人力资源管理专业知识与实务-战略性人力资源管理及答案解析.doc

1、人力资源管理专业知识与实务-战略性人力资源管理及答案解析(总分：49.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：17，分数：17.00)1.对组织人力资源管理活动的效果进行量化评估，正确的做法是( )。（分数：1.00）A.尽量使用客观性指标B.尽量使用主观性指标C.完全由人力资源部门自我总结D.一般不对人力资源管理部门本身的工作绩效进行评价2.预测个人业务业绩最恰当的尺度是( )。（分数：1.00）A.创新能力B.承诺C.认识能力D.行为规范化3.新经济时代中价值创造的基础是( )。（分数：1.00）A.稀缺资源B.人力资本C.管理体制D.国家政策4.下列关于组织战略管理过程

2、的说法中，正确的是( )。（分数：1.00）A.几乎所有的组织都有关于使命的说明B.制定组织战略对每一个组织都是一样的过程C.同一行业中的组织战略一般都是相同的D.虽然组织的资源不同，但是所确定的目标肯定会相同5.当前，战略性人力资源管理面临的挑战性课题是( )。（分数：1.00）A.预测公司的人员供给B.对人力资源管理活动进行效果评价C.进行工作设计D.以投资的方法考虑回报6.人力资源经理属于( )。（分数：1.00）A.直线管理者B.职务管理者C.职能管理者D.横线管理者7.组织经营聚焦战略的关键因素是( )。（分数：1.00）A.积极聚拢人才B.员工社会化C.降低成本D.培训和保证顾客满

3、意8.对于执行人力资源稳定战略的组织，重要的是( )。（分数：1.00）A.裁员B.确定并留住关键员工C.压缩或精简业务D.稳定收益9.在绩效管理过程中，人力资源管理部门的职责是( )。（分数：1.00）A.具体确定本部门考核指标的内容和标准B.与员工进行沟通，制定绩效改进计划C.保存考核的结果D.审核各部门的奖惩建议10.实施差异化战略的组织的人力资源重点是( )。（分数：1.00）A.削减成本B.激励创新C.采用内部晋升机制D.培训11.人力资源经理与其他管理人员的人力资源管理职责的区别表现在( )方面。（分数：1.00）A.管理层次B.管理结构C.职权D.管理跨度12.战略性人力资源发生

4、作用的重要原则是( )。（分数：1.00）A.稳定B.发展C.变革D.匹配13.下列关于裁员中的幸存者的表述，不正确的是( )。（分数：1.00）A.可能会在不加薪的情况下被要求承担更多的工作B.可能还会有负罪感C.可能为未来担忧D.会心存感激，富有激情和高效率地去工作14.人力资源所产生的绩效影响难以测量与评估，这是由( )所决定的。（分数：1.00）A.人力资源管理者的态度B.其绩效影响的隐蔽性C.企业追求利益最大化D.其无形资产的本质15.根据密西根大学的大卫乌里奇教授的观点，人力资源管理者和部门要构筑起员工与企业之间的心理契约，通过各种激励方案的设计，激发员工的献身精神，使他们更积极和

5、主动地进行工作，这描述的是人力资源部门的( )角色。（分数：1.00）A.战略伙伴B.管理专家C.员工激励者D.变革推动者16.通过购并竞争对手(横向整合)，或购并其他可能提供原材料或作为本组织分销链组成部分的组织，从而扩展资源或强化市场地位的战略是( )。（分数：1.00）A.内部成长战略B.外部成长战略C.稳定战略D.转向战略17.战略性人力资源管理发生作用的主要机制是( )。（分数：1.00）A.匹配B.收益C.创新D.稳定二、B多项选择题/B(总题数：16，分数：32.00)18.组织的总体战略的类型主要有( )。（分数：2.00）A.成长战略B.发展战略C.稳定战略D.调整战略E.紧

