【工程类职业资格】质量管理体系标准(二)及答案解析.doc

1、质量管理体系标准(二)及答案解析(总分：49.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：23，分数：23.00)1.质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到( )目的。 A确保顾客满足 B改进其总体业绩 C评定质量管理体系运行状况 D提高领导作用（分数：1.00）A.B.C.D.2.根据质量管理体系基本概念和术语(GB/T190002000)族标准，组织对其有关职能部门和管理层次都分别规定质量目标，这些质量目标通常是依据组织的( )制定的。 A产品标准 B质量方针 C质量计划 D质量要求（分数：1.00）A.B.C.D.3.质量管理体系 基本概念和术语(G

2、B/T190002000)族标准质量管理八项原则中，过程方法的目的是获得持续改进的( )，并使组织的整体业绩得到显著的提高。 A稳定状态 B动态循环 C决策方法 D协调活动（分数：1.00）A.B.C.D.4.质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准质量管理八项原则中，突出了“持续改进”是提高质量管理体系( )和效率的重要手段。 A科学性 B适用性 C合理性 D有效性（分数：1.00）A.B.C.D.5.衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是( )。 A工程合格程度 B安全达标程度 C工程返修程度 D顾客满意程度（分数：1.00）A.B.C.D.6.实施过程方法原则可

3、对过程的各个要素进行管理和控制，可以通过有效地使用资源，使组织具有( )的能力。 A人力资源管理更经济 B降低成本并缩短周期 C竞争优势 D对决策具备评定的能力（分数：1.00）A.B.C.D.7.最高管理者对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价是指( )。 A自我评定 B质量管理体系过程的评价 C质量管理体系评审 D质量管理体系审核（分数：1.00）A.B.C.D.8.致力于提供质量要求会得到满足的信任是( )。 A质量控制 B质量改进 C质量保证 D质量管理（分数：1.00）A.B.C.D.9.下列不属于原国家质量技术监督局 2000 年正式发布

4、的质量管理国家标准的是( )。 AGB/T190005000 BGB/T190012000 CGB/T190022000 DGB/T190042000（分数：1.00）A.B.C.D.10.在 2000 版 9000 族标准的术语中，质量控制是质量管理的一部分，其目的是( )。 A致力于增强满足质量要求的能力 B致力于提供质量要求会得到满足的信任 C致力于满足质量要求 D致力于制定质量目标并想法实现其质量目标（分数：1.00）A.B.C.D.11.在质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的

5、审核称为( )审核。 A第一方 B第二方 C顾客 D第三方（分数：1.00）A.B.C.D.12.下列认证合格标志中，只能用于宣传不能用在具体的产品上的是( )。 A方圆标志 B3C 标志 C长城标志 D质量管理体系认证标志（分数：1.00）A.B.C.D.13.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的质量管理体系文件称( )。 A质量计划 B质量记录 C质量手册 D质量目标（分数：1.00）A.B.C.D.14.认证机构对文件审核的主要对象是( )。 A申请书的附件 B申请书 C现场审核记录 D审核报告（分数：1.00）A.B.C.D.15.质量管理体系的范围

6、应在( )予以明确和说明。 A文件控制 B管理评审 C管理计划 D质量手册（分数：1.00）A.B.C.D.16.根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要( )。 A提高企业经济效益 B帮助组织增进顾客满意 C持续改进产品质量 D提高组织的声誉和效率（分数：1.00）A.B.C.D.17.产品的认证标志中，表示强制认证标志的是( )。 A方圆标志 BPRC 标志 C长城标志 D3C 标志（分数：1.00）A.B.C.D.18.有关组织的质量方针的说法，正确的是( )。 A组织的质量方针是一成不变的 B组织的质量方针要定期评审，但不能修改 C组织的质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺

7、D有效的组织质量方针应与组织的现状相一致（分数：1.00）A.B.C.D.19.质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准质量管理原则中强调( )是组织存在的基础。 A顾客的要求 B领导 C顾客 D经济效益（分数：1.00）A.B.C.D.20.由经认可的，提供符合要求的认证或注册的组织独立进行审核的称( )。 A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 D外部审核（分数：1.00）A.B.C.D.21.质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准中说明质量和环境审核指南的标准为( )。 AGB/T190002000 BGB/T190012000 CGB

