【计算机类职业资格】高级信息系统项目管理师下午试题(Ⅰ)-8及答案解析.doc

1、高级信息系统项目管理师下午试题()-8 及答案解析(总分：123.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：24.00)【说明】某系统集成商 B最近正在争取某钢铁公司 A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商 B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商 B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司 A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等 5个子系统。钢铁公司 A对该项目的招标工作在 2006年 8月 4日开

2、始。该项目要求在 2006年 12月 29日完成，否则将严重影响钢铁公司 A的业务。时间已到 2006年 8月 8日，钢铁公司 A希望系统集成商 B能在 8月 15日前提交项目建议书。钢铁公司 A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司 A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制订了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认

3、为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商 B中标。系统集成商 B中标后，由其实施部负责项目的实施。（分数：24.00）(1).【问题 1】在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求?（分数：8.00）_(2).【问题 2】实施项目的系统集成商 B目前的组织类型是什么?如何改进其项目的组织方式?如何改进其项目管理的流程?如何降低管理外地项目的成本?（分数：8.00）_(3).【问题 3】在

4、项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作?（分数：8.00）_二、试题二(总题数：1，分数：25.00)说明A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5个人组成，项目组中只有资深技术人员 M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成 M原来开发过的核心模块。M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是 M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒 M要遵

5、守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给 M一个机会，但 M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇 M，为此，小刘感到很为难。（分数：24.99）(1).问题 1从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：8.33）_(2).问题 2请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：8.33）_(3).问题 3请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。（分数：8.33）_三、试题三(总题数：1，分数：75.00)说明某市工商局为了给各个企业提供更好的服务，提高工作效率，决定建设电子政务系统，并选择 A公司承担该项目，项目的工期经双方协定为

6、9个月。A 公司指定项目经理李某负责该项目。李某带领项目团队完成了项目的需求分析，编制了项目范围说明书，并通过了审查，得到了甲方的确认。项目进入编码阶段后，工商局项目负责人通知李某，由于政策的变化，一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期 2个月，同时支付相应的费用。李某凭借自己项目管理的经验，认为这些变更在约定的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求。随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改。在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，原来的代码很多需要重写，很难在计划的时间内完成业务流程的变更任务。而且，系统其他模块的成员发现已经完成的一些功

7、能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。项目团队不得不重新修改并测试出现问题的功能模块，从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工。（分数：75.00）(1).请指出工商局项目负责人提出的变更要求，除了项目范围外，可能会对项目管理的哪些方面造成影响。（分数：25.00）_(2).请简要分析李某在项目管理方面存在哪些问题，导致项目进度大大落后于计划。（分数：25.00）_(3).李某意识到项目存在的问题后，采取了改进措施，并与用户就项目进度重新达成了一致，项目进展较为顺利。在项目开发过程中，李某认为需要对项目需求变更进行验证和确认。作为项目经理，李某应如何开展此

8、项工作?（分数：25.00）_高级信息系统项目管理师下午试题()-8 答案解析(总分：123.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：24.00)【说明】某系统集成商 B最近正在争取某钢铁公司 A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商 B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商 B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司 A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等 5个子系统。钢铁公司 A对该项目的招标工作

9、在 2006年 8月 4日开始。该项目要求在 2006年 12月 29日完成，否则将严重影响钢铁公司 A的业务。时间已到 2006年 8月 8日，钢铁公司 A希望系统集成商 B能在 8月 15日前提交项目建议书。钢铁公司 A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司 A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制订了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承

10、诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商 B中标。系统集成商 B中标后，由其实施部负责项目的实施。（分数：24.00）(1).【问题 1】在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求?（分数：8.00）_正确答案：(1)沟通，强调该项目对系统集成商 B的意义，提高该项目优先级。例如使用开会这种方式，争得相关部门的建议、支持与承诺。(2)从现有的资源和实际情况出发

11、，优化网络图，例如重排活动之间顺序，压缩关键路径长度。(3)增加资源，或者使用经验丰富的员工。(4)子任务并行、内部流程优化。(5)尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务。(6)优化外包、采购等环节并全程监控。)解析：本题主要考查考生的时间管理、项目组织的架构、售前和售后沟通等方面的理论、方法与经验，是一道综合题。(2).【问题 2】实施项目的系统集成商 B目前的组织类型是什么?如何改进其项目的组织方式?如何改进其项目管理的流程?如何降低管理外地项目的成本?（分数：8.00）_正确答案：(1)目前系统集成商 B实施项目的组织方式是职能式的。(2)系统集成商 B实施项目的组织方式应该

