【公务员类职业资格】辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷5及答案解析.doc

1、辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷 5及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.村民到街道办反映某条道路太暗。需要安装路灯，街道办承诺一个月安装好，但是拖了几个月都没有安。群众意见很大，说街道办不作为。你作为街道办的工作人员，该如何处理?（分数：2.00）_2.你单位向灾区发放救灾物资，但是群众发现物资中有霉变的食品，并且有人拍了照片发到网上。引起舆论哗然。领导让你处理此事，请问你怎么办?（分数：2.00）_3.因西花村附近的华能金陵电厂要扩建，政府向村民征用了土地，虽然已经按规定向村民发放了补偿款。但部分村民仍不满意。要求提高补偿标

2、准增加补偿费。在没有及时得到答复的情况下他们就到镇政府门口聚集闹事，堵塞交通，领导让你去处理此事。你会怎么办?（分数：2.00）_辽宁省公务员面试（情景处理类问题）-试卷 5答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.村民到街道办反映某条道路太暗。需要安装路灯，街道办承诺一个月安装好，但是拖了几个月都没有安。群众意见很大，说街道办不作为。你作为街道办的工作人员，该如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：群众反映的问题拖了几个月都未能得到解决，无论是出于什么原因，都说明我们街道办工作没有做到位，而且道路太暗，不仅对于群众出行造成不便，

3、也造成夜行的安全隐患。因此，面对群众的意见，我会这样来处理： 首先，向群众道歉，并给予及时处理的承诺。面对意见很大的群众，我会代表街道办向其表示诚挚的歉意，告诉对方由于我们的工作没有做到位，道路太暗，给群众夜晚出行造成了不便，是我们街道办的失职，同时向大家表明态度，街道办这次一定即刻着手处理此事，争取尽快安装路灯，方便群众夜行，还请大家对此进行持续的关注和监督。 其次。了解情况，找到拖了几个月都没有安装路灯的原因。我会找到当时负责接待和做出承诺的工作人员，了解具体的情况，问清楚具体的原因：也许是工作人员一时疏忽，过后将安装路灯的事情忘记、搁置了；也许是安装路灯的资金没有到位，迟迟未能安装；也许

4、是最近街道办工作太忙，没能及时将问题解决。 再次，在了解清楚具体的情况之后，我会针对不同的原因，提出相应的解决措施和建议，呈领导审批。如果是工作人员一时疏忽或者由于最近街道办工作太忙而一直没有将安装路灯的事情提上日程，那我会向领导提出及时着手路灯安装事宜的建议的同时，在市场进行深入调研，本着物美价廉的原则就路灯的购买和安装资金做好预算，呈领导批示；如果是安装路灯的资金没有到位，我也会向领导提出建议，通过向上级部门申请或者向公益组织进行筹集等方式获得资金，及时安装路灯。 最后，在征得领导的同意之后，我会及时组织工作人员落实路灯的购买和安装工作。为践行节能环保，我们会选择节能路灯，在路灯的选择上会

5、经过充分的市场调研、多家对比，最终选择质优价廉的路灯，并及时组织街道办的工作人员安装路灯，方便群众夜间出行，保证群众夜行安全。)解析：2.你单位向灾区发放救灾物资，但是群众发现物资中有霉变的食品，并且有人拍了照片发到网上。引起舆论哗然。领导让你处理此事，请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，对此事展开调查，确定其是否属实。我会安排同事查明这批物资的来源。同时，让工作人员和志愿者停止继续发放这批物资，请同事调取一批质量合格的物资尽快运来灾区。 其次，如果情况属实，这批物资是由我单位发放到灾区且有部分发霉食品，则马上召开新闻发布会，向媒体和公众说明此次物资发霉的情况，并且说

6、明已经将此批物资停止发放，新一批物资已经在赶往灾区的路上，同时向灾区人民、媒体和公众道歉，请他们谅解此次失误，并且保证以后在物资发放工作中一定会小心谨慎，严把质量关。事后，对相关负责人追究责任，令其进行深刻的检讨。同时，在全单位展开批评与自我批评活动，借此提醒其他同事，避免此类事件再次发生。如果情况不属实，是有人恶意伪造证据诋毁我单位，我们会收集证据，查明是何人所为，针对其使我单位造成的声誉损失，我们会在必要时对其提起诉讼。同时，召开新闻发布会向全社会澄清谣言，请质检及相关专家出示调查报告及化验单等证物，也利用此次新闻发布会号召全社会捐款捐物，帮助灾区人民渡过难关。 最后，无论发霉食品是否属实

7、这都是一个警示。在以后的工作中，对于存在的问题应及时发现并改正，对于已经发生的错误不掩盖，及时采取切实措施解决，对于可能存在的隐患要及时排除。)解析：3.因西花村附近的华能金陵电厂要扩建，政府向村民征用了土地，虽然已经按规定向村民发放了补偿款。但部分村民仍不满意。要求提高补偿标准增加补偿费。在没有及时得到答复的情况下他们就到镇政府门口聚集闹事，堵塞交通，领导让你去处理此事。你会怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：面对这种突发事件，领导让我去处理此事，我会沉着冷静、积极采取措施。先稳定村民情绪，疏散他们回家，控制现场局面，确保镇政府门口交通顺畅无阻，争取把这件事情处理好。 首先，

8、我会尽快赶到事发现场，向他们表明身份，说明来意之后，用友善的方式劝解他们，让他们先冷静下来，争取把现场的局面控制好。同时调配保安人员疏散围观群众，使交通能够顺畅。 其次，如果在我的劝说下，村民仍执意不肯离开，那么我会把他们的代表请到我们的会谈室进一步地沟通，向其说明政府必须按照国家征用农民土地的标准严格执行，同时这次征地工作也是按照正规化的途径和手续流程进行的。政府已经按照标准将补偿款发放给村民了，那他们要求对征用的土地提高补偿标准增加补偿费的意见是不合理也是不合法的，如果他们为此冲击政府机关，情节严重的甚至还要受到法律制裁。但是考虑到村民的诉求和实际生活状况，我们回去后会向领导建议，在其他方面给予资金和政策方面的帮助，我们会尽快开会讨论此事并给予村民答复。我相信，经过这样协调，村民们一定能稳定情绪，回家安心等待结果的。 最后，总结本次经验教训，把本次的事件处理过程形成书面文字，上交领导，以便日后指导工作。)解析：