6、缩战略19.柯达公司认为人力资源专业人员的实践者与领导者素质相同的内容是( )。（分数：2.00）A.目标定向B.预测性思维C.规划与组织D.群体过程E.合作性问题解决20.组织的经营战略可以分为( )。（分数：2.00）A.成本领先战略B.发展战略C.差异化战略D.聚焦战略E.紧缩战略21.采用内部成长战略的组织，与其战略相关的战略性人力资源问题一般包括( )。（分数：2.00）A.制定恰当的规划以保证及时雇用和培训新员工B.适应市场需求C.战略性人力资源管理采取紧密型的工作部门以及各自独立的工作任务，从而使员工专注于自身特殊的工作职责，并得以开发并保持其特殊技能D.改变现有员工的晋升和发展

7、的机会E.保证快速成长时期依然能够继续保持质量和绩效标准22.下列关于人力资源管理人员的能力和素质的说法，正确的是( )。（分数：2.00）A.专业知识使人力资源管理人员与其他部门的人员没有区别B.必须具备确保变革成功的方式来监控变革完成的技能C.人力资源管理人员需要熟悉掌握管理知识，对战略、技术和组织问题只要了解即可D.应该了解、评价与吸收最新的人力资源技术和方法E.具有能够恰当地创造和实施人力资源活动的能力23.下列选项，属于战略性人力资源管理的障碍的有( )。（分数：2.00）A.大多数部门管理者对人力资源的价值缺乏认识，不知道人力资源能从战略的角度为组织作出贡献B.大多数组织追求短期利

8、益，专注于眼前的工作绩效C.人力资源具有很强的流动性D.人力资源管理人员的地位、水平过低，不能从战略角度思考问题E.职能管理人员对技术问题的关注多于对人力资源管理问题的关注，他们很少将自己作为人力资源管理者对待24.根据大卫乌里奇的四象限方法划分人力资源管理者和部门，包括( )。（分数：2.00）A.管理专家B.变革推动者C.战略伙伴D.决策支持者E.员工激励者25.直线管理者所具有的人力资源关联职权包括( )。（分数：2.00）A.指导组织的新进员工，训练员工掌握新的技能B.协助员工改进工作绩效C.控制本部门的人事费用D.监督遵守国家各项有关劳动和人事方面的法律和规定E.激发并维护员工的工作

9、积极性26.在员工关系管理上，非人力资源管理部门的职能是( )。（分数：2.00）A.制定企业文化建设的方案并组织实施B.建立沟通的机制和渠道C.具体实施企业文化建设方案D.向人力资源部门提出员工职业生涯发展的建议E.直接处理员工的有关意见27.下列关于稳定战略的说法正确的是( )。（分数：2.00）A.执行这种战略的组织可能看到，环境中的机会非常有限，所以决定继续维持目前的经营方式B.组织的稳定战略可以分为内部稳定战略与外部稳定战略C.采用这种战略的组织一般决定压缩或精简业务，力图增强基本能力D.采用这种战略的组织重要的是确定关键员工，并制定特殊的人才保留战略以留住他们E.裁员常常是这一类组

10、织的主要问题28.组织是否愿意对人力资源进行投资，主要取决于( )。（分数：2.00）A.管理层的价值观B.组织绩效和业绩C.对待风险的态度D.员工技能的性质E.人力资源服务外包的可能性29.在战略性人力资源管理中，人力资源管理人员的角色是( )。（分数：2.00）A.办事员B.变革的追随者C.变革的响应者D.变革的领导者E.变革的发起者30.下列选项属于人力资源有效性指数的有( )。（分数：2.00）A.经营收入/股东B.总收入/员工总数C.资产总数/员工费用D.经营收入/员工费用E.员工费用/员工总数31.组织的人力资源战略制定包括( )等阶段。（分数：2.00）A.确立并说明其使命B.确

