【学历类职业资格】2018年4月高等教育自学考试商务交流（二）真题及答案解析.doc

1、2018年 4月高等教育自学考试商务交流（二）真题及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.在影响群体效率的变量中，下列属于可控变量的是（ ）。（分数：1.00）A.群体规模B.群体的自然位罝C.群体对任务的激励D.任务的性质2.下列不属于规模较小群体特征的是（ ）。（分数：1.00）A.采取一致同意的决议增加B.完成任务花费的时间增加C.对指示和领导的理解要求较多D.成员表达思想变化较少3.关于群体的自然位置，表述正确的是（ ）。（分数：1.00）A.自然位罝的接近会增加群体的凝聚力B.群体会议在哪里举行并不会对群体有影响C.

2、分享各种设施，并不能有助于群体的行为一致D.分担困难，并不能有助于群体的行为一致4.在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是（ ）。（分数：1.00）A.任务角色B.群体建设和维持角色C.任务和维持双重角色D.无功能行为角色5.在促进讨论时，应该（ ）。（分数：1.00）A.提问措辞采用“是”或“不是”的答案B.提出详尽的问题C.采用紧扣主题的问题D.采用涉及多个方面的问题6.由主席决定但成员可能没有表态或赞成的决策方法是（ ）。（分数：1.00）A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法7.属于主席在会议之前的职责的是（ ）。（分数：1.00）A.有效的决策B.

3、维持秩序C.监控进展D.批准议程草案8.描述观察资料的演讲目标是（ ）。（分数：1.00）A.招待或娱乐B.指示或解释C.说服或激励D.告知或描述9.无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，他们是（ ）。（分数：1.00）A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应10.与其它类型的会议相比，电视电话会议的缺点是（ ）。（分数：1.00）A.缺乏即时性B.成本较高C.受成员的个人及心理特点的影响D.没有在会前和会后交谈的机会1

4、1.群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括（ ）。（分数：1.00）A.更多可利用的信息B.更多更好的建议C.可以获得风险更小的决策D.更高的生产率12.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（ ）。（分数：1.00）A.引导性提问B.深入调查提问C.提示性提问D.另有用意的提问13.“社会距离”的近状态适用于（ ）。（分数：1.00）A.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会C.普通朋友或他们的邂逅相遇D.社会和商务交往的场合14.按照预期收信人的反应，用于资信证明的商务信函属于（ ）。（分数：1.00）A.肯定的B.中性的C.否定的D.说服式的15.允许移动并有戏剧效果的视觉辅助

5、手段是（ ）。（分数：1.00）A.白板B.翻纸板C.粘贴物品D.模型和试验16.假设你要向主管传递一条信息，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（ ）。（分数：1.00）A.主管带有偏见B.解释不清楚C.被打断D.噪音干扰17.在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是（ ）。（分数：1.00）A.确定目标B.搜集材料C.计划报告D.整理材料18.比较多项信息变化趋势的视图是（ ）。（分数：1.00）A.简单曲线图B.复合曲线图C.离散型曲线图D.分割的复合曲线图19.演讲者在结束演讲时应注意的问题是（ ）。（分数：1.00）A.多次使用结束符B.变换主题以调节气氛C.多次重复以详细解释观点D.不

6、要做“第二个讲话”20.要成为一个良好的倾听者，应避免做的是（ ）。（分数：1.00）A.为听做准备B.只听自己想听的部分内容C.记笔记D.克制自己，不打断对方讲话二、简答题(总题数：5，分数：30.00)21.简要说明视图演示的优点。（分数：7.00）_22.简要说明与书面交流相比，口头交流的优势。（分数：6.00）_23.简要说明备忘录的基本结构。（分数：5.00）_24.简要说明处理难接听的电话应避免的事。（分数：4.00）_25.简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。（分数：8.00）_三、案例题(总题数：1，分数：20.00)TK公司是一家大型的财产保险公司，该公司注重对员工进行新知

7、识、新技能的培训工作，最近该公司将举办互联网大数据在保险行北中的应用知识培训，你作为该公司市场部的一名员工，将参加此次培训。问题：（分数：20）(1).请说明有助于良好倾听的技巧。（分数：10）_(2).请列举非语言交流的主要形式。（分数：5）_(3).请说明认真倾听的有益结果。（分数：5）_四、综合题(总题数：1，分数：20.00)假如你是某著名广告公司的 CEO，将受邀参加于 2017年 4月在杭州举行的新媒体发展研讨会，在为期 3天的会议里，你将就中国广告新媒体的现状及发展趋势做主题演讲。请为此次演讲做相关准备。问题：（分数：20）(1).请为本次演讲拟定演讲计划。（分数：7）_(2).

