰品不高于10元每克，且全年累计打折时间不超 40 天并经有关部门批准。 2 无不合

21、格商品入库，并有入库商品明细帐 商 品 质 量 管 理 入库 2 1 无不合格商品入库，无入库商品明细帐或帐目不清。 DB33/T 390.32003 11 验收项目 验收内容及要求 标准分 评分方法 实得分 扣分原因 备注 2 营业人员取放饰品戴白手套，有专门托盘存放从柜台取出的饰品供消费者挑选。 操作规范 2 1 营业员取放饰品无手套并直接交消费者。 制服 1 1 营业员有统一制服，且端庄大方。 2 商品摆放整齐有序，有统一风格的道具摆放，道具风格典雅华贵。 商品排列 2 1 商品摆放整齐。 2 能提供珠宝饰品相关知识的资料册，并留有顾客档案，便于售后服务。 资料 档案 2 1 留有顾客档

22、案，便于售后服务。 2 有明确的礼仪规范，规范内容齐全得体大方。 礼仪规范 2 1 有明确的礼仪规范，规范内容较齐全。 6 由考评人员根据所售商品种类各找几名营业员考核，现场均90分以上。 4.5 由考评人员根据所售商品种类各找几名营业员考核，现场均80分以上。 3 由考评人员根据所售商品种类各找几名营业员考核，现场均70分以上。 售中服务 商品介绍 * 6 1.5 由考评人员根据所售商品种类各找几名营业员考核，现场均60分以上。 DB33/T 390.32003 12 验收项目 验收内容及要求 标准分 评分方法 实得分 扣分原因 备注 4 达到售中服务礼仪规范4分要求。 3 达到售中服务礼仪

23、规范3分要求。 售后服务 态度 4 2 达到售中服务礼仪规范2分要求。 4 有相当的技术水平，可以为顾客提供彻底的清洗服务，有明确的商品维修规范，在合理期限内，所售商品一般损伤可以做到包修，重大损伤可以做到保修。并有修理记录。 3 有相当的技术水平，可以为顾客提供彻底的清洗服务，有较明确的商品维修规范，在合理期限内，所售商品伤可以做到保修。并有修理记录。 清洗维修服务 4 2 有一定的技术水平，可以为顾客提供清洗服务，有较明确的商品维修规范，在合理期限内，所售商品做到保修。 5 有明确的调换、退货规范，规范的相关内容不低于相关法律法规的要求，在合理期限内，达到无损伤无理由调换，不同饰品之间定向调换，并明示。 3 有明确的调换、退货规范，规范的相关内容不低于相关法律法规的要求。不同饰品之间可定向调换，并明示。 售后服务 * 调换、退货规范 5 1 有明确的调换、退货规范，规范的相关内容不低于相关法律法规的要求。