【学历类职业资格】2009年广东专插本（管理学）真题试卷及答案解析.doc

1、2009 年广东专插本（管理学）真题试卷及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是（ ）（分数：2.00）A.企业家B.联络者C.传播者D.领导者2.人际关系理论认为，人是（ ）（分数：2.00）A.经济人B.社会人C.自我实现D.复杂人3.马克斯韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是（ ）（分数：2.00）A.个人崇拜式权威B.理性合法权威C.传统式权威D.继承式权威4.管理是一种艺术，这是强调管理的（ ）（分数：2.00）A.复杂性B.精确性C.有效性D.实践性5.对于一个完整的决策过程来说

2、，第一步是（ ）（分数：2.00）A.确定目标B.诊断问题C.规划方案D.评估选优6.政策指导矩阵属于（ ）。（分数：2.00）A.定性决策方法B.定量决策方法C.确定型决策方法D.不确定型决策方法7.使计划数字化的工作成为（ ）。（分数：2.00）A.规划B.决策C.预算D.预测8.根据计划内容的明确性，可以将计划分为（ ）。（分数：2.00）A.长期和短期计划B.战略性计划和战术计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划9.目标管理的提出者是美国管理学家（ ）。（分数：2.00）A.维克多.弗鲁姆B.迈克尔.哈默C.彼得圣吉D.彼得.德鲁克10.在组织规模一定时，管理幅度与

3、管理层次（ ）。（分数：2.00）A.没有什么必然联系B.直接成正比关系C.有明显的间接关系D.直接成反比关系11.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选生的原则是（ ）。（分数：2.00）A.用人所长的原则B.因材器用的原则C.因事择人的原则D.人事动态平衡原则12.企业员工技能培训的重点是（ ）。（分数：2.00）A.导入培训B.在职培训C.离职培训D.工作轮换13.组织变革的过程不包括（ ）（分数：2.00）A.解冻B.协调C.变革D.再冻结14.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”。这句话最确切地体现了领导的（ ）（分数：2.00）A.协调作用B.指挥作用C.激励作用D.规范作用15.美国

4、学者布莱克和穆顿提出了（ ）（分数：2.00）A.领导特性论B.领导权变理论C.领导方格论D.领导生命周期理论16.美国心理学家亚当斯 1965 年提出的公平理论，又称为（ ）（分数：2.00）A.期望理论B.成就需要理论C.保健一激励理论D.社会比较理论17.认为人都以自我为中心，安于现状，好逸恶劳，不愿承担责任的是（ ）（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论C.W 理论D.Z 理论18.激励过程的出发点是（ ）（分数：2.00）A.紧张感 13B.目标C.未满足的需要D.不满意19.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（ ）（分数：2.00）A.绩效工资B.分红C.知识工资D.员

5、工持股20.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（ ）（分数：2.00）A.书面沟通B.情感沟通C.口头沟通D.体态沟通21.认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的（ ）（分数：2.00）A.传统观点B.现代观点C.人际关系观点D.相互作用观点22.在一个时期的生产经营活动结束后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的控制工作是（ ）（分数：2.00）A.前馈控制B.同期控制C.间接控制D.反馈控制23.追踪决策是指当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时，对目标或决策方案所进行的一种（ ）（分数：2.00）A.暂时性修正 13B.局部性修正C.根本性修正D.相对性修正24.日本企业发明的

6、准时制库存系统，其目标是（ ）（分数：2.00）A.实现零库存B.减少库存成本C.转嫁库存风险D.增加库存量25.企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是（ ）（分数：2.00）A.流动比率B.速动比率C.负债比率D.盈利比率二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.科学管理理论的代表人物主要有（ ）（分数：2.00）A.吉尔布雷斯夫妇B.泰罗C.约翰费耶维舍D.甘特E.罗伯特豪斯27.企业核心力外扩张战略包括（ ）（分数：2.00）A.战略联盟B.虚拟运作C.出售核心产品D.市场渗透E.目标集聚28.根据价值链分析法，企业的辅助活动主要包括（ ）（分数：2.00）A.企业基础设施

7、B.人力资源管理C.技术开发D.生产作业E.采购29.网络计划技术包括（ ）（分数：2.00）A.关键路径法B.组合网络法C.强励计划法D.计划评审技术E.单纯形法30.组织设计的原则包括（ ）（分数：2.00）A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.柔性经济原则D.权责对等原则E.控制幅度原则31.根据领导生命周期理论，领导有（ ）（分数：2.00）A.指导型领导B.推销型领导C.参与型领导D.授权型领导E.服务型领导32.马斯洛需要层次理论认为，人的需要包括（ ）（分数：2.00）A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.自我实现的需要E.尊重的需要33.电子媒介沟通包括（ ）（分数：2

