注册会计师公司战略与风险管理-59及答案解析.doc

1、注册会计师公司战略与风险管理-59 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、主观题(总题数：7，分数：100.00)1.DRB 电子服务公司在劳动力成本较高的西欧开展业务。该公司从韩国进口电子产品，然后再将这些产品重新贴上自己的品牌标签并重新包装，当作 DRB 产品出售给当地的公司客户和零售(个人)客户。位于韩国首都首尔郊区的 ISAS 电子制造厂是 DRB 目前唯一的供货商。DRB 定期通过 ISAS 官方网站订购其产品，并通过信用卡支付。一旦付款成功，ISAS 官网网站将自动向 DRB 发送订单确认邮件，内含订单编号及可能的发货时间。当订单货物实际发运后，ISAS 将通过

2、 email 向 DRB 发送发货通知，内含集装箱编号。ISAS负责组织所有产品的发运工作。ISAS 将产品装上集装箱后再转运至物流公司 EIF。该物流公司是 ISAS 对外发货的专用物流公司。EIF 负责将货物送至 DRB 工厂。货物一旦送达，即由 DRB 进行质量检验，凡通过质检的产品随即刷上 DRB 的品牌标签(加上 DRB 的 logo)，并装入 DRB 专门使用的包装盒。包装好的货物放进仓库待售。所有销售都从仓库发货。未通过质检的产品则退回 ISAS。 DRB 产品的 60%卖给当地的零售客户，40%卖给当地的批发客户。绝大多数零售客户自己从 DRB 取回购买的产品，并自己组装。与此

3、形成鲜明对比的是：绝大多数批发客户要求 DRB 送货上门并负责组装。当然 DRB对此项额外服务将收取一些不多的费用。DRB 目前在其开展业务的地区通过报纸进行声势浩大的广告来宣传其产品。DRB 还通过自己的官方网站来介绍其商品的相关细节信息。潜在的客户可通过该网站的电子邮件系统对产品的规格和存货情况进行查询。DRB 官方网站将就此询问以 E-mail 形式进行答复。但 DRB 官方网站暂不具备网上支付货款的功能。 从现有客户的反馈调查可知，客户特别看重该公司提供的安装服务和售后支持。公司雇佣了多名专业技工为客户在家中或在办公地点安装购买的电子设备，当然这些都不是免费的，要收取一些费用。此外，针

4、对质保期内的产品，他们也会上门提供维修服务。对于已不在质保期内的产品，DRB 还提供了热线及相关支持保障服务。从目前反馈来看，客户对这种售后支持给予很高的评价，认为此售后支持极具价值。有客户评论到：“DBR 公司此种做法与某些公司生冷的、不人性化的离岸呼叫中心及冗长的退货政策的做法形成鲜明对比，令人印象深刻。”对于超质保期的产品，客户可付费请专业技师上门查找问题。 DRB 目前正计划增加其产品种类及市场份额。其打算用两年的时间将营业额从目前的 500 万英镑增加至1200 万英镑。DRB 的拥有者，DilipMasood，坚信 DRB 要想实现此目标，就必须改变目前的商业模式。而此种改变，不可

5、避免地要涉及和解决下述问题： (1)货物丢失或潜在的货物丢失。货物一旦发货后，其运送过程的追踪只能通过发货人 ISAS 查询，有时ISAS 不愿意提供这种查询协助或根本无法提供帮助。货物由 ISAS 转运至物流公司 EIF 过程也存在问题，往往就在这个环节发生货物丢失。与此同时，ISAS 似乎不能可靠的建立起集装箱货物和 EIF 系统中海运提单之间的一一对应的关系。 (2)订单的可能发货日期、订单处理进程以及发货安排根本就无法确定和跟踪。因此，何时送货通常根本无法预测，这有时会引发 DRB 发货处的货物积压。 DilipMasood 也指出销售量的增长，意味着要向地区外销售更多的产品，这就意味

