【公务员类职业资格】公务员面试-58及答案解析.doc

1、公务员面试-58 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：3，分数：100.00)1.从外地来的一群人来你办事大厅办理船员证，这时出现了网络故障，无法办理。这群人情绪激动，要求你们赔偿来回的路费，你该怎么办?（分数：30.00）_2.三个旅行者早上一同外出，一个人拿了根拐杖，一个人拿了把雨伞，第三个人什么都没拿。晚上回来时，拿雨伞的浑身是水，拿拐杖的浑身是伤，而什么也没拿的却安然无恙。于是前两个旅行者问为什么会这样。第三个旅行者回答说：“当大雨来临时，我躲着走；当路不好走时，我小心地走。所以，我既没淋湿，也没跌伤。你们这样是由于你们过于依仗自己的优势。”

2、这个故事给了你什么启示?（分数：30.00）_3.要上公交车的人喊车上人往里面挤挤，车上人不理，但这些等车的人上车后也对要上车的人的喊声不理，对此你怎么看?（分数：40.00）_公务员面试-58 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：3，分数：100.00)1.从外地来的一群人来你办事大厅办理船员证，这时出现了网络故障，无法办理。这群人情绪激动，要求你们赔偿来回的路费，你该怎么办?（分数：30.00）_正确答案：(发生题目中所述的这种情况，如果不及时妥善处理，将进一步激化矛盾，引起不必要的麻烦，因此我会认真细致处理，具体做法如下。 首先，我会立即到达现场

3、，对这些前来办事的群众进行解释，对于出现的问题表示道歉，并表示我们已经采取措施处理，很快就会给他们答复，同时让服务人员供应好茶水，请技术部门通过电子屏幕及时发布事情的进展情况，在做好安抚劝说工作、稳定群众情绪后，我会马上了解问题的原因以及处理的进度情况。 其次，根据了解到的情况，如果技术部门反馈，网络故障短时间内能恢复，我会通过电子屏幕及时告知，并通过广播，请群众耐心等待，让工作人员先指导他们填好表格及准备好相关资料，以提高办证效率。同时也要认真做好服务、解释工作。如果网络故障短时间不能修，我会告知群众大致的等待时间，并表示歉意，请他们留下联系方式，先去办理其他事情，网络故障一修好，我们会立即

4、通知他们前来办理。如果有的群众确实有事不能等，或者网络故障要用很长的时间才能修复，我会告知群众检查一下材料是否完整，可以先留下办理的资料，在网络修复后，我们会通过快递寄给他们。至于群众要求的赔偿问题，也要耐心地向他们解释，网络故障实属意外，而且政府部门也没有此类事件的赔偿规定，所以没有这部分经费，请他们谅解。 事后，我会随时跟踪，发现问题及时解决，同时认真分析此事，总结经验，做好应急预案，以利于提高此类事件的处理效率，尽量做到让群众满意。)解析：解析 该题为应急突变的题型，与群众关系题型有些相似，主要的区别在于，该题在题目中已经表明事件为我方的原因造成，因此不能采取人际关系题型的思路。重点在于

5、解决问题中，各种可能发生的情况，再根据不同情况采取不同的措施解决。2.三个旅行者早上一同外出，一个人拿了根拐杖，一个人拿了把雨伞，第三个人什么都没拿。晚上回来时，拿雨伞的浑身是水，拿拐杖的浑身是伤，而什么也没拿的却安然无恙。于是前两个旅行者问为什么会这样。第三个旅行者回答说：“当大雨来临时，我躲着走；当路不好走时，我小心地走。所以，我既没淋湿，也没跌伤。你们这样是由于你们过于依仗自己的优势。”这个故事给了你什么启示?（分数：30.00）_正确答案：(题目中这则故事，反映出的道理，很有启发意义，是我们为人处世的指路明灯，具体我是这么认为的。首先，这个故事告诉我们一个道理：要科学合理发挥自己的优势

6、，重视劣势。正所谓“尺有所短寸有所长”，我们应该正视自己的优势，同时注重扬长避短。如赵国的赵括，自幼熟读兵书，谈起兵法来头头是道，连他的父亲都难不倒他，导致他认为自己是个能打胜仗的将军，没有发现自己只会纸上谈兵，实战经验严重不足的缺点，最终在长平之战中，被秦军大败。 其次，这个故事也告诉我们：谦受益，满招损。谦虚使人进步，骄傲使人落后。就好比龟兔赛跑，兔子因为自己速度快而睡觉休息，最后输给了谦虚踏实、一步一个脚印的乌龟。三国时期，刘备因为连续打了几个胜仗后得意洋洋，不听诸葛亮的劝阻，在密林中扎营，最终被敌军“火烧连营”，吃了败仗；关羽的“大意失荆州”“马谡失街亭”都是因为太过于得意，沾沾自喜，

7、忘乎所以才失败。 所以，我认为这句话很有意义，应引以为戒，我们在今后的工作和生活中要谦虚、谨慎、低调。无论我们有什么特长，取得多大的成绩，都要保持冷静的头脑，认认真真做事，踏踏实实做人，去争取获得更大的成就。)解析：解析 该题为寓言故事哲理题型，先提炼出 13 个主题，再分别进行论证。3.要上公交车的人喊车上人往里面挤挤，车上人不理，但这些等车的人上车后也对要上车的人的喊声不理，对此你怎么看?（分数：40.00）_正确答案：(出现题目中所述的这种现象，我认为是不合理的，不正常的，我的看法如下。 首先，让我们来分析一下，到底是什么导致了这些不正常的社会现象发生。一是，社会精神文明建设与经济发展脱

8、节，精神文明建设赶不上经济发展的步伐。二是，受不良的社会风气影响，道德下滑，自私自利，独善其身，不能为他人着想，也不换位思考。三是，公共交通资源不足，满足不了城市发展和人口增长的需要。四是，政府相关部门未能起到正确宣传引导和监督作用。 其次，这种行为也会带来一些不良影响。一是，不利于弘扬中华民族互助友爱的传统美德，不利于社会主义核心价值观的构建。二是，容易引发社会矛盾，不利于社会和谐。三是，不利于下一代的教育，不利于优良思想品德的传承。 因此，政府及相关部门需采取有效措施制止这种现象发生。一是，政府部门要加大公共交通的投入和规划，使公共交通跟上城市发展，满足老百姓出行需求。二是，媒体要做好正确的宣传引导，引导民众发扬互助精神，礼让三先。三是，政府相关部门要多树立一些良好的道德模范典型，加大宣传力度，营造良好的社会风气氛围。)解析：解析 该题为否定观点题型。