11、定关键性作用因素C.认识外部环境中存在的威胁和机遇D.对内部环境进行评价E.成立人力资源组织管理层32.一般的，应当从( )方面评价人力资源管理部门的成绩。（分数：2.00）A.组织战略B.组织的外部性C.本身的工作D.其工作对组织整体绩效的贡献E.企业文化33.在帮助组织引进新的文化时，人力资源管理部门或人员必须做到( )。（分数：2.00）A.定义和阐明文化变革的概念B.阐明为什么文化变革是企业成功的核心C.定义评估现有文化和理想的新文化的构成以及衡量二者之间差距的方法D.确定创造文化变革的备选方案E.营造文化变革的环境人力资源管理专业知识与实务-战略性人力资源管理答案解析(总分：49.0

12、0，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：17，分数：17.00)1.对组织人力资源管理活动的效果进行量化评估，正确的做法是( )。（分数：1.00）A.尽量使用客观性指标 B.尽量使用主观性指标C.完全由人力资源部门自我总结D.一般不对人力资源管理部门本身的工作绩效进行评价解析：从理论上讲，应当将人力资源部门所承担的各项工作分解成一系列可以量化的指标来反映每部分工作的工作业绩，就如同用销售额、市场占有率和财务成本等来评价财务部门的绩效一样，应当尽量避免使用主观判断性指标。2.预测个人业务业绩最恰当的尺度是( )。（分数：1.00）A.创新能力B.承诺C.认识能力 D.行为规范化

13、解析：认识能力是预测个人业务业绩最恰当的尺度，这方面存在个人差异，其中具备高能力的劳动者只是少数，这些具有高能力的劳动者对组织而言是稀缺资源。3.新经济时代中价值创造的基础是( )。（分数：1.00）A.稀缺资源B.人力资本 C.管理体制D.国家政策解析：通过研究发现：人力资本是新经济时代中价值创造的基础，而这种最重要的资产却最不被了解、最不被衡量，因而对管理最不敏感。4.下列关于组织战略管理过程的说法中，正确的是( )。（分数：1.00）A.几乎所有的组织都有关于使命的说明 B.制定组织战略对每一个组织都是一样的过程C.同一行业中的组织战略一般都是相同的D.虽然组织的资源不同，但是所确定的目

14、标肯定会相同解析：几乎所有的组织都有关于使命的说明，一般是以非常简短的语句说明本组织存在的目的和理由。不同组织的使命不相同，所处的外界环境不一样，组织的资源和管理体系特征不同，所确定的目标肯定会不相同，因此实现目标的战略也不相同。制定组织战略对每个组织都是一个独特的过程，甚至同一行业中的组织也会出现根本不同的战略。5.当前，战略性人力资源管理面临的挑战性课题是( )。（分数：1.00）A.预测公司的人员供给B.对人力资源管理活动进行效果评价 C.进行工作设计D.以投资的方法考虑回报解析：对人力资源管理活动进行效果评价是当前战略性人力资源管理面临的挑战性课题，因为要想充分证明人力资源实践活动对企

15、业发展的重要意义，必须将人力资源管理活动的工作效果采用量化的方法表现出来。6.人力资源经理属于( )。（分数：1.00）A.直线管理者B.职务管理者C.职能管理者 D.横线管理者解析：职能管理者不拥有完成生产和销售等实际业务的下属，他们只是负责协助直线管理者完成组织的基本目标。人力资源经理属于职能管理者，他们负责协助生产和销售等方面的管理者处理选拔、评估、激励等方面的事务。7.组织经营聚焦战略的关键因素是( )。（分数：1.00）A.积极聚拢人才B.员工社会化C.降低成本D.培训和保证顾客满意 解析：实施聚焦战略的组织认为，不同的细分市场有不同的需求，并激励去满足某一特定群体的需求。此时，关键

16、性的战略问题是确保员工清楚地了解，究竟是什么造成了这个特殊市场的独特性。培训和保证顾客满意是这种战略的关键因素。组织常常会聘用符合目标市场对象的人，这种人能对顾客的需求心领神会。8.对于执行人力资源稳定战略的组织，重要的是( )。（分数：1.00）A.裁员B.确定并留住关键员工 C.压缩或精简业务D.稳定收益解析：执行稳定战略的组织可能看到，环境中的机会非常有限，所以决定继续维持目前的经营方式。这类组织的关键战略性人力资源管理问题是，组织为其员工所提供的机会是有限的，向上发展的机会可能越来越少，而员工可能会决定离去，到其他雇主那里去寻找机会。因此，对于采用这种战略的组织重要的是确定关键员工，并