8、/T190042000 DISO19011（分数：1.00）A.B.C.D.22.质量认证的依据是( )。 A目标、方针与产品的符合性 B满足质量要求和目标方面的有效性 C质量管理体系的要求标准 D质量手册、程序文件、质量记录等（分数：1.00）A.B.C.D.23.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向称( )。 A质量方针 B质量策划 C质量手册 D质量目标（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：13，分数：26.00)24.质量管理体系基本概念和术语(GB/T190002000)族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括( )。（分

9、数：2.00）A.管理职责B.环境管理C.产品实现D.资源管理E.安全管理25.对于质量管理体系的总要求，组织应( )。（分数：2.00）A.识别质量管理体系所需的过程B.确定所需的准则和方法，以确保这些过程有效运作和控制C.确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控D.以满足顾客的需求和期望为目标E.测量分析和改进项目策划26.质量管理体系中规定最高管理者代表的职责和权限的内容为( )。（分数：2.00）A.做好内部沟通B.促进整个组织对顾客要求的认知C.确保质量管理体系的过程得以建立和保持D.向最高管理者报告质量管理体系的业绩E.建立组织的质量方针和质量目标27.在制定质量方针时，最高

10、管理者应该考虑( )。（分数：2.00）A.使组织的所有成员都能理解质量方针B.持续改进的机会和需求C.预期的顾客满意程度D.与组织的宗旨相适应E.供方和合作者的作用28.最高管理者应通过( )活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。（分数：2.00）A.制定质量方针和质量目标B.对满足要求和持续改进的承诺C.确保可获得必要的资源D.进行管理评审E.向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性29.质量管理体系认证的特征包括( )。（分数：2.00）A.已获得质量管理体系认证的企业，不需再进行产品认证B.必须由第三方认证机构进行客观评价，作出结论C.认证的依据只能是 ISO9001D.认证

11、的合格标志可用于宣传，也可用于具体产品上E.认证的结论是企业的质量管理体系是否符合国际标准的要求30.在质量管理体系的认证中，认证机构对申请单位的质量管理体系审核是质量管理体系认证的关键环节，其基本的工作程序是( )。（分数：2.00）A.文件审核B.现场审核C.机构设置D.批准申请报告E.提出审核报告31.在评价质量体系时，应对每一个评价的过程提出的基本问题是( )。（分数：2.00）A.过程评价是否完整B.职责是否已被分配C.程序是否得到实施和保持D.过程是否有效E.过程是否已被识别并确定相互关系32.质量管理体系认证的审核人员要具有( )。（分数：2.00）A.独立性B.公正性C.公开性

12、D.公平性E.科学性33.质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲，它说明了( )。（分数：2.00）A.质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意B.使相关方相邻组织有能力提供持续满足要求的产品C.顾客对组织的重要性D.质量管理体系的控制作用E.顾客对组织持续改进的影响34.质量管理体系的基础中，持续改进工作包括( )。（分数：2.00）A.确定、测量和分析现状B.寻找可能的解决办法C.测量、验证和分析实施的结果D.将更改纳入文件E.确定和提供实现质量目标必需的资源35.下列属于质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准中的质量管理原则的是( )。（分数：2

13、.00）A.过程方法B.统计技术的应用C.管理的系统方法D.质量管理体系方法E.全员参与36.申请单位向质量管理体系认证机构提出书面申请时，要提供关于申请认证质量管理体系的质量保证能力情况的附件，其附件一般应包括( )。（分数：2.00）A.质量手册正本B.申请方的基本情况C.质量手册副本D.具体产品的质量标准E.申请认证质量管理体系所覆盖的产品名录、简介质量管理体系标准(二)答案解析(总分：49.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：23，分数：23.00)1.质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到( )目的。 A确保顾客满足 B改进其总体业绩 C

14、评定质量管理体系运行状况 D提高领导作用（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到改进其总体业绩的目的。2.根据质量管理体系基本概念和术语(GB/T190002000)族标准，组织对其有关职能部门和管理层次都分别规定质量目标，这些质量目标通常是依据组织的( )制定的。 A产品标准 B质量方针 C质量计划 D质量要求（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 根据质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190004000)族标准，质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。3.质量管

