【公务员类职业资格】黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷15及答案解析.doc

1、黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷 15 及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.领导让你拟订单位下一年度的工作计划，但是其他部门以工作繁忙为由不予配合。导致你工作进展缓慢，领导又多次催促。面对这种情况，你怎么办?（分数：2.00）_2.你统计的有关数据，与另一个单位的数据有冲突。此时你该怎么办?（分数：2.00）_3.你是社保部门办事大厅的负责人。在引导群众办理手续时，一些部门往往不予以配合，不但不能很好地解决群众所需。还说你给他们的工作增加了负担。面对这样的情况，请问你会如何处理?（分数：2.00）_黑龙江省公务员面试（人际

2、处理类问题）模拟试卷 15 答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.领导让你拟订单位下一年度的工作计划，但是其他部门以工作繁忙为由不予配合。导致你工作进展缓慢，领导又多次催促。面对这种情况，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：下一年度工作计划能否如期拟订，以及拟订的计划是否符合各部门的实际，关系着单位在下一年的工作开展与预期目标完成情况，因此，虽然其他部门不愿积极配合，领导又多次催促，我还是会尽可能与各部门沟通好，尽早完成工作任务。 对于领导的多次催促，我会向领导保证尽快拟订计划，让领导放心。虽然是由于其他部门的同事不配合，

3、才导致我的工作进展缓慢，但我不会跟领导抱怨其他部门的同事工作不配合，而是会反省是否由于我自己没有做好沟通工作。面对领导的催促，我会真诚地承认自己工作的失职，并向领导说明自己一定会尽快与各部门沟通，拟订出合理的工作计划。在跟领导进行沟通后，我会再次与各部门负责人联系，同时改变工作方式与沟通技巧，使其他部门愿意配合我的工作。我会以各部门自身的现实情况与利益为出发点，设身处地从他们的角度出发，与他们进行沟通。我会向他们说明，我能理解他们现在工作繁忙，但即便工作繁忙，也请他们抽出时间与我商定关于其部门下一年度的工作计划，只有他们向我如实说明部门工作情况和未来要实现的部门年度工作目标，我才能够拟订出符合

4、各部门实际的工作计划，这样才能方便各部门开展好后续的工作，不影响各部门工作绩效。 相信其他部门同事在我真诚的沟通下，能够暂时放下手中的工作，积极配合我拟订好下年度的工作计划。在计划拟订好后，我会尽快上交领导，等待领导批示。)解析：2.你统计的有关数据，与另一个单位的数据有冲突。此时你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在工作过程中所统计的数据一定要准确，否则有可能会给单位造成巨大的损失，因此，在发现我所统计的数据与另一个单位的数据有冲突的时候，我会立即着手核实数据的准确性、真实性，并据此做出相应的处理。 首先，我会通过认真核对原调查文件、向老同事请教等方式来核实我所统计的数据的

5、真实性、准确性。如果经过核对后发现是我所统计的数据出现了问题，那么我会立即纠正，并赶紧通知单位相关部门或其他相关单位，以免因此而造成损失。同时要向领导就此承认错误，并承诺以后一定会更加认真，保证不再犯此类错误。 其次，如果经过再三的核实，发现我所统计的数据确实没有错误，那么我会立即联系另一个单位，跟该单位负责数据统计的工作人员进行沟通，有可能是在工作过程中存在什么疏漏或问题，导致他们并未发现错误，立即把数据存在的问题告知他们，以便他们及时做出处理。相信通过以上的处理，一定能妥善解决这件事，不管这次是我统计的数据出现了错误还是另一个单位统计的数据有错误，我都要以此为鉴，在以后的工作中更加细致、认

6、真。)解析：3.你是社保部门办事大厅的负责人。在引导群众办理手续时，一些部门往往不予以配合，不但不能很好地解决群众所需。还说你给他们的工作增加了负担。面对这样的情况，请问你会如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在实际工作中无论是什么部门，如果不能同其他兄弟部门保持良好的沟通协调，最终不单是影响本职工作，也会对单位的整体任务布置产生影响。因此如遇到上述情况，我会在保证群众对服务满意的基础上，同各部门尽力协调消除误会，创造出良好的工作氛围。 首先，我会认真对待同事给出的意见，着重从业务和态度上进行梳理。比如在业务讲解上是否存在本该我们负责的内容，我们却疏忽、不甚了解；或者一些个别的

7、接待人员，为了方便省事，一股脑地把群众问题都推给了相关部门。如果真的存在以上问题。我会以开会的形式要求大厅接待员端正心态，之后开展一系列的业务学习活动，并设定相应考核机制，通过随机采访群众来评定接待员的工作成绩。 其次，我会主动找到这些部门的负责人进行沟通。比如，分别与这些部门负责人碰头，一方面了解一些他们领域中的专业性信息，来弥补我们学习上的缺陷。明确好权限范围；另一方面也希望他们能理解我们的工作。毕竟作为服务窗口。落实好首接责任制最为重要。因此希望他们在工作中，能给予我们更大的支持。当然，这些沟通也可以通过诸如健身或者户外散步等的形式来展开，而且更能增进彼此间的感情。 最后，在保证做好日常群众接待工作的基础上，我还会通过一些实际工作，来改善兄弟部门对我们的误会。比如收集群众的意见并进行总结，把结果告知相关部门，让他们以此为据进行调整；如果收到群众的表扬，我们更会及时对其部门进行通知，以此来改变我们在他们眼中是“麻烦制造者”的印象。 总之，一个单位的工作，是需要由各个部门彼此相互配合、协调，共同承担才能最终完成，这就需要有严格的自律和对他人的理解，我相信只要能做到以上两点，我们的所有工作都会尽善尽美，最终让群众满意。)解析：