【公务员类职业资格】国家公务员面试（事务管理类）-试卷10及答案解析.doc

1、国家公务员面试（事务管理类）-试卷 10 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.针对武汉城管邀请部分商户为城管队员打分这一现象，请谈谈你的看法。（分数：2.00）_2.人类的生存和发展都离不开环境。目前环境问题已经成为全球性的重大问题之一。我国当前的生态环境问题依然十分严重，无论是城镇还是农村，人居环境不容乐观。你认为基层政府抓环保建设应从何处着手?（分数：2.00）_3.如果你是新入职的公务人员，要配合市政部门去处理一个“封门堵路”事件，请对此提几条建议。（分数：2.00）_4.为维护校园安全与环境，某大学将一名在校内摆摊修鞋的老人驱逐出校。引起学生自愿联名上书抗议。如果你

2、是该校负责教育安全的工作人员，你会怎么做?（分数：2.00）_5.某政府服务大厅，有 5 到 6 个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，办证大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨，情绪激动。如果你是工作人员，你如何处理?（分数：2.00）_国家公务员面试（事务管理类）-试卷 10 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.针对武汉城管邀请部分商户为城管队员打分这一现象，请谈谈你的看法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在全面贯彻落实党的群众实践路线和构建服务型政府的今天，武汉城管推行的这种做法，对缓和城管和商户间的矛盾，重塑城管形象无疑具有积极的示范意义，但能否达到预

3、期效果，的确也值得商榷。 城管与商贩之间，扯不清、理还乱的纠葛，是个从来不缺关注的话题。暴力执法、温情做秀屡见报端，彰显了民众对城市管理模式的关注和探索。武汉城管的这种做法，确实可以重塑城管形象，但具体实施细节的不明朗，也让人对实施效果产生了较大的质疑。比如，是所有商户还是部分商户参与评分?如果是部分商户，这些商户如何确定，是否具有代表性，产生过程是否公开、公平、公正?评分项目到底该如何设置?在评分过程中，如何保证商户不受干扰，确保公正评分?态度、沟通方式、市民投诉等考核项目是否会影响到城管正常、合理的工作，是否会对其日常工作产生干扰?诸如此类的问题，都说明这种方式要想达到预期的效果，还真的是

4、任重道远。 为了让这个方案达到预期的目的，城管部门还需要做好以下工作： 首先，要明确考核方案出台的目的。很显然，方案的出台是为了通过邀请商户参与评分，建立健全城管与商户良好的沟通和问题处理机制，改变城管以往苛刻的执法形象，达到柔性执法和文明执法的目的，从根本上改善城市的对外形象。因此，改善管理质量是我们出台这个方案的核心目的。我们不能舍本逐末，绝不能为了打分而打分，为了文明而文明。 其次，要坚守法治底线。政府管理，最重要的是有法可依，执法必严，违法必究。行政行为，应该遵循法无授权不可为，法已授权不可违的原则。要宣传严格执法、公平执法、文明执法的理念，让城管人员明确严格执法是做好一切工作的前提；

5、是要建立健全与城市管理相关的规章制度，并在实践过程中不断予以修订，从而使城管法规能与时俱进；要动用各种行之有效的宣传手段，将城市管理法规宣传到位，让每个市民和商户都了然于胸，从而有利于规范自身行为以及行使自身的监督权利；要尽量明晰执行中的细节因素，避免自由裁量权过大而造成的不公平执法和随意执法，减少执行过程中的阻力。 最后，要制定完善的实施细则。这个方案要想取得成果，关键在于能否出台一系列可行的实施方案。要制定商户选择方案并公之于众，接受所有商户的监督；要规范打分流程和细节，比如允许无记名投票、秘密投票等方式，打消打分商户的疑虑；要建立健全打分结果复议和纠错机制，针对报复性打分、不实性打分，要

6、按程序予以纠正，维护城管正常的工作秩序；要把整个实施方案形成文本并予以公布，自觉接受社会各界的监督，同时也彰显政府务实的工作作风，避免形式主义错误。 总之，一个方案的出台，我们既要考虑它的初衷，也要考虑执行过程中的细节，统筹兼顾，标本兼治，从而让我们的政府管理更上一层楼。)解析：2.人类的生存和发展都离不开环境。目前环境问题已经成为全球性的重大问题之一。我国当前的生态环境问题依然十分严重，无论是城镇还是农村，人居环境不容乐观。你认为基层政府抓环保建设应从何处着手?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我国经济社会取得快速发展的同时也出现了严峻的环保问题。环境保护与人类生存息息相关，并关系着

