经济师资格考试初级工商管理专业知识与实务分类模拟14及答案解析.doc

1、经济师资格考试初级工商管理专业知识与实务分类模拟 14 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的_。（分数：2.50）A.经济性B.相对性C.狭义性D.时效性2.将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是_。（分数：2.50）A.产品设计者的喜好B.国家质量技术监督局的相关规定C.生产过程中各工序工艺的难度D.产品质量特性对顾客满意的影响程度3.若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是_

2、。（分数：2.50）A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性4.质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足_的需求放在首位。（分数：2.50）A.顾客B.供应商C.服务商D.生产者5.关于质量管理的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动B.质量管理的环节包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进C.围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项工作的主线D.质量管理仅涉及组织的生产活动6.某玩具生产企业在生产一种幼儿玩具时，未按设计要求

3、采用安全的软性材料，而使用成本较低的有可能伤害幼儿身体的硬质材料，由此产生的产品缺陷称为_。（分数：2.50）A.设计B.制造C.告知D.指示7.关于产品质量认证和质量管理体系认证的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.企业进行产品质量认证的目的是证明特定的产品符合规定标准的要求B.产品质量认证是第三方依据程序对符合规定要求的产品、过程给予书面保证C.获得质量管理体系认证资格的企业可以再申请特定产品的认证D.企业通过质量管理体系认证后，认证证书可在产品上使用8.在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是_。（分数：2.50）A.关键路线段B.树枝图C.直方图D.因果分

4、析图9.实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是_。（分数：2.50）A.决策、准备、开始、扩展、综合B.准备、开始、扩展、综合、检查C.计划、决策、准备、开始、扩展D.计划、准备、开始、扩展、综合10.下列质量控制方法中，属于全面质量管理新七种工具的是_。（分数：2.50）A.因果图法B.关联图法C.直方图法D.散布图法11.PDCA 循环将工作过程分为的四个阶段是_。（分数：2.50）A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段12.在质量管理领域，若要求产品合

5、格率不低于 99.99%，则质量控制水平应为_。（分数：2.50）A.1B.2C.3D.613.在质量管理领域，若要求产品合格率不低于 99.73%，则质量控制水平应为_。（分数：2.50）A.1B.2C.3D.414.六西格玛管理的流程是_。（分数：2.50）A.设计、管理、分析、改进、控制B.界定、测量、分析、改进、控制C.界定、管理、分析、改进、控制D.设计、测量、调整、改进、控制15.关于六西格玛管理的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.六西格玛管理追求完美，绝不容忍失误B.六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设D.六西格玛管理依据数据和事实，使

6、管理成为量化的科学16.关于六西格玛管理优势的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.六西格玛管理是一种量化的综合管理方法B.六西格玛管理是一种目标管理方式C.六西格玛管理是一种被动改进型管理D.六西格玛管理是一种文化管理17.黑带属于六西格玛团队中的_。（分数：2.50）A.领导层B.骨干层C.执行层D.松散层18.由于装配原因导致的危及人身、财产安全的产品缺陷属于_。（分数：2.50）A.检验缺陷B.制造缺陷C.告知缺陷D.指示缺陷19.产品质量监督部门依法对某企业生产的产品进行抽查，发现其产品质量不合格，质量监督部门应对该企业做出的处理为_。（分数：2.50）A.责令其限期改正B.吊销其

7、税务登记证C.责令其停业，限期整改D.吊销其营业执照20.关于产品质量监督检查的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.产品质量监督检查制度是一项强制性的行政措施，又是一种有效的法制手段B.对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者无权拒绝C.检验抽取的样品数量不得超过检验的合理需要D.国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查21.质量是指一组_满足要求的程度。（分数：2.50）A.特性B.固有特性C.变动特性D.某种特性22.原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因而组织需要不断地调整对质量的要求，这说明质量具有_。（分数：2.50）A.经济性B.广义性C.时

