【公务员类职业资格】河南省公务员录用考试面试真题2013年11月及答案解析.doc

1、河南省公务员录用考试面试真题 2013 年 11 月及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：1，分数：100.00)在一个公交公司，你是公交公司的管理人员，现在出现“上车难、人多拥挤”的现象，但是公交公司经过调查，发现每辆公交都是按点准时发车的，得出出现这种现象的原因是：人们缺乏排队意识。如果让你招募一些志愿者，解决这一现象，请问：（分数：100.00）(1).如果你是管理者，你怎么对志愿者进行培训?（分数：25.00）_(2).如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾，现在让你和志愿者谈谈，你怎么谈?（分数：25.00）_(3).有一些公交司机不遵守规定，遭到

2、了惩罚，于是对你不满，围堵你，你怎么办?（分数：25.00）_(4).对于“排队上公交”，公民没有这种意识，你怎么看?（分数：25.00）_河南省公务员录用考试面试真题 2013 年 11 月答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：1，分数：100.00)在一个公交公司，你是公交公司的管理人员，现在出现“上车难、人多拥挤”的现象，但是公交公司经过调查，发现每辆公交都是按点准时发车的，得出出现这种现象的原因是：人们缺乏排队意识。如果让你招募一些志愿者，解决这一现象，请问：（分数：100.00）(1).如果你是管理者，你怎么对志愿者进行培训?（分数：25.00

3、正确答案：(1)出现“上车难、人多拥挤”的原因主要是公众缺乏排队意识。因此，我们决定通过招募一批志愿者，协助解决这一问题，而志愿者的培训主要由我来负责。作为此次志愿者活动的负责人，我会从以下几个方面着手，做好志愿者的培训工作。 (1)做好培训的前期准备工作。确定志愿者培训的时间周期、培训的场地，备齐培训中所需要的一些物资、一些道具，安排好志愿者在培训期间内的饮食问题等等。对培训可能产生的费用，提前做好预算，起草报告报给相关部门给予支持并得到审批。 (2)及时与志愿者和培训老师沟通。在预算报告审批通过之后，我会及时联系志愿者，通知他们培训时间及地点，确保他们能准时参加培训，对于培训老师的选择

4、我认为最好是公交公司的主要负责人或者一些公交司机，或者之前参与过类似志愿活动的人员，毕竞他们的工作会更有针对性。同时，我会和培训老师做好沟通，确定培训工作的主要内容，制定出严格的培训标准。 (3)做好培训中的协调组织工作。我会尽力做好志愿者及培训老师的协调工作，以及志愿者和老师们的后勤保障工作，保证大家能够安心、专心地参加培训。 (4)做好培训的善后工作。培训结束后对志愿者进行相应的考核，选拔出优秀的志愿者，予以肯定。同时，也会安排志愿者尽快上岗服务，尽早解决“上车难，人多拥挤”这一难题。)解析：解析 此题属于组织管理类试题，重点考查组织协调能力和语言表达能力。(2).如果一个志愿者经常与乘

5、客发生矛盾，现在让你和志愿者谈谈，你怎么谈?（分数：25.00）_正确答案：(我首先要对他能够参与志愿者这样的活动表示感谢，另外，对于和乘客发生矛盾的事情，我一方面安抚他的情绪，一方面了解事情真相，找到原因。 (2)针对具体发生的事件，既要了解志愿者平时工作中的工作态度、工作方式、工作流程等，又要了解其是否遵守了志愿者的工作规程。如果是由于其在平时的工作方式不对，维持上车秩序时态度不好，才导致和乘客发生矛盾，我相信通过我们的谈话，我会善意地指出，使这名志愿者能意识到作为一名志愿者自身的不足，尽快提升服务意识和水平，促使他改善自己的工作态度，努力成为一名优秀的志愿者。 (3)如果确实是因为乘客的

