【公务员类职业资格】宁夏公务员面试真题2014年06月21日及答案解析.doc

1、宁夏公务员面试真题 2014 年 06 月 21 日及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：4，分数：100.00)1.市政府建成了一个民心工程，即免费自行车租赁点。但是实施四年以后，出现了车辆减少、被破坏等问题，民心工程变成了闹心工程，对这一现象，谈谈你的看法。（分数：25.00）_2.春夏之际，为减少社区盗窃现象，社区准备更换锁芯，你负责联系厂家，你认为这项工作的重点和难点是什么?你将如何解决?（分数：25.00）_3.工作中，既需要有原则性，又需要有灵活性，你会如何处理二者的关系?（分数：25.00）_4.有群众反映你所在单位有一个热线电话打不通，

2、媒体得知消息后前来采访，领导让你去处理，你怎么办?（分数：25.00）_宁夏公务员面试真题 2014 年 06 月 21 日答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：4，分数：100.00)1.市政府建成了一个民心工程，即免费自行车租赁点。但是实施四年以后，出现了车辆减少、被破坏等问题，民心工程变成了闹心工程，对这一现象，谈谈你的看法。（分数：25.00）_正确答案：(政府出台自行车租赁政策，目的是为了方便群众的出行，减少污染，为环保做一份贡献，体现了为民服务的执政理念。但自行车在使用过程中出现了脏乱坏的现象，使得民心工程变成了闹心工程，我认为这其中包括很多

3、原因。 一方面，政府在推出此项工程时，对于使用情况没有进行预期评估，也没能推出配套的管理措施，加上对群众的引导工作不到位，所以出现了管理混乱的局面。另一方面，市民在使用的过程中，对公共物品的保护意识较弱、爱护不足，因此使自行车受到了损害。 出台自行车租赁政策，体现了政府主动为民服务、自觉履行引导群众实践环保的意识，但如今民心工程变成了闹心工程，说明政府没能贯彻这一服务，在落实方面有不足之处，因此政府应主动采取措施进行改善。 第一，组织人员对已经损坏的自行车统一修理，确保群众能够继续使用；第二，召开自行车租赁听证会，充分听取市民对于自行车租赁政策的意见，在此基础上改进目前政策存在的不足，着手规划

4、实施新的自行车使用规范，使这项惠民政策得以继续发挥功效；第三，履行引导责任，在各个自行车借还处设立标牌，提醒市民能够爱护公共交通工具，倡导全市树立良好的社会风气，共建美好城市；第四，政府部门应该注重服务的质量，不能只看重形象，在制定决策后，应该建立反馈机制，做好后续的维护、保障工作，发现不足之处要随时随地改进，以提升政府的服务质量、办事效率。 另外，在政府采取措施的同时，作为市民也应积极主动配合政府各项政策的落实，对于自行车租赁，应该自觉遵守使用规范，在使用过程中尽量爱护公共自行车，做一名合格的城市主人。)解析：2.春夏之际，为减少社区盗窃现象，社区准备更换锁芯，你负责联系厂家，你认为这项工作

5、的重点和难点是什么?你将如何解决?（分数：25.00）_正确答案：(为减少盗窃现象，社区准备更换锁芯，这是一项保护社区居民财产安全和人身安全的举措，体现了社区为居民办实事的意识。作为社区工作人员，我会积极联系厂家，做好服务工作。 第一，对锁芯的选择是重点，应结合安全性能、价格等多方面因素综合考虑；第二，联系厂家、与厂家洽谈、接收锁芯等也是工作的重点，需要耐心而且谨慎。第三，更换锁芯之后也不应放松工作，对锁芯实际使用情况的反馈同样是重点。 而难点在于，由于这项工作事关群众切身利益，在开展工作之前，需要充分听取群众的意见，在听取居民意见时，如何能够更广泛地听取群众的意见，筛选群众的合理的、具有可行

6、性的意见，这是此项工作开展的前提。 由于更换锁芯这项工作关系到居民的生命财产安全，针对工作中的重难点，我会采用合适的方法解决。具体来说我会采取以下措施： 首先，做好事前的准备和调查。一方面，实地走访社区居民楼，对居民进行抽样采访，听取居民对更换锁芯的意见和建议；另一方面，对市场现有的锁芯种类进行调查了解，结合社区居民楼的具体情况，居民的意见和建议，锁芯的防盗效果、耐用程度和价格等因素，选择最合适的锁芯。 其次，确定订购锁芯的具体型号和数目，联系该厂家，与厂家洽谈具体价格、送货时间、售后服务等事项；接收锁芯时，要细心清点货品，确认钱货两清；保存好厂家的联系方式，以备需要修理更换或再次订购时使用。

