【学历类职业资格】公共关系学-1及答案解析.doc

1、公共关系学-1 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.公共关系中特殊的组织管理职能是_A公共关系观念 B公共关系实务活动C公共关系组织 D公共关系状态（分数：1.00）A.B.C.D.2.现代公共关系发端于_A马斯洛时期 B巴纳姆时期C艾维李时期 D爱德华伯尼斯时期（分数：1.00）A.B.C.D.3.当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的_A公共关系办公室 B公共关系宣传部C公共关系协调委员会 D公共关系服务部（分数：1.00）A.B.C.D.4.公共关系也称作_A群众关系 B公众关系C大众关系

2、D群体关系（分数：1.00）A.B.C.D.5.企业管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员及股东公众等属于_A个体公众 B组织公众C内部公众 D外部公众（分数：1.00）A.B.C.D.6.在公共关系中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D随意公众（分数：1.00）A.B.C.D.7.组织的主体是_A外部公众 B次要公众C首要公众 D内部公众（分数：1.00）A.B.C.D.8.新型的顾客公众的一个突出特点是_A新颖性 B独特性C功利性 D稳定性（分数：1.00）A.B.C.D.9.知觉过程的选择性，受_的制约。A精神因素与物质因素 B直接因素与间

3、接因素C客观因素与主观因素 D主要因素与次要因素（分数：1.00）A.B.C.D.10.“刻板印象”又称为_A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D定型作用（分数：1.00）A.B.C.D.11.“把关人”这一概念出自_A原则宣言 B修辞学C社会传播的结构与功能 D群体生活的渠道（分数：1.00）A.B.C.D.12.公共关系策划全过程的首要环节是_A确定目标 B调查公共关系对象C公共关系评估 D公共关系管理（分数：1.00）A.B.C.D.13.公共关系策划工作追求的是_A公众利益 B整体效益C局部利益 D企业利益（分数：1.00）A.B.C.D.14.以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成

4、为一个有机整体的新闻稿结构属于_A倒金字塔结构 B并列结构C逆时结构 D顺时结构（分数：1.00）A.B.C.D.15.较为精致、贵重的物品一般举行哪种展览会?_A袖珍展览 B室内展览会C露天展览会 D宣传展览会（分数：1.00）A.B.C.D.16.下列说法错误的是_A赞助活动有助于树立企业良好的公益形象B赞助活动应该给企业一定的回报C赞助活动是企业自我宣传的很好途径D赞助活动可增加企业产品的影响力（分数：1.00）A.B.C.D.17.将组织形象划分为实态形象和虚态形象的依据是_A组织的内外在表现 B接受者的范围C主客观属性 D社会公众的评价态度（分数：1.00）A.B.C.D.18.欧美

5、 CI 运动的全盛时期是_A19 世纪 50 年代到 19 世 90 年代B19 世纪 90 年代到 20 世纪 20 年代C20 世纪 20 年代到 20 世纪 60 年代D20 世纪 60 年代到现在（分数：1.00）A.B.C.D.19.一个组织的核心力量是_A一个组织的行政和技术业务管理阶层B一个组织的财务管理阶层C一个组织的人力资源管理阶层D一个组织的物资管理阶层（分数：1.00）A.B.C.D.20.危机管理的过程就是_A危机信息传播与沟通的过程B最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等C杜绝危机发生的过程D最大限度地降低人类社会悲剧的发生（分数：1.00）A.B.C.D.二

6、、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.危机管理的含义包括_（分数：2.00）A.处理公共关系危机B.处理公众舆论危机C.处理组织形象危机D.用公共关系的策略和方法来处理危机E.处理组织信誉危机22.从工作性质上看，公共关系的职能是_（分数：2.00）A.传播性B.组织性C.沟通性D.专业性E.交流性23.气质的类型主要包括_（分数：2.00）A.兴奋质B.多血质C.胆汁质D.粘液质E.抑郁质24.态度的两极性的表现形式主要有_（分数：2.00）A.肯定态度与否定态度B.赞成态度与反对态度C.亲近态度与疏远态度D.积极态度与消极态度E.高傲态度与谦虚态度25.一般来讲，把关人的传播

