注册会计师公司战略与风险管理（战略与战略管理）-试卷7及答案解析.doc

1、注册会计师公司战略与风险管理（战略与战略管理）-试卷 7及答案解析(总分：64.00，做题时间：90 分钟)一、单选题(总题数：3，分数：6.00)1.单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。（分数：2.00）_2.下列不属于战略现代概念显著特点的是( )。（分数：2.00）A.应变性B.竞争性C.风险性D.计划性3.企业可以选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。三种战略制定方法的主要区别在于战略制定中对( )的把握。（分数：2.00）A.集权与分权程度B.内部资源能力与外部环境平衡C.整体利益与局部利益平衡D.刚性与弹性程度

2、二、多选题(总题数：23，分数：46.00)4.多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。（分数：2.00）_5.下列属于常用的战略分析工具的有( )。（分数：2.00）A.波士顿矩阵B.通用矩阵C.SWOT分析D.平衡计分卡6.约翰逊和施乐斯在 1989年提出了战略选择过程的组成部分。下列属于该战略选择过程组成部分的有( )。（分数：2.00）A.制定战略选择方案B.评估战略备选方案C.选择战略D.确定和建立一个有效的组织结构7.制定战略选择方案的方法主要有( )。（分数：2.00

3、）A.自上而下的方法B.自下而上的方法C.上下结合的方法D.纵横结合的方法8.如果由于用多个指标对多个战略方案的评价产生不一致的结果，最终的战略选择可以考虑以下哪些方法( )。（分数：2.00）A.根据企业目标选择战略B.提交上级管理部门审批C.聘请外部机构D.提交股东会或股东大会批准9.评估战略备选方案的适宜性标准通常考虑 ( )。（分数：2.00）A.战略是否发挥了企业的优势，克服了企业的劣势B.战略是否利用了外部环境提供的机会，将外部威胁削弱到了最低程度C.战略是否有助于企业实现目标D.战略能否被企业利益相关者所接受10.根据波特的观点，帮助企业获得竞争优势而进行的战略定位实际上就是在价

4、值链配置系统中从( )三方面进行定位的选择过程。（分数：2.00）A.技术范围B.产品范围C.市场范围D.企业价值体系范围11.在战略实施中，企业应确定和建立一个有效的组织结构。确定组织结构类型涉及如何分配企业内的工作职责范围和决策权力，需要做出的决定有( )。（分数：2.00）A.企业的管理结构是高长型还是扁平型B.决策权力是集中还是分散C.企业的管理规则是刚性的还是弹性的D.企业的组织结构类型能否适应公司战略的定位12.下列属于战略实施中需要解决的主要问题的有( )。（分数：2.00）A.确定和建立一个有效的组织结构B.选择适当的组织协调和控制系统C.保证人员和制度的有效管理D.协调好企业

5、战略、结构、文化和控制诸方面13.在职能战略中，协同作用具有非常重要的意义。这种协同作用主要体现在( )。（分数：2.00）A.单个的职能中各种活动的协调性B.单个的职能中各种活动的一致性C.各个不同职能战略和业务流程或活动之间的协调性D.各个不同职能战略和业务流程或活动之间的一致性14.下列各项中，会成为组织变革障碍的有 ( )。（分数：2.00）A.新制度导致原应受到奖励的员工不能得到奖励B.新制度要求工作人员的工作方式发生变化C.新制度有严格公平的奖罚政策D.员工们不能确定在新制度下尽其所能挣得的工资15.下列各项措施中，有助于帮助管理变革顺利推行的有( )。（分数：2.00）A.管理层

6、告知员工变革的原因及预计结果B.鼓励员工参与C.鼓励冲突领域的对话D.加紧推行变革的节奏16.下列属于约翰逊和施乐斯提出的战略变革的发展阶段的有( )。（分数：2.00）A.连续阶段B.渐进阶段C.不断改变阶段D.全面阶段17.下列属于革命性变革特点的有( )。（分数：2.00）A.在企业生命周期中不常发生B.稳定推进变化C.影响企业体系的某些部分D.影响整个企业体系18.甲公司是以煤炭生产、经营为主业，以铁路运输、煤制油为产业延伸的大型现代化企业。按照多元化发展的思路，甲公司现已在非煤领域形成太阳能、生物制药、房地产开发互补产业。下列属于该公司总体战略的有( )。（分数：2.00）A.收购一