7、 最后，在锁芯更换完毕之后，对实际使用情况进行调查，确认新锁能够正常使用，发挥良好的防盗效果；建立反馈机制，如锁芯有失灵、损坏等现象，居民能及时反馈，我会联系厂家售后服务部门，尽快对损坏的锁芯进行修理或更换。)解析：3.工作中，既需要有原则性，又需要有灵活性，你会如何处理二者的关系?（分数：25.00）_正确答案：(原则性是指坚守规章制度、法律法规和基本规范；灵活性是指处理问题的方式、方法及其艺术性。要在工作中准确把握原则性与灵活性，先要辩证地看待原则性与灵活性的关系。 我认为，在工作中，原则性是核心，灵活性是方法。我们应当先讲原则性，再讲灵活性，要在灵活性中贯彻原则性，体现原则性；在原则性与

8、灵活性相冲突时，要毫不动摇地选择原则性。讲原则，才能做到内心有方圆，处事不凌乱；讲灵活，才能游刃有余，得心应手。 俗话说“无规矩不成方圆”，坚持原则是一切的基础，但是要让工作更加顺利地开展，原则范围内灵活运用各种方法和技巧是必不可少的。灵活性与原则性就像自由与纪律一样，看似矛盾，却具有内在的统一性。原则是基础，灵活是发展；灵活性不能超出原则的底线，灵活是在原则限制范围内的灵活；在坚持原则的基础上要讲究灵活性、变通性，使得实际问题的处理更加讲究策略和艺术。 比如，在实际工作中当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律、服从领导是工作的基本原则，应该首先考虑按照领导的要求处理问题。而对于自己的意见，

9、则可以选择适当的机会，以委婉的方式向领导表达，与领导沟通，这就是工作中的灵活性。当然，如果发现有明显违背法律法规的行为，即使是自己的领导，也要坚持勇于提出，因为法律法规是我们社会的基本原则，依法办事是最基本的原则。总之，大事讲原则，小事讲方法，将灵活性与原则性有效地结合，才能更有利于工作的开展。把灵活性与原则性结合起来，做到既讲原则，又在贯彻原则的前提下讲究灵活性，这才是工作中的最佳境界。)解析：4.有群众反映你所在单位有一个热线电话打不通，媒体得知消息后前来采访，领导让你去处理，你怎么办?（分数：25.00）_正确答案：(热线电话的开通，一方面可以让广大人民群众了解该部门的工作动态，了解办事

10、的流程，并行使监督权；另一方面可以让政府部门倾听到人民群众的呼声，有利于政府部门改进工作。近日有群众反映我单位的热线电话打不通，媒体也因此前来采访，我们单位对此十分重视。领导派我处理此事，我一定会认真处理，给群众和媒体一个满意的答复。 首先，我会赶到现场，表明身份、接待媒体，并对出现的热线电话打不通的情况致歉。政府部门的热线电话是政府信息公开的一个重要窗口，是实践服务型政府的重要渠道，体现了政府以人为本的执政理念。热线电话打不通，会影响群众了解政府的工作和办事程序，影响群众对政府的监督，我必须就这一情况进行真诚地道歉。 其次，和媒体说明我们现在正在对这件事进行调查，找出原因后一定会及时解决。如

11、果是因为接听人员擅自离开工作岗位而打不通，则应对该接听人员进行批评教育，使其树立严格负责的工作态度；如果是因为该时段未安排接听人员，则应对电话接听的管理制度进行完善，保证热线电话随时有人接听；如果是技术上的原因导致问题的出现，那么就需要及时更新网络设备，提高技术服务，保证电话的畅通。 再次，在解决问题后，通过媒体向群众做出承诺。我们单位一定会完善相应的制度规范，定期检查电话线路是否通畅，必要时会增设热线电话，避免电话不通的情况再次发生。 最后，对媒体和群众的反馈进行记录，反思出现的问题，总结本次处理这一问题的经验，为避免类似问题再次发生提出自己的合理化建议，并将以上内容整理成工作报告呈交领导审阅。)解析：