7、整个人类的可持续发展。因此，解决环保问题刻不容缓。我认为，目前基层环保建设可以从以下几方面努力： 思想上，要改变落后片面的政绩观，坚持以科学发展观为指导，树立生态文明发展观，倡导人与环境和谐发展的生态观念。基层官员要改变一味追求经济指标的政绩观，建立环保与经济同时发展的政绩考核标准，使基层领导和官员时刻记挂着环境保护，并采取切实措施不断推进环保事业的发展。 法制和政策上，政府部门要完善相关的环保法规，加大对环境保护的政策支持和资金投入。首先，政府要严格执法，提高执法水平。严厉打击破坏生态资源的现象，对违规生产者和经营者要加大惩罚力度，提高其违法成本。其次，对于基层工厂和企业，要加大监督力度，对

8、相关企业和个人的破坏行为，进行积极的引导和教育。再次，要大力发展循环经济，鼓励环保科技创新，奖励环保先进企业和单位，大力扶持绿色环保事业和科技产业的发展，形成节约能源和保护生态环境的产业结构，以保障经济和生态的和谐发展。 监管方面，政府要不断完善和健全监督管理机制。加大对破坏环境现象的监管力度，动员公众、媒体和社会等各方力量来进行监督，并对举报者给予相应的物质和精神奖励。防患于未然，及时预防和监督环境破坏行为，使破坏行为降到最少。 宣传教育方面，加大对广大人民群众的法制宣传教育。政府部门要定期开展相关的环保宣传、展览、环保公益、环保创新等活动，充分利用各种媒介手段，通过各种不同的方式，大力倡导

9、科学发展观，倡导绿色生态环保理念，让环境保护深入民心，不断促进环保事业的社会化、大众化。)解析：3.如果你是新入职的公务人员，要配合市政部门去处理一个“封门堵路”事件，请对此提几条建议。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，生活垃圾处理中产生的问题愈演愈烈，甚至出现因此“封门堵路”的现象，严重影响了交通秩序和人们的生活秩序，更严重危害了城市的市容市貌及文明城市的建设。作为一名新入职的公务人员，我会积极主动地配合市政部门处理这个事件，但在处理事件的过程中，我也会秉着执政为民的态度，切实保护群众的利益，配合市政部门的工作，给群众一个满意的解决方案。对此，

10、我将提出以下几条建议： 第一，要以诚心、耐心、热心的态度处理“封门堵路”事件。首先，以诚心待人。要让民众明白我们此次前来是真心实意为其解决问题的。其次，要以耐心待人。群众“封门堵路”抗议是有原因的，我们只有耐心倾听群众的呼声，让他们讲明事情的原因才能知道问题的症结。最后，要以热心待人。对于群众来说，他们最想看到的是整个事件的处理结果，我们只有热心解决，抵制“三天打鱼两天晒网”的行为，保护群众的切身利益不受侵害，才能树立起执政部门在群众心中的公信力。 第二，疏堵结合，开门通路。首先，我们要及时安抚群众的情绪，让他们明白“封门堵路”做法的严重危害性，并告知“封门堵路”并不是真正解决问题的方法。其次

11、，让群众选出群众代表，将其他拥堵的人员进行疏散。最后，对于那些不听劝解，甚至出现打砸车辆等损害公共及私有财产现象的群众，要联系相关执法人员对其进行处置。我们必须尽快恢复道路畅通，恢复交通秩序。 第三，治标还要治本。首先，和群众代表进行沟通，了解他们的所需所求，了解他们的真实原因和想法。是担心焚烧产生的废气危害健康，还是因补偿等问题产生了纠纷?如果是由于补偿问题产生的纠纷，则可以进一步协商处理。如果是由于燃烧废气产生的纠纷，那就有必要进一步向群众进行解释说明，必要时可请相关专家进行说明。其次，对焚烧垃圾发电的选址和建设，还要做进一步合理的分析和规划，保证群众利益最大化。最后，加大对此的宣传，让市