7、家太阳能光伏电站B.通过加大公共宣传方面的投人，建立良好的公众形象C.将旗下房地产开发业务剥离D.加大煤化工技术研发投入19.下列各项中，属于职能战略的有( )。（分数：2.00）A.市场营销战略B.人力资源战略C.生产运营战略D.研究与开发战略20.下列各项中，属于业务单位战略的有( )。（分数：2.00）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.发展战略21.甲集团作为中国优秀企业的代表，其一举一动都备受外界关注，特别是在企业战略决策和经营管理等方面的理念与模式都成为众多渴望成长企业效仿的楷模。甲集团最近实施了以下三个方面的变革：第一，在对现有业务进行分类管理的基础上更加专注于核心业

8、务和重点发展业务，保证资源投入与业务重点能够相匹配；第二，针对市场环境的技术变化，要建立更具客户导向的营销模式和组织架构；第三，采用与绩效挂钩的浮动工资制，同时建立合理的激励约束机制。根据以上信息可以判断，该公司进行的战略变革类型包括( )。（分数：2.00）A.技术变革B.产品和服务变革C.结构和体系变革D.人员变革22.战略选择的标准包括( )。（分数：2.00）A.战略是否适宜企业环境B.战略是否符合利益相关者预期C.从战略收益分析是否实际可行D.从战略风险分析是否实际可行23.相对于战略的现代概念，战略的传统概念更强调战略的( )。（分数：2.00）A.应变性B.长期性C.全局性D.计

9、划性24.公司的使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由。下列属于公司使命包含的含义有( )。（分数：2.00）A.企业生存的目的定位B.企业的经营宗旨C.企业的经营哲学D.企业的经营策略25.建立公司目标体系的目的是将公司的使命转换成明确具体的业绩目标，从而使得公司的进展有一个可以测度的标准。下列有关公司目标体系的说法中，正确的有( )。（分数：2.00）A.从整个公司的角度来看，公司既要建立财务目标体系又要建立战略目标体系B.财务目标体系是从短期目标这个角度体现出来的C.战略目标体系是从长期目标这个角度体现出来的D.公司中的每一个单元都必须有一个具体的、可测度的业绩目标，而且必须与整个公司

10、的目标相匹配26.总体战略常常涉及整个企业的( )方面的问题。（分数：2.00）A.财务结构B.组织结构C.信息技术开发D.特定市场的竞争优势三、简答题(总题数：3，分数：12.00)27.简答题本题型共 4小题，其中第 1小题和第 2小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为 7.。第 3小题和第 4小题。_2016年，羽化家电生产企业按各类产品线的运营模式不同重新规整公司架构，同时砍掉一些盈利状况不佳的产品部门，以执行其全球化品牌战略。羽化家电生产企业管理层通过研究和分析，提出一项新的市场开发战略“时尚家电”战略：针对年轻

11、消费者追求美观时尚的习惯，以全新的理念打造“时尚”品牌的新产品，通过“羽化”和“时尚”两个业务线的市场细分，更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对“时尚”产品的认同，需要应对新的挑战。管理层对新战略很有信心，制定了详细的业务计划书，获得了董事会的支持。为了配合新战略的实施，羽化家电生产企业计划将原来职能制组织结构调整为矩阵制组织结构。面对新战略实施给企业内部带来的变革，总经理意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中，他发现大家有三方面的担忧，一是担心组织机构调整对个人职位的影响；二是担心现有的经验能否适应新业务的要求；三是担心新业务对个人绩效评价的影响。总经理在了解这些情况后

12、，立即召集主要管理人员专门成立一个变革管理小组。要求：（分数：4.00）(1).针对羽化家电生产企业实施的战略变革，简要分析支持和阻碍变革的力量；（分数：2.00）_(2).针对羽化家电生产企业实施的战略变革，简要提出变革管理的措施。（分数：2.00）_甲食品制造公司，在发展初期一直采用传统的手工方式管理企业的日常运作，但是随着甲公司业务范围和规模的不断发展，公司的高层管理人员意识到传统管理方式无法进行有效的管理，于是在公司范围内实行全面的变革，决定采用先进的 IT技术重塑企业的管理模式。对甲公司领导而言，他们希望通过运用信息系统，使整个公司的运营发生“蜕变”，公司能够重塑核心竞争力，朝着规范