7、行为包括_（分数：2.00）A.中转行为B.疏导行为C.控制行为D.抑制行为E.中断行为26.在瞬息万变的社会环境中，策划的重要因素有_（分数：2.00）A.时间B.速度C.金钱D.对象E.受益人27.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于_（分数：2.00）A.便于读者迅速获得最新最重要的信息B.便于节省读者时间C.便于编辑修改，保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受28.举办宣传展览会的目的包括_（分数：2.00）A.开拓商品市场B.宣传某种思想、观点C.揭露某种骗局D.促进产品销售E.宣传某一成果29.下列属于外在形象的有_（分数：2.00）A.组织商标B.组织广告C.厂房、厂歌D.典

8、礼仪式E.产品的包装30.对于危机传播的研究主要集中于哪几门学科?_（分数：2.00）A.新闻学B.传播学C.管理学D.社会学E.公共关系学三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.公共关系是如何适应我国改革开放与现实发展的需要的?（分数：5.00）_32.简述领导的公共关系意识。（分数：5.00）_33.简述处理与内部公众关系的艺术。（分数：5.00）_34.简述直接头脑风暴法的步骤。（分数：5.00）_35.简述展览会的特点。（分数：5.00）_36.组织实际形象分析包括哪些步骤?（分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.请联系实际论述“议题设置论”在公共关

9、系传播中的运用。（分数：10.00）_38.试述公共关系危机管理的操作程序。（分数：10.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.一公司准备搞一次开业五周年庆典活动。总经理考虑到公司目前经营状况，要求公关部经理拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体公关人员开会讨论对策。小李主张用报纸报道，这样全面又省钱；小王认为还是电视广告生动直观。争论便如此展开了。公关部经理也陷于沉思之中请你帮助公关部经理确定报导方案并说明理由。（分数：10.00）_公共关系学-1 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.0

10、0)1.公共关系中特殊的组织管理职能是_A公共关系观念 B公共关系实务活动C公共关系组织 D公共关系状态（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。2.现代公共关系发端于_A马斯洛时期 B巴纳姆时期C艾维李时期 D爱德华伯尼斯时期（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 19 世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，所以将公共关系发展

11、史的这一段时期称为巴纳姆时期。3.当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的_A公共关系办公室 B公共关系宣传部C公共关系协调委员会 D公共关系服务部（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题是对公共关系委员会的考查。公共关系委员会指的是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。特别是当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的公共关系协调委员会，以策划、统筹、协调大型专题活动涉及的公共关系事务，发挥公共关系“总调度”的作用。4.公共关系也称

12、作_A群众关系 B公众关系C大众关系 D群体关系（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系学的重要内容是对公众的研究，公共关系也称为公众关系。一个组织只有正确地认识和分析自己的公众对象，才能科学地制定公共关系的目标、策略和方法，顺利开展工作。正确理解公众这一概念，有助于理解和把握公共关系的实质。5.企业管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员及股东公众等属于_A个体公众 B组织公众C内部公众 D外部公众（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题是对内部公众概念的考查，属于识记内容。内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众

13、等。6.在公共关系中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是_A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D随意公众（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公众的态度是制定传播政策的一个依据。公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。因此，首先应该将顺意公众当做组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系。7.组织的主体是_A外部公众 B次要公众C首要公众 D内部公众（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 内部公众是形成组织力量的主体。组织政策的实施、任务的落实、目标、凝聚力的形式、文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。做好内部公众关系有利于提高整体公共关系工作的功效。8.新型的顾

14、客公众的一个突出特点是_A新颖性 B独特性C功利性 D稳定性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 新型的顾客公众是社会主义市场经济体制建立后每个组织都必然面临的公众，他们的一个突出特点就是功利性，因此组织在处理与顾客的关系时要坚持互惠互利的原则，树立“顾客公众就是上帝，顾客公众永远是正确的”经营观念。9.知觉过程的选择性，受_的制约。A精神因素与物质因素 B直接因素与间接因素C客观因素与主观因素 D主要因素与次要因素（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 知觉的选择性，既有客观原因也有主观原因。这种选择性受客观因素和主观因素所制约。10.“刻板印象”又称为_A首因效应 B近因

