【公务员类职业资格】人民警察招考选拔面试（组织管理题）历年真题试卷汇编2及答案解析.doc

1、人民警察招考选拔面试（组织管理题）历年真题试卷汇编 2 及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你是环保局工作人员，你所在城市小区垃圾处理改成按量收费，实施一段时间后，领导让你去调查实施的效果以及居民对此的意见。你怎么进行调查 ?（分数： 2.00） _ 2.乘警支队要给火车乘客带来优质服务针对如何提高乘警的服务质量，领 导让你征求旅客意见。你会如何筹划此事 ?（分数： 2.00） _ 3.上级下达文件不允许高标准接待客人。现在来了一批外宾。你领导要求你一定要接待好。你怎么接待 ?（分数： 2.00） _ 4.四川大地震后，有 15 名残疾儿童和孤儿要来我校学习参观。其

2、中有两名女同学肢体有残疾。作为学校负责接待的老师，你将如何展开工作 ?（分数： 2.00） _ 人民警察招考选拔面试（组织管理题）历年真题试卷汇编 2 答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你是环保局工作人员，你所在城市小区垃圾处理改成按 量收费，实施一段时间后，领导让你去调查实施的效果以及居民对此的意见。你怎么进行调查 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：本次调研对于了解垃圾处理按量收费政策的实施效果，了解民众对此的意见和建议，乃至对政府日后对于垃圾处理方面的政策调整有着重要的意义。因此，我一定要深入社区了解实际情况，在调研报告中呈现真实有效的数据资料

3、。 在本次民意调查活动开始之前，我需要召集本部门同志开个碰头会，明确本次民意调查的目的以及一些注意事项，如时间安排、人员安排等。 就具体实施来说，本次调查将分成两个部分： 对于民众的调查，可以采取入户问卷调查的方式，时间选择休息日的下午或者晚上。询问小区普通民众对于此项政策的了解情况以及自己的真实想法和意见建议。由于此类入户调查存在调查员有限的困难，因此可以联系本地高校的大学生志愿者参与此次调研，在调研之前需要我们给予一定的前期培训和指导。 对于效果的调查，可以对小区内负责物业和保洁的工作人员，尤其是负责收费的 工作人员进行访谈，向他们了解此项政策的实际实施效果、民众的反应、遇到的阻力以及改进

4、的意见。同时，也可以到垃圾处理场了解情况，了解政策实施以后垃圾数量、结构等指标的变化情况。 调查结束之后，我要汇总来自各方的数据，进行整理和分析。尤其是需要呈现出垃圾处理按量收费政策的实际效果和民众的真实意见，出具调研报告，为政府日后工作提供决策参考。 ) 解析： 2.乘警支队要给火车乘客带来优质服务针对如何提高乘警的服务质量，领导让你征求旅客意见。你会如何筹划此事 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：乘警支队这次征求旅客意见，是一次自觉接受旅客的评议和监督的活动，有利于拉近乘警与旅客们的距离，提高乘警服务旅客的水平与质量，更好地满足广大旅客的实际需求。前期筹划工作的细致与否，

5、对于后续实施工作有重要作用，因此我会认真对待。 对于这次征求意见活动，我会向领导、有经验的同事请教以往活动的经验。结合目前多发的安全事故，有针对性地制订此次活动的策划案。 此次活动我会分为事前宣传动员，确定具体征求方式、内容以及对信息的收集、汇总三部分来进行。首先，在宣传动员阶段，要通过多种多样的宣传方式让旅客朋友了解此次活动，积极献言献策。我会与车站媒体公关部门联系，制作此次征求旅客意见活动的宣传视频，让旅客了解此次调查的目的是为了给他们带来优质服务，动员大家积极参与。实地考查车站的大屏幕、扩音器等设备及进出口、候车厅的空间，采用如悬挂横幅、放置展板、播放广播、视频等方式，同步进行宣传工作。

6、 其次，具体征集意见的过程，我计划主要采取乘警深入各节车厢面对面询问旅客的形式。因此 要事先与铁路沿线派出所、铁路公安部门、驻车站的武警部队等单位做好沟通协调由各部门派出专门人员，共同成立征集意见工作小组，按照车次、线路等分配人员。对全体工作小组成员进行统一培训，强调征集意见时要热情、耐心，重点关注老弱病残等行动不方便的旅客，认真听取他们对于我们服务提出的建议和要求。在征求意见的同时，要如实记录，及时整理所有的意见与建议。 再次，在现场 征集意见的基础上，拓宽途径确保征集范围的广泛、全面。我还会和铁路局管辖的信息服务网站联系，开展网络投票活动。与车站办公室联系，设立热线电话、热线邮箱和网站留言