8、.00）A.传真B.闭路电视C.电子邮件D.计算机网络E.备忘录34.影响有效沟通的障碍性因素有（ ）（分数：2.00）A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.制度因素35.控制过程的基本环节包括（ ）（分数：2.00）A.确立标准B.制订计划C.衡量绩效D.纠正偏差E.识别机会三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.核心资源（分数：2.00）_37.战略决策（分数：2.00）_38.组织文化（分数：2.00）_39.负强化（分数：2.00）_40.预算控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述计划内容的“5W1H”。（分数：2.00）_4

9、2.简述绩效评估的步骤。（分数：2.00）_43.简述领导权力的来源。（分数：2.00）_44.简述平衡积分卡控制的优点。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.联系实际论述提升员工道德修养的途径。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)爱德华创造性的组织思想 ABC 公司是一家拥有 30 万名员工、116 家分公司、年销售额高达 480 亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。如何对此加以有效地组织?这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。ABC 公

10、司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部的职员，并推行一种两条指挥链的组织结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。 ABC 公司大约有 120个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部门都是其所工作国家的居民。另外，ABC 公司还配备了 86 名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等 6 大集团之中。 爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术。例如一个领导 ABC 公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利，使用 ABC 比利时公司开

11、发的技术服务于法国公司的飞机制造，使用 ABC 亚洲地区的技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。（分数：4.00）(1).ABC 公司的组织结构属于何种类型?该类型的优缺点是什么?（分数：2.00）_(2).ABC 公司的双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗?为什么?（分数：2.00）_2009 年广东专插本（管理学）真题试卷答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是（ ）（分数：2.00）A.企业家 B.联络者C.传播者D.领导者解析：解析：管理

12、者扮演的决策角色有：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。2.人际关系理论认为，人是（ ）（分数：2.00）A.经济人B.社会人 C.自我实现D.复杂人解析：解析：人际关系理论认为，人是社会人。3.马克斯韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是（ ）（分数：2.00）A.个人崇拜式权威B.理性合法权威 C.传统式权威D.继承式权威解析：解析：马克斯韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是理性一合法的权威。4.管理是一种艺术，这是强调管理的（ ）（分数：2.00）A.复杂性B.精确性C.有效性D.实践性 解析：解析：管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。5.对于一个完整的决策过程来

13、说，第一步是（ ）（分数：2.00）A.确定目标B.诊断问题 C.规划方案D.评估选优解析：解析：决策的过程：(1)诊断问题(识别机会)；(2)明确目标；(3)拟订方案；(4)筛选方案；(5)执行方案；(6)评估效果。6.政策指导矩阵属于（ ）。（分数：2.00）A.定性决策方法 B.定量决策方法C.确定型决策方法D.不确定型决策方法解析：解析：政策指导矩阵属于定性决策方法。7.使计划数字化的工作成为（ ）。（分数：2.00）A.规划B.决策C.预算 D.预测解析：解析：编制预算，用预算使计划数字化。8.根据计划内容的明确性，可以将计划分为（ ）。（分数：2.00）A.长期和短期计划B.战略性

14、计划和战术计划C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划解析：解析：根据计划工作的明确性，计划可以分为指导性计划和具体性计划。9.目标管理的提出者是美国管理学家（ ）。（分数：2.00）A.维克多.弗鲁姆B.迈克尔.哈默C.彼得圣吉D.彼得.德鲁克 解析：解析：目标管理是由美国管理学家彼得德鲁克提出的。10.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ ）。（分数：2.00）A.没有什么必然联系B.直接成正比关系C.有明显的间接关系D.直接成反比关系 解析：解析：在组织规模一定时，管理幅度与管理层次直接成反比例关系。11.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选生的原则是（ ）。（分数：2

15、.00）A.用人所长的原则 B.因材器用的原则C.因事择人的原则D.人事动态平衡原则解析：解析：这句话体现的是在人员甄选上应遵循用人所长原则。12.企业员工技能培训的重点是（ ）。（分数：2.00）A.导入培训B.在职培训 C.离职培训D.工作轮换解析：解析：企业员工技能培训的重点是在职培训。13.组织变革的过程不包括（ ）（分数：2.00）A.解冻B.协调 C.变革D.再冻结解析：解析：组织变革的过程：解冻一变革一再冻结。14.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”。这句话最确切地体现了领导的（ ）（分数：2.00）A.协调作用B.指挥作用 C.激励作用D.规范作用解析：解析：这句话充分体现了领

