【学历类职业资格】全国自考（现代管理学）模拟试卷12及答案解析.doc

1、全国自考（现代管理学）模拟试卷 12 及答案解析(总分：88.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.整个前资本主义国家管理的基本特征是【 】（分数：2.00）A.高度集权B.以人为本C.追求效率D.民主管理2.墨子尚贤中倡导“贤者举而上之不肖者抑而废之”，这反映出中国古代【 】（分数：2.00）A.自然的社会管理思想B.原始的人事管理思想C.朴素的系统管理思想D.机械的唯物主义思想3.泰勒认为，科学管理的中心问题是【 】（分数：2.00）A.实行例外原则B.实现标准化C.挑选第一流的工人D.提高劳动生产效率4.甲公司就某一公共事务进行决策，最终择定得票

2、最多的决策方案为最后的决策方案，该公司采用的决策规则是【 】（分数：2.00）A.全体一致规则B.简单多数规则C.绝对多数规则D.过半数规则5.决策中枢系统的神经系统是【 】（分数：2.00）A.决策执行系统B.决策信息系统C.决策咨询系统D.决策监控系统6.依据组织生命周期理论，组织面临“自主性危机”是在【 】（分数：2.00）A.创业阶段B.聚合阶段C.规范化阶段D.成熟阶段7.下列最适宜采用矩阵式组织结构的组织是【 】（分数：2.00）A.小型造纸厂B.大型跨国公司C.电视剧制作中心D.学校8.某公司将本部门的秘书职位分为一级秘书、二级秘书、三级秘书，这是【 】（分数：2.00）A.职系

3、B.职级C.职等D.职位描述9.组织成员的来源可以采用外部招聘与内部提升这样两种不同的做法，从对组织的长期发展的影响来看，其中内部提升做法所存在的主要问题是【 】（分数：2.00）A.会引起内部矛盾并造成“近亲繁殖”B.不利于吸引外部人才C.不利于对选聘对象的全面了解D.会打击组织成员的积极性，影响士气10.下列关于领导和管理的关系，表述正确的是【 】（分数：2.00）A.管理是从领导中分化出来的B.管理是一种变革力量C.领导是一种程序化的控制工作D.领导活动与管理活动在现实生活中具有较强的复合性和相容性11.在人性假设理论中，主张在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式的理论是【 】（

4、分数：2.00）A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设12.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的骨干职工，领导风格宜采用【 】（分数：2.00）A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型13.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是【 】（分数：2.00）A.归属和自尊的需要B.尊重和自我实现的需要C.生理和安全的需要D.归属和自我实现的需要14.某公司为激励员工，专门设立了季度奖，按照强化理论，这属于【 】（分数：2.00）A.固定比例强化B.可变比率强化C.固定间隔强化D.可变间隔强化15.归因理论认为，把失败归因于内

5、因，会使人感到【 】（分数：2.00）A.内疚B.敌意C.满足D.气愤16.人际沟通中会受到各种沟通障碍的影响，其中来自于沟通对象的是【 】（分数：2.00）A.表达不清B.信息编码不适当C.惰性D.理解能力的差异17.当矛盾已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决时，宜采用的协调方法是【 】（分数：2.00）A.酝酿协商B.建议说明C.思想教育D.冷处理或缓冲18.猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方。这是典型的【 】（分数：2.00）A.集中控制B.程序控制C.前馈控制D.反馈控制19.管理控制工作的一般程序是【 】（分数：2.00）A.确立控制标准

6、检查实际工作绩效采取措施纠正偏差B.采取措施纠正偏差一一检查实际工作绩效确立控制标准C.确立控制标准采取措施纠正偏差检查实际工作绩效D.检查实际工作绩效采取措施纠正偏差确立控制标准20.在绘制网络图时，应用较多的方法是【 】（分数：2.00）A.逆推法B.顺推法C.重点工序法D.表格法21.在 PDCA 循环中，作为全面质量管理的重点与核心的是【 】（分数：2.00）A.计划环节B.实施环节C.检查环节D.处理环节22.下列决策方法具有“迂回探索”特点的是【 】（分数：2.00）A.方案前提分析法B.德尔菲法C.模拟决策法D.个人判断决策法23.某商家想要开拓新的市场，组织一些专家进行讨论，提

