【公务员类职业资格】辽宁省公务员面试（人际处理类问题）-试卷9及答案解析.doc

1、辽宁省公务员面试（人际处理类问题）-试卷 9及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.你和另外一个科室的科长有过节、关系很不好，后来，这个科长被调到你们科室成了你的领导。他对你很冷淡。你怎么办?（分数：2.00）_2.船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全，有一位老大爷打电话反映自己有高血压。晚上鸣笛影响其休息，并声称如果你不帮他解决这一问题，就投诉你不作为。作为值班人员，面对老人的投诉。你怎么办?（分数：2.00）_3.你是单位领导，一位朋友的孩子在你单位，朋友让你平时多照顾一下他的孩子，你怎么做?（分数：2.00）_辽宁省公务员面试（人际处理类

2、问题）-试卷 9答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.你和另外一个科室的科长有过节、关系很不好，后来，这个科长被调到你们科室成了你的领导。他对你很冷淡。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：单位中，我和另一个科室的科长之间存在不愉快，其实是我性格耿直。没有注意工作的方式、方法所致。相信这次工作的调动，也是上级领导有意缓和我们两人的关系。为此，我会从以下几方面来缓解我们之间的关系： 首先，我要主动找科长沟通，积极面对并解决问题。向科长坦诚在之前工作中存在的问题，对于未能及时沟通处理表示歉意，相信科长也会不计前嫌，原谅我。 其次

3、，尽力做好本职工作，和同事处理好关系。主动要求做难度较大的工作，遇到问题及时向科长汇报，取得科长的指导和同事的帮助。工作中多征求科长的建议，充分尊重科长。 再次，和科长沟通时，要有积极乐观的心态。对科长交办的事情，要慎重处理，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。而且，要把同事不愿承担的问题承担下来，多为领导分忧解难。 最后，相信经过以上的环节，我和科长之间的不快会有很大改善，我们之间的关系也会趋于融洽。我也会在今后的工作中，一如既往地尊重科长，做科长的左右手。)解析：2.船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全，有一位老大爷打电话反映自己有高血压。晚上鸣笛影响其休息，并声称如果你不帮他解决这一问

4、题，就投诉你不作为。作为值班人员，面对老人的投诉。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为值班人员，对于老大爷反映的问题，我应该予以高度重视，并想办法帮其排忧解难。面对老人的投诉，我会这样进行处理： 首先，我会诚恳地接受老大爷的投诉，不会对老人产生不满。我会安抚老大爷的情绪，耐心地向其说明船舶汽笛就像公路上的红绿灯，是一种交通信号。船舶进出港和停靠码头时，鸣笛是为了对汽笛进行试验，是出航前设备检查中的一项重要工作，另外船舶鸣笛表明其正处于转向、倒船等运动状态，这也是靠离舶时的变速、变向多导致的，鸣笛是为了保证船舶安全。通过我的讲解使其能够理解我们的工作。 其次，我会详细了解老人

5、的作息时间，并向老人承诺，考虑到他的身体状况，我会与上级进行沟通，尽量以一些变通的方式来减少鸣笛对他的影响。例如，船舶会船时尽量改用灯光信号等，以此减少噪声影响市民休息的情况。 再次，我也会给老大爷提供合理的建议。船舶鸣笛是有相关规定的，按照规定在相应的情况下必须要鸣笛，这是为了船舶行驶安全，因此，在规定的情况下，其鸣笛是不可避免的。但鸣笛会对老大爷的休息造成影响，我会建议他将家里的玻璃换成隔音玻璃，这样就避免船舶鸣笛给他带来的影响。 最后，我相信通过我的耐心讲解和真诚的态度，一定能够得到老大爷的谅解。在以后的工作中，我一定会多关注群众的反馈意见，并及时对工作方面予以完善，在做好本职工作的同时，也要让群众满意。)解析：3.你是单位领导，一位朋友的孩子在你单位，朋友让你平时多照顾一下他的孩子，你怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)表明态度：表达对此问题的整体考虑和立场，即我会把老友的孩子当成自己的孩子，在严格要求他的同时，在生活中也要悉心照顾他。 (2)结合原则性与灵活性相统一的处理原则，进一步说明，老友的请求，我能够理解，在不违背原则的情况下，我会尽己所能多给予孩子一些照顾，但在工作上，我依然会坚守原则。)解析：