6、着当地客户十分青睐和看重的技术安装和售后支持将难以为继。他还毫不动摇的坚持 DRB 将继续进口整件电子产品，不会采用进口零部件进行组装的模式。因此，DRB 也不打算在海外修建或投资组装工厂或和一家供货商签订长期供货合同。 要求：请画出 DRB 价值链的基本活动。评价每项活动的意义以及提供给客户的价值。 （分数：5.50）_2.甲钢铁公司是当地一家乡镇小型钢铁企业，年钢产量仅为 50 万吨粗钢，设备为我国“九五”计划期间由省专项拨款购置，信息自动化程度低，工艺落后，耗能较高，未有配套的环保设备。该公司附近的渭安河为当地引用、灌溉主要水源，同时也是该公司排放废弃物的主要渠道。随着今年来人们环保意识

7、的加强，当地村民已与该公司发生多次冲突。 2009 年席卷全球的金融危机，造成经济发展停滞，加之中国政府对房地产行业过热进行宏观调控，导致房地产行业对其上游钢铁需求、水泥需求、建安需求急速回落，国内钢材价格回落。而铁矿石价格因受国际寡头垄断，我国钢铁行业丧失定价权，导致铁矿石价格连年攀升。 中国政府为渡过会融危机，推出“4 万亿”刺激经济计划，但并不是简单的重复建设来拉动经济，而是要藉此调整产业结构，为今后若干年经济可持续发展打下坚实基础。因此，发改委等 10 部门公布了关于抑制部分行业产能过剩和重复建设引导产业健康发展的若干意见，要求全国各地加快推动结构调整，坚决抑制部分行业的产能过剩和重复

8、建设，引导新兴产业有序发展。 意见指出，从当前产业发展状况看，结构调整虽取得一定进展，但总体进展不快，各地区、各行业也不平衡。不少领域产能过剩、重复建设问题仍很突出，有的甚至还在加剧。特别需要关注的是，不仅钢铁、水泥等产能过剩的传统产业仍在盲目扩张，风电设备、多晶硅等新兴产业也出现了重复建设倾向，一些地区违法、违规审批，未批先建、边批边建现象又有所抬头。 意见罗列了钢铁等 10 余类行业产能过剩、重复建设、低产能、高耗能的情况，提出了相关政策导向和应对原则。 意见强调，对于部分行业出现的产能过剩和重复建设，如不及时加以调控和引导，任其发展，市场恶性竞争难以避免，经济效益难以提高，并将导致企业倒

9、闭或开工小足、人员下岗失业、银行不良资产大量增加等一系列问题，不仅严重影响国家扩大内需一揽子计划的实施效果和来之不易的企稳向好的形势，而且将错失利用国际金融危机形成的市场形势推动结构调整的历史机遇。 补充材料一 上海证券报：环保部将严格实行问责制确保“十一五”减排目标实现。 环保部昨天部署污染减排任务，要求各地将年度计划层层分解落实。环保部部长周生贤称，对未完成任务的地区和企业将实行严格的问责制，确保“十一五”最后一年减排目标如期实现。 环保部要求各地将年度计划层层分解落实到市、县和企业，并明确完成时限及责任，大力抓好重点减排工程，坚决推进淘汰落后产能。对列入减排计划的结构减排项目，督促限期淘

10、汰；年内不得审批“两高”和产能过剩行业扩大产能项目。 周生贤强调，在未来的 7 个月时间里，环保部将严格实行责任追究制，确保完成“十一五”污染减排任务。“今年是十一五最后一年，要对减排目标完成情况算总账，实行严格的问责制，对未完成任务的地区、企业，按有关规定报请国务院严肃追究主要领导和相关领导责任。” 补充材料二 国家发展改革委等部门要求各地全面清理对高耗能企业的优惠电价。 5 月 12 日，国家发展改革委、国家电监会、国家能源局联合下发关于清理对高耗能企业优惠电价等问题的通知(以下简称通知)，全面清理对高耗能企业的用电价格优惠。 通知明确，继续对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁、黄磷、

11、锌冶炼 8 个行业实行差别电价政策，并自 2010 年 6 月 1 日起，将限制类企业执行的电价加价标准由现行每千瓦时 0.05 元提高到 0.10元，淘汰类企业执行的电价加价标准由现行每千瓦时 0.20 元提高到 0.30 元。在此基础上，各地可根据需要，进一步提高对淘汰类和限制类企业的加价标准。 通知规定，对能源消耗超过规定限额标准的，实行惩罚性电价。超过限额标准一倍以上的，比照淘汰类电价加价标准执行；超过限额标准一倍以内的，由省级价格主管部门会同电力监管机构制定加价标准。 要求：请根据上述材料，使用适当的模型对该钢铁公司所处的宏观环境进行分析。 （分数：4.50）_甲保险柜制造厂前身为一