6、无理取闹，与这位志愿者发生了矛盾，我就要安慰这名志愿者，平和对待社会上各种人，今后以更加认真负责高水准的服务，来向乘客展示我们志愿者的良好形象，相信我们的行为一定会得到大家及社会的认可。 经过这样的沟通我相信这名志愿者一定会以工作为重，以自身的努力投身于解决“上车难，人多拥挤”这一难题之中。)解析：解析 此题属于人际交往类试题，重点考查考生人际关系的处理能力、与人沟通的能力。(3).有一些公交司机不遵守规定，遭到了惩罚，于是对你不满，围堵你，你怎么办?（分数：25.00）_正确答案：(发生这种事我会保持冷静，尽快和司机们沟通，希望他们能够先本着顾全大局、以工作为重的原则，保证城市交通的顺畅。对

7、于他们的意见和不满，我会力争给出满意的解决方案。如果经过沟通还是持续围堵并且已经造成交通拥堵的情况发生的话，我会及时拔打 110，请求交警出面协调、维持交通顺畅。 在解决这些紧急状况之后，我会和这些对我不满的司机一一沟通，了解发生这种情况的具体原因。有可能出现以下几种情况。 (1)因为我在平时的工作中态度不好或者工作方法不对导致大家对我产生意见，我会向大家道歉并及时改正错误。 (2)如果是我没有按照相应的标准惩罚，引起了大家的不满，我也会向大家道歉，并作出相应的经济补偿。 (3)如果有的司机对进行惩罚、其内心不舒服而有意围堵的话，我应该耐心地与他们沟通，帮他们分析这种行为的危害性以及不良影响，

8、这样不但会对自己不利，甚至有可能造成整个城市交通的瘫痪。让他们能够认识到自己的错误，并愿意改正，做一名遵守交通规则的公交司机。今天发生这样的事情，事后我一定要进行深刻的反思，改进工作方法，杜绝此类现象发生。)解析：解析 此题属于人际交往及应急应变能力类试题，重点考查考生与人沟通的能力以及处理紧急事务的能力。(4).对于“排队上公交”，公民没有这种意识，你怎么看?（分数：25.00）_正确答案：(乘车不排队现象是公交管理者的难题，也反映了市民的道德素质问题，一个城市的细节往往体现出城市的风貌。市民们首先要树立“我为人人”的思想，多从他人的切身利益出发，这样才能实现“人人为我”。造成公民不自觉排队

9、上车的主要原因有以下几点。 (1)倡导“排队上公交”的出发点是希望人们都能够平安出行，大部分人的思想意识都能理解，但是，不可否认少数人缺乏公共道德，对于遵守秩序熟视无睹，我行我素。 (2)还有一部分人是从众行为，看见别人不排队，害怕自己赶不上车也就不遵守“排队上公交”的规定了。 (3)出现这种现象的原因与城市公共交通不发达，尤其是公交系统不完善还不能满足人们出行的需要有关，往往导致在公交站台出现大量乘客滞留的现象，所以，很容易就会出现不排队、拥挤的上车场景。 (4)自从“排队上公交”的规定出来之后，没有相关人员落实，另外，之后的监督也没有到位，又不注重宣传，所以最终没能引起乘客们的注意。 (5

10、)部分司机的性格比较急躁，在站台停车时间很短，乘客不得不着急上车，因此，“排队上公交”实际上是很难实现的。 要解决不“排队上公交”问题，我认为应从以下几个方面入手。 (1)加大宣传力度，加强人民群众自觉遵守公共交通的意识，学会礼让。 (2)加大对城市公共交通的投入，尤其是要完善公交线路，满足大家的出行需要。 (3)针对“排队上公交”的规定，要落实到位，制度化，细则化，公布于众，另外加大监督力度，对于那些不遵守并且造成拥挤情况的乘客要给予提醒或者警告。 (4)对于司机朋友，加强教育和监督，希望能站在乘客的角度想想，给乘客留下足够的上下车时间。)解析：解析 此题属于综合分析类试题，重点考查考生对公民没有“排队上公交”意识的认识和分析能力。