8、效性D.相对性23.“质量”定义中的“特性”是_。（分数：2.50）A.赋予的B.明示的C.固有的D.潜在的24.服务质量特性是服务产品所具有的_。（分数：2.50）A.外在特性B.内在特性C.直观特性D.表面特性25._是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。（分数：2.50）A.主要质量特性B.关键质量特性C.次要质量特性D.特殊质量特性26.重要质量特性是指_。（分数：2.50）A.若小于规定的要求，就会部分丧失产品功能的质量特性B.若超过规定的要求，就会部分丧失产品功能的质量特性C.若超过规定的要求，就会全部丧失产品功能的质量特性D.若小于规定的

9、要求，就会全部丧失产品功能的质量特性27.次要质量特性是指_。（分数：2.50）A.小于规定的特性值，暂时不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性B.大于规定的特性值，不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性C.超过规定的特性值，暂时不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性D.超过规定的特性值，不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性28.关于符合性质量的含义，下列叙述正确的是_。（分数：2.50）A.符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性B.符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准

10、，符合的程度反映了产品质量的一贯性C.符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性D.符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性29._是指产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。（分数：2.50）A.符合性B.适用性C.满足性D.合规性30.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向是_。（分数：2.50）A.质量控制标准B.质量保证措施C.质量改进方案D.质量方针31.关于质量方针和质量目标，下列表述错误的是_。（分数：2.50）A.质量方针是最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B.质量目标是组织在质量方面

11、追求的目标，是组织质量方针的具体体现C.质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求D.质量目标应先进、可行，便于实施和检查32.质量保证的基础和前提是_。（分数：2.50）A.保证质量、满足要求B.保证质量、满足用户C.质量控制、满足用户D.质量改进、满足要求33.质量管理的发展阶段包括_。（分数：2.50）A.质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段B.质量检验阶段，统计控制阶段，全面质量管理阶段C.质量检验阶段，统计质量阶段，全面质量管理阶段D.质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面管理阶段34._的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。（分数：2.50）A

12、.因果分析图B.排列图C.控制图D.对策表35.实现质量目标的重要保证是_。（分数：2.50）A.严格的质量管理体系B.尽责的管理人员C.有效的信息系统D.产品质量的分析和控制36.下列关于分层法的表述，错误的是_。（分数：2.50）A.分层的目的就是把性质相同的数据归纳在一起B.常用分层标志有操作者、设备、原材料、缺陷项目等C.分层法的关键是尽量使同一层内的数据波动大一些，各层间的数据波动小一些D.分层法把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理，据此进行质量分析37._又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。（分数：2.50）A.

13、散布图B.排列图C.因果分析图D.直方图38.分析热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系，可以用_。（分数：2.50）A.散布图B.排列图C.直方图D.因果分析图39.在质量控制方法中，寻找影响产品质量主要因素的有效方法是_。（分数：2.50）A.排列图法B.控制图法C.直方图法D.期望值法40._特别适合质量小组实行质量民主管理。（分数：2.50）A.因果分析图法B.分层法C.排列图法D.直方图法经济师资格考试初级工商管理专业知识与实务分类模拟 14 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的

14、功能提出不同的要求，这体现了产品质量的_。（分数：2.50）A.经济性B.相对性 C.狭义性D.时效性解析：解析 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。A 项，质量的经济性汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向；D 项，质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。2.将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是_。（分数：2.50）A.产品设计者的喜好B.国家质量技术监督局的相关规定C.生

15、产过程中各工序工艺的难度D.产品质量特性对顾客满意的影响程度 解析：解析 根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。3.若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是_。（分数：2.50）A.关键质量特性 B.重要质量特性C.次要质量特性

16、D.一般质量特性解析：解析 常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。4.质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足_的需求放在首位。（分数：2.50）A.顾客 B.供应商C.服务商D.生产者解析：解析 质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。5.

