【公务员类职业资格】山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编34及答案解析.doc

1、山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 34及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.单位有位新同事。平时做事都很积极。结果年底考核只得了个基本称职，他很气愤，到处说。你怎么办?（分数：2.00）_2.你的同事因被投诉而受到领导批评。后来他得知投诉他的就是你的亲戚。因此他认为是你授意的。认为你要和他竞争你怎么办?（分数：2.00）_3.你的领导给你布置了超额的任务且超出了你的能力范围，你没有把这个任务按时完成并受到了领导的批评。你怎么处理?（分数：2.00）_4.你的工作一直表现很好但是寰现不如你的同事却向领导报告你工作中的失误。你

2、该如何处理?（分数：2.00）_山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 34答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.单位有位新同事。平时做事都很积极。结果年底考核只得了个基本称职，他很气愤，到处说。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我会找机会单独与他进行一次深入的沟通，耐心认真地倾听同事的倾诉，在倾听中我要细致地分析困扰同事的问题所在，帮助他加以解决。 其次，我会委婉地告诉同事气愤不利于问题的解决，虽然做事积极，但年终考核是对于员工综合素质的考查，我会和他分析优秀员工所具备的各方面的能力和素质，让同事能够正确

3、地看待考核结果。 最后，我也会建议新同事更好地提升自身能力，不断成长进步，机会还有很多，多向单位的老同事学习，放低姿态。)解析：2.你的同事因被投诉而受到领导批评。后来他得知投诉他的就是你的亲戚。因此他认为是你授意的。认为你要和他竞争你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我会寻找机会单独与他进行一次诚恳的沟通。在沟通中我尽可能地表明自己的诚意，细致地分析同事被投诉的原因，消除他对我的误解。 其次，如果是亲戚的原因，我会代替亲戚向同事道歉，并找时间去亲戚家进行解释，务必使两人的矛盾得到化解。 最后，如果是同事自己的原因，我会通过分享自己的工作经验和体会，委婉地指出他工作上的失

4、误，务必消除他对我的误会，同时帮他详细地介绍公司的办公流程，提高他的业务能力。)解析：3.你的领导给你布置了超额的任务且超出了你的能力范围，你没有把这个任务按时完成并受到了领导的批评。你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我要虚心接受领导的批评，真诚向领导承认错误，保证会在接下来的时间里尽量采取措施补救，并且尽快完成任务。 其次，我会认真分析现在的工作情况，看看现在造成的损失有哪些，可以采取哪些措施尽力补救，对还没完成的工作，分析一下还需要多少时间能完成，如果因为自己能力不足，不能全力承担，就多向同事请教，如有必要可以请同事帮忙，尽快完成这项工作。 最后，我要对这次事件进

5、行反思，在以后的工作中，一定要认真地权衡自己的能力与工作的难度，如果是自身确实无法完成工作，那我会及时向领导说明情况，请求帮助，保证工作按时保质保量完成，同时，自己多多学习业务知识，尽快提升自己的能力。)解析：4.你的工作一直表现很好但是寰现不如你的同事却向领导报告你工作中的失误。你该如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，单位中的同事职位不一、能力不一，个人性格也彼此不同，但所有人都是平等的，都有其长处和短处，因此要看到同事们身上的闪光点。不能因为自己表现优秀就否定了别人的价值，认为别人表现不如自己，这种高高在上的态度是要不得的。 其次，找合适机会与同事开诚布公地沟通问题所在，将自己近段时间的工作计划及工作内容与同事进行更深入的交流，以挽回事前同事因不了解而产生的误会。除了在工作上要时刻以谦虚谨慎的态度来对待，在业余时间里也要多与同事打成一片，搞好同事关系。 最后，无论自己工作有无问题都要及时与领导沟通，适时汇报工作状态和思想动态，增加领导对自己的了解与信任，多寻求领导对工作的指导和建议，不断完善自己的工作。)解析：