15、效应C晕轮效应 D定型作用（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题是对定型作用的考查，定型作用指的是固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称为“刻板印象”。11.“把关人”这一概念出自_A原则宣言 B修辞学C社会传播的结构与功能 D群体生活的渠道（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题属于识记内容，考生需牢记。1947 年，德国著名社会心理学家卢因在群体生活的渠道一文中最早提出了“把关人”这一概念。12.公共关系策划全过程的首要环节是_A确定目标 B调查公共关系对象C公共关系评估 D公共关系管理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 确定目标作为公共关系策划全过程的

16、首要环节，是策划的前提，没有目标就无从策划。13.公共关系策划工作追求的是_A公众利益 B整体效益C局部利益 D企业利益（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 在公共关系策划中，必须从整体出发，考虑问题要全面、周到、细致。公共关系策划工作追求的是整体效益。14.以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体的新闻稿结构属于_A倒金字塔结构 B并列结构C逆时结构 D顺时结构（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 常见的新闻稿结构有三种：(1)倒金字塔结构。(2)并列结构。(3)顺时结构。其中并列结构是以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。15.较为精

17、致、贵重的物品一般举行哪种展览会?_A袖珍展览 B室内展览会C露天展览会 D宣传展览会（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查考生对各种展览会特点的掌握，考生应会判断。较为精致、贵重的物品依其特性，不宜在露天展览会展览，一般在室内举行展览会。16.下列说法错误的是_A赞助活动有助于树立企业良好的公益形象B赞助活动应该给企业一定的回报C赞助活动是企业自我宣传的很好途径D赞助活动可增加企业产品的影响力（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 企业赞助活动最大的特点是“利他性”，是承担社会责任和义务的一种方式。虽然赞助会给企业带来很多好处，但并非应该给企业一定的回报，因此 B

18、项错误。17.将组织形象划分为实态形象和虚态形象的依据是_A组织的内外在表现 B接受者的范围C主客观属性 D社会公众的评价态度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，以主客观属性来划分，可以将组织形象分为实态形象和虚态形象。18.欧美 CI 运动的全盛时期是_A19 世纪 50 年代到 19 世 90 年代B19 世纪 90 年代到 20 世纪 20 年代C20 世纪 20 年代到 20 世纪 60 年代D20 世纪 60 年代到现在（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 从 20 世纪 60 年代至今，是欧美 CI 运动的全盛时期，众多的大型

19、企业先后导入 CI，形成了组织经营战略与设计形式更新的新高潮。19.一个组织的核心力量是_A一个组织的行政和技术业务管理阶层B一个组织的财务管理阶层C一个组织的人力资源管理阶层D一个组织的物资管理阶层（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。20.危机管理的过程就是_A危机信息传播与沟通的过程B最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等C杜绝危机发生的过程D最大限度地降低人类社会悲剧的发生（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 危机管理的过程就是危机信息传播

20、与沟通的过程。在这个过程中只有最大限度地及时掌握信息，做出可靠、可行的决策，才可能在与公众的沟通中重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.危机管理的含义包括_（分数：2.00）A.处理公共关系危机 B.处理公众舆论危机C.处理组织形象危机D.用公共关系的策略和方法来处理危机 E.处理组织信誉危机解析：解析 危机管理包括两个方面的含义：(1)处理公共关系危机；(2)用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善

21、后工作。22.从工作性质上看，公共关系的职能是_（分数：2.00）A.传播性 B.组织性C.沟通性 D.专业性E.交流性解析：解析 本题考查的是公共关系部门的性质，属于识记内容。从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和沟通性，即统筹管理组织有关传播与沟通的业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。23.气质的类型主要包括_（分数：2.00）A.兴奋质B.多血质 C.胆汁质 D.粘液质 E.抑郁质 解析：解析 气质是影响知觉选择性的主观因素的一个方面，它主要是受神经过程的特性决定的行为特征，可分为四种典型