12、乡镇企业，成立于 20 世纪 80 年代改革开放初期，主要生产将军牌保险柜。由于当时乡镇企业刚刚方兴未艾，生产保险柜企业不多，加之甲公司生产的保险柜结实耐用，符合 80 年代的审美观，并且开始提供最简单、朴实的售后维修服务，因此，截至 90 年代中期，甲公司发展可谓一路高歌，生产规模不断扩大，但客户主要为大型国企。但进入 2000 年以后，由于甲公司生产的保险柜的款式和规格几十年不变，已不符合人们的审美观：保险柜的安全防盗技术已经落实，不能切实起到“保险”的作用；而且使用的原材料还为同业早已抛弃的传统类型的钢材，成本居高不下。正是在这些诸多因素共同作用下，甲公司保险柜的销量一泻千里，市场份额不

13、断萎缩。甲公司面临自成立以来最大的挑战。 甲公司厂长朱有序面对此严峻形势，采取了一系列应对措施： 首先，当务之急要解决的就是“生存”问题。因此，甲公司果断生产与保险柜类似的防盗门产品，继续使用“将军”这一品牌，为扩大销售，还承接各类工程设施外部装修用的铁艺产品。 然后，甲公司利用销售防盗门和铁艺所赚取的利润，成立了本厂历史上第一个研发团队，专门研发新品保险柜。功夫不负有心人，经过两年多的努力，甲公司研发可谓硕果累累： (1)改进了生产工艺，采用新型生产用材料，成本大幅度下降。 (2)推出了一系列各种不同规格、外观新颖的保险柜，满足大型库房、企业单位财务部门、家庭贵重物品保管、银行尾款递送等不同

14、用途。此外，还可根据客户的具体要求及装修环境，专门设计外观与之相匹配的保险柜。 (3)将高科技引入保险柜，高档保险柜具有全球定位系统、非常规开启的远程报警系统、生物特征校验开启功能(如眼睑、指纹、脸形等)、远程控制及耐高温、防火防水等功能。 上述新品一经推出，立刻受到市场的追捧，各类工商企业、政府机关及家庭等均成为甲公司的客户，销量大增，而且，高档保险柜还行销海外，出口到欧美等发达国家。 要求：根据上述给定信息，请回答以下问题：（分数：13.50）(1).当甲公司遇到自成立以来最大的挑战时，厂长朱有序采取的应对策略(暂时生产防盗门、铁艺)属于哪种类型战略?该类型战略主要的适用条件是什么?（分数

15、4.50）_(2).甲公司通过研发推出新品保险柜，重新夺回市场，其采用的总体战略是什么，请指出具体类型?（分数：4.50）_(3).根据题目给定信息，表明甲公司既降低了成本又推出了新款保险柜(差异化)，是一款物美价廉的产品，你同意此观点吗?请说明理由。（分数：4.50）_乙工艺品厂成立于 1956 年公私合营之际，主要制作传统布艺。其前身为一祖传布艺制作作坊，在江南一带极具口碑。该作坊制作的布艺不仅做工精细、构思精巧，而且所用材料与众不同，形成自身鲜明的特色，在业内独树一帜。乙工艺品厂成立后，所需原材料由当地指定工厂专门供应。 自 20 世纪 80 年代初开始，在改革浪潮席卷全国和国有企业进

16、行改制的大背景下，乙工艺品厂改制为金手指布艺制作公司。原为其供应原材料的工厂均已成为老国企，经营不善，供货时间不保证，质量不稳定，并且很多外商打算借机收购这些国企，生产其他相关产品。 金手指布艺制作公司现在的总经理原是乙工艺品厂刚成立不久，就来该厂从学徒工做起的“老人”。他深知原材料对于金手指布艺制作公司意味着什么，而且他还知道原先这些供应原材料的国营厂的部分老师傅还建在，大部分都退休在家拿着微薄的退休金，他们当初都曾教过他这个曾负责采购的小学徒。与其肥水流到外人田，断了自己原材料供应，使原材料生产的老工艺就此失传，不如响应国家政策，将这几家国营厂买过来，请这些老师傅再出山，这样原材料有了保障

