【公务员类职业资格】事业单位招录公共基础知识（管理知识）-试卷2及答案解析.doc

1、事业单位招录公共基础知识（管理知识） -试卷 2 及答案解析 (总分： 70.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、单项选择题 (总题数： 25，分数： 50.00) 1.能提高士气的沟通方式是 ( )。（分数： 2.00） A.Y 式 B.轮式 C.圆周式 D.全通道式 2.长期计划往往是 ( )。（分数： 2.00） A.战略性计划 B.战术性计划 C.年度计划 D.综合计划 3.实行集中领导、分散经营的管理原则的组织结构是 ( )。（分数： 2.00） A.直线制 B.职能制 C.S 直线职能制 D.事业部制 4.某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力属于 ( )。（分

2、数： 2.00） A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.决策职权 5.下面哪一项关于非正式组织的描述是错误的 ?( )（分数： 2.00） A.非正式组织的组织目标与正式组织不同 B.非正式组织的基础是感情的契合 C.非正式组织伴随着正式组织的产生而产生 D.非正式组织的产生是经过有意识的组织的 6.关于社会人基本假设正确的是 ( )。（分数： 2.00） A.不能从工作上的社会关系寻求 B.从根本上说，人是由经 济需求而引起工作动机的 C.职工对同事们的社会影响力要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视 D.职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关 7.老李在单位作为一把手，经常

3、是身先士卒，因此博得下属和群众的拥护，老李因此而得到的权力是 ( )。（分数： 2.00） A.法定权 B.强制权 C.感召权 D.奖赏权 8.领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于 ( )领导。（分数： 2.00） A.集权型 B.分权型 C.均权型 D.自由型 9.非确定型决 策与风险型决策的区别是 ( )。（分数： 2.00） A.决策条件不同 B.非确定型决策不能预测未来自然状态出现的概率 C.风险型决策面临的是多种可能的自然状态 D.风险型决策不能预测未来自然状态出现的概率 10.在组织绩效管理中，核心环节是 ( )。（分数： 2.00）

4、A.绩效设计 B.绩效改进 C.绩效评估 D.绩效反馈 11.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了 ( )。（分数： 2.00） A.行为科 学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 D.领导学说 12.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 ( )。（分数： 2.00） A.社会组织与经济组织理论 B.工业管理与一般管理 C.科学管理理论 D.工业文明中人的问题 13.“自我实现人”是由 ( )提出来的。（分数： 2.00） A.麦格雷戈 B

5、.马斯洛 C.赫茨伯格 D.谢恩 14.领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导， 除非部属有要求，这种领导类型属于 ( )。（分数： 2.00） A.专断型领导 B.民主型领导 C.自由型领导 D.放任型领导 15.下列哪一项不属于前馈控制的情况 ?( )（分数： 2.00） A.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B.企业根据现有产品销售不畅的情况决定改变产品结构 C.汽车在上坡时驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D.根据虫情预报农业物资供应公司做好农药储备 16.下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策 ?( )（分数： 2.00） A.合同履行 B.常规物

6、资的订购 C.产品质量管理 D.企业的并购与重组 17.“ 5W1H”所描述的是 ( )职能的内容。（分数： 2.00） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 18.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中属于 ( )。（分数： 2.00） A.横向一体化战略 B.混合多角化战略 C.一体化战略 D.多角化战略 19.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明 ( )。（分数： 2.00） A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的 C.防止激励因素向保健因素转化是管

7、理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 20.以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释 ?( )（分数： 2.00） A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B.穷人很少参加排场讲究的社交活动 C.冬天没有衣服穿的人喜欢欣赏雪景 D.一个生理需要占主导地位的人不关注他的名誉 21.组织中的高层管理者主要负责 ( )。（分数： 2.00） A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序 性决策 D.短期操作性决策 22.“爱屋及乌”是决策中常见的 ( )的典型反映。（分数： 2.00） A.光环效应 B.首因效应 C.近因效应 D.从众效应 23.毛泽东同志曾讲过