13、化、科学化的管理方向发展。比如，在系统实施的过程中，公司的领导并没有让员工一边使用信息系统，一边用手工的方式工作，因为员工在不熟悉新系统的情况下，必然会产生抵制心理，而“并行”实施的方法会为他们提供各种各样的理由不使用新系统，从而导致系统很难进一步实施。而且，由于甲公司门店很多，如果使用手工和系统“并行”的方式，在对账和盘点时又将是一笔笔“糊涂账”，对实施效果是非常不利的。所以管理人员决定尽量减少系统实施中的不必要环节，实行革命性的、彻底的变化。当然，员工对于公司变化也是非常敏感的，特别是如果涉及到自己的工作岗位的话，员工会产生强烈的抵触情绪。考虑到许多员工为公司的发展做出了很大的贡献，公司力

14、求尽量不让员工下岗。于是，甲公司在对大部分流程进行了改进之后，虽然运用信息系统撤消了一些部门，但同时也增加了一些原来没有的部门和一些重要的工作岗位。比如，为了使信息系统能够顺畅地运作起来，公司增加了营运总调度和调度助理两个重要的岗位，专门负责公司的销售、运输、库存、计划的通盘运作和对记录后的数据进行分析，准确的数据加上这些部门的有效分析，使公司的运营决策有了科学的依据。要求：（分数：8.00）(1).简述渐进性变革与革命性变革的主要区别，并确定甲公司所实施战略变革的性质；（分数：2.00）_(2).简述战略变革的发展阶段以及各阶段的特点；（分数：2.00）_(3).简述战略变革面临的障碍；（分

15、数：2.00）_(4).简述克服变革阻力的策略。（分数：2.00）_注册会计师公司战略与风险管理（战略与战略管理）-试卷 7答案解析(总分：64.00，做题时间：90 分钟)一、单选题(总题数：3，分数：6.00)1.单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。（分数：2.00）_解析：2.下列不属于战略现代概念显著特点的是( )。（分数：2.00）A.应变性B.竞争性C.风险性D.计划性 解析：解析：战略的现代概念与传统概念的主要区别在于：传统观念强调战略的计划性、全局性和长期性；现代概念认为战略只包括为达到企业的终点而寻求的途径，而不包括企业终点本身，从

16、本质区别看，现代观念更强调战略的应变性、竞争性和风险性。3.企业可以选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。三种战略制定方法的主要区别在于战略制定中对( )的把握。（分数：2.00）A.集权与分权程度 B.内部资源能力与外部环境平衡C.整体利益与局部利益平衡D.刚性与弹性程度解析：解析：企业可以选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。三种战略制定方法的主要区别在于战略制定中对集权与分权程度的把握。二、多选题(总题数：23，分数：46.00)4.多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的

17、得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。（分数：2.00）_解析：5.下列属于常用的战略分析工具的有( )。（分数：2.00）A.波士顿矩阵 B.通用矩阵 C.SWOT分析 D.平衡计分卡解析：解析：波士顿矩阵、通用矩阵、SWOT 分析都是常用的战略分析工具。平衡计分卡是战略控制的常用工具(属于战略实施范畴)。6.约翰逊和施乐斯在 1989年提出了战略选择过程的组成部分。下列属于该战略选择过程组成部分的有( )。（分数：2.00）A.制定战略选择方案 B.评估战略备选方案 C.选择战略 D.确定和建立一个有效的组织结构解析：解析：约翰逊和施乐斯在 1989年提出了战略选择过程的

18、3个组成部分：(1)制定战略选择方案；(2)评估战略备选方案；(3)选择战略。7.制定战略选择方案的方法主要有( )。（分数：2.00）A.自上而下的方法 B.自下而上的方法 C.上下结合的方法 D.纵横结合的方法解析：解析：在制定战略过程中，可供选择的方案越多越好。企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。8.如果由于用多个指标对多个战略方案的评价产生不一致的结果，最终的战略选择可以考虑以下哪些方法( )。（分数：2.00）A.根据企业目标选择战略 B.提交上级管理