7、出了以食品业开拓新市场和以服务业开拓新市场两种方案，按照决策树原理，这两种备选方案属于【 】（分数：2.00）A.决策结点B.方案枝C.状态结点D.概率枝24.为了提高自身理论水平，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是【 】（分数：2.00）A.反馈控制B.全面控制C.预防性控制D.信息控制25.某电视机生产企业在近期的一项调查中重点了解居民拥有电视机的台数，这一指标是【 】（分数：2.00）A.描述性指标B.评价性指标C.肯定性指标D.中性指标二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.古代管理思想的局限性表现在【 】（分数：2.00）A.孤立、零散

8、，缺乏理论的系统性B.肤浅、简单，缺乏理论的深刻性C.有反人道的一面D.有许多反科学的方面E.包含着强烈的等级观念27.绝对多数规则存在的缺陷是（分数：2.00）A.出现“多数剥削少数”的现象B.出现“少数剥削多数”的现象C.出现“周期多数”的现象D.出现“投票悖论”的现象E.出现“周期少数”的现象28.依据信息传递具体方式的不同，沟通可以分为（分数：2.00）A.反馈沟通B.单向沟通C.正式沟通D.书面沟通E.口头沟通29.控制的类型多种多样，按业务范围可以划分为（分数：2.00）A.生产控制B.质量控制C.现场控制D.成本控制E.资金控制30.概率抽样是抽样调查法的一项内容，概率抽样又可分

9、为（分数：2.00）A.简单随机抽样B.等距抽样C.分层抽样D.整群抽样E.主观抽样三、判断题(总题数：5，分数：10.00)31.网络图的绘制是没有方向的，网络图中可以允许出现编号相同的箭线。（分数：2.00）A.正确B.错误32.在目标管理的过程中，“目标”不仅是一种手段，还是最终的目的。（分数：2.00）A.正确B.错误33.采用头脑风暴法必须坚持当场不对任何设想做出评价。（分数：2.00）A.正确B.错误34.现场观察的最大优点在于可以获得最为真实的第一手信息。（分数：2.00）A.正确B.错误35.重点调查、典型调查都属于概率抽样。（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数

10、：5，分数：10.00)36.简述决策与预测的关系。（分数：2.00）_37.简述组织扁平化发展趋势的原因。（分数：2.00）_38.简述公平理论的缺陷。（分数：2.00）_39.简述全面质量管理的工作程序。（分数：2.00）_40.简述德尔菲法的应用程序。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述组织生命周期理论。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)案例 某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中立于不败之地。 首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环

11、节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。 其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工是员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前，员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998 年 12 月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以解除，保证了这两项工作的顺利进行。分析要求：（分数：6.00）(1)

12、.请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点?（分数：2.00）_(2).协调的主要内容是什么?（分数：2.00）_(3).从这个沟通案例中，分析沟通在协调中所起的作用。（分数：2.00）_全国自考（现代管理学）模拟试卷 12 答案解析(总分：88.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.整个前资本主义国家管理的基本特征是【 】（分数：2.00）A.高度集权 B.以人为本C.追求效率D.民主管理解析：解析：尽管伴随着管理阶层的兴起，管理权力开始分化，但是高度集权仍然是前资本主义时期国家管理的基本特征。2.墨子尚贤中倡导“贤者举而上之不肖

13、者抑而废之”，这反映出中国古代【 】（分数：2.00）A.自然的社会管理思想B.原始的人事管理思想 C.朴素的系统管理思想D.机械的唯物主义思想解析：3.泰勒认为，科学管理的中心问题是【 】（分数：2.00）A.实行例外原则B.实现标准化C.挑选第一流的工人D.提高劳动生产效率 解析：解析：泰勒认为，科学管理的目的是提高每一单位劳动力的产量，从根本上讲，科学管理就是提高劳动生产效率，因此，提高劳动生产效率是科学管理的中心问题。4.甲公司就某一公共事务进行决策，最终择定得票最多的决策方案为最后的决策方案，该公司采用的决策规则是【 】（分数：2.00）A.全体一致规则B.简单多数规则 C.绝对多数

14、规则D.过半数规则解析：解析：只要抓住简单多数规则的概念，即：以得票最多的决策方案为最终择定的决策方案，该题便迎刃而解。5.决策中枢系统的神经系统是【 】（分数：2.00）A.决策执行系统B.决策信息系统 C.决策咨询系统D.决策监控系统解析：6.依据组织生命周期理论，组织面临“自主性危机”是在【 】（分数：2.00）A.创业阶段B.聚合阶段 C.规范化阶段D.成熟阶段解析：解析：格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于“自主性危机”。7.下列最适宜采用矩阵式组织结构的组织是【 】（分数：2.00）A.小型造纸厂B.大型跨国公司C.电视剧制作中心 D.学校解析：解析：