17、也可以改善师傅们退休后清贫的生活。 金手指接手经营困难的国营厂在当时是政府鼓励的行为，为此，享受了很多优惠政策，并且仅支付很低的价格，几乎可以说是象征意义的。因此，金手指没有向银行借款，用自有资金解决了此问题。原国营厂的职工们没有被买断工龄之忧，包括老师傅在内进发出极大的工作热情，不但保证了原材料供应的质量和时间，还挖掘出很多老工艺。 此后不到三年的时间，金手指布艺制作集团(在此期间成立集团)各项业绩全线飘红，规模不断扩大。 但在此情势下，金手指的高管层发掘那些销售金手指产品的经销商利润率远远高于它这个生产者，形成了“遍身罗绮者，不是养蚕人”的倒挂局面。金手指高管层觉得目前自身经济实力较强，

18、与其让这些零售终端挣大钱，不如自己挣。此时，金手指内部产生了两种意见。 一种意见是：我们卖自己生产的产品，是有其他人无法比拟的优势的，我们可以创建自己的专卖店，同时打通各大高档商店的销售渠道，这对我们自己也是一种宣传，也是一种提升。 另一种意见则是：现在市场发展可谓一日千里，现在欧美对中国工艺品兴趣很大，需求量连年攀升，与其我们自己摸索建立，不如我们花钱买现成的，至少要包括一个做外贸的公司。我们没有营销人才，没有懂外管政策、报关等的外贸人才。这种方式可以立竿见影地解决问题。 这两派意见争执不下。 金手指所在当地政府目前正在大力开发旅游资源。金手指的前身在解放前一些传奇经历和传说可以作为一个文化

19、景点。金手指高管层受此启发，何不自己成立一个旅游公司，一方面自己有现成的景点，顶多再成立一个博物馆，另一方面，“咱们地面熟儿”，可以开发相关旅游相关项目。如果旅游做得好，金手指自己可以盖宾馆，就一条龙了，岂不是更好! 要求：根据上述信息，回答下列问题。（分数：27.00）(1).金手指布艺制作公司接手为其特供原材料的几家老国营厂采用的是哪一种公司战略?(具体到最细一层)该战略通常在什么情况下适用?（分数：4.50）_(2).金手指采用何种途径实施第(1)问中的战略。采用该种途径的常见动因是什么。（分数：4.50）_(3).第(2)问中的战略实施是否得以成功?为什么?（分数：4.50）_(4).

20、通常造成第(2)问中的战略实施失败的原因是什么?（分数：4.50）_(5).假定你是金手指集团总经理的助理，对于目前关于销售端的两派意见，提出你的意见和依据。（分数：4.50）_(6).若金手指真的建立了旅游公司，并且还很成功，那么此战略属于哪一类公司总体战略(回答最细节一层)；判断其采用何种途径实施此战略的。（分数：4.50）_兴业钢铁集团有限公司(以下简称“兴业钢铁集团”)，前身是天津市军粮城兴业物资供应站，1995 年建立于军粮城。2004 年，根据国家政策，公司由集团制改制为私营企业。 自 2008 年席卷全球金融危机以来，给钢铁行业带来了巨大冲击，国内外经济形势致使钢铁行业一夜之间进

21、入“冰河时代”。成本持续上涨、钢铁价格则因经济低迷，需求不振，一路狂泻不止，跌幅超过 40%。在此严峻形势下，许多地区的中小钢铁企业纷纷宣布减产、停产，小型钢企开始出现倒闭潮。此时的兴业钢铁集团还只是一家专门从事钢铁贸易、业务非常单一的企业。钢材价格的“倒挂”对兴业钢铁集团也可谓是“灭顶之灾”。 兴业钢铁集团虽为私人企业，但企业掌门人不搞“一言堂”，而是集思广益，广泛听取意见。面对严峻复杂的经济形势，公司管理层认识到必须要转型发展、创新发展，才有可能度过危机。必须依靠“诚信、谦和、志恒、至善”这一企业文化，将领导、员工一班人团结起来，致力于企业恒久经营，追求企业、员工、社会与自然的和谐发展。

