【学历类职业资格】2007年4月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案解析.doc

1、2007 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案解析(总分：66.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（分数：2.00）A.生动、准确地说明或形容事物B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点D.做到简短幽默，适合听众特点2.面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：2.00）A.引导性提问B.另有用意的提问C.提示性提问D.直接提问或限定性提问3.根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（分数：2.00）A.肯定式B.中性

2、式C.否定式D.说服式4.交流活动的四个主要目标是（分数：2.00）A.被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受B.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D.被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受5.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：2.00）A.降低成本B.组织中的大多数成员都需要在此系统上C.留下长篇留言D.不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用6.下列成本较高的视觉辅助手段是（分数：2.00）A.白板B.粘贴物C.翻纸板D.电视和录像7.除语言交流之外，人们还运用其他形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称

3、为（分数：2.00）A.身体语言B.非语言交流C.言外之意D.行为举止8.曲线图适用于（分数：2.00）A.显示一整套指令或决策过程B.表达原始资料和强调特定数字C.显示阶段时间内连续信息的走势D.表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息9.下列属于会议成员的职责是（分数：2.00）A.批准议程草案B.起草会议备忘录C.按照会议要求发言D.维持会议秩序10.一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（分数：2.00）A.群体导向的行为B.任务导向的行为C.自我导向的行为D.自由导向的行为11.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：2.00）A.更适合表达感觉和感情B.可以用精炼的语言表达复杂的信息

4、C.可以获得即时的反馈信息D.可以根据非语言暗示进行内容的调整12.为保证良好倾听应避免的做法是（分数：2.00）A.以批判的态度听B.记笔记C.只听主要事实D.保持开放的心态13.下列对“头脑风暴法”描述正确的是（分数：2.00）A.鼓励想法的质量而非数量B.对重点发言要加以记录C.时刻要对每个想法进行评价D.鼓励对各种想法自由联想14.设计调查问卷时应避免的是（分数：2.00）A.以中立的风格确定提出的问题B.简明扼要地提出问题C.直接提问D.要求详细地回答问题15.一般认为比较公正的群体决策方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法16.

5、最有可能使用“详细提要”的情况是（分数：2.00）A.演讲者有丰富经验B.讲演时间较短C.对主题比较熟悉D.做正式会议发言17.报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（分数：2.00）A.摘要B.目录C.授权调查范围D.正文18.在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（分数：2.00）A.与打电话的人一起抱怨，以表示同情B.在顾客生气时尽量解释原因C.在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法D.在对方未提出要求之前主动帮忙19.以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（分数：2.00）A.家族树B.决策树C.信息树D.组织结构图20.在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障

6、碍是（分数：2.00）A.使用语言不当B.噪音干扰C.接收者带有偏见D.接收者缺乏动力二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简要说明打电话的基本准则。（分数：2.00）_22.简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。（分数：2.00）_23.简要说明视图演示的优点。（分数：2.00）_24.简要说明视听会议的优点及缺点。（分数：2.00）_25.简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。（分数：2.00）_三、案例分析题(总题数：3，分数：6.00)26.你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为

7、新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。试拟一份演讲计划。（分数：2.00）_27.演讲者的积极形象体现在哪些方面?（分数：2.00）_28.衡量演讲成功的因素有哪些?（分数：2.00）_四、综合题(总题数：3，分数：6.00)29.林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。你作为本次会议秘书，拟定会议议程。（分数：2.00）_30.作为与会者你能从会议中获得哪些益处?

8、（分数：2.00）_31.你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面?（分数：2.00）_五、应用题(总题数：2，分数：4.00)32.2003 年和 2004 年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。（分数：2.00）_33.某校 A 班 58 名学生期末考试成绩统计如下，根据提供的信息绘制直方图。 （分数：2.00）_2007 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷答案解析(总分：66.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（分数：2.00）A.生动、准确地说明或形容事物B.

9、采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点 D.做到简短幽默，适合听众特点解析：2.面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：2.00）A.引导性提问B.另有用意的提问C.提示性提问D.直接提问或限定性提问 解析：3.根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（分数：2.00）A.肯定式B.中性式 C.否定式D.说服式解析：4.交流活动的四个主要目标是（分数：2.00）A.被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受B.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 D.被

10、对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受解析：5.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：2.00）A.降低成本 B.组织中的大多数成员都需要在此系统上C.留下长篇留言D.不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用解析：6.下列成本较高的视觉辅助手段是（分数：2.00）A.白板B.粘贴物C.翻纸板D.电视和录像 解析：7.除语言交流之外，人们还运用其他形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为（分数：2.00）A.身体语言B.非语言交流 C.言外之意D.行为举止解析：8.曲线图适用于（分数：2.00）A.显示一整套指令或决策过程B.表达原始资料和强调特定数字C.显示阶段时间内连续信息的走势 D

