1、NORME ISO INTERNATIONALE 100752 Premire dition 1996-I 2-15 Principes ergonomiques relatifs la charge de travail mental - Partie 2: Principes de conception Ergonomie Princip/es related to mental workload - Par? 2: Design Princip/es Numro de rfrence ISO 100752: 1996(F) ISO 10075=2:1996(F) Sommaire 1 D
2、omaine dapplication 1 2 Rfrences normatives . 1 3 Dfinitions 2 4 Principes de conception . 2 4.1 Principes gnraux . 2 4.2 Lignes directrices concernant la fatigue 3 4.2.1 Gnralits . 3 4.2.2 Intensit de la charge de travail mental 3 4.2.3 Distribution temporelle de la charge de travail 8 4.3 Lignes d
3、irectrices concernant la monotonie . 8 4.4 Lignes directrices concernant la vigilance rduite . 10 4.5 Lignes directrices concernant la saturation 10 5 Information et formation . 11 Annexe A (informative) Exemples de solutions de conception . 12 0 SO 1996 Droits de reproduction rservs. Sauf prescript
4、ion diffrente, aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccord crit de lditeur. Organisation internationale de normalisation Case postale 56 l CH-1
5、21 1 Genve 20 l Suisse Internet central isocs.iso.ch x.400 c=ch; a=400net; p=iso; o=isocs; s=central Imprim en Suisse ii ISO 100752:1996(F) Avant-propos LISO (Organisation internationale de normalisation) est une fdration mondiale dorganismes nationaux de normalisation (comits membres de IISO). Llab
6、oration des Normes internationales est en gnral confie aux comits techniques de IISO. Chaque comit membre intress par une tude a le droit de faire partie du comit technique cr cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec IISO participent gal
7、ement aux travaux. LISO collabore troitement avec la Commission lectrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation lectrotechnique. Les projets de Normes internationales adopts par les comits techniques sont soumis aux comits membres pour vote. Leur publication comme Normes int
8、ernationales requiert lapprobation de 75 % au moins des comits membres votants. La Norme internationale ISO 100752 a t prpare par le comit technique ISORC 159, Ergonomie, sous-comit SC 1, Principes directeurs en ergonomie. LISO 10075 comprend les parties charge de travail mental: suivantes, prsentes
9、 sous le titre (Partie 1: Termes gnraux et leurs dfinitions) - Partie 2: Principes de conception - Parfie 3: Mesurage et valuation de la charge de travail mental gnral Principes ergonomiques relatifs la Lannexe A de la prsente partie de IISO 10075 est donne uniquement pour information. . . . III ISO
10、 10075-2:1996(F) 0 ISO Introduction La prsente partie de IISO 10075 est une extension de IISO 6385, qui donne des principes de conception des systmes de travail en se rfrant spcialement la charge de travail mental, telle que dfinie dans IISO 10075. NORME INTERNATIONALE o ISO ISO 100752: 1996(F) Prin
11、cipes ergonomiques relatifs la charge de travail mental - Partie 2: Principes de conception 1 Domaine dapplication La prsente partie de IISO 10075 donne des conseils de conception des systmes de travail, notamment pour la conception des tches et du matriel, la conception du poste de travail et des c
12、onditions de travail, et traite plus particulirement de la charge de travail mental et de ses effets, comme spcifi dans IISO 10075. Elle sapplique une conception adquate du travail et lutilisation des capacits humaines, dans le but dassurer des conditions de travail optimales sur les plans la fois d
13、e la sant et de la scurit, du bien-tre, des performances et de lefficacit, en vitant aussi bien une charge de travail trop importante quune charge insuffisante, afin dviter les effets dfavorables dcrits dans IISO 10075. La charge de travail mental rsulte dune interaction complexe de facteurs individ
14、uels, techniques, organisationnels et sociaux. Les facteurs personnels, techniques et organisationnels, et les effets de leurs interactions, doivent donc tre pris en compte dans la conception des systmes de travail. Nanmoins, la prsente partie de IISO 10075 traite de la conception des facteurs techn
15、iques et organisationnels seulement, et ne sapplique pas aux problmes de slection, de formation ou les facteurs sociaux. La prsente partie de IISO 10075 donne des lignes directrices pour la conception des systmes. Elle naborde pas les problmes de mesurage de la charge de travail mental ou de ses eff
16、ets. La prsente partie de IISO 10075 ne se limite pas aux activits que lon pourrait dcrire comme des tches intellectuelles ou mentales au sens strict, mais se rfre toutes sortes dactivits professionnelles (voir IISO 10075), mmes celles qui comportent essentiellement une charge de travail physique. L
17、a prsente partie de IISO 10075 sadresse donc tous ceux qui sont impliqus dans la conception et lutilisation de systmes de travail, comme par exemple les concepteurs de systmes et de matriels, et les reprsentants des employeurs et des salaris. La prsente partie de IISO 10075 est applicable la concept
