【公务员类职业资格】公务员面试-40及答案解析.doc

1、公务员面试-40 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：4，分数：100.00)1.为节约粮食，山东某大学的 7名餐厅保洁员坚持 6个月捡吃学生的剩饭。对保洁员吃剩饭的行为，有人说，这给浪费粮食的学生上了一堂生动的教育课；也有人说，抵制浪费贵在主动，单靠“剩饭”式的感化略显单薄。你怎么看?（分数：25.00）_2.某办税大厅有很多前来办理业务的群众，但 7个服务窗口却只开了 3个，引起前来办业务群众的不满。正在大家焦急的排队等候时，两位群众因排队问题发生了口角，引起现场混乱。作为办税大厅的负责人，你将如何处理?（分数：25.00）_3.为改善空气质量。

2、市环保局准备对本市的垃圾焚烧发电厂开展一次废气污染物排放状况的深入调查。如果此次调查由你负责，你会如何开展?你认为调查的重点是什么?（分数：25.00）_4.办公室的职员小李正在办公，在处理一份机密文件时，接到一个受访者的电话，对话如下： 小李：您好，有什么需要帮助的? 受访者：我是企业的执行总裁，我想拜访一下王局长。 小李：您有预约过吗? 受访者：没有。 小李：哦，局长出去了，现在不在。 问题：你认为小李的做法有什么不妥?如果你是小李的同事，你怎么对他提建议?（分数：25.00）_公务员面试-40 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：4，分数：100

3、.00)1.为节约粮食，山东某大学的 7名餐厅保洁员坚持 6个月捡吃学生的剩饭。对保洁员吃剩饭的行为，有人说，这给浪费粮食的学生上了一堂生动的教育课；也有人说，抵制浪费贵在主动，单靠“剩饭”式的感化略显单薄。你怎么看?（分数：25.00）_正确答案：(节约粮食是中华民族的传统美德。节约是对劳动者的尊重，对生命的珍爱。该校 7位保洁员吃大学生剩饭菜的行为，初看起来让人感到有些不可思议，细加思考，他们的行为实际上是对中华民族传统美德的传承和发扬。 据统计，每年我国的粮食浪费可以养活 3000万人，每年高校学生的粮食浪费可以养活 1000万人。高校学生也在演绎着“舌尖上的浪费”，而且浪费还非常严重。

4、该校 7位保洁员以其身体力行的行为告诉高校学生，节约光荣，浪费可耻。作为未来社会的建设者，他们必须要树立勤俭节约的意识。 一个浪费盛行的国度，不可能涵养真正的现代文明。我们反对铺张浪费，不仅是因为我们的国力还远未达到富裕、我们的发展还在艰难爬坡，更因为勤俭节约是我们党弥足珍贵的传统，是我们建设国家的根本方针，是任何时候都不可丢弃的传家宝。为让学生养成勤俭节约的习惯和风气，我认为仅靠保洁员们带头示范作用有限，高校还应该采取以下措施： 首先，加大节约宣传，深入人心。在餐厅内悬挂“文明就餐宣传标语”，比如“发扬中华传统美德，勤俭节约从我做起。”“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰。”“取之有

5、度，用之有节。”“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”等标语，加大宣传力度，灌输节约思想，弘扬节约精神，使学生形成节约意识。 其次，改进管理方式，按需用餐。根据学生的需要可以在管理方面做出一系列的改进：第一，推出半份菜、半份饭；第二，随时听取学生的意见，调整菜式；第三，提供优质服务，鼓励打包，提供冷藏和加热设备；第四，实行“点菜引导制”，当学生所点菜品数量超过了人均食用量时，学校餐厅工作人员应主动劝导学生适量点菜；第五，提供干净的餐具，或者鼓励自带餐具，避免使用一次性筷子等。 最后，施行奖励机制，提高节约荣誉感。定期评选节约模范，对没有浪费的学生，给予适当折扣优惠、代金券、小礼品等奖励，从而树立节约光荣

6、的意识。)解析：2.某办税大厅有很多前来办理业务的群众，但 7个服务窗口却只开了 3个，引起前来办业务群众的不满。正在大家焦急的排队等候时，两位群众因排队问题发生了口角，引起现场混乱。作为办税大厅的负责人，你将如何处理?（分数：25.00）_正确答案：(面对现场这样的状况，作为办税大厅负责人，我有责任有义务带领全体工作人员落实和规范纳税服务工作。因此，我会第一时间介入调解，保证办税大厅工作有序进行。 首先，我会将发生口角的两位群众带入接待室，请他们平静情绪并跟他们道歉，向他们解释今天办税大厅业务窗口未全部开放的原因，由于是非业务高峰期，所以窗口均是轮流开放的，但请他们相信业务员的工作效率。同时