22、2008 年，兴业钢铁集团与通化钢铁集团合资兴建了通钢兴业钢材加工配送有限公司，2008 年投入运营。当年销售钢材 18.8 万吨，销售额达 9.18 亿元。 2009 年，实施天津市重点建设项目“通钢兴业大厦”。该项目是一个集商务、办公、休闲、娱乐为一体的 23 层商务大厦，占地约 1.5 万平方米，建筑面积 4 万平方米，投资 2.9 亿元，已投入使用。 2010 年，建成“兴业物流园”项目，通过招商引资，入驻商户达八成以上，园区内建有露天货场 4 万平方米，仓储能力达 15 万吨，55 米跨度的箱式龙门吊 5 部，起重重量 35 吨，年货物吞吐量 200 万吨。同年，兴业钢铁集团投资兴建

23、的“大口径厚壁直缝埋弧焊管”项目也已进入设备安装阶段，预计年内投产。 2012 年，该集团在激烈的公开招标中以优秀的企业品牌形象、良好的设计方案、强大的供应能力击败所有的竞争对手，承接了援疆的地毯架项目。地毯架项目的生产是兴业钢铁集团由贸易型企业向生产型企业转变的重要转型。 经过四年左右的时间，兴业钢铁集团成功实现转型发展，标志着已由当初单一的贸易公司发展成为集国际国内钢铁贸易、服务、制造、建筑等多个产业于一体的大型综合性企业集团。集团成立之后以资本为纽带，建立规范的母子公司管理体制。集团公司主要发挥战略投资、资本运作、资源整合、管理创新四大功能，从而将兴业钢铁集团建成一个具有国内、国际竞争力

24、的大型集团公司。 自 2013 年以来，兴业钢铁集团逐渐实现销售领域由津京唐地区向全国范围销售的转变。兴业钢铁集团以个性鲜明的品牌定位、辅以立体化的销售策略、依托钢厂属地的资源优势和全国各集散地的区位优势，在天津、北京、沈阳、济南、唐山、南京、佛山、泰安、长春等地建设 18 家子公司。集团目前已建立起规模化的钢厂销售、加工和配送的现代物流运行体系，使销售延伸到更广阔的市场，将销售触角延伸至华北、华东、华南、东北、西南、两北等全国各地，从而使兴业钢铁集团在同行业、同标准、同起点的赛程上一路领先。遍布全国的剪切加工配送中心，在满足不同客户需求的同时，更提高了钢材贸易的增值服务能力，使产品更加贴近终

25、端市场，从而实现了企业从单纯的贸易型向综合服务型的转变，综合效益明显提高。 兴业钢铁集团不管是在 2008 年最困难时期，还是在事业发展比较顺利的阶段，都秉承“至善”这一企业文化理念，分别向汶川地震、玉树地震等灾区捐款捐物。此外，该集团十分重视环保，其投资兴建的“大口径厚壁直缝埋弧焊管”等项目都同时上马配套环保项目，避免对周边自然环境造成不可逆的破坏。 近期，兴业钢铁集团下属某钢材加工配送有限公司因厂址距居民区过近，公司 24 小时生产、运输引发的噪音影响了当地居民的正常的生活，引发当地居民向媒体曝光、向环保局投诉，最终发展为进入厂区阻止生产的行为。在此情况下，集团一把手充分与周边居民进行真诚

26、充分的沟通，最终达成双方都可接受的协议：集团对周边居民提供暂时转移居住的资金补助，每月发放，连续发放 36 个月，居民停止投诉和进入厂区阻止生产。集团在 36 个月内在该地区重新选取厂址，远离居民区，并藉此机会对现有设备进行升级换代，提高加工工艺水平，为打入国际市场做准备。 要求：（分数：22.50）(1).根据案例给定信息，结合兴业钢铁集团，简要说明企业文化为企业创造价值的途径。（分数：4.50）_(2).以兴业钢铁集团为例，说明战略稳定性与文化适应性的关系。（分数：4.50）_(3).判断兴业钢铁集团实施的转型创新发展主要采用的总体战略类型(具体到最细分类)。（分数：4.50）_(4).

