【公务员类职业资格】辽宁省公务员面试（人际处理类问题）-试卷10及答案解析.doc

1、辽宁省公务员面试（人际处理类问题）-试卷 10 及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.你单位的副科长是新来的，对业务不熟悉。你在提交一份报告时副科长通过了，但正科长未通过，你该怎么办?（分数：2.00）_2.你和小张是税务机关的热线服务人员。有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围。于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。“群众听后说你们不负责任。要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做?（分数：2.00）_3.你的朋友一直很棒你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的

2、事情会触犯原则，请问你怎么办?（分数：2.00）_辽宁省公务员面试（人际处理类问题）-试卷 10 答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.你单位的副科长是新来的，对业务不熟悉。你在提交一份报告时副科长通过了，但正科长未通过，你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，在确认报告未通过后与正科长汇报沟通，对自己负责的报告未能达到预期目标表达歉意并承担作为第一责任人带来的后果。 其次，向其解释副科长对报告审批通过是因为我在提交报告时未能明确解释报告中的业务，责任主要在我，所以我将结合正科长的意见，尽快改正报告并向副科长仔细解释原

3、因，详述业务，避免今后发生类似事件。 再次，对于报告未能通过而给副科长及其他同事带来的工作上的不便向他们表达歉意。同时，也对自己未能详细解释业务流程和操作的行为以及缺乏主动沟通的意识表示诚恳的歉意。 最后，向副科长解释报告未能通过的原因和业务情况，解释具体原因并提供具体解决办法，确保副科长对报告中所涉及的业务有详细的了解，对于今后工作相关事宜进行及时汇报和讲解，做到沟通更好、更快、更顺畅。 此事对于我今后的工作是一个警示，以后在向领导汇报工作时，我要尽量详尽解释并阐述工作涉及的业务和解决办法，主动沟通，确保今后不再因沟通问题造成重复性工作。)解析：2.你和小张是税务机关的热线服务人员。有一天一

4、位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围。于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。“群众听后说你们不负责任。要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一问： 税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部

5、门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。 第二问： 如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理： 首先，作为一名热线服务人员。虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。 其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，

6、应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。 总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。)解析：3.你的朋友一直很棒你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮助我的朋友。

7、此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我的帮助，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。但是假如朋友请我帮助的事情会触犯原则，我则不能为他办理，而要试着通过其他途径帮助他解决困难。首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响。相信朋友也会从大局出发，愿意接受我的建议。其次，在朋友听取我的劝阻后，我也会力所能及地向朋友提供帮助。如在政策及规章制度允许的范围内，告知朋友解决他的问题的其他途径，在不违反原则的情况下，可以向他介绍办理此事的其他人员。在不影响工作的情况下，我也会带着朋友一起将事情办妥。最后，在这件事情结束之后，我也会常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊。)解析：