【公务员类职业资格】山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编7及答案解析.doc

1、山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 7 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.一位铁路民警在执勤时工作态度消极，检票时不认真，作为同事你会如何跟他沟通?（分数：2.00）_2.你是一名公职人员现由一个部门调到另一个职能不同的部门。但之前的一些群众还找你办事。对此你怎么办。（分数：2.00）_3.单位有两个技术攻关小组。近期要完成一次技术攻关任务。由于你提出了合理化建议，得到了领导的认可，领导决定将这项任务交由你们小组来完成，但小组内的同事觉得你多管闲事。另一个小组也不配合。请问你该怎么办?（分数：2.00）_4.会务安排中。

2、小张小李很努力。但是还是受到代表不满。反映服务不到位。领导批评了他们，他们有情绪。你怎么处理?（分数：2.00）_山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 7 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.一位铁路民警在执勤时工作态度消极，检票时不认真，作为同事你会如何跟他沟通?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、如果是同事生活上有难处，导致其工作不上心，作为同事，在同事有需要的时候，我会热心地给予其帮助，如果确实困难较大的，请示领导后，我们还可以发动其他同事积极帮助他渡过难关。 二、如果是工作时间长、强度大，劳累所致，我能够充分

3、理解他，建议他在有条件的情况下适当安排休息，当然我们也应该意识到越是高峰期越能体现我们民警的价值，要发扬我们民警不怕苦、不怕累的精神。 三、如果是对工作有想法、有情绪。首先我愿意作为其倾诉的对象，为其排忧。其次我会建议他找领导进行沟通。将不满发泄在工作上，不仅不利于问题的解决，还会影响工作，同时也会影响别人对他的看法。 四、如果确实是工作态度有问题，我会寻找合适的时机，向他强调我们工作的意义，使其意识到我们肩上的责任，并委婉地提出他工作中存在的问题。)解析：2.你是一名公职人员现由一个部门调到另一个职能不同的部门。但之前的一些群众还找你办事。对此你怎么办。（分数：2.00）_正确答案：(正确答

4、案：首先，向群众解释我已不再负责原来工作。因为组织调动，现在原来工作已由其他同事负责，并把原来部门的办公室工作电话留给群众，方便群众咨询。如果是群众有紧急事件，我会依据原有工作经验给出建议，并竭力予以帮助。 其次，如果原来部门同事由于新上任，业务不太熟练，无法完全解决群众困难的话，我会在现有工作任务和工作进度允许的情况下，协助原来同事办理群众急需解决的问题，并告知群众今后再遇到类似情况，直接去原部门办公室办理即可。 最后，我会向原部门领导建议，设置群众接待电话，并将电话号码以各种方式告知群众，如将电话号码公布在单位显著位置、网站显著位置或印制成名片发放给群众。)解析：3.单位有两个技术攻关小组

5、。近期要完成一次技术攻关任务。由于你提出了合理化建议，得到了领导的认可，领导决定将这项任务交由你们小组来完成，但小组内的同事觉得你多管闲事。另一个小组也不配合。请问你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、小组内部的同事觉得我多管闲事，很可能是因为原来我们的工作任务就比较重，现在又增加任务，会加重我们的工作量。对此我要分情况进行详细的了解，看哪些同事工作能力比较强，可以适当地多分配一些。其他的同事则在力所能及的范围之内提供帮助。 二、本来就是两个小组一起完成，但现在领导让我们小组主导，另外一个小组不配合我们小组，是可以理解的。我会找到该小组的组长，看他们小组的意见具体集中在哪些

6、方面，若是时间上的问题，要尽量协调我们小组之间的时间配合。若是对我提出的建议有些看法，我会仔细询问，看看我们的不同点在哪里，看看如何改进能更加顺利地完成此项任务。)解析：4.会务安排中。小张小李很努力。但是还是受到代表不满。反映服务不到位。领导批评了他们，他们有情绪。你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一、小张小李的工作没有做好，实际上也是因为我们在工作中对小张小李的问题没有及时发现，导致缺乏主动配合造成的。因此我应该主动检讨工作失误，并尽快查找出问题所在。 二、我应该及时与小张和小李交流，鼓励他们尽快找出问题的根源并加以解决。接下来我会与他们交换工作中的意见，争取查找出问题的原因，是对工作理解不到位，还是没有及时与与会代表沟通情况，或者是因为工作量确实较大、人员安排不合理造成的。 三、在了解情况后，我们会一起找到领导，首先向领导虚心做自我批评，而后就工作情况与工作中遇到的困难向领导进行汇报，请领导予以具体地指导。 四、我们会与这位投诉的代表取得联系，诚恳地道歉并向他说明我们的改进情况，争取对方的理解和支持。在后面的工作中，我们会更好地进行团队配合，保证这次工作顺利完成。)解析：