17、关于质量管理的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动B.质量管理的环节包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进C.围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项工作的主线D.质量管理仅涉及组织的生产活动 解析：解析 质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这几个环节。6.某玩具生产企业在生产一种幼儿玩具时，未按设计要求采用安全的软性材料，而使用成本较低的有可能伤害幼儿身体的硬质材料，由此产生的产品缺陷称为_。（分数：2.50）A.设计B

18、.制造 C.告知D.指示解析：解析 产品存在不合理危险的原因，主要有设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷(又称指示缺陷或说明缺陷)。制造缺陷是指产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。7.关于产品质量认证和质量管理体系认证的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.企业进行产品质量认证的目的是证明特定的产品符合规定标准的要求B.产品质量认证是第三方依据程序对符合规定要求的产品、过程给予书面保证C.获得质量管理体系认证资格的企业可以再申请特定产品的认证D.企业通过质量管理体系认证后，认证证书可在产品上使用 解析：解析 D 项

19、，质量管理体系认证的证书和标记都不能在产品上使用；产品质量认证的证书不能用于产品，标志可用于获准认证的产品上。8.在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是_。（分数：2.50）A.关键路线段B.树枝图C.直方图 D.因果分析图解析：解析 直方图又称质量分析图，是由很多直方形连起来的，表示质量数据离散程度的一种图形，用以整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态，并根据质量特性的分析结果进行适当地调整，解决其存在的问题的一种常用质量管理方法。A 项，关键路径是指网络终端元素的序列，该序列具有最长的总工期并决定了整个项目的最短完成时间；BD 两

20、项，因果分析图又称特性要因图、树枝图或鱼刺图，在质量管理过程中的主要作用是通过深入剖析，找出质量问题与众多因素的因果结构。9.实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是_。（分数：2.50）A.决策、准备、开始、扩展、综合 B.准备、开始、扩展、综合、检查C.计划、决策、准备、开始、扩展D.计划、准备、开始、扩展、综合解析：解析 在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策，即一个决定做还是不做的过程；准备，一旦作出决策后，企业就应该开始准备；开始，是全面质量管理具体的实施阶段；扩展，在试点取得成功的情况下，企业就可以向所有部门和团队扩展；综合，在经过试点和扩展之后

21、，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。10.下列质量控制方法中，属于全面质量管理新七种工具的是_。（分数：2.50）A.因果图法B.关联图法 C.直方图法D.散布图法解析：解析 全面质量管理中广泛运用各种方法，有老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表；还有新七种工具，是指关联图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC 法、矢线图法。11.PDCA 循环将工作过程分为的四个阶段是_。（分数：2.50）A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段 D.计划阶段

22、、执行阶段、检查阶段、总结阶段解析：解析 PDCA 循环把工作过程分为以下四个阶段：计划阶段(Plan)；执行阶段(Do)；检查阶段(Check)；处理阶段(Action)。12.在质量管理领域，若要求产品合格率不低于 99.99%，则质量控制水平应为_。（分数：2.50）A.1B.2C.3D.6 解析：解析 西格玛在统计学上用来表示标准偏差值(标准差)，即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。在质量管理领域， 用来表示质量控制水平。若控制在 3 水平，表示产品合格率不低于 99.73%；若控制在 6 水平，表示产品合格率不低于 99.99999983%。13.在质量

23、管理领域，若要求产品合格率不低于 99.73%，则质量控制水平应为_。（分数：2.50）A.1B.2C.3 D.4解析：解析 西格玛在统计学上用来表示标准偏差值(标准差)，即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。在质量管理领域， 用来表示质量控制水平。若控制在 3 水平，表示产品合格率不低于 99.73%；若控制在 6 水平，表示产品合格率不低于 99.99999983%。14.六西格玛管理的流程是_。（分数：2.50）A.设计、管理、分析、改进、控制B.界定、测量、分析、改进、控制 C.界定、管理、分析、改进、控制D.设计、测量、调整、改进、控制解析：解析 在实践中

24、，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序 DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。15.关于六西格玛管理的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.六西格玛管理追求完美，绝不容忍失误 B.六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设D.六西格玛管理依据数据和事实，使管理成为量化的科学解析：解析 六西格玛管理的主要特征有：以顾客为关注中心；依据数据和事实，使管理成为量化的科学；通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升；聚焦于流程改进；有预见的积极管理；强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作；无边界合作；追求完美，容