27、判断兴业钢铁集团处理与利益相关方矛盾时所采用的行为模式。（分数：4.50）_(5).使用价值链模型对兴业钢铁集团面向全国的钢材销售业务进行分析。（分数：4.50）_乙公司是一家食品制造企业，最初只生产方便面。该公司通过方便面这一产品赢得了消费者信赖，建立起良好商誉和较为完善的分销渠道。在此基础上，乙公司又推出了大米饼、膨化食品、饼干等食品，此外还有碳酸饮料。为了确保食品原材料的安全及质量上的达标，乙公司与振华淀粉厂签订合作协议，为其优先提供符合其特定要求的原材料。为此两家企业内部建立了 EDI 系统。乙公司在开始生产方便面时采用职能制组织结构。 要求：（分数：9.00）(1).请指出案例中乙公

28、司所采用的公司总体战略及相应的实施途径。（分数：4.50）_(2).随着乙公司业务发展，在采用职能制组织结构之后，乙公司最有可能采用的组织结构类型是什么，并指出该类组织结构类型的优缺点。（分数：4.50）_彤辉煤焦化有限公司是山西一家企业，主要从事煤炭深加工。该公司在行业开展业务比较成功，具有较大现金流积累。该企业实际管理者根据国家宏观调控政策以及山西省委、省政府提出的山西作为能源大省要开始逐步进行产业结构调整的战略规划，开始进军房地产行业、稀土行业。其中房地产行业在全国各地逐步铺开，稀土行业则很快拓展了北美、西欧和日本市场。 要求：（分数：18.00）(1).彤辉公司最初从事煤炭深加工时，比

29、较适宜采用哪种组织结构?为什么?（分数：4.50）_(2).彤辉公司进军房地产和稀土行业，属于哪种总体战略?（分数：4.50）_(3).彤辉公司进军国内房地产行业时，比较适宜采用哪种组织结构以便对煤炭深加工及房地产行业进行有效管理?为什么?（分数：4.50）_(4).彤辉公司涉足稀土行业，出口国外，若最初在北美、西欧及日本等地设立子公司负责销售，则最适宜采用哪种组织结构与之相匹配?（分数：4.50）_注册会计师公司战略与风险管理-59 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、主观题(总题数：7，分数：100.00)1.DRB 电子服务公司在劳动力成本较高的西欧开展业务。该公司从

30、韩国进口电子产品，然后再将这些产品重新贴上自己的品牌标签并重新包装，当作 DRB 产品出售给当地的公司客户和零售(个人)客户。位于韩国首都首尔郊区的 ISAS 电子制造厂是 DRB 目前唯一的供货商。DRB 定期通过 ISAS 官方网站订购其产品，并通过信用卡支付。一旦付款成功，ISAS 官网网站将自动向 DRB 发送订单确认邮件，内含订单编号及可能的发货时间。当订单货物实际发运后，ISAS 将通过 email 向 DRB 发送发货通知，内含集装箱编号。ISAS负责组织所有产品的发运工作。ISAS 将产品装上集装箱后再转运至物流公司 EIF。该物流公司是 ISAS 对外发货的专用物流公司。EI

31、F 负责将货物送至 DRB 工厂。货物一旦送达，即由 DRB 进行质量检验，凡通过质检的产品随即刷上 DRB 的品牌标签(加上 DRB 的 logo)，并装入 DRB 专门使用的包装盒。包装好的货物放进仓库待售。所有销售都从仓库发货。未通过质检的产品则退回 ISAS。 DRB 产品的 60%卖给当地的零售客户，40%卖给当地的批发客户。绝大多数零售客户自己从 DRB 取回购买的产品，并自己组装。与此形成鲜明对比的是：绝大多数批发客户要求 DRB 送货上门并负责组装。当然 DRB对此项额外服务将收取一些不多的费用。DRB 目前在其开展业务的地区通过报纸进行声势浩大的广告来宣传其产品。DRB 还通

32、过自己的官方网站来介绍其商品的相关细节信息。潜在的客户可通过该网站的电子邮件系统对产品的规格和存货情况进行查询。DRB 官方网站将就此询问以 E-mail 形式进行答复。但 DRB 官方网站暂不具备网上支付货款的功能。 从现有客户的反馈调查可知，客户特别看重该公司提供的安装服务和售后支持。公司雇佣了多名专业技工为客户在家中或在办公地点安装购买的电子设备，当然这些都不是免费的，要收取一些费用。此外，针对质保期内的产品，他们也会上门提供维修服务。对于已不在质保期内的产品，DRB 还提供了热线及相关支持保障服务。从目前反馈来看，客户对这种售后支持给予很高的评价，认为此售后支持极具价值。有客户评论到：