7、也希望他们能理解现场排队群众较多，人员拥挤的现状。 其次，两位群众因为排队而争吵，肯定是有原因的。或许是他们需要办理的业务非常紧急，又或许是他们工作繁忙时间有限。那么，我会分别向他们了解情况，了解事情的缘由，积极帮助他们协调解决，并以此来消除他们的不满情绪。 再次，我会将现场情况反馈给业务办理部门的同事，请他们在现有条件下，提高业务办理效率。如有可能，我会考虑加开紧急业务窗口，将现场群众时限临近的业务放在紧急业务窗口办理，提高办理效率。 最后，我会再次向在现场办理业务的群众表示歉意，并解释今天的突发状况和解决办法，请他们相信我们的工作效率和办事能力。 这次事情解决之后，我会对此进行总结，认真汲

8、取经验教训。让我们的窗口服务工作日后能够尽善尽美，为群众服务。)解析：3.为改善空气质量。市环保局准备对本市的垃圾焚烧发电厂开展一次废气污染物排放状况的深入调查。如果此次调查由你负责，你会如何开展?你认为调查的重点是什么?（分数：25.00）_正确答案：(了解我市垃圾焚烧发电厂的废气污染物排放状况，有助于加强对废气污染物排放的监控和治理，改善我市的空气质量。如果由我来负责此次调查，我认为此次调查的重点是，了解到我市垃圾焚烧发电厂废气排放的真实数据以及是否存在偷排现象。因此，我会从以下几个步骤开展。 首先，成立调查组，制定调查方案。在方案中确定调查的内容是垃圾焚烧发电厂废气排放的真实数据以及周边

9、的环境状况，并设计出废气排放情况调查表；确定调查的方式为抽样检测法、实地观察法和随机走访法，由三个小组分别执行。方案经领导批准后，做好相关的技术设备等准备工作。 其次，协同三个小组进行突击调查。第一小组直接到垃圾焚烧发电厂内，抽取发电厂排放的废气样本，并调查发电厂的废气排放数据，然后对废气样本进行科学检测分析，同时与电厂管理方取得联系，了解其废气处理的流程、方法、控制标准和日常监控数据，并将相关内容填写在废气排放情况调查表中。第二小组到垃圾焚烧发电厂附近实地观察周边空气环境质量和状况，并收集发电厂周围不同区域的空气样本，与第一小组一同检测。第三小组则到垃圾焚烧发电厂周边的居民区进行随机走访，了

10、解居民的生活是否受到发电厂废气排放的影响，以及居民对周边空气质量的看法。 再次，召开调查组工作会议，根据我国法定的废气排放标准，对垃圾焚烧发电厂的废气检测数据与标准数据进行对比分析，得出垃圾焚烧发电厂是否存在超标排放情况以及存在污染的程度。同时将居民对于垃圾焚烧发电厂废气排放的看法及意见进行归类整理，为监控和治理废气污染物排放提供依据。 最后，针对我市垃圾焚烧发电厂废气排放状况存在的问题，提出有效的监控和治理措施，撰写我市垃圾焚烧发电厂废气排放状况的调查报告，以书面的形式汇报领导，听取领导下一步指示。)解析：4.办公室的职员小李正在办公，在处理一份机密文件时，接到一个受访者的电话，对话如下：

11、小李：您好，有什么需要帮助的? 受访者：我是企业的执行总裁，我想拜访一下王局长。 小李：您有预约过吗? 受访者：没有。 小李：哦，局长出去了，现在不在。 问题：你认为小李的做法有什么不妥?如果你是小李的同事，你怎么对他提建议?（分数：25.00）_正确答案：(作为办公室的职员，小李的做法存在以下几点不妥之处： 第一，接电话时缺乏热情，态度生硬。对方无论是老总还是普通办事人员我们都应当一视同仁，在接待时做到热情周到。即使小李手头有其他重要工作，也不应该以如此态度应付了事。 第二，领导不在，作为下属，面对来访来电，应认真仔细做好记录工作，当领导回来后再汇报，根据领导的指示和工作安排再给对方以回复，

12、而不是自己擅做主张。小李仅用三言两语就把来电者打发掉，若对方有紧急事情，不但会耽误办事时机，更会造成严重后果，而且也有损单位形象。 作为小李的同事，我会以委婉的方式对小李进行劝说，希望他能够改正。 第一，作为办公室的职员，做好本职工作固然是小李的首要任务，但是同时，当接到有人要找领导办事的电话时，也应热情周到地做好信息记录和接待工作。这样才能反映出单位员工的良好服务意识，有助于提升单位的整体形象。 第二，当领导不在时，可记录来电、来访人的电话、姓名，并说明将会转告给领导，等他回来时处理，并告知会第一时间给予对方回复。这样才能让对方感受到我们的热情和专业。如果事情紧急，小李也可代为联系领导。若小李当时确实手头工作比较重要，无法分神处理其他事务，也可请周围同事代为处理。 另外，平常接电话时，我也可以以身作则、亲自示范，毕竟作为一名公务人员，我们必须保持高度的服务意识，热情周到，在处理工作的过程中，也要注意轻重缓急。)解析：