17、制定特殊的人才保留战略以留住他们。9.在绩效管理过程中，人力资源管理部门的职责是( )。（分数：1.00）A.具体确定本部门考核指标的内容和标准B.与员工进行沟通，制定绩效改进计划C.保存考核的结果 D.审核各部门的奖惩建议解析：人力资源管理部门在绩效管理过程中的职责有：(1)制定绩效管理的体系，包括考核内容的类别、周期、方式及步骤等；(2)指导各部门确定考核指标的内容和标准；(3)对管理者进行考核培训；(4)组织考核的实施；(5)处理员工对考核的申诉；(6)保存考核的结果；(7)根据考核的结果做出相关的决策。10.实施差异化战略的组织的人力资源重点是( )。（分数：1.00）A.削减成本B.

18、激励创新 C.采用内部晋升机制D.培训解析：实施差异化战略的组织往往让自己的产品或服务不同于竞争对手。组织极力追求顾客对某种特殊品牌的忠诚。对于采用差异化战略的组织而言，产品设计或服务多样化的创造与创新是关键。因此，组织的人力资源管理重点是激励创新。11.人力资源经理与其他管理人员的人力资源管理职责的区别表现在( )方面。（分数：1.00）A.管理层次B.管理结构C.职权 D.管理跨度解析：人力资源经理及其下属同其他管理人员的人力资源管理职责有明显的区别，这主要体现在他们所拥有的职权上。12.战略性人力资源发生作用的重要原则是( )。（分数：1.00）A.稳定B.发展C.变革D.匹配 解析：战

19、略性人力资源管理发生作用的重要原则是匹配或称为契合，组织的效率依赖于人力资源战略与商业战略之间紧密的匹配，匹配是战略性人力资源管理发生作用的主要机制。13.下列关于裁员中的幸存者的表述，不正确的是( )。（分数：1.00）A.可能会在不加薪的情况下被要求承担更多的工作B.可能还会有负罪感C.可能为未来担忧D.会心存感激，富有激情和高效率地去工作 解析：采用转向或紧缩战略的组织一般决定压缩或精简业务，力图增强基本能力，所以裁员常常是这一类组织的主要问题。管理人员往往假设，那些精简过程中的幸存者会感到宽慰，因而会心存感激，富有激情和高效率地去工作。但事实却是相反的。当很多幸存者保住了工作时，却发现

20、许多朋友和同事走了，他们一方面可能会在不加薪的情况下被要求承担更多的工作，另一方面他们可能还会有负罪感，因为他们的朋友被解雇了而自己却得以保留住自己的职位。还有，他们可能为未来担忧，认为在后来的裁员中自己就不会如此幸运了。裁员之后组织中员工的满意度和归属感一般会下降。14.人力资源所产生的绩效影响难以测量与评估，这是由( )所决定的。（分数：1.00）A.人力资源管理者的态度B.其绩效影响的隐蔽性C.企业追求利益最大化D.其无形资产的本质 解析：与企业的其他资源相比，人力资源是一种无形资产，这一本质决定了它所产生的绩效影响难以测量与评估。15.根据密西根大学的大卫乌里奇教授的观点，人力资源管理

21、者和部门要构筑起员工与企业之间的心理契约，通过各种激励方案的设计，激发员工的献身精神，使他们更积极和主动地进行工作，这描述的是人力资源部门的( )角色。（分数：1.00）A.战略伙伴B.管理专家C.员工激励者 D.变革推动者解析：员工激励是指人力资源管理者和部门要构筑起员工与企业之间的心理契约，通过各种激励方案的设计，激发员工的献身精神，使他们更积极和主动地进行工作。16.通过购并竞争对手(横向整合)，或购并其他可能提供原材料或作为本组织分销链组成部分的组织，从而扩展资源或强化市场地位的战略是( )。（分数：1.00）A.内部成长战略B.外部成长战略 C.稳定战略D.转向战略解析：外部成长战略

