【公务员类职业资格】2017年12月16日天津市事业单位招聘考试面试真题及答案解析.doc

1、2017 年 12 月 16 日天津市事业单位招聘考试面试真题及答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 100.00) 1.某共享单车企业出现了难以退押金的问题，导致很多用户来到公司讨说法，假如你是这家共享单车企业的公关人员，你将如何处理此次危机？（分数： 30.00） _ 2.你的单位领导是一个喜 欢追求细节的人，对待下属比较严苛，这造成你单位的离职率较高。假如你是单位人事部门的负责人，面对这种情况，你会怎么办？（分数： 35.00） _ 3.单位举办的辩论赛上，正反双方在自由辩论阶段因为某个观点争吵了起来。假如你是辩论赛的主持人，面

2、对这种情况，你会怎么办？（分数： 35.00） _ 2017 年 12 月 16 日天津市事业单位招聘考试面试真题答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 100.00) 1.某共享单车企业出现了难以退押金的问题，导致很多用户来到公司讨说法，假如你是这家共享单车企业的公关人员，你将如何处理此次危机？（分数： 30.00） _ 正确答案： ( 首先，我会安抚前来讨说法的用户，请他们稍安毋躁。我会对用户的强烈要求表示理解，并就我公司出现的问题向用户真诚道歉。 其次，我会向用户解释出现问题的原因。一是因为最近社会上出现了一些关于本公司的负面传言

3、，导致大量用户提出了退还押金的要求，这使得公司的财务系统受到了很大的压力，因此退还押金的进度较慢；二是因为本公司在对共享单车业务进行全面调整，并正在对手机 APP 进行升级，因此 目前退还押金会比往常慢一些。 最后，我会向前来讨说法的用户郑重承诺，我公司会秉承契约精神，在近期为要求退还押金的用户集中办理业务，并会将免费骑行月卡赠送给暂时不要求退还押金的用户。在这些前来讨说法的用户离开后，我会在公司官网和手机 APP 上发表声明，对此次危机事件做出详细的解释说明。相信经过我的真诚沟通和耐心解释，一定能够取得用户的理解，并帮助公司成功度过此次危机。 ) 解析： 2.你的单位领导是一个喜欢追求细节的

4、人，对待下属比较严苛，这造成你单位的离职率较高。假如你是单位人事部门的负责人，面对这种情况，你会怎么办？（分数： 35.00） _ 正确答案： ( 领导追求细节，因此对下属严格要求，是为了帮助下属养成良好的职业习惯，让我们这个集体能够取得更好的成绩。虽然过于严格的要求导致我单位离职率较高，但领 导的初衷是值得肯定的。面对这种情况，我会这样处理： 首先，我会找到想要离职的同事，和他们谈心，向他们说明领导的一番苦心，并对他们想要离职的想法表示理解。另外，我会劝他们仔细想一想再做决定，并向他们说明跟着一个精益求精的领导，下属的业务水平和工作业绩也会得到很大的提高。 其次，我会找到单位的领导，向他委婉

5、地说明单位离职率高的问题，并对领导的严厉风格表示认同。但是，我会建议领导在今后的工作中，在严厉之余要多对下属表达一些关心，多理解下属的压力和抱怨。 最后，在今后的招聘工作中，我会事先向 应聘者说明我单位对员工的工作态度和工作能力要求比较严格，工作压力较大，希望应聘者做好心理准备。此外，我会向应聘者说明，如果在工作中有什么情绪问题，不仅可以找领导和同事沟通，也可以向我寻求帮助，我会全心全意为大家提供帮助。 ) 解析： 3.单位举办的辩论赛上，正反双方在自由辩论阶段因为某个观点争吵了起来。假如你是辩论赛的主持人，面对这种情况，你会怎么办？（分数： 35.00） _ 正确答案： ( 辩论赛本就是你来

6、我往的战场，争论实属正常。但是过于针锋相对、互不退让，则有可能会扰乱正常的辩论秩序，干扰辩论赛的正常进展。所以作为主持人，我会立即反应，及时引导，以保证辩论赛按原定程序圆满结束，具体我会操作如下： 首先，及时打断，制止争论。辩论双方的针锋相对若不及时制止，则很有可能使辩论赛升级成剑拔弩张的对峙局面，不利于辩论赛的顺利进展。所以我会适当打断双方的争论，一方面，对双方的积极热情予以肯定，对大家的辛劳表示体谅，请双方稍事休 息，恢复精力；另一方面，对双方的观点予以陈述总结，适当将话题往合理方向引导。 其次，恢复辩论，继续进行。待争执平复之后，继续按照原定程序，由双方辩手自由辩论，其间，作为主持人，我会严格把控总体时间，密切关注辩论议题走向，以保证辩论圆满完成。 最后，结束辩论，借鉴经验。待选手发言完毕之后，作为主持人，我需对双方的发言进行总结陈词，并向双方辩手、现场评委、观众致以感谢。同时，对此次辩论赛进行总结思考，日后若举办类似活动，身为主持人一定要提前说明大赛规定，督促选手认真遵守。 ) 解析：