8、：指挥员的正确部署来源于正确的决策，正确的决策来源于正确的判断正确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料连贯起来的思索。周到的、必要的侦察以及对于各种侦察材料连贯起来的思索分别指的是 ( )。（分数： 2.00） A.信息的沟通与信息的处理 B.信息的收集与信息的处理 C.信息的反馈与信息的分析 D.信息的传 输与信息的处理 24.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担 ?( )（分数： 2.00） A.维修科长 B.维修工人 C.维修部经理 D.工程部经理 25.管理的

9、最终目的是 ( )。（分数： 2.00） A.实现人与人之间关系的协调 B.有效实现预定目标 C.以最少的投入获得最大的产出 D.制定组织目标 二、多项选择题 (总题数： 5，分数： 10.00) 26.下列属于网络时代管理沟通的 特征有 ( )。（分数： 2.00） A.沟通流程扁平化 B.沟通模式透明化 C.沟通活动互动化 D.沟通对象个性化 27.现有的有关领导理论可以分为 ( )三大类。（分数： 2.00） A.性格理论 B.行为方式理论 C.激励理论 D.权变理论 28.管理控制和一般控制的相同点在于 ( )。（分数： 2.00） A.都是一个信息反馈过程 B.都是为了实现组织目标

10、C.都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤 D.都是一个有组织的系统 29.要进行有效的控制，必须 ( )。（分数： 2.00） A.给予正确的指导 B.配备合适的人员 C.制定计划 D.给予正确的领导 30.( )属于正式沟通。（分数： 2.00） A.组织的定期会议 B.按组织系统逐级上报 C.私下议论 D.同学聚会 三、判断题 (总题数： 5，分数： 10.00) 31.按照组织的目标和计划的要求对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的领导职能。 ( )（分数： 2.00） A.正确 B.错误 32.赫茨伯格提出的双因素理论认为，保健因素不能直接起到激励的作

11、用，但能防止人们产生不满情绪。 ( )（分数： 2.00） A.正确 B.错误 33.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调产品质量是制造出来的，也是检验出来的。 ( )（分数：2.00） A.正确 B.错误 34.管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义的管理”，这要求管理者注意沟通。 ( )（分数： 2.00） A.正确 B.错误 35.人员配备的首要原则是能力。 ( )（分数： 2.00） A.正确 B.错误 事业单位招录公共基础知识（管理知识） -试卷 2 答案解析 (总分： 70.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、单项选择题 (总题数： 25，分数： 50.

12、00) 1.能提高士气的沟通方式是 ( )。（分数： 2.00） A.Y 式 B.轮式 C.圆周式 D.全通道式 解析：解析：圆周式沟通是指不同成员之间依次联络沟通。这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。第一级主管人员对第二级建立纵向联系。第二级主管人员与底层建立联系，基层工作人员与基层主管人员之间建立横向的沟通联系。该种沟通模式能提高团队成员的士气，使大家都感到满意。 2.长期计划往往是 ( )。（分数： 2.00） A.战略性计划 B.战术 性计划 C.年度计划 D.综合计划 解析：解析：长期计划亦称远景计划，是关系到组织发展远景的计划，是为实现组织的长期目标服务的，其目的是扩大

13、和提升组织的发展能力。长期计划往往是战略性的计划。 3.实行集中领导、分散经营的管理原则的组织结构是 ( )。（分数： 2.00） A.直线制 B.职能制 C.S 直线职能制 D.事业部制 解析：解析：事业部制组织结构按产品或地区设立事业部 (或大的子公司 )，每个事业部都有自己较完整的职能机构。事业部在最高决策层的授权下享有一定的投资权限，是具有较大经营自主权的 利润中心，其下级单位则是成本中心。事业部制具有集中决策、分散经营的特点。集团最高层 (或总部 )只掌握重大问题决策权，从而从日常生产经营活动中解放出来。 4.某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力属于 ( )。（分

