DB64 T 804-2013 《自治区质量贡献奖评价准则》.pdf

1、 ICS 03.120.10 A 00 DB64 宁夏回族自治区地方标准 DB 64/T 8042013 自治区质量贡献奖评价准则 Criteria for Quality Contribution Award in the Autonomous Region 2013 - 05 - 24 发布 2013 - 05 - 24 实施宁夏回族自治区质量技术监督局 发布DB64/T 8042013 I 目 次 前言 . . II 引言 . III 1 范围 . . 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 评价要求 1 5 评价方法 . . 4 附录 A（规范性附录） 评价准则框架图与评分

2、条款分值表 5 附录 B（规范 性附录） 评价要素和评分指南 7 附录 C（规范 性附录） 自我概述 . 11 DB64/T 8042013 II 前 言 本标准的编写格式符合GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写的要求。 本标准由宁夏回族自治区质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：宁夏回族自治区标准化院、宁夏回族自治区质量技术监督行政许可评审与教育培训中心。 本标准主要起草人：杨平强、马煜、穆彩霞、苏晓东、邢雅琴、王兆忠、苏彦明、张玲。 DB64/T 8042013 III 引 言 01 总则 为提高社会全民质量意识，鼓励、引导个人追求卓越，提高组织绩效，

3、促进社会可持续发展，根据中华人民共和国产品质量法、质量发展纲要（2011-2020年）自治区人民政府关于贯彻的实施意见、自治区政府质量奖管理办法，参照国家标准卓越绩效评价准则、卓越绩效评价准则实施指南和外省市相关标准特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我区的实际情况，从职业素质、目标与计划、顾客、学习、工作过程、对比与改进和绩效等七个方面规定了个人质量贡献的评价要求，为个人在质量方面追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可作为自治区质量贡献奖评价依据。 0.2 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上： a）质量意识 对质量和质量工作创新和改进认识准确，理解到位，注重质

4、量知识的积累和运用。 b）社会责任 遵纪守法，恪守社会道德、职业道德，诚实守信，履行公民义务；注重公众安全健康的保护和资源环境的保护；积极参与社会公益活动。 c）顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、 期望和偏好作为改进产品和服务质量、 提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意程度。 d） 关注未来 关注个人/组织/社会未来的需要， 明确个人的职业发展目标， 并与组织和社会的发展方向保持一致，与相关方建立和谐的合作关系，共同发展，让利益相关方建立长期的信心。 e）重视过程与关注结果 绩效源于过程，以卓越的工作过程实现卓越的结果；通过对结果的对比分析，促进过程的改进和创新，为组织和利益相关方创

5、造价值。 f） 学习、改进与创新 不断学习,提高能力，以应对变化和挑战；学习既包括对当前方法的持续改进，也包括引入新的目标和方法带来改进与创新，并注重在组织或更大范围内分享知识和成果。 DB64/T 8042013 1 自治区质量贡献奖评价准则 1 范围 本标准规定了自治区质量贡献奖评价准则的术语和定义、评价要求和评价方法。 本标准适用于自治区质量贡献奖的评价，也可用于个人卓越绩效的自我评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000

6、 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义 GB/T 19000 和 GB/T 19580 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 职业素质 个人对所从事职业的敬业、乐业与适应能力的一种综合体现，包括意识、能力与责任心等，主要表现在职业敏感性、工作能力、职业道德等方面。 3.2 学习 通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能，修正自身行为，以适应新的知识和需求的过程。 3.3 质量意识 对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 4 评价要求 4.1 职业素质 4.1.1 质量意识 质量意识要求包括： a) 如何体

7、现前瞻性和洞察力，树立和坚持追求卓越的价值观； b) 如何在本职工作中体现质量意识、诚信意识，并为社会或组织发展做出贡献； DB64/T 8042013 2 c) 如何通过自身行为，影响相关方，营造良好的质量氛围和环境。 4.1.2 工作能力 工作能力要求包括： a) 如何提升个人的才智、能力与合作意识； b) 如何立足本职、履行职责，在组织和团队中发挥事业、团队引领者的作用； c) 如何适应改进和创新的需求。 4.1.3 责任心 责任心要求包括： a) 如何履行社会责任和公民义务，并促进组织及相关方履行社会责任； b) 如何遵纪守法并恪守职业道德； c) 如何在工作中体现责任心。 4.2 目

