【公务员类职业资格】国家公务员面试（沟通协调类）-试卷6及答案解析.doc

1、国家公务员面试（沟通协调类）-试卷 6 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.有一句话叫“规划规划，不如领导的变化”，现在你就遇到了这种情况，使你工作时往往抓不住重点，力不从心，你要怎么办?（分数：2.00）_2.作为一名生活在信息化时代的年轻人，我们一定要提升自己对信息变化的敏感度在工作当中既要把握重点也要灵活应对各种变化这样才能让自己快速成长为一名思想硬、业务精的合格的公务员。作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办?（分数：2.00）_3.在税收执法检查过程中，你有一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他?（分数：2.00）_4.你值班时，

2、有一名群众来电咨询，你向该群众说明了同题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?（分数：2.00）_国家公务员面试（沟通协调类）-试卷 6 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.有一句话叫“规划规划，不如领导的变化”，现在你就遇到了这种情况，使你工作时往往抓不住重点，力不从心，你要怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：对于在工作当中领导分配的任务我们必须积极予以配合，坚决服从领导的决定，当工作出现变化时，一定要立即调整自己的工作状态及工作方案确保任务保质保量地完成。当遇到工作抓不住重点，力不从心的情况时，我一定会及时调整并深刻反思努力改进。 首先，我会反思出现这

3、种状况是不是由于自己在接受任务时，没有很好地领会领导的意图导致对工作本身不理解，进而规划出现错误，没有抓住核心，因此领导要求变更计划。如果是这个原因，那我一定会立即向领导请示，充分了解领导的意图及工作的整体战略规划调整自己的方案再次呈交领导。 其次出现以上问题也有可能是自己在面对信息多变的工作时没能够很好地接收信息对工作方案的制订缺乏灵活性，导致一项工作出现变化时，不能灵活地调整整个方案。此时，我一定会深刻反思自己工作能力的不足，在今后的工作当中，一定要时时注意改进并创新自己的工作方式方法在面对复杂多变的工作时，一定要充分了解各方信息合理灵活地进行安排。在执行方案的过程中一定要经常向领导汇报工

4、作的进展、工作动态及时跟进领导的意见。)解析：2.作为一名生活在信息化时代的年轻人，我们一定要提升自己对信息变化的敏感度在工作当中既要把握重点也要灵活应对各种变化这样才能让自己快速成长为一名思想硬、业务精的合格的公务员。作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(态度)作为一名乡政府的工作人员，最大的职责就是做好基层群众的服务工作。若在工作中受到群众抵触自己一定不能冲动要冷静分析原因，安抚群众的激动情绪防止事态扩大。 (原因、对策)若是由于自己在工作中执行相关的制度没有做好解释工作，造成群众的不理解，我一定会耐心仔细地说清楚，严格按照

5、制度规定办事；若是自己的工作方式和工作态度不对，引起了群众的不满，要及时道歉，并调整自己的工作思路和方式，争取群众的原谅。 (避免、提升)总之，在日后的工作中要想群众所想，急群众所急，不断提高自己的服务意识，防止类似事件的再次发生。)解析：3.在税收执法检查过程中，你有一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名公务员，要时刻铭记手中的权力来自于群众，不能以权谋私。但也要照顾到亲友的合理要求，兼顾工作与生活的协调。 若在现实中遇到了这样的情况，我会严格按照法律的相关规定执法，保证执法工作的顺利开展。同时，更要向亲戚做好解释工作，耐心

6、和亲戚说明情况，让他了解税收对于国家和公民的重要性，从根本上认可我们的执法检查。我还会在自己的权力和法律规定的范围内尽我所能帮助亲友，为其提供相应的便捷服务，争取亲友的理解和支持。 这件事也在一定程度上让我明白了做好亲友工作的重要性，在日后的工作中，我会以身作则，严格要求自己，在亲友间树立良好的形象。只有这样，才能更好地做好本职工作，正确行使人民赋予的权力，圆满完成国家交付的任务。)解析：4.你值班时，有一名群众来电咨询，你向该群众说明了同题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一，及时调整好心态，严肃对待群众的投诉和领导的批评，反思自己的不足。 第二，分析群众投诉的原因。是不是自己在电话里给群众说明问题时有做得不好的方面：如果是自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正；如果是由于自身专业方面的限制，导致对群众咨询的问题没有给予专业的解释而让群众不满意需及时通过查询资料、向有经验的同事请教，对群众的问题进行后续补充，保证群众的问题能得到有效解决。 第三，写份检查报告交由领导审阅，这也是自己在思想意识方面的总结提升。在以后的工作中要虚心认真，有不明白的地方要多向同事和领导请教学习全面提高自己的业务水平，更好地为领导分忧、为群众服务。)解析：