19、部门审批 C.聘请外部机构 D.提交股东会或股东大会批准解析：解析：如果由于用多个指标对多个战略方案的评价产生不一致的结果，最终的战略选择可以考虑以下几种方法：(1)根据企业目标选择战略。企业目标是企业使命的具体体现，因此，选择对实现企业目标最有利的战略方案。(2)提交上级管理部门审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略目标。(3)聘请外部机构。聘请外部咨询专家进行战略选择工作，利用专家们广博的知识和丰富的经验，能够提供较客观的看法。9.评估战略备选方案的适宜性标准通常考虑 ( )。（分数：2.00）A.战略是否发挥了企业的优势，克服了企业的劣势

20、B.战略是否利用了外部环境提供的机会，将外部威胁削弱到了最低程度 C.战略是否有助于企业实现目标 D.战略能否被企业利益相关者所接受解析：解析：评估战略备选方案通常使用三个标准：(1)适宜性标准，考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标；(2)可接受性标准，考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受；(3)可行性标准，对战略的评估最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析上。10.根据波特的观点，帮助企业获得竞争优势而进行的战略定位实际上就是在价值链配置系统中从( )三方面进行定位的选择过程。（分数：2.00）A.技术范围B.产品

21、范围 C.市场范围 D.企业价值体系范围 解析：解析：根据波特的观点，帮助企业获得竞争优势而进行的战略定位实际上就是在价值链配置系统中从产品范围、市场范围和企业价值体系范围三方面进行定位的选择过程。11.在战略实施中，企业应确定和建立一个有效的组织结构。确定组织结构类型涉及如何分配企业内的工作职责范围和决策权力，需要做出的决定有( )。（分数：2.00）A.企业的管理结构是高长型还是扁平型 B.决策权力是集中还是分散 C.企业的管理规则是刚性的还是弹性的D.企业的组织结构类型能否适应公司战略的定位 解析：解析：确定和建立一个有效的组织结构。确定组织结构类型涉及如何分配企业内的工作职责范围和决策

22、权力，如：(1)企业的管理结构是高长型还是扁平型；(2)决策权力是集中还是分散；(3)企业的组织结构类型能否适应公司战略的定位。12.下列属于战略实施中需要解决的主要问题的有( )。（分数：2.00）A.确定和建立一个有效的组织结构 B.选择适当的组织协调和控制系统 C.保证人员和制度的有效管理 D.协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面 解析：解析：战略实施要解决以下几个主要问题：(1)确定和建立一个有效的组织结构；(2)保证人员和制度的有效管理；(3)正确处理和协调公司政治关系；(4)选择适当的组织协调和控制系统；(5)协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面的关系。13.在职能战略中，协同

23、作用具有非常重要的意义。这种协同作用主要体现在( )。（分数：2.00）A.单个的职能中各种活动的协调性 B.单个的职能中各种活动的一致性 C.各个不同职能战略和业务流程或活动之间的协调性 D.各个不同职能战略和业务流程或活动之间的一致性 解析：解析：职能战略是保证总体战略和业务单位战略成功的基础。在职能战略中，协同作用具有非常重要的意义。这种协同作用首先体现在单个的职能中各种活动的协调性与一致性，其次体现在各个不同职能战略和业务流程或活动之间的协调性与一致性。14.下列各项中，会成为组织变革障碍的有 ( )。（分数：2.00）A.新制度导致原应受到奖励的员工不能得到奖励 B.新制度要求工作人

24、员的工作方式发生变化 C.新制度有严格公平的奖罚政策D.员工们不能确定在新制度下尽其所能挣得的工资 解析：解析：选项 A是变革与原有规则发生冲突；选项 B是企业人员的原有习惯需要发生改变；选项 C是一种良好的激励机制；选项 D导致员工对未来的不确定。15.下列各项措施中，有助于帮助管理变革顺利推行的有( )。（分数：2.00）A.管理层告知员工变革的原因及预计结果 B.鼓励员工参与 C.鼓励冲突领域的对话 D.加紧推行变革的节奏解析：解析：鼓威冲突领域的对话是有效掌控和消除抵制的方法；通知员工变革相关事宜和鼓励员工参与也是减少抵制情绪的方法，能够提高员工接受变革的积极性；加快变革节奏会给员工带