33、DBR 公司此种做法与某些公司生冷的、不人性化的离岸呼叫中心及冗长的退货政策的做法形成鲜明对比，令人印象深刻。”对于超质保期的产品，客户可付费请专业技师上门查找问题。 DRB 目前正计划增加其产品种类及市场份额。其打算用两年的时间将营业额从目前的 500 万英镑增加至1200 万英镑。DRB 的拥有者，DilipMasood，坚信 DRB 要想实现此目标，就必须改变目前的商业模式。而此种改变，不可避免地要涉及和解决下述问题： (1)货物丢失或潜在的货物丢失。货物一旦发货后，其运送过程的追踪只能通过发货人 ISAS 查询，有时ISAS 不愿意提供这种查询协助或根本无法提供帮助。货物由 ISAS

34、 转运至物流公司 EIF 过程也存在问题，往往就在这个环节发生货物丢失。与此同时，ISAS 似乎不能可靠的建立起集装箱货物和 EIF 系统中海运提单之间的一一对应的关系。 (2)订单的可能发货日期、订单处理进程以及发货安排根本就无法确定和跟踪。因此，何时送货通常根本无法预测，这有时会引发 DRB 发货处的货物积压。 DilipMasood 也指出销售量的增长，意味着要向地区外销售更多的产品，这就意味着当地客户十分青睐和看重的技术安装和售后支持将难以为继。他还毫不动摇的坚持 DRB 将继续进口整件电子产品，不会采用进口零部件进行组装的模式。因此，DRB 也不打算在海外修建或投资组装工厂或和一家供

35、货商签订长期供货合同。 要求：请画出 DRB 价值链的基本活动。评价每项活动的意义以及提供给客户的价值。 （分数：5.50）_正确答案：()解析：内部后勤 (进货物流) 生产经营 外部后勤 (出货物流) 市场销售 服务 整装设备的接收和仓 产品的重新贴牌和产 接待客户自行取货和 当地媒体广告和网络 现成技术支持和取回技 储质检 品的重新包装 技师送货上门安装 咨询答复 术支持 (1)内部后勤(进货物流) 内部后勤(进货物流)要求提供出色的质量保证。这对于整装设备尤为重要，这是因为客户对设备的可靠性有很高的期望。高质量既可以使客户感到满意，也可以减少公司为此产生的相关服务成本。 (2)生产经营

36、该基础活动在 DRB 价值链中占的比重比较小，几乎给客户提供不了什么价值。而且该生产经营还是在劳动力成本较高的国家来完成。DRB 可能对现有的安排进行重新审视。 (3)外部后勤(出货物流) 客户反馈表明该项基础活动有很大的价值。如果客户有要求，产品可从仓库提货，直接送客户并负责安装。公司的许多大的竞争者未能提供此项服务。但当 DRB 开始向区外增加销售的时候，此项价值不大可能会保留下来。 (4)市场销售 市场销售目前做得还很不够。如果公司想实现所期望的销售增长，那么该方面活动就必须得到加强。公司官方网站的限制对消费者来说毫无价值。 (5)服务 从客户的反馈来看，此项基础活动极具价值。公司的大多

37、数竞争者未提供同样水平的服务。大多数竞争者通过设在海外的呼叫中心和退货政策来解决问题，但这都太耗时。但当 DRB 开始向区外增加销售的时候，此项价值不大可能会保留下来。2.甲钢铁公司是当地一家乡镇小型钢铁企业，年钢产量仅为 50 万吨粗钢，设备为我国“九五”计划期间由省专项拨款购置，信息自动化程度低，工艺落后，耗能较高，未有配套的环保设备。该公司附近的渭安河为当地引用、灌溉主要水源，同时也是该公司排放废弃物的主要渠道。随着今年来人们环保意识的加强，当地村民已与该公司发生多次冲突。 2009 年席卷全球的金融危机，造成经济发展停滞，加之中国政府对房地产行业过热进行宏观调控，导致房地产行业对其上游