15、矩阵制既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性，因而适用于创新任务较多，生产经营复杂多变或以科技开发为主的企业，因此，C 项电视剧制作中心最宜采用矩阵制组织结构。A 项适用直线制；B 项适用多维制；D 项则大多采用直线职能制。8.某公司将本部门的秘书职位分为一级秘书、二级秘书、三级秘书，这是【 】（分数：2.00）A.职系B.职级 C.职等D.职位描述解析：解析：职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。该公司将秘书分为一、二、三级，是对职位划分出的职级。9.组织成员的来源可以采用外部招聘与内部提升这样两种不同的做法，从对组织的长期发展的影响

16、来看，其中内部提升做法所存在的主要问题是【 】（分数：2.00）A.会引起内部矛盾并造成“近亲繁殖” B.不利于吸引外部人才C.不利于对选聘对象的全面了解D.会打击组织成员的积极性，影响士气解析：解析：内部提升的局限在于：(1)造成“近亲繁殖”现象；(2)因操作不公或心理原因造成内部矛盾；(3)人员选择的有限性。B 项具有一定的迷惑性，从表面上看，内部提升排斥外部人才，其实，内部提升为新来者提供了美好的发展前景，从而吸引更多的外部人才前来应聘。10.下列关于领导和管理的关系，表述正确的是【 】（分数：2.00）A.管理是从领导中分化出来的B.管理是一种变革力量C.领导是一种程序化的控制工作D.

17、领导活动与管理活动在现实生活中具有较强的复合性和相容性 解析：解析：领导与管理既有联系，又有区别。两者的联系表现在：(1)领导是从管理中分化出来的；(2)领导活动与管理活动在现实生活中具有较强的复合性和相容性。其区别在于：(1)领导是一种变革力量；(2)管理是一种程序化的控制工作；(3)领导不同于一般的管理，而是一种能影响他人去完成组织目标的管理活动。故 A、B、C 三项表述均是错误的。11.在人性假设理论中，主张在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式的理论是【 】（分数：2.00）A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设 解析：解析：复杂人假设要求领导者应具体了解

18、下属在需要和动机方面存在的差异，并根据不同人的不同情况，采取不同的管理方式。12.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的骨干职工，领导风格宜采用【 】（分数：2.00）A.命令型B.说服型C.参与型 D.授权型解析：解析：当下属的成熟程度进入较成熟阶段时，领导者宜采取低工作高关系的领导类型，即参与式领导方式，对于已经比较成熟的骨干职工，领导者宜采取这种领导方式。13.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是【 】（分数：2.00）A.归属和自尊的需要B.尊重和自我实现的需要C.生理和安全的需要 D.归属和自我实现的需要解析：解析：马斯洛提出的五

19、个需求层次中，生理与安全需要处于低层，属于物质需求，归属、尊重和自我实现需要处于高层，属于精神需要。赫茨伯格所谓的保健因素相对于马斯洛需求层次划分中的低层次需要。14.某公司为激励员工，专门设立了季度奖，按照强化理论，这属于【 】（分数：2.00）A.固定比例强化B.可变比率强化C.固定间隔强化 D.可变间隔强化解析：解析：间断强化可分为固定比例强化、可变比率强化、固定间隔强化和可变间隔强化。其中，固定比例强化是按组织设定的时间、标准实施强化，具有一定的规律性；可变比率强化是没有明确的既定标准的强化，具有较强的灵活性；固定阍隔强化则是按组织设定的时阍标准定期实施的强化；可变间隔强化无时间标准，

20、需要灵活采取强化措施。由上述定义可知，季度奖属于固定间隔强化。15.归因理论认为，把失败归因于内因，会使人感到【 】（分数：2.00）A.内疚 B.敌意C.满足D.气愤解析：16.人际沟通中会受到各种沟通障碍的影响，其中来自于沟通对象的是【 】（分数：2.00）A.表达不清B.信息编码不适当C.惰性D.理解能力的差异 解析：解析：在管理实践中，由于种种因素的影响造成诸多沟通障碍。其中来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。A、B、C 三项均是来自于沟通主体的障碍。17.当矛盾已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决时，宜采用的协调方法是【 】（分数：2.00）A.酝酿协商B.建

21、议说明C.思想教育D.冷处理或缓冲 解析：18.猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方。这是典型的【 】（分数：2.00）A.集中控制B.程序控制C.前馈控制 D.反馈控制解析：解析：在计划实施之前，为保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差，这种控制方法就是前馈控制。结合题目，为了能射中野鸭，猎人通过把瞄准点定在野鸭飞行的前方来减少时间差，这是典型的前馈控制。19.管理控制工作的一般程序是【 】（分数：2.00）A.确立控制标准检查实际工作绩效采取措施纠正偏差 B.采取措施纠正偏差一一检查实际工作绩效确立控制标准C.确立控制标准采取措施纠正偏差检查