25、来危机感，不利于变革的推行。16.下列属于约翰逊和施乐斯提出的战略变革的发展阶段的有( )。（分数：2.00）A.连续阶段 B.渐进阶段 C.不断改变阶段 D.全面阶段 解析：解析：约翰逊和施乐斯提出的战略变革的四个发展阶段包括：(1)连续阶段：在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生大的变化，仅有一些小的修正。(2)渐进阶段：在这个阶段中，战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。(3)不断改变阶段：在这个阶段中，战略变化呈现无方向或无重心的特点。(4)全面阶段：在这个阶段中，企业战略是在一个较短的时间内发生革命性或转化性的变化。17.下列属于革命性变革特点的有( )。

26、（分数：2.00）A.在企业生命周期中不常发生 B.稳定推进变化C.影响企业体系的某些部分D.影响整个企业体系 解析：解析：革命性变革的特点有：(1)在企业生命周期中不常发生；(2)急剧变化；(3)影响整个企业体系。选项 B、C 属于渐进性变革的特点。18.甲公司是以煤炭生产、经营为主业，以铁路运输、煤制油为产业延伸的大型现代化企业。按照多元化发展的思路，甲公司现已在非煤领域形成太阳能、生物制药、房地产开发互补产业。下列属于该公司总体战略的有( )。（分数：2.00）A.收购一家太阳能光伏电站 B.通过加大公共宣传方面的投人，建立良好的公众形象C.将旗下房地产开发业务剥离 D.加大煤化工技术研

27、发投入解析：解析：公司层面的战略类型主要包括发展战略(一体化、密集型、多元化)、稳定战略、收缩战略(紧缩与集中战略、转向战略、放弃战略)。选项 A属于多元化战略。选项 B属于职能战略(市场营销战略)。选项 C属于收缩战略。选项 D属于职能战略(研究与开发战略)。19.下列各项中，属于职能战略的有( )。（分数：2.00）A.市场营销战略 B.人力资源战略 C.生产运营战略 D.研究与开发战略 解析：解析：职能战略侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。例如，研究与开发、生产运营、采购、人力资源、财务、市场营销等。20.下列各项中，属于业务单位战略的有( )。（分数：2.00）A.成本领先战略 B

28、.差异化战略 C.集中化战略 D.发展战略解析：解析：业务单位层面的竞争战略包括成本领先战略、差异化战略和细分市场的集中化战略三种基本类型。发展战略属于公司总体战略。21.甲集团作为中国优秀企业的代表，其一举一动都备受外界关注，特别是在企业战略决策和经营管理等方面的理念与模式都成为众多渴望成长企业效仿的楷模。甲集团最近实施了以下三个方面的变革：第一，在对现有业务进行分类管理的基础上更加专注于核心业务和重点发展业务，保证资源投入与业务重点能够相匹配；第二，针对市场环境的技术变化，要建立更具客户导向的营销模式和组织架构；第三，采用与绩效挂钩的浮动工资制，同时建立合理的激励约束机制。根据以上信息可以

29、判断，该公司进行的战略变革类型包括( )。（分数：2.00）A.技术变革B.产品和服务变革 C.结构和体系变革 D.人员变革 解析：解析：戴富特对战略变革进行了分类，共有 4种类型：技术变革、产品和服务变革、结构和体系变革和人员变革。第一项变革属于产品和服务变革；第二项变革属于结构和体系变革；第三项变革属于人员变革。22.战略选择的标准包括( )。（分数：2.00）A.战略是否适宜企业环境 B.战略是否符合利益相关者预期 C.从战略收益分析是否实际可行 D.从战略风险分析是否实际可行 解析：解析：评估战略备选方案通常使用三个标准：(1)适宜性标准，考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了劣势

30、，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标；(2)可接受性标准，考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受；(3)可行性标准，对战略的评估最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析上。23.相对于战略的现代概念，战略的传统概念更强调战略的( )。（分数：2.00）A.应变性B.长期性 C.全局性 D.计划性 解析：解析：战略的传统概念强调了公司战略的计划性、全局性和长期性；战略的现代概念更强调战略的应变性、竞争性和风险性。24.公司的使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由。下列属于公司使命包含的含义有( )。（分数：2.00）A.企业生存的目的定位 B.企业的经营宗旨 C.企

