【公务员类职业资格】国家公务员面试（事务管理类）-试卷6及答案解析.doc

1、国家公务员面试（事务管理类）-试卷 6 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会临走时嘱咐过没有重大事件不要找他。这时你怎么处理?（分数：2.00）_2.你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人甚至把大厅围得水泄不通你作为该大厅的负责人。请问你如何处理?（分数：2.00）_3.你是幼儿园老师，带队去春游，黄昏集合时发现少了 3 个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?（分数：2.00）_4.有些幼儿园违规给幼儿服用药品，造成幼儿身体不适家长很激动，你作为一名教育局工作

2、人员，领导让你去调查处理这件事你怎么办?（分数：2.00）_国家公务员面试（事务管理类）-试卷 6 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会临走时嘱咐过没有重大事件不要找他。这时你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：1应急处理 (1)热情接待上访者，将上访者请到会客室就座，向其耐心解释领导去外地开会或部署其他工作去了，大概一个星期后能回来，以舒缓上访者的激动情绪，博得其理解。并向上访者保证，一定会将今天反映的情况在最短的时间内汇报给领导。 (2)细致了解上访者的上访情况，

3、做好详细记录，并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。依据上访问题作出判断，若问题是我职责范围内并可以解答或解决的，则及时为上访者解答或者解决；若不在我的职责范围内，我会向上访者说明情况，同时告诉他我会在事后请示领导，向有关部门查询事情的处理情况，争取尽快给他答复。 2善后处理 (1)在领导没回来之前，及时跟进，多与上访者沟通，安抚其情绪，答复其疑问。 (2)待领导回来后，及时向领导汇报，听从领导指示，及时与上访者联系，切实解决其问题。)解析：2.你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人甚至把大厅围得水泄不通你作为该大厅的负责人。请问你如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(

4、正确答案：1应急处理 (1)以最快的速度弄清群众突然增多的原因。 (2)具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导了群众，则通过广播向大家说明情况，并请求大家的谅解，希望大家能有序离开。若无特殊原因，则迅速把办事大厅的情况报告领导，请领导增派办事人员，增多办事窗口，提高办事效率。 (3)通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅秩序的稳定。 (4)通过广播提醒大家按顺序排队，稳定大家的情绪，让他们不要着急，不要拥挤。 (5)为前来办事者提供水、毛巾、食物、药品等物品，为老、弱、残、孕者提供快捷办事窗口，同时做好医疗保障工作。 2善后处理 (1)事情结束后，如实向领导汇报情况。 (

5、2)做好总结反思，完善应急处理机制，提高窗口工作人员的办事效率，以防此类事情的再次发生。 (3)做好舆论宣传工作，以防虚假消息对群众造成不良引导，为以后工作的顺利开展积累经验。)解析：3.你是幼儿园老师，带队去春游，黄昏集合时发现少了 3 个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：1应急处理 (1)根据实际情况理智对待，冷静处理。再次清点人数，询问在场的小朋友最后一次见到这三个小孩的时间和地点。如若是最近才见过，那么根据线索迅速判断小孩可能的去向。 (2)如果是附近有基层派出所，或者其他基层组织迅速与他们取得联系请求协助，告知小孩的线索、体貌特征，争取

6、尽快找到。 (3)联系这三个小孩的家长，看小孩是否回家。如果没有回家把情况如实告知他们，争取家长的谅解，尽快共同寻找小孩。 (4)迅速向幼儿园领导报告，听从领导的指示。并请求领导尽快派人前来，一是把身边的小孩接回幼儿园，二是协助在附近再次寻找失踪的小孩。务必要在最短的时间内找到丢失的小孩。 2善后处理 (1)若找到小孩，亲自把小孩送回家，并向家长真诚地道歉，请他们原谅我工作的失误。 (2)若小孩家长在小孩亲戚家找到小孩则亲自登门拜访，看望小孩，向家长道歉，请求他们的原谅。 (3)向幼儿园其他小朋友教授应急问题的处理措施，以及外出游玩的安全注意事项，以防此类事情的再次发生。 3总结反思 (1)发

7、生这样的事情，作为老师，我负有不可推卸的责任。一是我没能保护好学生，二是缺乏对学生安全意识的培养和危机处理能力的培养。 (2)导致这样的事情发生，我会作出深刻的检讨，认真向学生家长、幼儿园领导诚恳道歉，并承担相关责任。 (3)作为老师，维护学生的安全是我义不容辞的责任，在今后的工作中我一定会兢兢业业，把学生安全放在第一位，提高自身的管理水平，防止此类事情的再次发生。)解析：4.有些幼儿园违规给幼儿服用药品，造成幼儿身体不适家长很激动，你作为一名教育局工作人员，领导让你去调查处理这件事你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：接到这项任务后我将分如下几个环节来着手处理： 首先，马上联系医疗单位到现场对该幼儿园的所有幼儿进行体检，根据体检结果制订治疗方案，同时我将与保险公司沟通先期赔付方案。其次，我会根据上述事实向家长作出初步解释和道歉，同时，成立调查组，启动调查程序，追查事件缘由。 第三，根据调查结论作出行政处理决定，将涉嫌违法犯罪的人员移交司法机关处理。 第四，综合上述各项情况向家长、社会作出全面的解释并与家长协商善后或赔偿方案。 最后，针对违规用药情况，在辖区内所有幼儿园进行一次彻底的排查和检查，排除相关隐患并设立举报热线，随时接受社会监督。)解析：