【公务员类职业资格】山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编39及答案解析.doc

1、山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 39及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你是新晋职员，领导让你牵头一项工作，你发现改进工作方法可以大大提高工作效率。但是会短时间内增加大家的工作量。有同事抱怨，你怎么解决?（分数：2.00）_2.你是信访办工作人员有群众情绪激动地打电话过来原因是他的事情没有办成是你接的电话。你怎么办?（分数：2.00）_3.领导交代你和小王做一件事情，但是因为小王的问题事情没有办好，领导在大会上批评了你没有批评小王，你怎么办?（分数：2.00）_4.张某收入很高。不符合保障房申请条件，他让你的老师打电话

2、给你。让你给他办理这个住房申请，老师打电话来，你会怎么说?（分数：2.00）_山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 39答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.你是新晋职员，领导让你牵头一项工作，你发现改进工作方法可以大大提高工作效率。但是会短时间内增加大家的工作量。有同事抱怨，你怎么解决?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一，同事的抱怨可以理解，增加大家的工作量可能会给同事造成工作上的压力，打乱同事的工作计划，所以我应该确保改进的工作方式方法的正确性。 第二，如果从单位长远的角度来看，提高工作效率可以提升单位的整体凝聚

3、力及生产力，因此我会积极主动地找同事沟通，坦诚向同事说明自己的出发点，并从单位大局出发，尽量在既能提高工作效率，又不会给同事带来大工作量的前提下，寻求合理路径。 第三，可能是由于我与领导之间疏于沟通，没有及时向领导汇报工作就提议提高工作效率，让同事一时难以接受。如果是这样，在以后的工作中我会积极向领导学习，认真听取领导的指示，对于工作中的建议，我会在认真做好调研后，写成书面报告向领导请教。)解析：2.你是信访办工作人员有群众情绪激动地打电话过来原因是他的事情没有办成是你接的电话。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，群众情绪激动打电话是想事情尽快得以解决，那么我更应该以耐心

4、、热情、积极心态面对。耐心疏导，安抚群众情绪并了解群众所要办的具体事宜，认真听取群众所反映的意见并仔细记录相关问题。 其次，在群众情绪稳定并了解所反映问题的基础上，我会认真分析反映的问题，如果是我们自身存在的问题，我会及时告知群众我们会在短时间内妥善解决。 最后，通过了解，如果是群众自身的问题或者是电话里不能一时解决的，我会与群众约定时间面谈，并将该问题及时汇报领导或转到相关部门。)解析：3.领导交代你和小王做一件事情，但是因为小王的问题事情没有办好，领导在大会上批评了你没有批评小王，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一，我应该以客观冷静的态度对待，应接受领导的批评，因为我

5、与小王共同去做事情，是一个共同体，没有完成任务接受批评是理所当然的，而不应找借口将责任推给小王。 第二，作为同事，小王事情没有办好，我没有做好沟通和帮助的工作，在工作中我会积极与同事协调，主动与同事交流工作中的好方法，提升工作效率。在工作之余我也会积极与小王沟通，多帮助他解决工作中的问题，以此提升他的工作能力。)解析：4.张某收入很高。不符合保障房申请条件，他让你的老师打电话给你。让你给他办理这个住房申请，老师打电话来，你会怎么说?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我应该耐心听我的老师把他想说的话说完再表达自己的观点。 其次，我会向老师说明我们这里申请保障房政策的一些基本内容，保障房政策所针对的人群以及对于民生工作的重要性，然后我会仔细帮助老师分析张某的具体条件，将一些不符合相关规定的地方向老师具体孑旨明。 最后，我会解释我工作的具体内容和职责，在廉价房这一部分工作中所承担的责任，如果不按规定进行审批会造成什么样的后果，希望老师理解我的工作，并且积极配合我说服张某，我也会请求老师将张某约出来与我和老师进行一次面谈。)解析：