12、改进为矩阵式。(3)最好的办法是项目下阶段人员提前介入到前一阶段，如实施阶段的项目经理正式参与售前工作。也可选择做好各流程间交接工作，如实施与售后服务之间的技术交底。(4)委托、分包给当地有相应资质的集成商，或在当地招人。如果材料或服务在当地获得可降低成本，则尽量在当地采购。尽量压缩人员差旅成本。使用虚拟远程的沟通手段。)解析：(3).【问题 3】在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作?（分数：8.00）_正确答案：(1)与客户高层继续沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。(2)参加周例会，或至少每周收一次周报以了解项目的进展和问题。(3)参与可能

13、发生变更的前期评审工作。(4)负责或者协助收款(有时商务部负责收款，售前协助)。)解析：二、试题二(总题数：1，分数：25.00)说明A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5个人组成，项目组中只有资深技术人员 M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成 M原来开发过的核心模块。M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是 M的离职会严重影响项目的工期，因此小

14、刘提醒 M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给 M一个机会，但 M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇 M，为此，小刘感到很为难。（分数：24.99）(1).问题 1从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：8.33）_正确答案：(1弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，项目经理对员工难以监测、管理、考核；2M 本身的问题，迟到早退且我行我素。)解析：解析 本题考查的是项目的弱矩阵结构下的人力资源管理问题。在弱矩阵结构下，项目团队成员接受多头领导，项目经理对成员的影响弱于部门经理，项目经理权力受限，对项目团队成员的管理、考

15、核、监控等有一定局限性。同时从本题的说明可以看出，A 公司不注重组织过程资产的积累，软件过程成熟度低，不能重复与成功旧项目类似的新项目的成功。A 公司沟通不畅，没有搞清 M的问题真正出在哪里。A公司没有充分发挥激励机制，没有做好人才培养、传帮带等工作，以至于项目的成功与否依赖于某个人，而非一个组织。案例的分析步骤如下。问题 1要求考生分析项目经理小刘在使用资深技术人员 M时遇到挑战的主要原因，从本题的说明提供的背景来分析，可以推断如下的可能原因：“A公司组织结构属于弱矩阵结构”，这暗示项目经理小刘对项目团队成员的影响力要弱于部门经理。“只有资深技术人员 M参加过该软件的开发”，这说明 M是一个

16、完成项目的关键干系人。“M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退”、“研发部经理萌生了解雇此人的想法”，这提醒项目经理小刘可能要发生冲突。但由于项目需要还要倚重 M，由此小刘陷入困境。(2).问题 2请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：8.33）_正确答案：(1与 M沟通以改善 M的劳动纪律；2与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行；3制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与 M技术相当的人员与 M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。)解析：解析 要考生面对上述困境，结合理论与自己的实际经验给出妥善的处理方案。在问题 1找到的原因基础上，分别给出相

17、应的解决方案即可。(3).问题 3请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。（分数：8.33）_正确答案：(1应注意资源和知识的积累，保障资源的可用性，如通过培训、设置 A角 B角等办法，解决关键技术人员的后备问题，以应对关键人员流失的风险；2针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度；3与职能部门明确关键资源的保障机制；4及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商；5加强团队建设，创建一个分工协作，能够互相补位的团队。)解析：解析 要考生简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。因此对问题 3的回答，应从公司层面以及项目经理的立场宋论述，例如公司的组

18、织架构向有利于项目管理的方向优化、建立健全项目管理的规章制度、加强沟通并强化对项目经理的培养。三、试题三(总题数：1，分数：75.00)说明某市工商局为了给各个企业提供更好的服务，提高工作效率，决定建设电子政务系统，并选择 A公司承担该项目，项目的工期经双方协定为 9个月。A 公司指定项目经理李某负责该项目。李某带领项目团队完成了项目的需求分析，编制了项目范围说明书，并通过了审查，得到了甲方的确认。项目进入编码阶段后，工商局项目负责人通知李某，由于政策的变化，一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期 2个月，同时支付相应的费用。李某凭借自己项目管理的经验，认为这些变更在约定的工期内可以完成，因

19、此直接答应了对方的变更要求。随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改。在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，原来的代码很多需要重写，很难在计划的时间内完成业务流程的变更任务。而且，系统其他模块的成员发现已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。项目团队不得不重新修改并测试出现问题的功能模块，从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工。（分数：75.00）(1).请指出工商局项目负责人提出的变更要求，除了项目范围外，可能会对项目管理的哪些方面造成影响。（分数：25.00）_正确答案：(进度管理、成本管