22、实际工作绩效D.检查实际工作绩效采取措施纠正偏差确立控制标准解析：解析：正确的顺序应为：(1)确立控制标准；(2)检查实际工作绩效；(3)采取措施纠正偏差。20.在绘制网络图时，应用较多的方法是【 】（分数：2.00）A.逆推法B.顺推法 C.重点工序法D.表格法解析：21.在 PDCA 循环中，作为全面质量管理的重点与核心的是【 】（分数：2.00）A.计划环节B.实施环节 C.检查环节D.处理环节解析：解析：全面质量管理的工作程序按照计划实施检查处理四个环节周而复始地循环，即 PDCA循环。其中实施环节是全面质量管理的重点与核心环节。22.下列决策方法具有“迂回探索”特点的是【 】（分数：

23、2.00）A.方案前提分析法 B.德尔菲法C.模拟决策法D.个人判断决策法解析：23.某商家想要开拓新的市场，组织一些专家进行讨论，提出了以食品业开拓新市场和以服务业开拓新市场两种方案，按照决策树原理，这两种备选方案属于【 】（分数：2.00）A.决策结点B.方案枝 C.状态结点D.概率枝解析：解析：决策树由决策结点、方案枝、状态结点、概率枝和结果点五个要素构成。其中方案枝由决策结点引出，是解决问题的途径，方案枝通常是两枝或两枝以上。案例中，该商家为开拓新市场，提出了两种不同的方案，即是方案枝。24.为了提高自身理论水平，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是【

24、 】（分数：2.00）A.反馈控制B.全面控制C.预防性控制 D.信息控制解析：解析：为使管理者能够熟练地运用管理思想、技术和原理，并能用系统的观点解决问题，组织或部门往往采用培训、考核、指导或管理者自我学习、自我提高等方式对管理者进行素质、能力等方面的改进。这属于全面控制方法中的预防性控制。25.某电视机生产企业在近期的一项调查中重点了解居民拥有电视机的台数，这一指标是【 】（分数：2.00）A.描述性指标 B.评价性指标C.肯定性指标D.中性指标解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.古代管理思想的局限性表现在【 】（分数：2.00）A.孤立、零散，缺乏理论的系统性 B.

25、肤浅、简单，缺乏理论的深刻性 C.有反人道的一面 D.有许多反科学的方面 E.包含着强烈的等级观念 解析：解析：古代管理思想的局限性在于：孤立、零散，缺乏理论的系统性；肤浅、简单，缺乏理论的深刻性；有反人道的一面；有许多反科学的方面；包含着强烈的等级观念。27.绝对多数规则存在的缺陷是（分数：2.00）A.出现“多数剥削少数”的现象 B.出现“少数剥削多数”的现象C.出现“周期多数”的现象 D.出现“投票悖论”的现象 E.出现“周期少数”的现象解析：解析：绝对多数规则存在着一些缺陷，(1)出现“多数剥削少数”的现象；(2)出现“周期多数”或“投票悖论”的现象，即决策结果因投票话泰国峨次序的不同

26、而变化。28.依据信息传递具体方式的不同，沟通可以分为（分数：2.00）A.反馈沟通B.单向沟通C.正式沟通D.书面沟通 E.口头沟通 解析：29.控制的类型多种多样，按业务范围可以划分为（分数：2.00）A.生产控制 B.质量控制 C.现场控制D.成本控制 E.资金控制 解析：解析：根据业务范围的不同，控制可分为生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等。30.概率抽样是抽样调查法的一项内容，概率抽样又可分为（分数：2.00）A.简单随机抽样 B.等距抽样 C.分层抽样 D.整群抽样 E.主观抽样解析：三、判断题(总题数：5，分数：10.00)31.网络图的绘制是没有方向的，网络图中可以允许出

27、现编号相同的箭线。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：网络图是有方向的，工序应按时间顺序从左向右排列，网络图中绝不允许出现编号相同的箭线。32.在目标管理的过程中，“目标”不仅是一种手段，还是最终的目的。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：目标管理实质上是一种面向成果的管理，在这个过程中，“目标”仅仅是一种手段，而并非最终的目的。33.采用头脑风暴法必须坚持当场不对任何设想做出评价。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：“庭外判决”原则是头脑风暴法必须坚持的原则。因此，头脑风暴法必须坚持当场不对任何设想做出评价，对各种意见、方案的评判必须放到会议结束以后才能进