8、作为一名优秀的演讲者，应具备哪些个人素质。（分数：7）_(3).请列出适用于演示信息的三种图表类型，并分别解释其特点。（分数：6）_五、应用题(总题数：2，分数：10.00)26. EK公司销售的主要产品有打印机、网络设备和耗材，2016 年上半年的销售额如下表所示：单位：万元请根据以上数据，绘制复式条形图。（分数：5.00）_27.XD物流公司是一家专门从事汽车零部件配送的物流公司，在接到上游制造商的供货后，将完成一系列的产品仓储配送活动：首先将产品入库，在获得客户订单后再进行拣货、出库、配送，直到货物到达客户手中。请根据以上环节绘制流程图。（分数：5.00）_2018年 4月高等教育自学考

9、试商务交流（二）真题答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.在影响群体效率的变量中，下列属于可控变量的是（ ）。（分数：1.00）A.群体规模B.群体的自然位罝C.群体对任务的激励 D.任务的性质解析：2.下列不属于规模较小群体特征的是（ ）。（分数：1.00）A.采取一致同意的决议增加B.完成任务花费的时间增加C.对指示和领导的理解要求较多 D.成员表达思想变化较少解析：3.关于群体的自然位置，表述正确的是（ ）。（分数：1.00）A.自然位罝的接近会增加群体的凝聚力 B.群体会议在哪里举行并不会对群体有影响C.分享各种设施，

10、并不能有助于群体的行为一致D.分担困难，并不能有助于群体的行为一致解析：4.在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是（ ）。（分数：1.00）A.任务角色 B.群体建设和维持角色C.任务和维持双重角色D.无功能行为角色解析：5.在促进讨论时，应该（ ）。（分数：1.00）A.提问措辞采用“是”或“不是”的答案B.提出详尽的问题C.采用紧扣主题的问题 D.采用涉及多个方面的问题解析：6.由主席决定但成员可能没有表态或赞成的决策方法是（ ）。（分数：1.00）A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法解析：7.属于主席在会议之前的职责的是（ ）。（分数：1.00）A

11、.有效的决策B.维持秩序C.监控进展D.批准议程草案 解析：8.描述观察资料的演讲目标是（ ）。（分数：1.00）A.招待或娱乐B.指示或解释C.说服或激励D.告知或描述 解析：9.无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，他们是（ ）。（分数：1.00）A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应解析：10.与其它类型的会议相比，电视电话会议的缺点是（ ）。（分数：1.00）A.缺乏即时性B.成本较高C.受成员的个人及心理特

12、点的影响D.没有在会前和会后交谈的机会 解析：11.群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括（ ）。（分数：1.00）A.更多可利用的信息B.更多更好的建议C.可以获得风险更小的决策 D.更高的生产率解析：12.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（ ）。（分数：1.00）A.引导性提问B.深入调查提问 C.提示性提问D.另有用意的提问解析：13.“社会距离”的近状态适用于（ ）。（分数：1.00）A.非个人事务和一般性谈话的场合 B.非正式的聚会C.普通朋友或他们的邂逅相遇D.社会和商务交往的场合解析：14.按照预期收信人的反应，用于资信证明的商务信函属于（ ）。（分数：1.00）A.肯

13、定的B.中性的 C.否定的D.说服式的解析：15.允许移动并有戏剧效果的视觉辅助手段是（ ）。（分数：1.00）A.白板B.翻纸板C.粘贴物品 D.模型和试验解析：16.假设你要向主管传递一条信息，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（ ）。（分数：1.00）A.主管带有偏见 B.解释不清楚C.被打断D.噪音干扰解析：17.在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是（ ）。（分数：1.00）A.确定目标 B.搜集材料C.计划报告D.整理材料解析：18.比较多项信息变化趋势的视图是（ ）。（分数：1.00）A.简单曲线图B.复合曲线图 C.离散型曲线图D.分割的复合曲线图解析：19.演讲者在结束演讲时