20、理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、配置管理、合同管理、整体管理等)解析：依题意，结合题干关键信息“一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期 2个月，同时支付相应的费用。从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工”可知，建设方提出的变更要求，除了项目范围管理(例如增加了项目所需开发的功能模块等)外，还可能对项目进度管理(例如可能需要调整项目进度计划，也可能导致项目进度拖延等)、项目成本管理(例如可能导致项目成本超支等)造成影响。由题干第 3段描述信息可知，建设方提出的变更要求，还可能对项目质量管理(例如可能会增加项目质量控制的工作量，也可能导致项目质量下降等)、项目人力

21、资源管理(例如新增开发人员、团队成员之间的冲突管理等)、项目沟通管理(例如需要及时向相关干系人发布变更信息、及时报告项目变更执行过程的相关绩效信息等)、配置管理(例如新增一些配置项、新旧功能模块的版本管理等)、合同管理(例如可能需要与建设方签订一份补充协议等)、项目整体管理(例如可能需要调整项目管理计划，执行整体变更控制流程，新增项目执行过程的监控点、增加项目收尾的相关规程及可交付物)等造成影响。(2).请简要分析李某在项目管理方面存在哪些问题，导致项目进度大大落后于计划。（分数：25.00）_正确答案：(没有按照严谨的变更控制流程对整个需求变更做完整的记录和跟踪(或对于需求变更请求没有记录、

22、没有对变更进行正式的评审和批准、对于变更的结果没有验证)；对需求变更可能造成的影响没有进行全面的评估和分析(或只分析了需求变更对于项目工期的影响)；没有控制好需求变更，导敛项目“范围蔓延”；没有做好配置管理工作(或没有对变更进行验证和确认，没有进行变更的发布等)；没有做好团队成员的沟通工作)解析：在项目的执行过程中，发生变更在所难免，重要的是要有一套处理变更的流程和接受(或拒绝)变更的变更控制委员会(CCB)。整体变更控制的一般处理流程是：提出书面的变更申请；对变更可能造成的影响进行评估；提交 CCB进行审批；获得批准后，安排相关人员实施变更；对变更的结果进行追踪与审核(或验证)等。由题干关键

23、信息“李某凭借自己项目管理的经验，认为这些变更在约定的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求”可知，项目经理李某没有按照整体变更控制流程，形成书面的变更申请。由题干关键信息“随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改”可知，李某没有按照整体变更控制流程，对变更可能造成的影响进行评估，并将变更申请及影响评估结果提交给CCB审批。由题干中“在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，”等关键信息可知，李某与团队成员之间的沟通不畅，导致成员产生抱怨情绪。由题干关键信息“系统其他模块的成员发现已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影

24、响。项目团队不得不重新修改并测试出现问题的功能模块”可知，需求变更不受控，导致项目“范围蔓延”；李某和变更实施人员没有执行配置管理的相关活动，例如没有对变更进行验证和确认，没有进行变更的发布等；李某与团队成员之间，以及团队成员相互之间的沟通工作没有做好等。(3).李某意识到项目存在的问题后，采取了改进措施，并与用户就项目进度重新达成了一致，项目进展较为顺利。在项目开发过程中，李某认为需要对项目需求变更进行验证和确认。作为项目经理，李某应如何开展此项工作?（分数：25.00）_正确答案：(指派其他人员完成相关功能模块的测试或验证(例如代码走查、评审)等工作，填写相应报告；通过检查并确保更新后的软

25、件需求规格说明文档等正确反映变更的各个方面：使用跟踪能力信息找出受变更影响的系统的各个部分，然后验证他们是否达到了变更的功能期望；将变更与验证的结果提交 CCB组长审批，由其确认变更是否已经按要求完成；若是基线变更，必要时CCB组长应召集 CCB会议确认基线变更的结果)解析：在该项目开发过程中，当变更实施人完成变更并提交后，项目经理李某应指派其他人员完成相关功能模块的测试或验证(例如代码走查、评审)等工作，填写相应报告。验证需求变更的典型方法是通过检查并确保更新后的软件需求规格说明文档、使用实例文档、分析模型均正确反映变更的各个方面。使用跟踪能力信息找出受变更影响的系统的各个部分，然后验证它们是否达到了变更的功能期望。属于多个团队的成员可能会通过对下游工作产品测试或检查工作来参与验证变更工作。项目经理应将变更与验证的结果提交 CCB组长审批，由其确认变更是否已经按要求完成。若是基线变更，必要时 CCB组长应召集 CCB会议确认基线变更的结果。