16、导的指挥作用。15.美国学者布莱克和穆顿提出了（ ）（分数：2.00）A.领导特性论B.领导权变理论C.领导方格论 D.领导生命周期理论解析：解析：美国学者布莱克和穆顿提出了领导方格理论。16.美国心理学家亚当斯 1965 年提出的公平理论，又称为（ ）（分数：2.00）A.期望理论B.成就需要理论C.保健一激励理论D.社会比较理论 解析：解析：公平理论又叫做社会比较理论。17.认为人都以自我为中心，安于现状，好逸恶劳，不愿承担责任的是（ ）（分数：2.00）A.X 理论 B.Y 理论C.W 理论D.Z 理论解析：解析：X 理论认为人都以自我为中心，安于现状，好逸恶劳，不愿承担责任。18.激励

17、过程的出发点是（ ）（分数：2.00）A.紧张感 13B.目标C.未满足的需要 D.不满意解析：解析：激励过程的出发点是未满足的需要。19.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（ ）（分数：2.00）A.绩效工资 B.分红C.知识工资D.员工持股解析：解析：利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用绩效工资。20.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（ ）（分数：2.00）A.书面沟通 B.情感沟通C.口头沟通D.体态沟通解析：解析：书面沟通可以使信息持久，并可核实和查询。21.认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的（ ）（分数：2.00）A.传统观点 B.现代观点C.人际关系观点D.

18、相互作用观点解析：解析：冲突的传统观点认为冲突对组织无益甚至有害。22.在一个时期的生产经营活动结束后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的控制工作是（ ）（分数：2.00）A.前馈控制B.同期控制C.间接控制D.反馈控制 解析：解析：反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。23.追踪决策是指当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时，对目标或决策方案所进行的一种（ ）（分数：2.00）A.暂时性修正 13B.局部性修正C.根本性修正 D.相对性修正解析：解析：追踪决策是指当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时，对

19、目标或决策方案所进行的一种根本性修正。24.日本企业发明的准时制库存系统，其目标是（ ）（分数：2.00）A.实现零库存 B.减少库存成本C.转嫁库存风险D.增加库存量解析：解析：日本企业发明的准时制库存系统，其目标是实现零库存。25.企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是（ ）（分数：2.00）A.流动比率B.速动比率 C.负债比率D.盈利比率解析：解析：速动比率是流动资产和存货之差与流动负债之比；流动比率是企业的流动资产与流动负债之比。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.科学管理理论的代表人物主要有（ ）（分数：2.00）A.吉尔布雷斯夫妇 B.泰罗 C.约翰费耶维舍D

20、.甘特 E.罗伯特豪斯解析：解析：科学管理理论的代表人物有泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等。27.企业核心力外扩张战略包括（ ）（分数：2.00）A.战略联盟 B.虚拟运作 C.出售核心产品 D.市场渗透E.目标集聚解析：解析：企业核心能力内扩张战略包括一体化战略、多元化战略和加强型战略；企业核心能力外扩张战略包括战略联盟、虚拟运作和出售核心产品。28.根据价值链分析法，企业的辅助活动主要包括（ ）（分数：2.00）A.企业基础设施 B.人力资源管理 C.技术开发 D.生产作业E.采购 解析：解析：根据企业价值链分析法，企业的辅助活动主要包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购活动。29.网

21、络计划技术包括（ ）（分数：2.00）A.关键路径法 B.组合网络法 C.强励计划法D.计划评审技术 E.单纯形法解析：解析：网络计划技术包括关键路径法、计划评审技术、组合网络法等。30.组织设计的原则包括（ ）（分数：2.00）A.专业化分工原则 B.统一指挥原则 C.柔性经济原则 D.权责对等原则 E.控制幅度原则 解析：解析：组织设计的原则：(1)专业化分工的原则；(2)统一指挥原则；(3)控制幅度原则；(4)权责对等原则；(5)柔性经济原则。31.根据领导生命周期理论，领导有（ ）（分数：2.00）A.指导型领导 B.推销型领导 C.参与型领导 D.授权型领导 E.服务型领导解析：解析