14、数： 2.00） A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.决策职权 解析：解析：直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力。也就是通常所指的指挥权。 5.下面哪一项关于非正式组织的描述是错误的 ?( )（分数： 2.00） A.非正式组织的组织目标与 正式组织不同 B.非正式组织的基础是感情的契合 C.非正式组织伴随着正式组织的产生而产生 D.非正式组织的产生是经过有意识的组织的 解析：解析：正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体；非正式组织是指自发的无意识的行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的

15、群体。 6.关于社会人基本假设正确的是 ( )。（分数： 2.00） A.不能从工作上的社会关系寻求 B.从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机的 C.职工对同事们的社会影响 力要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视 D.职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关 解析：解析：从“社会人”的假设出发，采取不同于“经济人”假设的管理措施之一是管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。因为职工对同事们的社会影响力要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 7.老李在单位作为一把手，经常是身先士卒，因此博得下属和群众的拥护，老李

16、因此而得到的权力是 ( )。（分数： 2.00） A.法定权 B.强制权 C.感召权 D.奖赏权 解析：解析：领导的感召权是指与个人品质、魅力、经历、背景等相关的权力。老李身先士卒，博得下属和群众的拥护。因而得到的权力是感召权。 8.领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于 ( )领导。（分数： 2.00） A.集权型 B.分权型 C.均权型 D.自由型 解析：解析：由集权型、分权型、均权型、自由型领导的定义可知，集权型领导是工作任务、方针、政策及方法，都由领导者决定然后布置给部属执行。 分权型领导是领导者只决定目标、政策、任 务的方向，对部属在完成任

17、务各个阶段上的日常活动不加干预。领导者只问效果，不问过程与细节。 均权型领导是领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率。更好地达成目标。 自由型领导是领导有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只检查工作成果，除非部属要求，不作主动指导。因此选项 C 为正确答案。 9.非确定型决策与风险型决策的区别是 ( )。（分数： 2.00） A.决策条件不同 B.非确定型决策不能预测未来自然状态出现的概率 C.风险型 决策面临的是多种可能的自然状态 D.风险型决策不能预测未来自然状态出现的概率 解析：解析：根据决策条件的可控程度，

18、决策可以划分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。非确定型决策与风险型决策的决策条件基本相似，不同的只是不能预测未来自然状态出现的概率，因而不定因素更多决策风险更大。故本题答案选 B。 10.在组织绩效管理中，核心环节是 ( )。（分数： 2.00） A.绩效设计 B.绩效改进 C.绩效评估 D.绩效反馈 解析：解析：绩效评估是绩效管理的核心环节。故本题答案选 C。 11.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了 ( )。（分数： 2.00） A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 D.领导

19、学说 解析：解析： 20 世纪 30 年代梅奥等人在西方电气公司进行了“霍桑实验”他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，在 1933 年出版了工业文明中的人的问题，提出了人际关系学说。人际关系学说的主要内容有：人是“社会人”，不仅仅是“经济人”。劳动效率主要取决于职工的 积极性，取决于人际关系。职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为。科学的领导者应善于和职工沟通与倾听。选项 A 行为科学学说产生于 20 世纪 20 年代，行为科学的发展可以分为前后 2 个阶段，前期为人际关系学说，后期为行为科学。 B 项人文关系学说是明显的干扰项。 12.法约尔的一般管理理论对西方

20、管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 ( )。（分数： 2.00） A.社会组织与经济组织理论 B.工业管理与一般管理 C.科学管理理论 D.工业文明 中人的问题 解析：解析：有“管理过程之父”称号的法约尔，是西方古典管理理论在法国的最杰出代表，是管理学的先驱之一。从 1885 年起任法国最大的矿冶公司总经理达 30 年。在实践和大量调查研究的基础上，他提出了管理功能理论。他将管理作为一个学科进行传授。 1916 年工业管理与一般管理的问世，是他一生管理经验与管理思想的总结，他认为他的管理理论虽然是以大企业为研究对象，但除了可应用于工商业之外，还适用于政府、教