22、通常是通过购并竞争对手(横向整合)，或购并其他可能提供原材料或作为本组织分销链组成部分的组织，从而扩展资源或强化市场地位的战略。17.战略性人力资源管理发生作用的主要机制是( )。（分数：1.00）A.匹配 B.收益C.创新D.稳定解析：匹配(或称为契合)是战略性人力资源管理发生作用的重要原则，组织的效率依赖于人力资源战略与商业战略之间紧密的匹配，匹配是战略性人力资源管理发生作用的主要机制。二、B多项选择题/B(总题数：16，分数：32.00)18.组织的总体战略的类型主要有( )。（分数：2.00）A.成长战略 B.发展战略C.稳定战略 D.调整战略E.紧缩战略 解析：组织的总体战略从根本上

23、而言有三种类型，其中每一种都需要有独特的人员管理方法。这三种类型分别为：(1)成长战略。成长可以使组织获得规模经济的效益，提高其在行业中的竞争地位，使组织能为员工的专业发展和进步提供更多的机会。(2)稳定战略或维持战略。执行这种战略的组织可能看到，环境中的机会非常有限，所以决定继续维持目前的经营方式。(3)转向或紧缩战略。采用这种战略的组织一般决定压缩或精简业务，力图增强基本能力。19.柯达公司认为人力资源专业人员的实践者与领导者素质相同的内容是( )。（分数：2.00）A.目标定向 B.预测性思维C.规划与组织 D.群体过程E.合作性问题解决解析：柯达公司将自己的人力资源管理专业人员分成实践

24、者和领导者两类，实践者更偏重于具体事务性人力资源管理活动的实施职能；领导者偏重于战略性人力资源管理的职能。这两者素质相同的内容是：(1)目标定向，即适应环境并始终按既定目标行动的能力；(2)规划与组织，即能够为自己和别人确定行动方案，设计实现目标的过程和方法，善于利用资源。20.组织的经营战略可以分为( )。（分数：2.00）A.成本领先战略 B.发展战略C.差异化战略 D.聚焦战略 E.紧缩战略解析：除了公司的整体战略外，组织还常常会制定适合于自身市场及竞争环境比较特殊的经营战略，组织经营战略一般分成三种类型，需要不同的人力资源战略方法对应，主要是：(1)成本领先战略；(2)差异化战略；(3

25、)聚焦战略。21.采用内部成长战略的组织，与其战略相关的战略性人力资源问题一般包括( )。（分数：2.00）A.制定恰当的规划以保证及时雇用和培训新员工 B.适应市场需求 C.战略性人力资源管理采取紧密型的工作部门以及各自独立的工作任务，从而使员工专注于自身特殊的工作职责，并得以开发并保持其特殊技能D.改变现有员工的晋升和发展的机会 E.保证快速成长时期依然能够继续保持质量和绩效标准 解析：采用内部成长战略的组织关注市场开发、新产品或新服务的开发，他们往往会努力将资源组织起来以强化现有的优势。与成长战略相关的战略性人力资源问题主要包括：制定恰当的规划以保证及时雇用和培训新员工，适应市场需求，改

26、变现有员工的晋升和发展的机会，保证快速成长时期依然能够继续保持质量和绩效标准。22.下列关于人力资源管理人员的能力和素质的说法，正确的是( )。（分数：2.00）A.专业知识使人力资源管理人员与其他部门的人员没有区别B.必须具备确保变革成功的方式来监控变革完成的技能 C.人力资源管理人员需要熟悉掌握管理知识，对战略、技术和组织问题只要了解即可D.应该了解、评价与吸收最新的人力资源技术和方法 E.具有能够恰当地创造和实施人力资源活动的能力 解析：优秀的人力资源专业人员应具有的能力特征主要表现为：(1)专业技术知识，是指要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源

