【公务员类职业资格】事业单位招录面试（活动类）-试卷18及答案解析.doc

1、事业单位招录面试（活动类） -试卷 18 及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.一天，一名群众来你单位办公的地方闹事，影响了正常办公。请问你会怎么办 ?（分数： 2.00） _ 2.你走在路上，看到一个人很像公安局通缉犯，你会怎么办 ?（分数： 2.00） _ 3.小王正忙于写工作报告。突然接到群众打来的电话，说某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙为理由挂了电话。如果你是小王。你会怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 事业单位招录面试（活动类） -试卷 18 答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试

2、题 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.一天，一名群众来你单位办公的地方闹事，影响了正常办公。请问你会怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为一名公职人员，热情地服务群众，及时地为群众解决问题是我的职责。面对群众来到办公的地方闹事的情况，我会秉承着 热心、耐心的原则为其解决问题。 首先，群众来闹事必然会造成办公地点的混乱，破坏正常的办公秩序。因此，我会将闹事群众引领到单位的接待室内，避免大厅人员过多，影响其他群众办事。 其次，我会耐心倾听群众的诉求，并将群众想要解决的问题做好详细的记录。若问题是我权责范围内可以解决的，我会及时帮助群众解决；若问题是我可以协调帮助群众

3、解决的我会和部门相关人员及时进行协调，帮助群众解决问题；如果在我的权责范围内实在无法处理的，我也会向群众说明情况，保证向上级领导汇报后，一定及时给予回复。在解决问题的过程中我也会时刻与该群 众保持联系，让他及时了解问题的处理过程和进展情况。 最后，在事情处理完之后，我会及时向该名群众进行反馈，并再次向群众说明，有问题可以向我们说明情况，这样才有利于我们尽快帮助他们解决，不可再采取极端方式，不然既不利于自身问题的解决，又会影响其他群众办理业务，同时还可能会因为极端行为而受到法律的制裁。 在工作中难免会遇到棘手问题，但是群众的事无小事，因此，我会在平时注意提高自己的业务水平，多参与解决群众问题，聆

4、听群众心声，争取更好地为群众办事。 ) 解析： 2.你走在路上，看到一个人很像公安局通缉犯，你会怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：任何单位和个人发现犯罪事实或犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关报案和举报。因此当我路遇疑似公安局的通缉犯时，我会在确保自身安全、不惊动通缉犯的前提下，第一时间报警。具体如下： 首先，以最快的速度核实确认通缉犯身份。在报警前，我会注意观察该嫌疑人的体貌特征、口音 、动向等，与警方公布的犯罪嫌疑人的信息及主要特征做仔细的比对，如有必要我会借助手机网络搜索，把该嫌疑人与网络上的照片再次进行比对，确认此人是否是警方通缉的嫌犯。 其次，确认犯罪嫌疑

5、人的身份后，我会立即拨打报警电话。为避免嫌疑人逃脱，在确认身份之后，我会就近找个安全的地方拨打 110报警电话或者就近向民警及公安机关举报，以便警察以最快的速度赶到现场。我会向警察说明在具体某处看到了长相似通缉的犯罪嫌疑人某某，并向警察描述该人的身高、年龄、着装以及具体动向等。 最后，在公安人员赶来之前，我要在确保自己生命安全的前提 下，跟踪嫌疑人，观察其动向，随时向警察汇报情况，待警察到来时，协助抓捕犯罪嫌疑人。 ) 解析： 3.小王正忙于写工作报告。突然接到群众打来的电话，说某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙为理由挂了电话。如果你是小王。你会怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案：

6、(正确答案：作为事业单位工作人员，核心职责就是为人民群众提供公共服务。面对群众 反映的问题，我们应给予热情的回复，并帮助其及时、有效地解决问题。而题目中小王以工作繁忙为由，挂断群众电话的做法是不对的，这样做既是渎职，也是对群众的不负责任。因此，假如我是小王，面对题目中的情况，我会做如下处理： 首先，正确看待群众的诉求。虽然接到群众电话时，我正忙于赶报告，而且水管爆裂可能也不在我的工作范围之内，但是作为事业单位的工作人员，我的一言一行代表的是单位和集体的形象。因此，我会端正态度，摒弃烦躁情绪，认真和群众交流。 其次，接听群众的电话，耐心听取群众反映的问题。我会耐心地接听群众的电话，如果该 群众反

7、映的问题在我的职责范围内，我会做好详细的记录，向群众详细了解发生水管爆裂的路口的具体位置、目前状况、有无人员受伤等情况，并向群众保证会及时联系相关部门前往事发地进行处理，请群众耐心等待。如果群众反映的问题不在我的职责范围内，我也会做好记录，以便之后帮助群众联系相关部门和负责人，同时，我也会向群众做好解释工作，告知其我会帮他联系相关部门，请他不要着急。 再次，及时联系负责地下管道的市政部门等单位，详细向其说明群众刚刚反映的问题、水管爆裂的具体位置及现场具体情况等，并请他们及时赶赴现场进行处理。同时，我会 联系相关水务部门，告知其将事故发生街道的管道水阀关闭，避免水资源浪费和给市民造成更多的不便。此外，我会随时跟进整个事件的处理情况将事情解决好、解决彻底。 最后，联系反映情况的群众，告知其事情的处理情况，请群众放心。与此同时，我会继续将手头的报告及时完成，保证将其按时交给领导。 ) 解析：