8、标与计划 4.2.1 目标与计划的制定 目标与计划的制定要求包括： a) 如何积极参与制定组织的战略目标、规划和计划； b) 如何根据组织的战略目标、规划和计划，结合顾客需求和本岗位职责要求，制定工作目标与计划，并与组织的目标相一致。 4.2.2 目标与计划的实施 目标与计划的实施要求包括： a) 如何实施工作目标与计划，并对实施过程进行监测； b) 如何评价目标与计划实施的效果，以及对实现组织战略目标的作用。 4.2.3 目标与计划的修订 目标与计划的修订要求包括： a) 当实施计划过程中的内、外部条件或顾客需求发生变化时如何修订工作目标与计划； b) 如何应对目标与计划实施中面临的机遇和挑

9、战，及时调整工作目标与计划。 4.3 顾客 4.3.1 顾客需求 顾客需求要求包括： a) 如何识别顾客，包括潜在的顾客； b) 如何全面、 动态的识别与了解顾客的需求、 期望和偏好， 并根据这些信息不断改进自身的工作。 4.3.2 顾客关系 顾客关系要求包括： a) 如何保持与顾客的沟通，倾听其意见和建议，建立互信的合作关系； b) 如何通过自身的工作建立良好的顾客关系。 DB64/T 8042013 3 4.3.3 顾客满意 顾客满意要求包括： a) 如何测量分析顾客的满意程度，并利用反馈信息不断改进自身以及组织的工作； b) 如何通过自身的工作提高顾客满意度。 4.4 学习 4.4.1

10、学习过程 学习过程要求包括： a) 如何坚持学习，勇于实践，充分发挥自身的潜能和主动性，提升个人的职业素质和绩效水平； b) 如何促进组织或团队的学习，激发组织或团队的主动性、积极性和创造性，促进组织或团队的绩效提升。 4.4.2 学习成果 学习成果要求包括： a) 个人的学习成果，如：意识、知识和能力的提升，在专业领域的成果和作用等方面； b) 个人推动组织或团队取得的学习成果； c) 与个人以往以及标杆的对比。 4.4.3 发展 发展要求包括： a) 如何明确自身的职业发展方向，实现职业发展目标，并与组织的发展保持一致； b) 如何带领或影响组织或团队的其他成员共同进步，促进组织或团队的人

11、才队伍建设。 4.5 工作过程 4.5.1 工作过程设计 工作过程设计要求包括： a) 如何根据工作要求和相关方对过程的要求对工作过程进行设计，包括对应急响应系统的建立； b) 如何在工作过程设计中具有适应内外部环境和因素变化的灵活性， 即当顾客要求和市场变化时能够正确并快速反应； c) 过程要求发生变化时如何对过程进行评价并重新设计。 4.5.2 工作过程实践 工作过程实践要求包括： a) 如何根据工作要求或标准，规范运作，确保工作质量，达到预期效果； b) 如何在工作实践中运用新的理论、方法、技术、工具以及有关信息，提高工作效率和顾客满意度。 4.5.3 工作过程改进 工作过程改进要求包括

12、： a) 如何根据工作效果和效率的监测及分析，不断促进工作过程的改进和优化； b) 如何将工作过程改进的成果和经验进行分享，促进组织绩效的提升。 DB64/T 8042013 4 4.6 对比与改进 4.6.1 对比、分析和评价 对比、分析和评价要求包括： a) 应用何种方法，对过程、工作绩效与工作计划、顾客需求及标杆进行检查和对比； b) 如何分析、评价检查和对比结果，找出差距原因。 4.6.2 改进 改进要求包括： a) 如何应用有效的方法，发现问题，分析原因，制定对策，有目标、有计划地开展持续改进活动； b) 如何学习、借鉴组织内外部的改进成果，用于个人和组织或团队的持续改进，并在组织或