31、业的经营哲学 D.企业的经营策略解析：解析：公司的使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，一般包括三个方面：(1)公司目的。公司目的是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现；(2)公司宗旨。公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围；(3)经营哲学。经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。25.建立公司目标体系的目的是将公司的使命转换成明确具体的业绩目标，从而使得公司的进展有一个可以测度的标准。下列有关公司目标体系的说法中，正确的有( )。（分数：2.00）A.从整个公司的角度来看，公司既要建立财

32、务目标体系又要建立战略目标体系 B.财务目标体系是从短期目标这个角度体现出来的C.战略目标体系是从长期目标这个角度体现出来的D.公司中的每一个单元都必须有一个具体的、可测度的业绩目标，而且必须与整个公司的目标相匹配 解析：解析：从整个公司的角度来看，需要建立两种类型的业绩标准：和财务有关的业绩标准以及和战略有关的业绩标准。获取良好的财务业绩和良好的战略业绩要求公司的管理层既建立财务目标体系又建立战略目标体系。所以，选项 A正确；财务目标体系和战略目标体系都应该从短期和长期两个角度体现出来。短期目标体系主要是集中精力提高公司的短期经营业绩和经营结果；长期目标体系则主要是促使公司的管理者考虑现在应

33、该采取什么行动，才能使公司进入一种可以在相当长的一段时期内经营得好的状态。所以，选项 B、C 错误；目标体系的建立需要所有管理者的参与。公司中的每一个单元都必须有一个具体的、可测度的业绩目标，其中，各个单元的目标必须与整个公司的目标相匹配。所以，选项 D正确。26.总体战略常常涉及整个企业的( )方面的问题。（分数：2.00）A.财务结构 B.组织结构 C.信息技术开发D.特定市场的竞争优势解析：解析：总体战略常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题；信息技术开发属于职能战略范畴考虑的问题；特定市场的竞争优势属于业务单位战略范畴考虑的问题。三、简答题(总题数：3，分数：12.00)27.

34、简答题本题型共 4小题，其中第 1小题和第 2小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为 7.。第 3小题和第 4小题。_解析：2016年，羽化家电生产企业按各类产品线的运营模式不同重新规整公司架构，同时砍掉一些盈利状况不佳的产品部门，以执行其全球化品牌战略。羽化家电生产企业管理层通过研究和分析，提出一项新的市场开发战略“时尚家电”战略：针对年轻消费者追求美观时尚的习惯，以全新的理念打造“时尚”品牌的新产品，通过“羽化”和“时尚”两个业务线的市场细分，更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对“时尚”产品的认同，需要应对新

35、的挑战。管理层对新战略很有信心，制定了详细的业务计划书，获得了董事会的支持。为了配合新战略的实施，羽化家电生产企业计划将原来职能制组织结构调整为矩阵制组织结构。面对新战略实施给企业内部带来的变革，总经理意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中，他发现大家有三方面的担忧，一是担心组织机构调整对个人职位的影响；二是担心现有的经验能否适应新业务的要求；三是担心新业务对个人绩效评价的影响。总经理在了解这些情况后，立即召集主要管理人员专门成立一个变革管理小组。要求：（分数：4.00）(1).针对羽化家电生产企业实施的战略变革，简要分析支持和阻碍变革的力量；（分数：2.00）_正确答案：(正确答

36、案：支持变革的力量： 外部：年轻客户群消费需求增长，市场潜力大。 内部：羽化家电生产企业在细分市场的销售下降，产生变革的动力；管理层对新战略有信心，同时获得董事会支持。变革的阻力： 外部：新业务要获得消费者认同是一个巨大的挑战。 内部：矩阵制组织结构权力划分不清或汇报线不清晰，从而降低工作效率；缺乏新业务所需经验；一些人安于现状不愿意尝试新的岗位。)解析：(2).针对羽化家电生产企业实施的战略变革，简要提出变革管理的措施。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：变革管理的措施： 对于组织机构调整问题：某些工作流程可能需要重新设计，需要对矩阵上纵向和横向的权力、责任及汇报线作出清晰划分，对于难