14、应注意的问题是（ ）。（分数：1.00）A.多次使用结束符B.变换主题以调节气氛C.多次重复以详细解释观点D.不要做“第二个讲话” 解析：20.要成为一个良好的倾听者，应避免做的是（ ）。（分数：1.00）A.为听做准备B.只听自己想听的部分内容 C.记笔记D.克制自己，不打断对方讲话解析：二、简答题(总题数：5，分数：30.00)21.简要说明视图演示的优点。（分数：7.00）_正确答案：(（1）做的好或赏心悦目可以以吸引注意力。（2）提供及时、充分的信息。（3）如果不复杂便于理解。（4）解除文章的呆板、单调。（5）便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。（6）帮助读者选用特定的数字。（7）帮助

15、读者理解某种关系。（8）强化了口头信息。（9）使区别更显著。)解析：22.简要说明与书面交流相比，口头交流的优势。（分数：6.00）_正确答案：(（1）更适合表达感觉和感情。（2）更加人性、个性化.（3）可以有更多的反应和交流。（4）有更大的影响力。（5）一般来说成本要低。（6）可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。)解析：23.简要说明备忘录的基本结构。（分数：5.00）_正确答案：(（1）送达。（2）发送人。（3）主题。（4）时间。（5）内容。)解析：24.简要说明处理难接听的电话应避免的事。（分数：4.00）_正确答案：(（1）不要在他们还生气时试图解释原因。（2）不要在所有事实搞清

16、之前建议或同意某种解决办法。（3）不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。（4）你自己不要抱怨，要尽可能客现公正，并不要让你自己也生气。（5）不要认为抱怨者只有一个。（6）不要同意你无权答应的事。)解析：25.简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。（分数：8.00）_正确答案：(（1）确认清楚地知道电话要达到的目的。（2）采取主动。（3）举止。（4）借用对力的谈话风格和词汇以产生好感。（5）使论点简单化。（6）利用足够多的问题来使谈话进行下去，但也不要吝啬拥有的信息。（7）寻找共同点，搁置分歧。（8）重要的话语后要停顿一下，以使对力有所反应。（9）寻找共同点时要提供多种选择。)解

17、析：三、案例题(总题数：1，分数：20.00)TK公司是一家大型的财产保险公司，该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作，最近该公司将举办互联网大数据在保险行北中的应用知识培训，你作为该公司市场部的一名员工，将参加此次培训。问题：（分数：20）(1).请说明有助于良好倾听的技巧。（分数：10）_正确答案：(力听做准备。 兴趣。保证开放的心态。听主要精神。以批判的态度听。不分心。记笔记。帮助讲话者。反馈。克制。)解析：(2).请列举非语言交流的主要形式。（分数：5）_正确答案：(而部表情。姿势。举止。语气。空间和距离。目光按触。沉默或停顿。说话声音。)解析：(3).请说明认真倾听的有益结果。

18、（分数：5）_正确答案：(对他人是一种鼓励。拥有全部的信息。改善关系。解决。人与人之间的进一步理解。)解析：四、综合题(总题数：1，分数：20.00)假如你是某著名广告公司的 CEO，将受邀参加于 2017年 4月在杭州举行的新媒体发展研讨会，在为期 3天的会议里，你将就中国广告新媒体的现状及发展趋势做主题演讲。请为此次演讲做相关准备。问题：（分数：20）(1).请为本次演讲拟定演讲计划。（分数：7）_正确答案：(演讲目标。听众。演讲提纲：开场白、正文、结束语。内容。形式。)解析：(2).作为一名优秀的演讲者，应具备哪些个人素质。（分数：7）_正确答案：(清楚。准确。移情作用。真实。放松。目光

19、接触。外表。姿势。)解析：(3).请列出适用于演示信息的三种图表类型，并分别解释其特点。（分数：6）_正确答案：(表格：有序地分项排列有关数字，详细，清楚。曲线：常用于表述连线性信息，清楚的显示趋势。图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比。图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化。)解析：五、应用题(总题数：2，分数：10.00)26. EK公司销售的主要产品有打印机、网络设备和耗材，2016 年上半年的销售额如下表所示：单位：万元请根据以上数据，绘制复式条形图。（分数：5.00）_正确答案：()解析：27.XD物流公司是一家专门从事汽车零部件配送的物流公司，在接到上游制造商的供货后，将完成一系列的产品仓储配送活动：首先将产品入库，在获得客户订单后再进行拣货、出库、配送，直到货物到达客户手中。请根据以上环节绘制流程图。（分数：5.00）_正确答案：()解析：