【公务员类职业资格】公选面试（人际沟通类）-试卷100及答案解析.doc

1、公选面试（人际沟通类）-试卷 100 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.如果你担任副职时。与正职发生矛盾，这时有人向你建议，要你向上级反映正职的专横作风。你会如何处理这件事情?（分数：2.00）_2.在工作中你和老同事合作。你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办?（分数：2.00）_3.与部属谈话时应注意哪些“忌语”?（分数：2.00）_4.你的一个好友因某事突然成为众矢之的，你如何处理和他的关系?（分数：2.00）_公选面试（人际沟通类）-试卷 100 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.如果你担任副职时。与正职发生矛盾，这时有人向你建

2、议，要你向上级反映正职的专横作风。你会如何处理这件事情?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为副职，协助正职领导做好工作，是我工作的内容之一，现在跟正职领导之间出现了矛盾，说明我自身未能恰当处理好工作关系，因此，面对此种情况，我会做出客观、正确的判断，而不会不假思索地接受别人的意见、随意向上级反映正职的问题。 首先，我跟正职之间既是领导与被领导的关系，也是协助与被协助的关系，我们之间的关系处理的恰当与否关系到工作能否进展顺利，现在我们之间出现矛盾，原因肯定是多方面的，因此，当务之急是解决这个矛盾。我要积极反思，找到产生矛盾的原因，主动与正职领导沟通，对于自己在工作中的不足要勇于检讨，诚

3、恳接受正职对自己的批评，并按照正职的意见和建议改进自己的不足。 其次，在日常的工作中，要坚决支持正职、维护正职，要明白一个道理，就是无论我们之间产生多大的分歧，但目的是一致的，都是为了维护单位大局，把工作做好，所以，要多站在正职的角度考虑问题，多体谅正职的立场，只有相互的谅解，才能在工作中协调一致完成好工作。而且我也相信，正职作为领导，具有更加宽广的胸怀，也能够及时发现自己的问题，能够做到相互体谅。 最后，在以后的工作中，我们都要有自己的立场、自己的判断，做最恰当、最符合工作目标的选择，争取全心全意地把工作做好。)解析：2.在工作中你和老同事合作。你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了

4、之，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：工作中出现意见分歧是正常的，但是做好工作是大家的共同目标，我们要秉着求同存异的原则去解决这一问题。 首先，要正确定位自己。老同事有着多年的工作经验，有着精湛的岗位技能，对于工作的方方面面一定有很多更成熟的看法，所以，作为后辈的我，在工作中最重要的是用心观察、揣摩，积极地向老同事请教，虚心向他学习、多听他的意见，尽快掌握岗位技能，适应工作需要。 其次，我要反思老同事的处理方法，并向其请教。看他这样做是否另有原因，是否是因为我对工作了解不够全面、深入，才会产生误解，如果是这样，我为自己的莽撞向老同事表示歉意，表示自己今后会更谦虚、谨慎，更好地

5、配合其工作。如果老同事的方法确实不对，那么，我第一次指出的时候他之所以不接受，很可能是我沟通得还不够深入，没有能够拿出让他信服的论据以及更合理的方法。我会在首次沟通的基础上，再次坦诚而委婉地与其进行沟通，有理有据地指出他的不当之处，并给出合理化建议。相信老同志会以工作为重，接受我的建议，和我共同把工作做好。 最后，在今后的工作中，我仍然要摆正心态，积极向老同事学习请教，在做好工作的同时，与其搞好关系，以利于今后工作的开展。)解析：3.与部属谈话时应注意哪些“忌语”?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导者与部属谈话，要掌握一定的技巧，不仅要选择好的时机和场所，还要注意内容，所以应避免以

6、下“忌语”： 第一，忌套话连篇。如“你的成绩是主要的，但也还存在一些问题和不足”“由于我水平有限，再加上掌握的情况不是很全面，以上讲的不一定都正确，对的请你接受，错的请你批评”等，这类不必要的套话、空话，只能给部属一种假谦虚和缺乏自信之感，亦叫人无所适从。 第二，忌自我吹嘘。如“我在你这年龄早就”“我们当时的工作条件要比你们现在艰苦得多”“你不要再说了，说得再多、再难，反正你干的事我都干过”等。这种或明或暗转弯抹角地自我吹嘘、处处炫耀自己的态度，很容易引起部属的反感。 第三，忌言过其实。“你是我最佩服的”“你的涵养特别好”“你的群众基础最牢”“你是最全面的难得的人才”等。这种人为地拔高，夸大其

7、词赞扬、评价部属的做法，是对部属极不负责的表现，有时甚至会使人觉得是一种讽刺，或者会使谈话对象洋洋得意起来，其负面作用是不言而喻的。 第四，忌居高临下。如“你不听也得听”或“你没意见也好，有意见也罢，反正这是在念一纸命令”，给人一种受训的感觉。如果部属总感到自己在受训，就会自然地产生很严重的压抑感，谈话是很难顺利进行的，结果只能是事倍功半。)解析：4.你的一个好友因某事突然成为众矢之的，你如何处理和他的关系?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为好朋友，我相信他的品性和道德，他成为众矢之的，肯定是有原因的，我不会因为其他人对他存有误解排斥或疏远他，当务之急是我要站在公正客观的立场上帮他

8、分析原因，把问题解决好。 第一，我会向好友表明我的态度，不会因为其他人的态度而改变我们之间的良好关系。并且用真诚的态度和他沟通，希望能帮助他走出这种局面。 第二，根据具体原因为他出谋划策，帮助他赢得众人理解，重新树立形象，顺利渡过难关。如果是因为他做的事没有得到大家的理解，造成了大家对他的误会，我会积极地配合他，向同事解释。如果是因为他做的事违反了某种规则，触犯了大家的利益。我也会劝说好友向大家表明态度，想必无心之过会得到大家的谅解。在今后的工作中，我会提醒好友应该注意的事项，遇到困难一同解决。让他感受到我和他之间存在的友情，把这份信任带到工作中，和其他同事友善相处。 第三，在关系的处理上，最重要的还是要真诚、宽容，设身处地地站在朋友的角度考虑问题，不能做势利小人，即使朋友真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。俗话说，“患难之中见真情”，我应把这次危机当做我们之间友谊的一次检验。)解析：