【公务员类职业资格】山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编15及答案解析.doc

1、山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 15及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你和小王同时进入单位，一段时间后大家对小王意见很大。现在召开测评会议，要求你对小王的表现进行发言。有以下五种选择。你会怎么说? A：只说优点不说缺点： B：随大流。大家怎么说我就怎么说； C：只说缺点； D：实话实说，怎么想的就怎么说； E：先说优点。委婉地说缺点。（分数：2.00）_2.材料大意：小王是办公室工作人员。李某是一名退休职工。某日李某来找领导。小王向领导汇报后。领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走。一会儿，领

2、导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗?领导说：我一直都在啊于是老李到处说小王欺上瞒下。品质差。如果你是小王。你会怎么办?下面有以下五种不同的处理方式，分别是： A、小王向周围的同事解释； B、小王向老李解释； C、小王向领导反映； D、小王笑而不语； E、小王通过这件事进行反思总结。 (1)你认为小王选择哪种方式处理最合理? (2)现在你是小王。请将你认为最合理的方式进行详细阐释。（分数：2.00）_3.处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，请从下面 5个选项中选一个，谈谈你怎么处理。 A、把所

3、调研的情况全部如实向处长汇报； B、把情况全部告诉老张； C、有选择性地向处长汇报； D、什么都不向处长汇报； E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。（分数：2.00）_4.办公室的职员小李正在办公，处理一份机密文件，接到一个电话电话中一个企业的老总说要过来拜访局长。小李说你有预约吗，对方说没有，小李说局长出去了。请问小李的做法有什么不妥?如果你是小李的同事你怎么对她提建议?（分数：2.00）_山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 15答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你和小王同时进入单位，一段时间后大家对小王意见很

4、大。现在召开测评会议，要求你对小王的表现进行发言。有以下五种选择。你会怎么说? A：只说优点不说缺点： B：随大流。大家怎么说我就怎么说； C：只说缺点； D：实话实说，怎么想的就怎么说； E：先说优点。委婉地说缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、我会选择 E这种表达方式，因为 E选项能够真诚地表达客观评价，同时方式和方法很有效，相对来说会取得较好的效果。 二、年底测评，既是对上一年度的工作总结，也是对自己的一次检验过程，所以，会上我既会肯定小王的优点，也会委婉地指出小王存在的一些不足，同时给予改正的意见。既保证让小王了解到自身的不足，也顾全好小王在同事面前的尊严。)解析：2.

5、材料大意：小王是办公室工作人员。李某是一名退休职工。某日李某来找领导。小王向领导汇报后。领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走。一会儿，领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗?领导说：我一直都在啊于是老李到处说小王欺上瞒下。品质差。如果你是小王。你会怎么办?下面有以下五种不同的处理方式，分别是： A、小王向周围的同事解释； B、小王向老李解释； C、小王向领导反映； D、小王笑而不语； E、小王通过这件事进行反思总结。 (1)你认为小王选择哪种方式处理最合理? (2)现在你是小王。请将你认为最合理的方式进行详细阐释。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、我认

6、为小王选择第五种处理方式，即通过这件事反思总结的方式最合理。 二、如果我是小王，首先，面对这种尴尬的情况，我会不动声色，先向老李道歉，说明自己刚才没有找到领导，是没有仔细留意；其次，事情处理完毕之后进行反思：一方面，作为下属，应当替领导分忧，随机应变处理好一些事务，同领导形成一种工作的默契；另一方面，在公开场合和私底下都要维护领导的权威，出现如题中的两难情况时，也不能伤害到领导的面子，等问题处理过后，再总结经验教训。)解析：3.处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，请从下面 5个选项中选一个，谈谈你

7、怎么处理。 A、把所调研的情况全部如实向处长汇报； B、把情况全部告诉老张； C、有选择性地向处长汇报； D、什么都不向处长汇报； E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一问： 我选择 E选项，既可以使老张意识到问题所在，又能够引起处长对这个问题的重视，可以在保证工作顺利完成的同时保持和谐的人际关系。 第二问： 第一，我会分析一下老张出现问题的原因，并旁敲侧击地提醒老张。如果是老张最近生活中有困难，我会尽自己所能帮助他；如果是他本身工作态度或性格内向，不愿和同事沟通，我会主动和他交流，并带他多参加集体活动；如果是他工作能力有问题，导致工作不能

8、保质保量完成，我会在做好本职工作的同时，主动帮助他提高业务能力和专业水平。 第二，我会委婉地有分寸地向处长汇报，说我们单位最近个别同志由于一些原因和同事的相处不够融洽，一定程度上影响了工作进程，并给领导提供一些改善这种情况的建议，比如可以在单位内多开展一些集体性活动、业务能力比赛等，提升同志们的业务技能，增强单位同志的凝聚力，营造和谐的工作氛围。)解析：4.办公室的职员小李正在办公，处理一份机密文件，接到一个电话电话中一个企业的老总说要过来拜访局长。小李说你有预约吗，对方说没有，小李说局长出去了。请问小李的做法有什么不妥?如果你是小李的同事你怎么对她提建议?（分数：2.00）_正确答案：(正确

9、答案：我认为，小李作为职员，在这件事上的不妥之处，主要有以下几个方面： 第一，作为正在处理机密文件的员工，小李不应当直接去接听电话。而应当必须按照处理机密文件相关规定的要求，先将该文件妥善收好，防止泄密再做其他工作。 第二，对待来访客人的态度和回答的方式不妥，缺少基本的礼仪规范。 第三，没有问清楚对方的姓名、身份、联系方式等信息，就直接回复局长不在。 第四，如果局长确实不在单位，不应简单处理，而应当留下客人的基本信息，并告知会及时汇报给领导。 作为小李的同事，我首先会从工作的角度出发，建议他有必要对单位内部的工作流程，特别是有关涉密文件处理的规定进行再次学习，并在工作中严格执行各项规定。其次，可以提醒他多和同事进行交流，不断提升业务素质，特别是对待客人的接待礼仪和方式方法。)解析：