28、行。34.现场观察的最大优点在于可以获得最为真实的第一手信息。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：现场观察是一种最古老、最直接的控制方法，通过现场观察，可以获得最为真实的第一手信息，这是现场观察最大的优点。35.重点调查、典型调查都属于概率抽样。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：非概率抽样是根据主观判断或考虑其他操作上的方便，来决定抽取哪些单位组成样本，从定义中，很显然地看出，重点调查、典型调查都属于非概率抽样。四、简答题(总题数：5，分数：10.00)36.简述决策与预测的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)预测为决策服务。正确的决策是建立在科学预

29、测的基础之上的，科学的决策必须有科学的预测。 (2)预测贯穿于决策的全过程。预测在决策过程中的每一个阶段都发挥着不可或缺的作用。 (3)预测和决策是有区别的。预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择；预测强调客观分析，决策则突出领导艺术；预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。)解析：37.简述组织扁平化发展趋势的原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：20 世纪 90 年代以来，西方国家纷纷减少管理层次，裁减高中级管理人员，形成组织结构扁平化趋势，其原因是： (1)许多企业迫切要求改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。 (2)技

30、术进步使一部分人员的工作成为多余。 (3)来自于激烈竞争和产品生命周期缩短的压力，迫使企业不得不精简管理层次来提高决策和反应速度。 (4)要使基层职员获得更大的自主权、发挥其主观能动性也必须精简中间管理层次。)解析：38.简述公平理论的缺陷。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平，忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。 (2)由于种种原因，公平本身极其复杂，公平理论不能提供具体标准。主要表现在： 公平与个人的主观判断有关。 公平与个人所持的标准有关。 公平与绩效评定有关。 公平与评定人员有关。)解析：39.简述全面质量管理的工作程序。（分数

31、：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)计划环节。 (2)实施环节。 (3)检查环节。 (4)处理环节。)解析：40.简述德尔菲法的应用程序。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：应用德尔菲法一般要经过以下几个步骤： (1)设计函询调查表。 (2)组成专家小组。 (3)进行函询调查。 (4)分析统计结果。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述组织生命周期理论。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。组织成长发展有五个必经阶段，在不同阶段必须有不同的组织战略和组织结构与之相适应，以维护组织的稳定与发展。

32、(1)创业阶段 这是组织的幼年期。在组织诞生初期，其阶段特征是： 规模小、机构简单； 权力统一，一切由创业者决策指挥； “成长经由创造力”； 管理者一般属技术型或业务型，不重视管理。在创业阶段后期，组织内管理问题。频发，领导者无能为力，组织陷于“领导危机”。 (2)聚合阶段 这是组织的青年期。该阶段特征是： 组织发展迅速，成效显著； 管理水平有所提高； “成长经由命令”。在聚合阶段后期，组织内上下之间的矛盾不可避免，组织陷于“自主性危机”。 (3)规范化阶段 这是组织的中年期。该阶段特征是： 组织已有相当规模，生产经营扩大； “成长经由授权”。规范化阶段后期，本位主义盛行，过分分权与自主管理使

33、组织陷入了“失控危机”。 (4)成熟阶段 为克服“失控危机”，保证政令统一，组织必须采取集权管理，将已下放给中下层的管理权力重新收回以集中行使。成熟阶段后期，组织机构臃肿，组织陷于“官僚主义危机”或“硬化危机”。 (5)再发展或衰退阶段 此阶段组织的发展前景既可以通过组织变革与创新重新获得再发展，也可以趋向于更成熟、更稳定，也可能由于不适应环境的变化而走向衰退。为确保组织的活力与生机，一方面必须加强组织文化建设；另一方面应采取系统的变革措施。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)案例 某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积

34、极性，才能使企业充满活力，在竞争中立于不败之地。 首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。 其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工是员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前，员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998 年 12 月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，

35、使部分员工的疑虑得以解除，保证了这两项工作的顺利进行。分析要求：（分数：6.00）(1).请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：张经理采用的沟通方式所具有的特点是： 注重上行沟通。 减少中间环节。 沟通速度快。 沟通方式灵活、多样。 形成制度保障。)解析：(2).协调的主要内容是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：协调的主要内容是： 目标协调。 利益协调。 思想与行为协调。 政策与规章制度协调。)解析：(3).从这个沟通案例中，分析沟通在协调中所起的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：沟通是协调的前提，协调是沟通的结果。沟通在协调中的作用表现在： 沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。 沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。 沟通可以克服阻力，实现协调。 沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。)解析：