22、：领导生命周期理论提出了四种领导方式：(1)指导型领导；(2)推销型领导；(3)参与型领导；(4)授权型领导。32.马斯洛需要层次理论认为，人的需要包括（ ）（分数：2.00）A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 E.尊重的需要 解析：解析：马斯洛需要层次理论将人的需要分为五种类型：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。33.电子媒介沟通包括（ ）（分数：2.00）A.传真 B.闭路电视 C.电子邮件 D.计算机网络 E.备忘录解析：解析：电子媒介沟通主要包括传真、闭路电视、计算机网络和电子邮件等。34.影响有效沟通的障碍性因素有（ ）（

23、分数：2.00）A.个人因素 B.人际因素 C.结构因素 D.技术因素 E.制度因素解析：解析：影响有效沟通的障碍性因素有：(1)个人因素；(2)人际因素；(3)结构因素；(4)技术因素。35.控制过程的基本环节包括（ ）（分数：2.00）A.确立标准 B.制订计划C.衡量绩效 D.纠正偏差 E.识别机会解析：解析：控制的过程：(1)确立标准；(2)衡量绩效；(3)纠正偏差。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.核心资源（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。)解析：37.战略决策（分数：2

24、.00）_正确答案：(正确答案：战略决策：是指为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展，目标而采取的重大措施所做出的决策，它一般涉及组织的全局，以及发展的方向性和根本性问题，在比较长的时间内起指导作用。)解析：38.组织文化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。)解析：39.负强化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。)解析：40.预算

25、控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：预算控制：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述计划内容的“5W1H”。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：what做什么?目标与内容；Why为什么做?原因；Who谁去做?人员；Where何地做?地点；When何时做?时间；How怎样做?方法、手段。)解析：42.简述绩效评估的步骤。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：绩效评估可以分为以下几

26、个步骤： (1)确定特定的绩效评估目标； (2)确定考评责任者； (3)进行业绩评价； (4)公布考评结果，交流考评意见； (5)根据考评结论，将绩效评估的结论备案。)解析：43.简述领导权力的来源。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源： (1)法定性权力； (2)奖赏性权力； (3)惩罚性权力； (4)感召性权力； (5)专长性权力。)解析：44.简述平衡积分卡控制的优点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：采用平衡积分卡作为控制工具的优点主要体现在以下几个方面： (1)平衡积分卡将企业的战略置于核心地位； (2)平衡积分卡使战略在企

27、业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来； (3)平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致； (4)平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.联系实际论述提升员工道德修养的途径。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：提升员工道德修养的途径有： (1)招聘高道德素质的员工，将低道德素质的求职者挡在门外。 (2)确立道德准则，为员工道德计划提供坚实的基础。 (3)设定明确和现实的工作目标，减少员工的迷惑，使员工不会为了达到目标而牺牲道德。 (4)积极采取各种方式，加强对员工的道德教育。 (5)进行全面绩效评估，不仅考察行

28、为的经济成果，还要考察行为的道德后果。 (6)建立正式的保护机制，使员工不用担心受到斥责与报复，能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。 (7)运用案例或联系实际。 (8)综上所述，高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，这些措施的单个作用是有限的，管理者应把它们综合起来，多种措施并举，就会收到更好的预期效果。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)爱德华创造性的组织思想 ABC 公司是一家拥有 30 万名员工、116 家分公司、年销售额高达 480 亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共

29、享技术和产品。如何对此加以有效地组织?这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。ABC 公司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部的职员，并推行一种两条指挥链的组织结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。 ABC 公司大约有 120个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部门都是其所工作国家的居民。另外，ABC 公司还配备了 86 名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等 6 大集团之中。 爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术

30、。例如一个领导 ABC 公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利，使用 ABC 比利时公司开发的技术服务于法国公司的飞机制造，使用 ABC 亚洲地区的技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。（分数：4.00）(1).ABC 公司的组织结构属于何种类型?该类型的优缺点是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：ABC 公司的组织结构属于由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织结构。 优点是：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面又可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，协调、处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。)解析：(2).ABC 公司的双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗?为什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：双重指挥链与统一指挥原则有矛盾。 原因有： ABC 公司建立双重指挥链，每个员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导，这与古典组织理论中的统一指挥原则是不一致的，它事实上否定了统一指挥原则。 双重指挥链与统一指挥原则各有利弊，要根据组织的特点，选择与之匹配的组织结构和组织形态。)解析：