21、会、慈善团体、军事组织以及其他各种事业。 13.“自我实现人”是由 ( )提出来的。（分数： 2.00） A.麦格雷戈 B.马斯洛 C.赫茨伯格 D.谢恩 解析：解析：“自我实现人”也叫“自动人”，这一概念是马斯洛提出来的。马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，每个人都必须成为自己所希望的那种人。”能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。”这种自我实现的需要就是“人希望越变越为完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。”具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫“自我实现人”，或者说最理想的人就是“自我实现人”。 14.领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主

22、动做指导 ，除非部属有要求，这种领导类型属于 ( )。（分数： 2.00） A.专断型领导 B.民主型领导 C.自由型领导 D.放任型领导 解析：解析：领导方式按决策权力大小分为专断型领导、民主型领导、自由型领导。专断型领导是领导者把决策权集于一人手中，以权力推行工作。由于决策错误或客观条件变化，贯彻执行发生困难时，不查明原因多归罪下级。对下级奖惩缺乏客观标准，只是按领导者的好恶决定。民主型领导是领导者同部属互相尊重，彼此信任。领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想，商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁 思想。奖惩有客观标准，不以个人好恶行事。自由型领导是领导者有意分散领导权，给部属以极大

23、的自由度，只是检查工作成果，除非部属要求。不作主动指导。 15.下列哪一项不属于前馈控制的情况 ?( )（分数： 2.00） A.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B.企业根据现有产品销售不畅的情况决定改变产品结构 C.汽车在上坡时驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D.根据虫情预报农业物资供应公司做好农药储备 解析：解析：事先察觉内外环境条件可能发生的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生这种情况属 于前馈控制，亦称为预先控制。 B 项表述属于反馈控制。 16.下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策 ?( )（分数： 2.00） A.合同履行 B.常规物资的订购 C.产品质量管理 D.

24、企业的并购与重组 解析：解析：程序化决策，也称规范性决策，是在日常管理工作中反复出现和例行的决策。这类决策的问题是指那些重复出现的、日常的例行问题。如产品质量、设备故障、现金短缺、合同履行、原材料采购等。ABC 三项都适合程序化决策。 D 项属于重大的战术决策问题，主要依靠决策者的经验，最不适于采取程序化决策。 17.“ 5W1H”所描述的是 ( )职能的内容。（分数： 2.00） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 解析：解析：“ 5W1H”即： What 做什么，目标； Why 为什么做，原因； Who， 谁去做，人员；When 何时做，时间； Where 何地做，地点； How 怎样

25、做，手段，这些都是计划工作的内容。 18.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中属于 ( )。（分数： 2.00） A.横向一体化战略 B.混合多角化战略 C.一体化战略 D.多角化战略 解析：解析：企业将 经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中，属于多角化战略。 19.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明 ( )。（分数： 2.00） A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励

26、因素本身就是错误的 解析：解析：奖金本来是激励因素，当它变成了保健因素的时候，它的激励作用就消失了这种成本投入就不能产生足够的 效益。作为一个管理者，一定要防止这种情况的发生。 20.以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释 ?( )（分数： 2.00） A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B.穷人很少参加排场讲究的社交活动 C.冬天没有衣服穿的人喜欢欣赏雪景 D.一个生理需要占主导地位的人不关注他的名誉 解析：解析：需求层次理论认为人的需求是有层次性的，在下层需求得不到满足的情况下，不会产生更高层次的需求。冬天没有衣服穿的人应该关注生理上的需求，而不应该去欣赏雪景这不符合需求层次

27、理论。 21.组织中的高层管理 者主要负责 ( )。（分数： 2.00） A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 解析：解析：高层管理者也称最高经营管理层或战略决策层，其主要职能是从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针。 22.“爱屋及乌”是决策中常见的 ( )的典型反映。（分数： 2.00） A.光环效应 B.首因效应 C.近因效应 D.从众效应 解析：解析：“爱屋及乌”，是对光环效应的典型反映。光环效应最突出的特点就是极端和绝对。 23.毛泽东同志 曾讲过：指挥员的正确部署来源于正确的决策，正确的决策来源于正确的判断正

