【公务员类职业资格】黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷4及答案解析.doc

1、黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 4 及答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.你负责组织一个活动。活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了。此时你怎么办?（分数：2.00）_2.你是小区的物业主管。你主管的小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来。而按照规定要想搬东西出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时他找到了你。请问你怎么办?（分数：2.00）_3.最近。某城市道路施工需要封闭路段。有家餐厅老板认为封路影响其生意。便找人闹事阻碍施工。还要打砸机械设备。你

2、作为项目负责人。如何处理此事?（分数：2.00）_黑龙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷 4 答案解析(总分：6.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：3，分数：6.00)1.你负责组织一个活动。活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了。此时你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为本次活动的组织者，能够使活动顺利开展是我的基本职责，面对这种突发情况，我会积极采取措施进行补救，尽可能把失误造成的影响降到最低。 第一，清点到场人员名单，向其致歉并恳请其等待，我们会迅速做好补救工作。确定没有到场的人员，详细统计电话、邮件等多种联系

3、方式。 第二，迅速组织相关的工作人员，发动力量马上联系没有到来的人员。比如，群发短信或拨打手机号码，争取在最短的时间内联系到没有到场的人员。 第三，对没有联系上的人员，多打几次电话或者是找到其家庭电话。总之，要想方设法联系上所有人员并对这些人员表示道歉，跟他们说明是我们把时间弄错了并希望他们能尽快赶到活动现场。对于不能到场的人员要做好相应的记录并告诉他们，活动结束后会向他们介绍整个活动的相关内容，传达会议精神。 第四，人员到场后，还要再次表示歉意，并按照原定的相关流程完成活动。 在活动结束后，向领导汇报工作，自己作为组织者主动做出检讨并找到负责印制请柬的工作人员，了解原因，要求责任人进行检讨，

4、接受批评。以后在工作过程中要细心、谨慎，把握好细节，避免失误。)解析：2.你是小区的物业主管。你主管的小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来。而按照规定要想搬东西出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时他找到了你。请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：小区物业主要是负责小区业主的安全工作及物业的维护工作。作为物业主管，除了要履行职责外，也应该积极主动地为小区住户提供帮助。 首先，租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，如果随意告知他人便会涉及业主的隐私，这是违法行为，希

5、望他能理解。 其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式，与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。如果我也无法与业主取得联系，也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其他方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。 最后，作为一名物业工作人员，时常会与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益，同时也为租客提供帮助。)解析：3.最近。某城市道路施工需要封闭路段。有家餐厅老板认为封路影响其生意。便找人闹事阻碍施工。还要打砸机械设备。你作为项目负责人。如何处理此事?（分数：

6、2.00）_正确答案：(正确答案：道路施工期间封闭路段是为了行人和过往车辆的安全着想，但老板由于自己的生意受损，不理解也是人之常情，这种焦虑的心情我们可以理解，但是现场这样的混乱，必须在短时间内控制住。 首先，我会制止闹事人的错误行为，耐心劝说，告知他们这样的行为不仅不利于事情的解决，而且这样恣意闹事，扰乱公共秩序、妨害公共安全的行为是违反法律的，如果情节严重会对他们自身造成极坏的影响。如果劝说无效，我会寻求警方的帮助，保护道路施工设备的安全。 其次，我会主动联系餐厅老板单独见面，动之以情，晓之以理。告诉他封闭道路的必要性，陈述其利害关系：其一，修路封道是为了过往行人的安全；其二，从长远来看，修好道路可以获得更大的车流量，老板的生意也能获得更大的收益；其三，封闭道路也能提高修路的效率，减少对老板生意的影响。相信经过劝说，老板能够理解和配合我们的工作。 最后，合理安排工作，提高工作效率，在保证质量的同时，尽早完工，也尽量减少道路维护给周围商户带来的影响。)解析：