13、团队的持续改进活动中发挥个人的积极作用。 4.6.3 创新 创新要求包括： a) 如何激发自身创新动力，开展创新活动，取得创新成果； b) 如何在组织或团队中营造创新氛围，带领、支持或参与创新活动，并在组织或团队的创新活动中发挥积极作用。 4.7 绩效 4.7.1 工作绩效 工作绩效要求包括： a) 个人在质量、管理、经营、服务、技术等方面的工作业绩，顾客、组织或团队及社会的评价； b) 个人推动组织、团队或社会取得的工作绩效； c) 与个人以往以及标杆的对比。 4.7.2 创新成果 创新成果要求包括： a) 个人的质量成果，包括：法治、质量、品牌、管理、经营、服务、技术、专利、理论等方面；

14、b) 个人推动组织、团队或社会取得的创新成果； c) 与个人以往以及标杆的对比。 4.7.3 社会影响 社会影响要求包括: a) 个人获得的荣誉，在企业、行业、社会的影响力和认可度，履行社会责任的结果等方面； b) 个人推动组织或团队取得的社会影响。 5 评价方法 5.1 评价准则框架图与评分条款分值表见附录 A。 5.2 评价要素和评分指南见附录 B。 5.3 自我概述见附录 C。 DB64/T 8042013 5 A A 附 录 A （规范性附录） 评价准则框架图与评价条款分值表 A.1 评价准则框架图 A.1.1 评价准则框架图见图A.1。 图A.1 评价准则框架图 A.1.2 在图A.

15、1所示的评价准则框架图中，反映了自我概述、4.1至4.7七个条款之间的关系： c) “自我概述 ”包括组织概况、个人基本情况、个人主要成就，显示了个人的基本情况，旨在强调绩效评价准则的实施应结合个人实际。 d) 有关过程的条款包括 4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，绩效条款为 4.7。通过过程运行获取绩效，基于绩效的对比、分析，推动过程的改进和创新。 e) 该评价准则旨在通过卓越的过程创造卓越的结果， 即： 应对评价准则的要求， 确定个人的方法，并定期评价、改进、创新和分享，从而不断提升个人及组织的绩效。 f) “职业素质”、“目标与计划”、“顾客”主导着个人的“学习”和“工作过

16、程”，并取得“绩效”，而以绩效为导向的“对比与改进”贯穿于所有过程。 A.2 评价准则评分条款分值表 评价准则评分条款分值表见表A.1。 4.2 目标与计划 4.4 学习 4.3 顾客 4.1 职业素质4.5 工作过程 4.7 绩效 4.6 对比与改进 自我概述 DB64/T 8042013 6 表A.1 评价准则评分条款分值表 评分条款名称 条款分值 4.1.1 质量意识 40 4.1.2 工作能力 50 4.1 职业素质 4.1.3 责任心 120 30 4.2.1 目标与计划的制定 30 4.2.2 目标与计划的实施 40 4.2 目标与计划 4.2.3 目标与计划的修订 90 20 4

17、.3.1 顾客需求 40 4.3.2 顾客关系 30 4.3 顾客 4.3.2 顾客满意 100 30 4.4.1 学习过程 30 4.4.2 学习成果 30 4.4 学习 4.4.3 发展 80 20 4.5.1 工作过程设计 40 4.5.2 工作过程实践 50 4.5 工作过程 4.5.2 工作过程改进 120 30 4.6.1 对比、分析和评价 40 4.6.2 改进 30 4.6 对比与改进 4.6.3 创新 90 20 4.7.1 工作绩效 200 4.7.2 创新成果 100 4.7 绩效 4.7.3 社会影响 400 100 DB64/T 8042013 7 B B 附 录 B

18、 （规范性附录） 评价要素和评分指南 B.1 概述 根据评价要求和被评价个人的信息，按过程条款的4个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别 对过程、结果进行定性评价和定量评分。 B.2 评价要素 B.2.1 过程 本附录所表述的“过程”是指：个人针对标准4.1-4.6 中各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改进。用方法-展开-学习-整合（Approach-Deploymen t-LearningInte gration，简称A-D -L-I）四个要素评价过程的成熟度，其中： g) “方法”评价要点： 1) 方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和个人实际的适宜程度； 2) 方法的有效性，是否导