28、确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料连贯起来的思索。周到的、必要的侦察以及对于各种侦察材料连贯起来的思索分别指的是 ( )。（分数： 2.00） A.信息的沟通与信息的处理 B.信息的收集与信息的处理 C.信息的反馈与信息的分析 D.信息的传输与信息的处理 解析：解析：周到的、必要的侦察以及对于各种侦察材料连贯起来的思索分别属于信息的收集与信息的处理。 24.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维 修科长处理但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担 ?( )（分数： 2.00） A.维修科长 B.维修工人 C.维修部

29、经理 D.工程部经理 解析：解析：维修科长受维修部经理的领导，维修工作也属于维修部经理的职责范围之内。工作没做好，维修部经理既有领导责任。又有委托不力的责任。 25.管理的最终目的是 ( )。（分数： 2.00） A.实现人与人之间关系的协调 B.有效实现预定目标 C.以最少的投入获得最大的产出 D.制定组织目标 解析：解析： 管理是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织预定目标的过程。它是一种有目的的活动，目的就是为了实现预定的目标。 二、多项选择题 (总题数： 5，分数： 10.00) 26.下列属于网络时代管理沟通的特征

30、有 ( )。（分数： 2.00） A.沟通流程扁平化 B.沟通模式透明化 C.沟通活动互动化 D.沟通对象个性化 解析：解析：网络时代管理沟通的特征有：沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化。故本题答案选 ABCD。 27.现有的有关领导理论可以分为 ( )三大类。（分数： 2.00） A.性格理论 B.行为方式理论 C.激励理论 D.权变理论 解析：解析：现有的领导理论可以归纳为三种典型的领导理论，即性格理论 (特质理论 )、行为方式理论和权变理论。 28.管理控制和一般控制的相同点在于 ( )。（分数： 2.00） A.都是一个信息反馈过程 B.都是为了实现组织目标

31、 C.都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤 D.都是一个有组织的系统 解析：解析：这几项都是管理控制 和一般控制的相同点。 29.要进行有效的控制，必须 ( )。（分数： 2.00） A.给予正确的指导 B.配备合适的人员 C.制定计划 D.给予正确的领导 解析：解析： A、 B、 C、 D 四项都是控制必需的条件。 30.( )属于正式沟通。（分数： 2.00） A.组织的定期会议 B.按组织系统逐级上报 C.私下议论 D.同学聚会 解析：解析：组织的定期会议、按组织系统逐级上报属于正式沟通。 三、判断题 (总题数： 5，分数： 10.00) 31.按照组织的目标和计划的要求对组织

32、和社 会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的领导职能。 ( )（分数： 2.00） A.正确 B.错误 解析：解析：领导职能是指管理者按照管理目标和任务，运用法定的管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现而积极行动并贡献力量的活动。 32.赫茨伯格提出的双因素理论认为，保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 ( )（分数： 2.00） A.正确 B.错误 解析：解析：双因素理论是美国心理学家赫茨伯格于 1959 年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。根据双 因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的

33、因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。所谓保健因素。就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 33.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调产品质量是制造出 来的，也是检验出来的。 ( )（分数：2.00） A.正确 B.错误 解析：解析：全面质量管理 Total Quality Management(TQM)：是指在全面社会的推

34、动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调产品质量是制造出来的。不是检验出来的。 34.管理的重心愈来 愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义的管理”，这要求管理者注意沟通。 ( )（分数： 2.00） A.正确 B.错误 解析：解析：领导者只有和下属进行沟通，才能够了解什么对于下属“有意义”，只有沟通，才能够传递“意义”。 35.人员配备的首要原则是能力。 ( )（分数： 2.00） A.正确 B.错误 解析：解析：人员配备的首要原则是因事择人原则。