11、.表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息解析：9.下列属于会议成员的职责是（分数：2.00）A.批准议程草案B.起草会议备忘录C.按照会议要求发言 D.维持会议秩序解析：10.一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（分数：2.00）A.群体导向的行为 B.任务导向的行为C.自我导向的行为D.自由导向的行为解析：11.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：2.00）A.更适合表达感觉和感情B.可以用精炼的语言表达复杂的信息 C.可以获得即时的反馈信息D.可以根据非语言暗示进行内容的调整解析：12.为保证良好倾听应避免的做法是（分数：2.00）A.以批判的态度听B.记笔记C.只听主要事实 D.保

12、持开放的心态解析：13.下列对“头脑风暴法”描述正确的是（分数：2.00）A.鼓励想法的质量而非数量B.对重点发言要加以记录C.时刻要对每个想法进行评价D.鼓励对各种想法自由联想 解析：14.设计调查问卷时应避免的是（分数：2.00）A.以中立的风格确定提出的问题B.简明扼要地提出问题C.直接提问D.要求详细地回答问题 解析：15.一般认为比较公正的群体决策方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法 C.趋同决策法D.达成一致决策法解析：16.最有可能使用“详细提要”的情况是（分数：2.00）A.演讲者有丰富经验B.讲演时间较短C.对主题比较熟悉D.做正式会议发言 解析：17

13、.报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（分数：2.00）A.摘要B.目录C.授权调查范围 D.正文解析：18.在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（分数：2.00）A.与打电话的人一起抱怨，以表示同情B.在顾客生气时尽量解释原因C.在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法D.在对方未提出要求之前主动帮忙 解析：19.以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（分数：2.00）A.家族树B.决策树 C.信息树D.组织结构图解析：20.在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（分数：2.00）A.使用语言不当B.噪音干扰C.接收者带有偏见D.接收者缺乏动力 解析：二、简答

14、题(总题数：5，分数：10.00)21.简要说明打电话的基本准则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)简明； (2)礼貌； (3)机智； (4)声音清楚； (5)说话慢些； (6)形成积极的个性。)解析：22.简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)有益于建立良好的工作关系； (2)更有效的决策； (3)提高工作积极性； (4)提高工作效率。)解析：23.简要说明视图演示的优点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)做得好或赏心悦目可以吸引注意力； (2)提供及时、充分的信息； (3)如果不复杂可便于理解； (4)解

15、除文章的呆板、单调； (5)快速传递反映整体趋势的信息； (6)帮助读者选用特定的数字； (7)帮助读者理解某种关系； (8)强化口头信息； (9)使区别更显著。)解析：24.简要说明视听会议的优点及缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：优点： (1)成本较低； (2)即时。 缺点： (1)缺乏会议气氛； (2)缺乏会前和会后交往； (3)缺乏连续性。)解析：25.简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)群体的自然位置； (2)群体在组织等级制度中的位置； (3)群体在组织社会的相互关系。 任务变量包括： (1)任务的性质；

16、 (2)困难程度； (3)任务要求。)解析：三、案例分析题(总题数：3，分数：6.00)26.你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。试拟一份演讲计划。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)演讲目的：介绍推销经验； (2)演讲听众：本公司新员工； (3)演讲形式：主题演讲和自由提问； (4)演讲结构：开场白正文结束语听众提问； (5)演讲内容：推销技巧； (6)视觉辅助手段； (7)会场布置。)解析：27.演讲者的积极形象体现在哪些方面?（分数：2.00）_正确答

17、案：(正确答案：(1)得体的衣着外表； (2)良好的姿势； (3)热情洋溢； (4)真实、自然。)解析：28.衡量演讲成功的因素有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)了解听众情况； (2)准备充分； (3)内容清晰； (4)生动有趣； (5)形象和行为举止； (6)现场布置与视觉辅助手段利用； (7)目光接触和面部表情； (8)声音。)解析：四、综合题(总题数：3，分数：6.00)29.林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开

18、高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。你作为本次会议秘书，拟定会议议程。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案： (1)会议名称； (2)会议时间、地点； (3)上次会议纪要； (4)召开本次会议的原因； (5)委员会作专题报告； (6)依次发言和讨论； (7)其他业务问题； (8)下次会议安排； (9)主席发言； (10)会议闭幕。)解析：30.作为与会者你能从会议中获得哪些益处?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)受益于别人的知识和观点； (2)从同事的背景和经历中获取最大量的信息； (3)对所执行政策和决策的参与感； (4)更好地了解和正确评价

19、你的同事，形成团队工作精神； (5)与别人交换你的个人思想； (6)以别人的眼光评价你的观点、信念和态度。)解析：31.你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)清楚、准确； (2)真实； (3)放松； (4)目光接触； (5)外表； (6)姿势。)解析：五、应用题(总题数：2，分数：4.00)32.2003 年和 2004 年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：33.某校 A 班 58 名学生期末考试成绩统计如下，根据提供的信息绘制直方图。 （分数：2.00）_正确答案：(正确答案： )解析：