27、制度、方案及政策的能力，包括了解、评价与吸收最新的人力资源技术和方法，能够恰当地创造和实施人力资源活动的能力。专业知识是人力资源管理人员进行工作的基础，也是他们区别于其他管理人员的主要标志。 (2)业务知识，是指了解本企业所在的行业、熟悉本企业所开展的业务，具备一定的经营活动的能力。 (3)管理变革能力，是指促使变革发生的能力，包括建立关系、管理数据、领导与影响、革新与创新。23.下列选项，属于战略性人力资源管理的障碍的有( )。（分数：2.00）A.大多数部门管理者对人力资源的价值缺乏认识，不知道人力资源能从战略的角度为组织作出贡献 B.大多数组织追求短期利益，专注于眼前的工作绩效 C.人力

28、资源具有很强的流动性D.人力资源管理人员的地位、水平过低，不能从战略角度思考问题 E.职能管理人员对技术问题的关注多于对人力资源管理问题的关注，他们很少将自己作为人力资源管理者对待 解析：战略性人力资源管理的障碍主要表现为六个方面：(1)大多数组织追求短期利益，专注于眼前的工作绩效；(2)人力资源管理人员的地位、水平过低，不能从战略角度思考问题；(3)大多数部门管理者对人力资源的价值缺乏认识，不知道人力资源能从战略的角度为组织作出贡献；(4)职能管理人员对技术问题的关注多于对人力资源管理问题的关注，他们很少将自己作为人力资源管理者对待；(5)人力资源管理活动的成果难以量化；(6)由于战略性人力

29、资源管理可能引发变革，因此会受到传统的抵制。24.根据大卫乌里奇的四象限方法划分人力资源管理者和部门，包括( )。（分数：2.00）A.管理专家 B.变革推动者 C.战略伙伴 D.决策支持者E.员工激励者 解析：根据大卫乌里奇教授的观点，采用四象限方法将人力资源管理者和部门所扮演的角色分为四种：战略伙伴、管理专家、员工激励者和变革推动者。25.直线管理者所具有的人力资源关联职权包括( )。（分数：2.00）A.指导组织的新进员工，训练员工掌握新的技能 B.协助员工改进工作绩效 C.控制本部门的人事费用 D.监督遵守国家各项有关劳动和人事方面的法律和规定E.激发并维护员工的工作积极性 解析：直线

30、管理者所具有的人力资源关联职权包括：指导组织的新进员工，训练新员工掌握新的技能，分派恰当的人员担任恰当的工作，培养员工之间的合作工作关系，协助员工改进工作绩效，向员工传达组织的各种规章和政策，控制本部门的人事费用，开发员工的工作潜力，激发并维护员工的工作积极性，维护员工的身心健康，等等。26.在员工关系管理上，非人力资源管理部门的职能是( )。（分数：2.00）A.制定企业文化建设的方案并组织实施B.建立沟通的机制和渠道C.具体实施企业文化建设方案 D.向人力资源部门提出员工职业生涯发展的建议 E.直接处理员工的有关意见 解析：在员工关系管理上，非人力资源管理部门的职能主要是(1)具体实施企业

31、文化建设方案；(2)向人力资源部门提出员工职业生涯发展的建议；(3)直接处理员工的有关意见。27.下列关于稳定战略的说法正确的是( )。（分数：2.00）A.执行这种战略的组织可能看到，环境中的机会非常有限，所以决定继续维持目前的经营方式 B.组织的稳定战略可以分为内部稳定战略与外部稳定战略C.采用这种战略的组织一般决定压缩或精简业务，力图增强基本能力D.采用这种战略的组织重要的是确定关键员工，并制定特殊的人才保留战略以留住他们 E.裁员常常是这一类组织的主要问题解析：执行这种战略的组织可能看到，环境中的机会非常有限，所以决定继续维持目前的经营方式。这类组织的关键战略性人力资源管理问题是，组织