12、民了解垃圾焚烧发电的过程，毕竟垃圾焚烧发电是一个资源循环利用的过程，可以预防垃圾污染，促进可持续发展。而对于废气排放等问题，我们也会想办法制定合理的解决方案，不会危及群众的生活环境和生命健康。 以上是我提出的三个建议。群众利益无小事，我会通过自己的绵薄之力，积极配合市政部门的工作，切实解决群众的诉求。)解析：4.为维护校园安全与环境，某大学将一名在校内摆摊修鞋的老人驱逐出校。引起学生自愿联名上书抗议。如果你是该校负责教育安全的工作人员，你会怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：大学校园是学生学习的殿堂、生活的乐园和情感的皈依，为广大青年学子营造一个安全、整洁的校园环境，学校教育安全

13、部门有义不容辞的责任。在维护校园安全与环境的整顿过程中，一位在校园摆摊 20 多年的修鞋老人也被列入了整顿的行列，学生们联名上书以示抗议。作为主管学校教育安全的工作人员，我必须将此事重视起来，如果处理不善的话，可能会打击学生关爱老人的热心，对今后学校工作的开展极为不利。更为重要的是，学校的声誉和社会形象也会受到一定的影响。所以，针对这件事我将从以下几个方面进行解决： 首先，要向学生们解释清楚这次校园整顿的目的和重要意义。为维护校园安全与环境整洁，所有摊贩都不准进入校园，而不是仅针对修鞋老人一人。如果整治工作不能一视同仁，那么此项工作将很难继续开展下去。而此次校园整治工作，是出于对同学们的人身、

14、财产安全和校园秩序的考虑，希望各位同学能够理解。 其次，既然这件事引起了同学们的不解，说明作为学校教育安全部门，我们在处理具体问题上有欠妥当的地方，没有将原则性与人情味兼顾起来。这位修鞋老人二十几年来一直以修鞋为生，如果强硬将其赶出学校，极可能会断送了老人的生计。“老吾老以及人之老”，何况是一位艰辛度日的老人。作为学校教育安全部门的工作人员，我会向领导汇报这位老人的特殊情况，看能否在专门摊位免费为其提供场地。 再次，学校教育安全部门可以组织关爱弱势群体的活动，调查类似修鞋老人这样的弱势群体，号召班集体和个人尽己所能为需要帮助的人提供便利，这样既可以保护同学们关心老人的热情，又履行了学校教书育人

15、的使命。 最后，我认为以在校园摆摊为生终究不是修鞋老人最后的归宿，其生计问题需要政府和社会多方的支持和帮助。我会联系当地的社会保障部门，向其反映这位老人的实际情况，请社会保障部门为老人提供更加专业和周到的服务。 我相信，通过上述努力，同学们最终能够理解教育安全部门的工作，修鞋老人最终也能得到妥善的安置。当然，这件事也需要我重新反思自身工作的方式方法，在坚持原则性的同时兼顾灵活性，不让热心人寒心。)解析：5.某政府服务大厅，有 5 到 6 个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，办证大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨，情绪激动。如果你是工作人员，你如何处理?（分数：2.00）_正确答案：

16、(正确答案：政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作能否顺利开展将直接影响到单位的服务形象。为群众提供高效、便捷的服务是我们的分内事。 对于题中所提的由于只有一个窗口办公，导致群众排队等待过久，情绪激动，我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明只有一个窗口办公的具体原因，向他们致歉，并表示我一定会加快速度办理业务，以免大家等待太久；同时请大家谅解，希望他们维持好秩序，并提前填写好所需材料，以便更快办理。 业务高峰期，群众办理业务多也是正常情况，我会根据情况看是否有部分业务可以在网上办理或者在自助办理业务的设备上进行办理。若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，提高办事效率，让群众的业务得到更及时的处理。 若是以我一己之力仍无法完成这样庞大的业务量，而此时又恰好是同事的轮休，导致单位里只有我一人上班的话，我会主动向我所在部门的主管详细说明现在的具体情况，希望得到领导的支持，适当加派人手，或者临时抽调离单位较近的同事过来帮忙，增开窗口，在下班之前尽量把群众的业务办理妥当。 在今后的工作中，我们应该全面了解群众业务的特点，了解业务高峰的时间段等，以便更好地在单位内部安排相关工作人员进行值班，合理开设服务窗口，为群众提供更为高效、便捷的服务，履行好自己的职责。)解析：