15、理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准质量管理八项原则中，过程方法的目的是获得持续改进的( )，并使组织的整体业绩得到显著的提高。 A稳定状态 B动态循环 C决策方法 D协调活动（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 过程方法或 PDCA(P策划，D实施，C检查，A处置)模式适用于对每一个过程的管理，这是公认的现代管理方法。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。其通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理，并不断进行持续改进，来达到顾客满意的目的。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。4.质量管理体系

16、基本概念和术语(GB/T190002000)族标准质量管理八项原则中，突出了“持续改进”是提高质量管理体系( )和效率的重要手段。 A科学性 B适用性 C合理性 D有效性（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 进行质量管理的目的就是保持和提高产品质量，没有改进就不可能提高。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，通过不断寻求改进机会，采取适当的改进方式，重点改进产品的特性和管理体系的有效性。改进的途径可以是日常渐进的改进活动，也可以是突破性的改进项目。坚持持续改进，可提高组织对改进机会快速而灵活的反应能力，增强组织的竞争优势；可通过战略和业务规划，把各项持续改进集中起来，形成更有竞争力

17、的业务计划。5.衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是( )。 A工程合格程度 B安全达标程度 C工程返修程度 D顾客满意程度（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意程度，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。6.实施过程方法原则可对过程的各个要素进行管理和控制，可以通过有效地使用资源，使组织具有( )的能力。 A人力资源管理更经济 B降低成本并缩短周期 C竞争优势 D对决策具备评定的能力（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 实施过程方法原则可对过程的各个要素进行管理和控制，可以通过有效地使用资源，使组织具有降

18、低成本并缩短周期的能力。7.最高管理者对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价是指( )。 A自我评定 B质量管理体系过程的评价 C质量管理体系评审 D质量管理体系审核（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 最高管理者对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价称为质量管理体系评审。8.致力于提供质量要求会得到满足的信任是( )。 A质量控制 B质量改进 C质量保证 D质量管理（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 质量保证也是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。满足质量要求是质量

19、保证的前提，它包括了满足产品的质量要求，也包括了满足过程和管理体系的质量要求。质量保证的关键词是“提供信任”，提供信任的对象对内可以是管理者，对外可以是顾客；“提供信任”的方法是需要提供能够证实质量要求会得到满足的证据。9.下列不属于原国家质量技术监督局 2000 年正式发布的质量管理国家标准的是( )。 AGB/T190005000 BGB/T190012000 CGB/T190022000 DGB/T190042000（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 2000 年 12 月 28 日国家质量技术监督局正式发布 GB/T190004000，GB/T190012000，CB/T1

20、90042000 三个国家标准。10.在 2000 版 9000 族标准的术语中，质量控制是质量管理的一部分，其目的是( )。 A致力于增强满足质量要求的能力 B致力于提供质量要求会得到满足的信任 C致力于满足质量要求 D致力于制定质量目标并想法实现其质量目标（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 质量控制是质量管理的重要组成部分，其目的是为了使产品、体系或过程的固有特性达到规定的要求，即满足顾客、法律、法规等方面所提出的质量要求。11.在质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审

21、核称为( )审核。 A第一方 B第二方 C顾客 D第三方（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。12.下列认证合格标志中，只能用于宣传不能用在具体的产品上的是( )。 A方圆标志 B3C 标志 C长城标志 D质量管理体系认证标志（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 质量管理体系认证的作用要比产品认证的作用大得多，质量管理体系认证标志的特征是：认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。13.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的质量管理体系文件称( )。 A质量计划 B质量记录 C质

22、量手册 D质量目标（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的是质量计划的概念。质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。14.认证机构对文件审核的主要对象是( )。 A申请书的附件 B申请书 C现场审核记录 D审核报告（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 文件审核的主要对象是申请书的附件，即申请单位的质量手册及其他说明申请单位质量管理体系的材料。15.质量管理体系的范围应在( )予以明确和说明。 A文件控制 B管理评审 C管理计划 D质量手册（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 质量管理体系的范围应在质量手册