19、致了好的结果； 3) 方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。 h) “展开”评价要点： 1) 方法是否持续应用； 2) 方法是否在所有适用的环节应用。 i) “学习”评价要点： 1) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 2) 通过创新对方法进行突破性的变革； 3) 在各相关部门、人员及过程中分享方法的改进和创新。 j) “整合”评价要点： 1) 方法与在自我概述和组织需要步调一致； 2) 个人与组织各过程、部门的方法步调一致、融合互补，支持组织使命和战略目标的实现。 B.2.2 结果 本附录所表述的“结果”是指：个人针对标准4.7 中各评分条款要求，所得到的输出和效果。

20、用水 平-趋势-对比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，简称Le-T-C-I）的四个 要素评价结果的成熟度，其中： k) “水平”评价要点：个人绩效的当前水平。 l) “趋势”评价要点： 1) 个人绩效改进的速度（趋势数据的斜率）； 2) 个人绩效改进的广度（展开的程度）。 m) “对比”评价要点： 1) 与适宜的竞争对手或类似个人的对比绩效； DB64/T 8042013 8 2) 与标杆或行业领先者的对比绩效。 n) “整合”评价要点： 1) 组织结果的测量指标与在“自我概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应； 2) 个人与

21、组织或团队的目标保持一致，支持组织使命和战略目标的实现。 B.3 评分指南及其使用说明 B.3.1 “过程”评分条款评分指南 “过程”评分条款评分指南见表B.1。 表B.1 “过程”评分条款评分指南 分数 过程 0%或5% 没有系统的方法，信息是零散、孤立的。(A) 方法没有展开或略有展开。(D) 没有改进导向，已有的改进仅是“对问题的被动反应” 。(L) 方法缺乏系统性，各个环节杂乱无章。(I) 10%,15%, 20%或25% 开始有系统的方法，应对该评分条款的基本要求。(A) 方法在大多数方面处于展开的早期阶段，阻碍了基本要求的实现。(D) 处于从“对问题的被动反应”到“改进导向”转变的

22、早期阶段。(L) 方法系统性不好，各个环节匹配不佳。(I) 30%,35%, 40%或45% 有系统、有效的方法，应对该评分条款的基本要求。(A) 方法已得到展开，尽管某些方面的展开尚属早期阶段。(D) 开始系统地评价和改进关键过程。(L) 方法与自我概述和组织需要初步保持一致。(I) 50%,55%, 60%或65% 有系统、有效的方法，应对该评分条款的总体要求。(A) 方法得到很好的展开，尽管某些方面的展开有所不同。(D) 进行了基于事实且系统的评价、改进和一些创新，以提高关键过程的有效性和效率。(L) 方法与自我概述和组织需要保持一致。(I) 70%,75%, 80%或85% 有系统、有

23、效的方法，应对该评分条款的详细要求。(A) 方法得到很好的展开，无明显的差距。(D) 基于事实且系统的评价、改进和创新已成为关键的管理工具，进行组织级的分享。(L) 方法与自我概述和组织需要实现了整合。(I) 90%，95% 或100% 有系统、有效的方法，全面应对该评分条款的详细要求。(A) 方法得到完全的展开，在任何方面无明显的弱点或差距。(D) 基于事实且系统的评价、改进和创新已成为全过程的关键管理工具，进行全组织的分享。(L) 方法与自我概述和组织需要实现了很好的整合。(I) B.3.2 “结果”评分条款评分指南 “结果”评分条款评分指南见表B.2。 DB64/T 8042013 9

24、表B.2 “结果”评分条款评分指南 分数 结果 0%或5% 没有报告结果，或结果很差。 （Le） 没有显示趋势的数据，或大多为不良的趋势。 （T） 没有对比性信息。 （C） 在对于达成规划目标重要的任何方面，均没有报告结果。 （I） 10%,15%, 20%或25% 结果很少，在少数方面有一些早期的良好绩效水平。 （Le） 有一些显示趋势的数据，其中部分呈不良的趋势。 （T） 没有或极少对比性信息。 （C） 在对于达成规划目标重要的少数方面，报告了结果。 （I） 30%,35%, 40%或45% 在对该评分条款要求重要的一些方面，有良好的绩效水平。 （Le） 有一些显示趋势的数据，其中多半呈有