38、钢铁需求、水泥需求、建安需求急速回落，国内钢材价格回落。而铁矿石价格因受国际寡头垄断，我国钢铁行业丧失定价权，导致铁矿石价格连年攀升。 中国政府为渡过会融危机，推出“4 万亿”刺激经济计划，但并不是简单的重复建设来拉动经济，而是要藉此调整产业结构，为今后若干年经济可持续发展打下坚实基础。因此，发改委等 10 部门公布了关于抑制部分行业产能过剩和重复建设引导产业健康发展的若干意见，要求全国各地加快推动结构调整，坚决抑制部分行业的产能过剩和重复建设，引导新兴产业有序发展。 意见指出，从当前产业发展状况看，结构调整虽取得一定进展，但总体进展不快，各地区、各行业也不平衡。不少领域产能过剩、重复建设问题

39、仍很突出，有的甚至还在加剧。特别需要关注的是，不仅钢铁、水泥等产能过剩的传统产业仍在盲目扩张，风电设备、多晶硅等新兴产业也出现了重复建设倾向，一些地区违法、违规审批，未批先建、边批边建现象又有所抬头。 意见罗列了钢铁等 10 余类行业产能过剩、重复建设、低产能、高耗能的情况，提出了相关政策导向和应对原则。 意见强调，对于部分行业出现的产能过剩和重复建设，如不及时加以调控和引导，任其发展，市场恶性竞争难以避免，经济效益难以提高，并将导致企业倒闭或开工小足、人员下岗失业、银行不良资产大量增加等一系列问题，不仅严重影响国家扩大内需一揽子计划的实施效果和来之不易的企稳向好的形势，而且将错失利用国际金融

40、危机形成的市场形势推动结构调整的历史机遇。 补充材料一 上海证券报：环保部将严格实行问责制确保“十一五”减排目标实现。 环保部昨天部署污染减排任务，要求各地将年度计划层层分解落实。环保部部长周生贤称，对未完成任务的地区和企业将实行严格的问责制，确保“十一五”最后一年减排目标如期实现。 环保部要求各地将年度计划层层分解落实到市、县和企业，并明确完成时限及责任，大力抓好重点减排工程，坚决推进淘汰落后产能。对列入减排计划的结构减排项目，督促限期淘汰；年内不得审批“两高”和产能过剩行业扩大产能项目。 周生贤强调，在未来的 7 个月时间里，环保部将严格实行责任追究制，确保完成“十一五”污染减排任务。“今

41、年是十一五最后一年，要对减排目标完成情况算总账，实行严格的问责制，对未完成任务的地区、企业，按有关规定报请国务院严肃追究主要领导和相关领导责任。” 补充材料二 国家发展改革委等部门要求各地全面清理对高耗能企业的优惠电价。 5 月 12 日，国家发展改革委、国家电监会、国家能源局联合下发关于清理对高耗能企业优惠电价等问题的通知(以下简称通知)，全面清理对高耗能企业的用电价格优惠。 通知明确，继续对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁、黄磷、锌冶炼 8 个行业实行差别电价政策，并自 2010 年 6 月 1 日起，将限制类企业执行的电价加价标准由现行每千瓦时 0.05 元提高到 0.10元，淘汰

42、类企业执行的电价加价标准由现行每千瓦时 0.20 元提高到 0.30 元。在此基础上，各地可根据需要，进一步提高对淘汰类和限制类企业的加价标准。 通知规定，对能源消耗超过规定限额标准的，实行惩罚性电价。超过限额标准一倍以上的，比照淘汰类电价加价标准执行；超过限额标准一倍以内的，由省级价格主管部门会同电力监管机构制定加价标准。 要求：请根据上述材料，使用适当的模型对该钢铁公司所处的宏观环境进行分析。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：(1)在政治和法律方面 国家采取调整产业结构的宏观经济政策，将淘汰一批技术落实、产能过低、耗能过高、污染环境的企业。这是该钢铁公司所处的大的背景。 国家发改委等部门出台关于抑制部分行业产能过剩和重复建设引导产业健康发展的若干意见，以该钢铁公司为代表的一大批低产能、高耗能、高污染、工艺落实的小型钢厂均为意见进行调控的对象。如果甲钢铁公司不进行实质性战略变革，则将在国家宏观政策调控下无立足之地。 甲钢铁公司是一家高耗能、高污染企业，根据环保部的要求，若甲公司不切实采取措，则将归属于淘汰类企业。 发改委等联合下发关于清理对高耗能企业优惠电价等问题的通知增加了甲钢铁公司的运营成本，这既是政治和法