23、中予以明确和说明。16.根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要( )。 A提高企业经济效益 B帮助组织增进顾客满意 C持续改进产品质量 D提高组织的声誉和效率（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 质量管理体系的理论首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。从组织依存于其顾客的观点出发，说明了顾客对组织的重要性，顾客要求组织提供的产品应能满足他们的需求和期望，但组织需要对顾客的需求和期望进行整理、分析和归纳，并将其转化为产品特性，体现在产品技术标准和技术规范中，顾客对是否可以接受产品有最终决定权，由此可见顾

24、客的重要性。17.产品的认证标志中，表示强制认证标志的是( )。 A方圆标志 BPRC 标志 C长城标志 D3C 标志（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 产品质量认证标志分别是代表“合格认证”的方圆标志和代表“中国强制认证”的 3C 标志、长城标志和 PRC 标志。18.有关组织的质量方针的说法，正确的是( )。 A组织的质量方针是一成不变的 B组织的质量方针要定期评审，但不能修改 C组织的质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺 D有效的组织质量方针应与组织的现状相一致（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向

25、。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等。19.质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准质量管理原则中强调( )是组织存在的基础。 A顾客的要求 B领导 C顾客 D经济效益（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 顾客是接受产品的组织或个人，既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商

26、、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。顾客是组织存在的基础，顾客的要求应放在组织的第一位。20.由经认可的，提供符合要求的认证或注册的组织独立进行审核的称( )。 A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 D外部审核（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 由经认可的，提供符合要求的认证或注册的组织独立进行审核的称第三方审核。21.质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准中说明质量和环境审核指南的标准为( )。 AGB/T190002000 BGB/T190012000 CGB/T190042000 DISO190

27、11（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 ISO19011 提供质量与实施环境和质量审核的指南。22.质量认证的依据是( )。 A目标、方针与产品的符合性 B满足质量要求和目标方面的有效性 C质量管理体系的要求标准 D质量手册、程序文件、质量记录等（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 质量认证的依据是质量管理体系的要求标准。23.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向称( )。 A质量方针 B质量策划 C质量手册 D质量目标（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 “质量方针”是指由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。质量方针可以不是由

28、最高管理者亲自制定，但必须是由最高管理者正式发布。质量方针不是文件，但当质量方针形成文件时，必须按文件控制要求对质量方针进行控制。二、多项选择题(总题数：13，分数：26.00)24.质量管理体系基本概念和术语(GB/T190002000)族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括( )。（分数：2.00）A.管理职责 B.环境管理C.产品实现 D.资源管理E.安全管理解析：解析 质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，可以以教材中“以过程为基础的质量管理体系模式”图形来解答。25.对于质量管理体系的总要求，组

29、织应( )。（分数：2.00）A.识别质量管理体系所需的过程 B.确定所需的准则和方法，以确保这些过程有效运作和控制 C.确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控 D.以满足顾客的需求和期望为目标E.测量分析和改进项目策划解析：解析 组织应按要求建立质量管理体系并将其形成文件予以实施、保持和持续改进。为了实施质量管理体系，组织应：(1)识别质量管理体系所需的过程。(2)确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用。(3)确定所需的准则和方法，以确保这些过程有效运作和控制。(4)确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控。26.质量管理体系中规定最高管理者代表的职责和权限的内容为( )。（分

30、数：2.00）A.做好内部沟通B.促进整个组织对顾客要求的认知 C.确保质量管理体系的过程得以建立和保持 D.向最高管理者报告质量管理体系的业绩 E.建立组织的质量方针和质量目标解析：解析 最高管理者应在管理人员中指定一名管理者代表，无论该成员在其他方面的职责如何，都应具有以下方面的职责和权限：(1)确保质量管理体系的过程得以建立和保持。(2)向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括所需要的改进。(3)促进整个组织对顾客要求的认知。27.在制定质量方针时，最高管理者应该考虑( )。（分数：2.00）A.使组织的所有成员都能理解质量方针B.持续改进的机会和需求 C.预期的顾客满意程度 D.与组织