37、以清晰划分的事项可以建立沟通协调机制鼓励冲突领域的对话。对于经验问题：可以开展员工培训，引人新的工作方法，鼓励个人和团队创新，也可以考虑从外部聘请有经验的人员。对于绩效评估问题：加强员工沟通，某些绩效评估标准需要重新设计，还可以设计一些奖励和激励机制来鼓励个人参与。)解析：甲食品制造公司，在发展初期一直采用传统的手工方式管理企业的日常运作，但是随着甲公司业务范围和规模的不断发展，公司的高层管理人员意识到传统管理方式无法进行有效的管理，于是在公司范围内实行全面的变革，决定采用先进的 IT技术重塑企业的管理模式。对甲公司领导而言，他们希望通过运用信息系统，使整个公司的运营发生“蜕变”，公司能够重塑

38、核心竞争力，朝着规范化、科学化的管理方向发展。比如，在系统实施的过程中，公司的领导并没有让员工一边使用信息系统，一边用手工的方式工作，因为员工在不熟悉新系统的情况下，必然会产生抵制心理，而“并行”实施的方法会为他们提供各种各样的理由不使用新系统，从而导致系统很难进一步实施。而且，由于甲公司门店很多，如果使用手工和系统“并行”的方式，在对账和盘点时又将是一笔笔“糊涂账”，对实施效果是非常不利的。所以管理人员决定尽量减少系统实施中的不必要环节，实行革命性的、彻底的变化。当然，员工对于公司变化也是非常敏感的，特别是如果涉及到自己的工作岗位的话，员工会产生强烈的抵触情绪。考虑到许多员工为公司的发展做出

39、了很大的贡献，公司力求尽量不让员工下岗。于是，甲公司在对大部分流程进行了改进之后，虽然运用信息系统撤消了一些部门，但同时也增加了一些原来没有的部门和一些重要的工作岗位。比如，为了使信息系统能够顺畅地运作起来，公司增加了营运总调度和调度助理两个重要的岗位，专门负责公司的销售、运输、库存、计划的通盘运作和对记录后的数据进行分析，准确的数据加上这些部门的有效分析，使公司的运营决策有了科学的依据。要求：（分数：8.00）(1).简述渐进性变革与革命性变革的主要区别，并确定甲公司所实施战略变革的性质；（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：渐进性变革与革命性变革的区别：企业为了适应环境变化而实施的变革

40、按其范围和程度来划分，可分为渐进性的和革命性的。渐进性变革是一系列持续、稳步前进的变化过程，它使企业能够保持平稳、正常运转。渐进性变革在某一刻影响企业体系中的某些部分。革命性变革往往是急剧的变化过程，它会使企业整个体系发生改变。 )解析：(2).简述战略变革的发展阶段以及各阶段的特点；（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略变革的四个发展阶段： 连续阶段：在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生大的变化，仅有一些小的修正。 渐进阶段：在这个阶段中，战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。 不断改变阶段：在这个阶段中，战略变化呈现无方向或无重心的特点。 全面阶段：在

41、这个阶段中，企业战略是在一个较短的时间内发生革命性或转化性的变化。)解析：(3).简述战略变革面临的障碍；（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：变革会面临的障碍：1)文化障碍。当企业所面对的环境发生了变化，并要求企业适应这种变化以求得生存时，原有文化的惯性会阻碍变革的进程。2)私人障碍。例如：习惯；变革对个人收入的影响可能相当大；对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战； 员工往往选择性地接受和处理信息，并因此忽略管理层对于变革的要求。)解析：(4).简述克服变革阻力的策略。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：克服变革阻力的策略： 在处

42、理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。 变革的节奏。变革越是循序渐进，就越有更多的时间来提出问题和解决问题。如果得到大多数员工的关注和支持，那么将会降低变革在计划和实施阶段所遇到的阻力。相反，如果变革过于激进，就会被大多数员工看作是一种威胁并抵制变革。 变革的管理方式。采取适宜的变革管理方式对于构建良好的氛围、明确变革的需求、平息对变革的抵制和恐惧情绪是非常重要的。 鼓励冲突领域的对话是有效掌握和消除抵制的方法；为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪；鼓励个人参与也是减少抵制情绪的方法。 变革的范围。范围很大的转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。在同一个变革目标下，可以考虑采用变革范围比较小的方式。)解析：