25、忍失误。16.关于六西格玛管理优势的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.六西格玛管理是一种量化的综合管理方法B.六西格玛管理是一种目标管理方式C.六西格玛管理是一种被动改进型管理 D.六西格玛管理是一种文化管理解析：解析 六西格玛管理的优势在于：是一种量化的综合管理方法；是一种目标管理方式；是一种主动改进型管理；是一种绩效管理；是一种文化管理。17.黑带属于六西格玛团队中的_。（分数：2.50）A.领导层B.骨干层 C.执行层D.松散层解析：解析 六西格玛团队由三个层次组成，以执行领导、倡导者为领导层；以黑带大师、黑带为骨干层；以绿带、白带为具体执行层。18.由于装配原因导致的危及人身、财

26、产安全的产品缺陷属于_。（分数：2.50）A.检验缺陷B.制造缺陷 C.告知缺陷D.指示缺陷解析：解析 产品缺陷分为设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷。其中，制造缺陷是指制造上的原因产生的不合理危险，即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。CD 两项，告知缺陷(又称指示缺陷、说明缺陷)是指因告知上的原因产生的不合理危险。19.产品质量监督部门依法对某企业生产的产品进行抽查，发现其产品质量不合格，质量监督部门应对该企业做出的处理为_。（分数：2.50）A.责令其限期改正 B.吊销其税务登记证C.责令其停业，限期整改D.

27、吊销其营业执照解析：解析 依照产品质量法进行监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告；公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。20.关于产品质量监督检查的说法，错误的是_。（分数：2.50）A.产品质量监督检查制度是一项强制性的行政措施，又是一种有效的法制手段B.对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者无权拒绝C.检验抽取的样品数量不得超过检验的合理需要D.国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查 解析：解析 D 项，国家监督抽查的

28、产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。A 项，产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度，它既是一项强制性的行政措施，同时又是一种有效的法制手段；B 项，对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝；C 项，根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验。检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。21.质量是指一组_满足要求的程度。（分数：2.50）A.特性B.固有特性 C.变动特性D.某种特性解析：解析 质量是指一组固有特性满

29、足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。22.原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因而组织需要不断地调整对质量的要求，这说明质量具有_。（分数：2.50）A.经济性B.广义性C.时效性 D.相对性解析：23.“质量”定义中的“特性”是_。（分数：2.50）A.赋予的B.明示的C.固有的 D.潜在的解析：解析 质量特性是指产品、过程或者体系与要求有关的固有特性。质量特性包括性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性等。24.服务质量特性是服务产品所具有的_。（分数：

30、2.50）A.外在特性B.内在特性 C.直观特性D.表面特性解析：25._是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。（分数：2.50）A.主要质量特性B.关键质量特性 C.次要质量特性D.特殊质量特性解析：解析 关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。26.重要质量特性是指_。（分数：2.50）A.若小于规定的要求，就会部分丧失产品功能的质量特

31、性B.若超过规定的要求，就会部分丧失产品功能的质量特性 C.若超过规定的要求，就会全部丧失产品功能的质量特性D.若小于规定的要求，就会全部丧失产品功能的质量特性解析：解析 关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。27.次要质量特性是指_。（分数：2.50）A.小于规定的特性值，暂时不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性B.大于规定的特性值，不影响产品的功能，但

32、是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性C.超过规定的特性值，暂时不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性 D.超过规定的特性值，不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性解析：解析 关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。28.关于符合性质量的含义，下列叙述正确的是_。（分数：2.50）A.符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反

33、映了产品质量的一致性 B.符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性C.符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性D.符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性解析：解析 符合性质量是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是产品质量合格，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。29._是指产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。（分数：2.50）A.符合性B.适用性 C.满足性D.合规性解析：解析 适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从适用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的

34、“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。适用性质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。30.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向是_。（分数：2.50）A.质量控制标准B.质量保证措施C.质量改进方案D.质量方针 解析：解析 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求，这也是组织质量行为的准则。31.关于质量方针和质量目标，下列表述错误的是_。（分数：2.50）A.质量方针是