31、的宗旨相适应E.供方和合作者的作用 解析：解析 在制定质量方针时，最高管理者应该考虑以下几点因素：(1)持续改进的机会和需求。(2)预期的顾客满意程度。(3)供方和合作者的作用。28.最高管理者应通过( )活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。（分数：2.00）A.制定质量方针和质量目标 B.对满足要求和持续改进的承诺C.确保可获得必要的资源 D.进行管理评审 E.向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性 解析：解析 最高管理者应通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：(1)向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。(2)制定质量方针和质量目标。(3)进行管理评审。(

32、4)确保可获得必要的资源。29.质量管理体系认证的特征包括( )。（分数：2.00）A.已获得质量管理体系认证的企业，不需再进行产品认证B.必须由第三方认证机构进行客观评价，作出结论 C.认证的依据只能是 ISO9001 D.认证的合格标志可用于宣传，也可用于具体产品上E.认证的结论是企业的质量管理体系是否符合国际标准的要求 解析：解析 质量管理体系认证的特征除以上正确选项外还包括：(1)认证过程中的审核是围绕企业的质量管理体系要求的符合性和满足质量要求及目标方面的有效性来进行。(2)认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合 ISO9001，即质量管理体系要

33、求标准，是否具有按规范要求保证产品质量的能力。(3)认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。30.在质量管理体系的认证中，认证机构对申请单位的质量管理体系审核是质量管理体系认证的关键环节，其基本的工作程序是( )。（分数：2.00）A.文件审核 B.现场审核 C.机构设置D.批准申请报告E.提出审核报告 解析：解析 认证机构对申请单位的质量管理体系审核是质量管理体系认证的关键环节，其基本工作程序是：文件审核；现场审核；提出审核报告。31.在评价质量体系时，应对每一个评价的过程提出的基本问题是( )。（分数：2.00）A.过程评价是否完整B.职责是否已被分配 C.程序是否得到实施和

34、保持 D.过程是否有效 E.过程是否已被识别并确定相互关系 解析：解析 由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：(1)过程是否已被识别并确定相互关系?(2)职责是否已被分配?(3)程序是否得到实施和保持?(4)在实现所要求的结果方面，过程是否有效?前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得出结论。对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。32.质量管理体系认证的审核人员要具有( )。（分数：2.00）A.独立性 B.公正性 C.公开性

35、D.公平性E.科学性解析：解析 质量管理体系认证的审核人员要做到独立性和公正性。33.质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲，它说明了( )。（分数：2.00）A.质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意 B.使相关方相邻组织有能力提供持续满足要求的产品 C.顾客对组织的重要性 D.质量管理体系的控制作用E.顾客对组织持续改进的影响 解析：解析 质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲，它说明了以下几点问题：(1)质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意。(2)使相关方相邻组织有能力提供持续满足要求的产品。(3)顾客对组织的重要性。(4)顾客对组织持续改进的影响。

36、34.质量管理体系的基础中，持续改进工作包括( )。（分数：2.00）A.确定、测量和分析现状 B.寻找可能的解决办法 C.测量、验证和分析实施的结果 D.将更改纳入文件 E.确定和提供实现质量目标必需的资源解析：解析 改进是指为改善产品的特征及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动，它包括：(1)确定、测量和分析现状。(2)建立改进目标。(3)寻找可能的解决办法。(4)评价这些解决办法。(5)实施选定的解决办法。(6)测量、验证和分析实施的结果。(7)将更改纳入文件。35.下列属于质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准中的质量管理原则的是

37、( )。（分数：2.00）A.过程方法 B.统计技术的应用C.管理的系统方法 D.质量管理体系方法E.全员参与 解析：解析 质量管理体系 基本概念和术语(GB/T190002000)族标准明确了八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。36.申请单位向质量管理体系认证机构提出书面申请时，要提供关于申请认证质量管理体系的质量保证能力情况的附件，其附件一般应包括( )。（分数：2.00）A.质量手册正本B.申请方的基本情况 C.质量手册副本 D.具体产品的质量标准E.申请认证质量管理体系所覆盖的产品名录、简介 解析：解析 申请单位向质量管理体系认证机构提出书面申请时，要提供关于申请认证质量管理体系的质量保证能力情况的附件，其附件一般应包括：(1)申请方的基本情况。(2)质量手册副本。(3)申请认证质量管理体系所覆盖的产品名录、简介。