18、ion de nouveaux systmes de travail, ainsi qu la modification de la conception de systmes existants, moyennant une rvision substantielle,. 2 Rfrences normatives Les normes suivantes contiennent des dispositions qui, par suite de la rfrence qui en est faite, constituent des dispositions valables pour
19、la prsente partie de IISO 10075. Au moment de la publication, les ditions indiques taient en vigueur. Toute norme est sujette rvision et les parties prenantes des accords fonds sur la prsente partie de IISO 10075 sont invites rechercher la possibilit dappliquer les ditions les plus rcentes des norme
20、s indiques ci-aprs. Les membres de la CEI et de IISO possdent le registre de Normes internationales en vigueur un moment donn. ISO 6385:1981, Principes ergonomiques de la conception des systmes de travail. ISO 10075:1991 l), Principes ergonomiques concernant la charge de travail mental - Termes gnra
21、ux et leurs dfinitions. 1) Lors de sa rvision, cette Norme internationale deviendra IISO 10075-I. ISO 100752: 1996(F) 0 ISO 3 Dfinitions Pour les besoins de la prsente partie de IISO 10075, les dfinitions donne dans IISO 6385 et dans IISO 10075 sappliquent. 4 Principes de conception 4.1 Principes gn
22、raux Afin dviter les effets dfavorables dune mauvaise conception du systme de travail sur les utilisateurs, il est ncessaire dadapter le systme de travail lutilisateur. Pour concevoir ou modifier la conception de systmes de travail, il est ncessaire de prendre en compte ds le dpart les conditions de
23、 travail du personnel, la technologie et lorganisation, ainsi que linteraction de tous ces facteurs. Cela signifie quil convient dintgrer des ergonomes dans le processus de conception, le plus tt possible. Sil existe des utilisateurs, comme dans le cas dune modification de conception dun systme, il
24、convient dintgrer leurs expriences et leurs qualifications dans le processus de conception ou de modification de la conception, afin dobtenir et de confirmer un niveau optimal de qualit de la conception. Cela peut tre fait en utilisant des mthodes de participation, permettant dintgrer dans le proces
25、sus de conception les attentes des utilisateurs concernant la qualit de la conception. Cela permettra de fournir des solutions spcialement conues pour lutilisateur et une meilleure acceptation de la part de celui-ci, ce qui contribuera lefficacit du systme de travail dans son ensemble. Sil sagit dun
26、 systme entirement nouveau, il convient que le concepteur prenne en compte les capacits, les qualifications, lexprience et les attentes de la population future dutilisateurs. II convient de ne pas oublier que la formation doit venir lappui de la conception du systme de travail, et non se substituer
27、des carences de la conception du systme entranant une conception non optimale. II est ncessaire de se proccuper de lutilisateur ds le dbut du processus de conception, lors de la spcification des fonctions du systme. Pour dfinir les fonctions et les sous-fonctions du systme, ainsi que la rpartition d
28、es fonctions entre oprateurs et machines et entre diffrents oprateurs, il y a lieu de prendre en considration les caractristiques du personnel concern. Pour concevoir des systmes de travail, il convient de ne pas oublier que le travail se compose dune combinaison de tches excutes avec un matriel tec
29、hnique particulier, dans un environnement de travail particulier et dans une structure dorganisation particulire. Chacun de ces facteurs est donc susceptible dinfluencer la conception du systme de travail quant la charge de travail mental. Les principes de conception peuvent donc tre lis diffrents n
30、iveaux du processus de conception et de la solution adopte pour influencer: a) lintensit de la charge de travail: au niveau de la tche et/ou du poste; - au niveau du matriel technique; - - au niveau de lenvironnement; au niveau de lorganisation; et la dure de lexposition la charge de travail: - au n
31、iveau de lorganisation du travail dans le temps. Le tableau A.1, en annexe A, montre une matrice des niveaux du processus de conception et de leur relation avec les consquences de lastreinte mentale, ainsi que des exemples de solutions applicables lors de la conception. Les facteurs dordre personnel
32、 tels que les entre individus ou pour un mme individu) qualifications, les capacits, la motivation influenceront la charge de travail qui en (sur la base de diffrences rsulte. Par consquent, la 2 0 ISO ISO 100752: 1996(F) slection et la formation, comme mentionn ci-dessus, doivent tre pris en compte