35、最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B.质量目标是组织在质量方面追求的目标，是组织质量方针的具体体现C.质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求 D.质量目标应先进、可行，便于实施和检查解析：解析 C 项，质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求。32.质量保证的基础和前提是_。（分数：2.50）A.保证质量、满足要求 B.保证质量、满足用户C.质量控制、满足用户D.质量改进、满足要求解析：解析 保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员等方面，都采取了有效的

36、方法进行控制，因而具有减少、消除，特别是预防不合格产品的机制。33.质量管理的发展阶段包括_。（分数：2.50）A.质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段 B.质量检验阶段，统计控制阶段，全面质量管理阶段C.质量检验阶段，统计质量阶段，全面质量管理阶段D.质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面管理阶段解析：解析 质量管理的发展大致经历了三个阶段：质量检验阶段，这一阶段人们对质量管理的理解还只限于对质量的检验；统计质量控制阶段，这一阶段的特征是在数理统计方法与质量管理结合的基础上，实现了预防与事后检验相结合；全面质量管理阶段。34._的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标

37、志。（分数：2.50）A.因果分析图B.排列图C.控制图 D.对策表解析：解析 控制图是运用数理统计原理进行预防的工具。它的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。35.实现质量目标的重要保证是_。（分数：2.50）A.严格的质量管理体系B.尽责的管理人员C.有效的信息系统D.产品质量的分析和控制 解析：解析 在企业生产制造过程中，产品质量的分析和控制是实现质量目标的重要保证。质量分析和控制的方法主要有：质量控制方法；过程能力分析法；控制图法。36.下列关于分层法的表述，错误的是_。（分数：2.50）A.分层的目的就是把性质相同的数据归纳在一起B.常

38、用分层标志有操作者、设备、原材料、缺陷项目等C.分层法的关键是尽量使同一层内的数据波动大一些，各层间的数据波动小一些 D.分层法把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理，据此进行质量分析解析：解析 分层法是质量管理中常用的数理统计方法，它把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理，再据此进行质量分析。分层的目的就是把性质相同的数据归纳在一起。分层法的关键是尽量使同一层内的数据波动小一些，各层间的数据波动大一些。常用分层标志有：操作者、设备、原材料、缺陷项目等。37._又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。（分数：2.50）A

39、.散布图 B.排列图C.因果分析图D.直方图解析：解析 散布图又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。这种问题在实际生产中是常见的。例如：热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系、某种元素在材料中的含量与材料强度的关系等。这种关系虽然存在，但难以用精确的公式或函数关系表示，在这种情况下用相关图来分析就很方便。38.分析热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系，可以用_。（分数：2.50）A.散布图 B.排列图C.直方图D.因果分析图解析：解析 散布图又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。这种问

40、题在实际生产中是常见的。例如：热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系、某种元素在材料中的含量与材料强度的关系等。这种关系虽然存在，但难以用精确的公式或函数关系表示，在这种情况下用相关图来分析就很方便。39.在质量控制方法中，寻找影响产品质量主要因素的有效方法是_。（分数：2.50）A.排列图法 B.控制图法C.直方图法D.期望值法解析：解析 排列图又称主次因素分析图或帕雷特图。意大利经济学家帕雷特揭示的“关键的少数和次要的多数”规律，被广泛地应用于各个领域。1951 年美国质量管理专家朱兰将它应用于质量管理领域并使之成为寻找影响产品质量主要因素的有效工具，它是 ABC 方法的另一种应用。40._特别适合质量小组实行质量民主管理。（分数：2.50）A.因果分析图法 B.分层法C.排列图法D.直方图法解析：解析 因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。因果分析图是一种充分发动员工动脑筋、查原因、集思广益的好办法，特别适合质量小组实行质量民主管理。当出现了某种未知原因的质量问题时，就可针对问题发动大家寻找可能的原因，每一类原因可能是由若干个子因素造成，与每一个子因素有关的更深入的因素还可以作为下一级分支，进一步从中找出主要原因。