32、为其员工所提供的机会是有限的，向上发展的机会可能会越来越少，而员工可能会决定离去，到其他雇主那里寻找机会。因此，对于采用这种战略的组织重要的是确定关键员工，并制定特殊的人才保留战略以留住他们。28.组织是否愿意对人力资源进行投资，主要取决于( )。（分数：2.00）A.管理层的价值观 B.组织绩效和业绩 C.对待风险的态度D.员工技能的性质 E.人力资源服务外包的可能性 解析：目前并非所有的组织愿意对人力资源进行投资，这主要取决于以下因素：(1)管理层的价值观。高级管理层对员工的重视程度是决定其是否愿意对人力资源进行投资的一个关键性因素。(2)对待风险的态度。一般认为，风险比较高的投资通常会有

33、比较大的潜在的回报，风险比较低、比较安全的投资回报更为有限。人力资产投资通常远比物质投资更冒险。(3)员工技能的性质。如果投资的是本组织非常专门化的技能，而不是市场通用的热门技能，这一投资的风险就小很多。(4)人力资源服务外包的可能性。当组织的外包能够提供既便宜又专业的某些人力资源职能的服务时，从投资回报的角度，组织都会更少地发展自己内部地人力资源管理职能。29.在战略性人力资源管理中，人力资源管理人员的角色是( )。（分数：2.00）A.办事员 B.变革的追随者C.变革的响应者D.变革的领导者 E.变革的发起者 解析：传统的人力资源管理中，人力资源管理人员的角色是办事员、变革的追随者和响应者

34、；战略性人力资源管理中，人力资源管理人员的角色是办事员、变革的领导者和发起者。30.下列选项属于人力资源有效性指数的有( )。（分数：2.00）A.经营收入/股东 B.总收入/员工总数 C.资产总数/员工费用 D.经营收入/员工费用 E.员工费用/员工总数解析：人力资源有效性指数有：总收入/员工总数，资产总数/员工费用，经营收入/员工费用，经营收入/股东、股本总数。31.组织的人力资源战略制定包括( )等阶段。（分数：2.00）A.确立并说明其使命 B.确定关键性作用因素 C.认识外部环境中存在的威胁和机遇 D.对内部环境进行评价 E.成立人力资源组织管理层解析：战略性人力资源管理组织的战略制

35、定包括下列五个阶段：(1)组织要确立并说明其使命，或对目前已有的使命说明进行检查；(2)通过对组织外部环境的各个不同组成部分进行分析，确定关键性作用因素，清楚认识外部环境中存在的威胁和机遇；(3)对组织的资源和管理体系等内部环境进行评价，确定组织的主要优势和劣势，找到将优势变成资本或最大限度减少劣势的途径；(4)确定目的和目标，同时确定如何衡量和评价实现这些目标过程中的工作业绩；(5)确定战略，即确定组织打算使用何种方式，采取什么样的过程，如何操作和竞争从而实现自身目标。32.一般的，应当从( )方面评价人力资源管理部门的成绩。（分数：2.00）A.组织战略B.组织的外部性C.本身的工作 D.

36、其工作对组织整体绩效的贡献 E.企业文化解析：评价人力资源管理部门的成绩，一般从两个方面进行，一是对其本身的工作进行评定；二是衡量人力资源管理部门的工作对组织整体绩效的贡献。33.在帮助组织引进新的文化时，人力资源管理部门或人员必须做到( )。（分数：2.00）A.定义和阐明文化变革的概念 B.阐明为什么文化变革是企业成功的核心 C.定义评估现有文化和理想的新文化的构成以及衡量二者之间差距的方法 D.确定创造文化变革的备选方案 E.营造文化变革的环境解析：在帮助组织引进新的文化时，人力资源管理部门或人员必须定义和阐明文化变革的概念；阐明为什么文化变革是企业成功的核心；必须定义评估现有文化和理想的新文化的构成以及衡量二者之间差距的方法；必须确定创造文化变革的备选方案。