25、利的趋势。 （T） 处于获得对比性信息的早期阶段。 （C） 在对于达成规划目标重要的多数方面，报告了结果。 （I） 50%,55%, 60%或65% 在对该评分条款要求重要的大多数方面，有良好的绩效水平。 （Le） 在对达成规划目标重要的方面，呈有利的趋势。 （T） 与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，部分指标具有良好的相对绩效水平。 （C） 结果对应了大多数关键顾客和过程要求。 （I） 70%,75%, 80%或85% 在对该评分条款要求重要的大多数方面，有良好到卓越的绩效水平。 （Le） 在对达成规划目标重要的大多数方面，呈可持续的有利趋势。 （T） 与有关竞争对手和（或）标杆进行对比

26、评价，多数乃至大多数指标具有非常好的相对绩效水平。 （C） 结果对应了大多数关键顾客、过程和实施计划要求。 （I） 90%，95% 或100% 在对该评分条款要求重要的大多数方面，有卓越的绩效水平。 （Le） 在对达成规划目标重要的所有方面，呈可持续的有利趋势。 （T） 在多数方面都表明处于行业领先地位和标杆水准。 （C） 结果完全对应了关键顾客、过程和规划实施计划要求。 （I） B.3.3 评分说明 在确定分数的过程中应当遵循以下原则： a) 给一个评分条款评分时，首先判定哪个分数范围档次（如 50%-65%）总体上“最适合”个人在本评分条款达到的水平。总体上“最适合”并不要求与分数范围档次

27、内的每一句话完全一致，允许在个别要素（过程的 A-D-L-I 要素或结果的 Le-T-C-I 要素）上有所差距。 b) 个人达到的水平是依据对 4 个过程要素、4 个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果。 c) 在适合的范围内，实际分数根据个人的水平是否更接近于上一档或下一档分数范围来判定。 d) “过程”评分条款分数为 50，表示方法满足该评分条款的总体要求并持续展开，且展开到该评分条款涉及的大多数方面；经过了一些评价和改进的循环，各评分条款与要求基本一致。更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的个人学习以及更进一步的整合。

28、 e) “结果”评分条款分数为 50，表示具有良好的绩效水平、有利的趋势，在该评分条款所覆盖的方面具有适宜的对比数据， 部分相对绩效达到良好水平， 且对个人及组织的绩效是重要的。更高的分数则反映更好的绩效水平、趋势和对比绩效，更广泛的覆盖和整合。 DB64/T 8042013 10 C C 附 录 C （规范性附录） 自我概述 C.1 自我概述目的 自我概述是申请人工作、学习等方面的概况，自我概述作为个人评价开始的重要性体现在： a) 有助于了解申请人的基本概况； b) 有助于了解申请人所在组织的基本概况； c) 有助于在材料评审、现场评审时了解申请人的主要贡献及可改进之处。 C.2 自我概述

29、内容 C.2.1 个人所在组织概况及经营业绩，包括组织性质、规模、主要产品或服务、价值观、竞争环境、 行业影响力等。 C.2.2 个人基本情况，主要内容有： a) 学历、职务、职称、从事职业等； b) 主要的教育经历和工作经历等； c) 从事质量或质量相关工作的内容及年限； d) 个人在组织结构中的位置、岗位职责和履职情况； e) 社会兼职、所获荣誉称号等； f) 质量创新和改进意识，质量工作方法和经验。 C.2.3 个人从事质量工作的主要贡献，主要内容有： a) 个人的主要成绩，主要质量事迹，如：卓越质量、品牌创新、管理方法、经营成果、服务方式、获取专利、编写专著、制订标准、检验方法、传授知识等方面； b) 个人在组织和参与群众性质量管理活动，推动产业、行业和组织发展，尤其是质量文化方面所作的贡献。 C.2.4 个人卓越的可改进之处。 _