【公务员类职业资格】2015年9月27日辽宁省省直机关遴选公务员面试真题及答案解析.doc

1、2015 年 9 月 27日辽宁省省直机关遴选公务员面试真题及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.经济的发展能够保证社会的稳定。但是并不是所有的经济发展都能够保证社会稳定。对此。你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 2.你单位领导要带着一名专家去参加项目洽谈会，由你负责参加项目洽谈会前期的准备工作。你应该如何准备 ?（分数： 2.00） _ 3.假设你是一名窗口工作人员。有一名前来办理业务的客户，因为资料带得不全而导致不能办理业务。此刻他的情绪非常激动。脾气特别暴躁，如果遇到这种情况，你如何处理 ?（分数： 2.00） _ 2015 年 9 月 27 日辽宁省省直机关

2、遴选公务员面试真题答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.经济的发展能够保证社会的稳定。但是并不是所有的经济发展都能够保证社会稳定。对此。你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：经济的发展能够为社会的稳定提供物质基础，但是过快 的经济发展却可能成为影响社会稳定的一个重要因素。经济显著发展后，政治秩序等其他领域如果不及时变革，往往会产生严重的社会危机。 首先，经济发展与其他方面发展的不均衡不利于社会稳定。第一，有些行业和领域技术水平不断提高，技术和资本替代劳动，吸收的就业人数越来越少，不但不能带动就业增长，反而还会降低就业率。这样的增长会影响社会成员的

3、利益，破坏社会生态的平衡。第二，经济增长与收入增长不均衡影响社会稳定。所谓的“富财政穷百姓”即属于此。虽然经济增长得很快，但居民收入的增长却远远低于经济的增长，一些农民的收入甚至还有所 下降。在这样的情况下，矛盾就会被激发，无形中增加了社会不稳定因素。第三，成本与收益分配不均衡、不对称的经济增长不利于社会稳定。经济增长的收益有可能并没有在社会成员之间普遍和均衡地分配，只是部分社会成员和经济主体从中受益。 其次，地区之间发展的不均衡无助于社会稳定。适度的地区差距可以成为地区发展的动力，但过度的地区差距不仅不能形成发展的动力，还可能成为发展的阻力，进而影响到社会的稳定。经济增长也有可能导致房价和生

4、活资料等价格普遍上涨而造成生活成本提高，由此导致一部分社会成员的实际收入和生活水平下降，由此产生怨 恨和不满，影响社会稳定。 最后，经济增长所 带来的资源消耗高、浪费大问题，加剧了环境保护的压力。当前多个省市雾霾严重、电力不足。如果不尽快解决这些环境问题，百姓的健康得不到保障，社会稳定也将受到威胁。 因此，我们要正确处理经济发展和社会稳定的关系，搞经济建设不能忽视社会稳定，抓社会稳定也不能冲淡经济建设，把发展的速度和社会可承受的程度统一起来，注意解决经济发展及其导致的非均衡性对社会稳定的负面影响。在社会稳定中推进经济发展，通过经济发展促进社会稳定，这是落实科学发展观的内在要求，也是最终实现经济

5、全面发展、社会和谐稳定、人民幸福安康的正确道路。 ) 解析 ： 2.你单位领导要带着一名专家去参加项目洽谈会，由你负责参加项目洽谈会前期的准备工作。你应该如何准备 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：单位领导要带着一名专家去参加项目洽谈会，我负责前期的准备工作，会从接待专家及准备洽谈会相关资料这两个方面重点着手，为达成合作做出积极努力。 在接待专家方面： 首先，我会掌握该专家的基本 情况，比如姓名、单位、职务、性别、民族、联系电话等。 其次，根据专家到来的时间和出行方式，了解当天的天气情况，安排专人接机，并做好食宿招待。 再次，待专家休息一晚，调整好状态之后，我会将专家从住处接

6、到单位，安排他参观单位，并对单位情况和本次项目洽谈会做基本介绍。 最后，安排他与领导会面，共同商讨参加洽谈会的各项事宜。 在准备洽谈会材料方面： 首先，协调单位各部门共同完成我单位参展产品的介绍，以 PPT 的形式呈现，邀请该专家提前进行评估，并做相关指导。 其次，我会了解此次项目洽谈的时间、地点、参会单位、流程等各 项安排，并制作成一张流程表交给领导和专家。 最后，准备好照相、摄影设备，做好记录工作。 只有前期准备工作做到位，才能保证领导和专家顺利参加项目洽谈会，促进我单位与相关企业达成合作意向，并有能力应对参会期间的突发情况，令专家满意，让领导放心。 ) 解析： 3.假设你是一名窗口工作人

7、员。有一名前来办理业务的客户，因为资料带得不全而导致不能办理业务。此刻他的情绪非常激动。脾气特别暴躁，如果遇到这种情况，你如何处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：群众来办理业务，可能排了很长时间的队，也可能走了很远的路，因此，当业务得不到办理时，群众情绪有些激动，脾气有些暴躁，我是可以理解的。作为工作人员，我们要设身处地为客户着想，学会微笑面对，换位思考，以热情、礼貌的态度，解决这一问题。 第一，面对情绪激动的顾客，我会做好对其的安抚工作，我会诚挚地向这名群众道歉，表明我们的工作确实有不恰当的地方，将这位客户引导至咨询区或其他便于沟通交流的场所稍 事休息，为他送上一杯热茶

8、，稳定他的情绪，和声细语地与他沟通。在与该客户进行沟通时，我要充分理解和宽容对方，认真倾听他的心声，注意记录好他的需求和不满。 第二，如果在办事大厅有围观的群众，我会向他们表示歉意，通过真诚的解释与沟通，请大家配合我们的工作，并请其他同事帮助疏散围观的群众，引导大家在相应的窗口办理业务，尽快恢复大厅井然有序的办事环境。 第三，待情绪激动的客户平复情绪、完全表达自己的情况与诉求后，再次向他诚恳地道歉，争取对方的谅解。之后耐心细致地向其解释办理该业务所需的材料都有哪些，并帮他写在一张纸上 ，以免其准备材料的时候再有遗漏。在解释过程中注意表达清晰，语气轻缓，不要再激起该客户的不满情绪。相信该客户在感受到我们的尊重和诚意后，自然会理解和支持我们的工作。 最后，我会建议单位在网上开设专业平台、在办事窗口张贴办事须知等，告诉前来办理业务的群众相关的流程，并开设便民窗口方便群众询问。同时，我也会建议单位在办事大厅增添座椅等，为等待办事的群众营造舒适的环境。 ) 解析：