7、板等，鼓励旅客们畅所欲言。 最后，将不同渠道收集到的乘客意见进行系统的整理，写成一份系统的优质服务改善报告，呈报领导，为我们乘警支队服务质量的改进作参考。 ) 解析： 3.上级下达文件不允许高标准接待客人。现在来了一批外宾。你领导要求你一定要接待好。你怎么接待 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：此次接待工作，重点是在接待标准范围内做到让外宾满意，所以在控制好接待费用的同时，应结合本地特色的小吃、节目安排此次接待工作，用热情和细心给外宾留下深刻而美好的印象。 首先，在接到任务后，我会详细了解外宾到达时间、地点、人员构成 (人数、名单、职务、性别 )等基本信息，向外事接待部门借调

8、一名翻译人员，提前了解该国的饮食禁忌、宗教信仰和生活习惯等信息。同时，根据相关接待文件，确认本次接待 的标准。 其次，我会根据具体接待标准预定房间、餐厅，并提前安排接机车辆。在预定酒店时，要考虑到地点一定要方便，同时还要满足外宾的需求，比如对于办公类型的团队，要考虑到酒店房间内的桌椅、台灯配置，安排配套的会客室等。总之，一定要在合适的地区范围内、在我单位的接待标准范围内多考查几家，选择各方面都合适的宾馆。 在预定餐厅时，要在照顾到对方饮食习惯的基础上，选择一些能够供应具有地方特色菜肴、小吃的干净、卫生的餐厅，保证既有地域特点又经济实惠，不超出我们的预定标准。 然后，我会将整个行程安排制作成详细

9、的文件，上报给 领导。在获得批准后，我会将整个行程安排、注意事项等用外宾所在国家的语言做成一份精美的小册子。 在外宾到达后，做好接机和住宿安排工作，让外宾能够得到充分的休息，同时，向他们发放我们已经提前印制好的小册子，以便他们提前了解行程内容。工作之余，带领外宾参观本地的名胜古迹，参与一些当地的民俗活动等，切身感受中国的传统文化。在整个过程中，注意倾听外宾的反馈，及时调整，确保外宾满意。 待此次外宾来访相关工作结束后，我们还要妥善做好欢送工作，将外宾统一送到指定地点，并赠送具有中国特色的小纪念品。接待工作完成后，认真总结反 思整个过程的不足之处，并形成文字材料交给领导，便于今后类似的接待工作能

10、够更顺利开展。 ) 解析： 4.四川大地震后，有 15 名残疾儿童和孤儿要来我校学习参观。其中有两名女同学肢体有残疾。作为学校负责接待的老师，你将如何展开工作 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：地震使很多孩子失去了家园和亲人，给他们的身心都留下了难以抚平的创 伤。对于地震孤儿，社会各界都应给予广泛的关注和帮助。这次地震孤儿来参观，我一定会做好接待和组织工作，让他们感受到社会对他们的爱和关心，使他们能够更加积极、坚强地成长。 首先，我会提前与对方带队老师取得联系，确定他们的男女比例、出行方式、到达时间、参观目的等，以便进行安排。 其次，我会根据了解到的情况安排车辆、食宿、陪同接

11、待人员，并设计行程内容，具体内容如下： 第一，在饮食方面，要注意照顾到四川孩子的饮食口味，主要以川味菜系为主。在住宿、出行方面，要照顾到残疾孩子的实际困难，如针对两名肢体残疾的女生，要为她们 准备好轮椅，并安排陪同的老师或者同伴同住。 第二，在陪同人员方面，可以选拔一些我校同龄学生作为本次参观的接待小组成员，陪同这些地震孤儿在未来几天里的参观活动。这些同龄人可以更好地交流感情与学习经验，消除地震孤儿的陌生感和距离感。 第三，在活动设计方面，除了本校参观之后，可以安排他们到博物馆、科技馆和一些著名高校进行参观，并穿插一些联欢、心得交流等活动，还可以让本地学生与地震孤儿结成一帮一的对子，让他们以后也经常联系。最后，还可赠送一些学习用品等作为礼物，鼓励他们好好学习，考上一流的大学。 第四，在整个活动过 程中要密切关注地震孤儿的状况，可以按他们的要求对行程安排进行适当的调整，考虑到残疾女生身体不便，每天的行程不宜安排得过于紧凑，要注意劳逸结合。最后，我会将这次活动的照片精选出来，做成小的纪念相册，并购买一些小礼品，在欢送会上赠送给这些孩子们。 在活动结束后，还可以召集全校的师生，组织大家捐款捐物，帮助这些在地震中失去亲人的孩子，帮助他们摆脱生活中的困境，迎接美好的未来。 ) 解析：