33、 de faon approprie dans la conception des systmes de travail. La conception dun systme de travail commence par une analyse fonctionnelle du systme, suivie dune rpartition de fonctions entre oprateurs et machines, dune analyse des tches, et aboutit la conception de la tche et la dtermination de la pa
34、rt attribue loprateur. II est essentiel que des spcialistes des facteurs humains soient intgrs dans ce processus ds le dbut, pour que ces tapes puissent tre franchies dans la perspective des exigences qui en rsultent pour loprateur, en particulier en ce qui concerne la charge de travail mental. Un t
35、el mode opratoire rvlera les exigences appropries prendre en compte chaque niveau de la conception du systme. Pour concevoir des systmes de travail, il convient en outre de ne pas oublier que les exigences de lenvironnement, les besoins du systme, les enjeux et le personnel lui-mme changent avec le
36、temps, en dveloppant des qualifications, des capacits et des attentes. Cela signifie quil convient que la conception des systmes amnent de tels changements en permettant au systme de sadapter ces exigences. Cela peut tre ralis, par exemple par une attribution dynamique des tches, loprateur dterminan
37、t selon sa situation actuelle qui, de lui-mme ou du systme technique, en assurera lexcution. La charge de travail mental nest pas une entit unidimensionnelle, mais prsente divers aspects qualitatifs entranant divers effets qualitatifs (voir IISO 10075). II nest donc pas suffisant de simplement consi
38、drer la charge de travail dans une seule dimension (quantitativement), comme variant entre une charge de travail insuffisante et une surcharge de travail, en passant par une charge optimale. Certains des effets dfavorables de la charge de travail mental ont les mmes causes, mais cela ne doit pas tre
39、 interprt en prtendant que ces effets sont identiques. La prsentation des lignes directrices suivantes a donc t organise conformment aux effets dfavorables tels quils sont dcrits dans IISO 10075. Cela devrait aider le concepteur prendre les mesures appropries pour viter les effets dfavorables de la
40、charge de travail mental. Certains des principes sappliquant plusieurs de ces effets, les rptitions sont invitables. 4.2 Lignes directrices concernant la fatigue 4.2.1 Gnralits La charge de travail mental peut tre dcrite en termes dintensit, de dure et de distribution temporelle de leffort fournir p
41、ar loprateur pour accomplir la tche. ct des aspects quantitatifs, les diffrences qualitatives de charge de travail mental sont considrer, par exemple distinguer les tches faisant appel la mobilit ou la perception de celles ncessitant une mmorisation importante. Une des principales approches dans la
42、conception de systmes de travail destins rduire la fatigue pour loprateur est donc de rduire ou doptimiser lintensit de la charge de travail, de limiter la dure de lexposition ou den modifier la distribution en introduisant des pauses. II ne faut pas oublier que la rduction de la charge de travail m
43、ental nest pas toujours la meilleure stratgie pour conserver les performances. Rduire la charge de travail mental en de dun niveau optimal peut entraner des dtriorations, comme dcrit en 4.3 4.5. 4.2.2 Intensit de la charge de travail mental Lintensit de la charge de travail mental est influence par
44、les caractristiques suivantes, lordre de prsentation partant du niveau de la tche et progressant de la perception laction, vers les niveaux relatifs lenvironnement et lorganisation, comme le montre la figure 1. 4.2.2.1 Ambigut de lobjet de la tche Si lobjet de la tche est ambigu, il est ncessaire qu
45、e loprateur interprte la tche et prenne des dcisions concernant les buts atteindre et les priorits respecter. Lors de la conception du systme, des objectifs clairs doivent tre fixs et il convient de prciser les priorits qui sappliquent aux diffrents objectifs, par exemple le fonctionnement du systme
46、 de scurit est conserver en priorit par rapport au rendement. Si plus dun oprateur est concern, la rpartition des tches parmi les oprateurs doit tre clairement tablie. 4.2.2.2 Complexit des exigences de la tche Une tche dune trop grande complexit pourrait signifier que loprateur doit prendre trop de
47、 dcisions en un temps donn. Si la complexit de la tche est excessive pour la population doprateurs envisage, il convient dutiliser 3 ISO 100752:1996(F) 0 ISO des systmes daide la dcision. II convient dviter une trop faible complexit, car celle-ci peut engendrer monotonie ou saturation. Environnement
48、/Organisation Tche etlouposte Information Matriel de travail Matriel de travail I I Oprateur Oprateur Dispositif dinformation Dispositif dinformation . - Perception Perception I I 1 1 Cognit ion Cognit ion 1 1 Traitement de Linformation Traitement de Linformation Mmoire Mmoire I I l l Jugement Jugement l l Dc
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