22、类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。24.态度的两极性的表现形式主要有_（分数：2.00）A.肯定态度与否定态度 B.赞成态度与反对态度 C.亲近态度与疏远态度 D.积极态度与消极态度 E.高傲态度与谦虚态度解析：解析 态度的特性包括社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性和间接性六个方面。其中两极性是指对事物的两种相互对立的极端态度。就其表现形式看，有肯定和否定态度、赞成和反对态度以及亲近和疏远态度等；就其意义而言，有积极和消极态度。25.一般来讲，把关人的传播行为包括_（分数：2.00）A.中转行为B.疏导行为 C.控制行为D.抑制行为 E.中断行为解析：解析 本题考查考生对把关人理论基本

23、内容的掌握。一般来讲，把关人的传播行为包括“疏导”和“抑制”两个方面。疏导行为是把关人对某些信息准予流通，抑制行为是对另一些信息不让其流通或暂时搁置。26.在瞬息万变的社会环境中，策划的重要因素有_（分数：2.00）A.时间 B.速度 C.金钱D.对象E.受益人解析：解析 在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。27.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于_（分数：2.00）A.便于读者迅速获得最新最重要的信息 B.便于节省读者时间C.便于编辑修改，保留重要信息 D.节省报纸版面E.易于被编辑接受解析：解析 新闻稿采用倒金字塔结构有两个优点：(1)便于读者迅速获得最新最重要的信息。(2)

24、便于编辑由下而上删改，而不会删掉最重要的信息。28.举办宣传展览会的目的包括_（分数：2.00）A.开拓商品市场B.宣传某种思想、观点 C.揭露某种骗局 D.促进产品销售E.宣传某一成果 解析：解析 举办宣传展览会是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局。29.下列属于外在形象的有_（分数：2.00）A.组织商标 B.组织广告 C.厂房、厂歌 D.典礼仪式 E.产品的包装 解析：解析 外在形象是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。30.对于危机传播的研究主要集中于哪几门学科?_（分数：2.00）A.新

25、闻学B.传播学 C.管理学 D.社会学E.公共关系学 解析：解析 对于危机传播的研究主要集中于三个学科：传播学、管理学和公共关系学。三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.公共关系是如何适应我国改革开放与现实发展的需要的?（分数：5.00）_正确答案：(公共关系在中国呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。(1)公共关系适应了对外开放的需要。(2)公共关系适应了体制改革的需要。(3)公共关系适应了市场经济发展的需要。(4)公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。)解析：32.简述领导的公共关系意识。（分数：5.00）_正确答案：(一个

26、组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关系意识，关注组织的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。公共关系业务的特殊性在于，它渗透到日常的行政、业务工作的各个环节，必须从全局和战略的角度加以协调管理。如果说，一个企业的生产、技术、财务、市场、人事工作可以依靠有关的专家来分管，那么，企业组织的形象和声誉就必须由最高负责人亲自负责。没有组织主要领导人的关心和支持。公共关系工作就不可能成功。国外的大中型企业，大都由一名副总经理甚至总经理主管公共关系工作，以便参与决策。即使是具体职能部门或基层的负责人，也需

27、要了解自己的公共关系责任：(1)弄清公共关系与自己的工作职责的关系；(2)努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；(3)在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作；(4)让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。)解析：33.简述处理与内部公众关系的艺术。（分数：5.00）_正确答案：(1)树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。(2)传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。(3)开展丰富多彩的活动。进行感情投资。(4)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。)解析：34.简述直接头脑风暴法的步骤。（分数：5.00）_正确答案：(具体可分为七个步

28、骤：准备阶段；“热身”；介绍问题；重新叙述问题，即改换另外一种表达问题的方式；选择最富有启发性的重新叙述形式，以便保证与会者在思维最活跃、想象力最丰富、创造力发挥处于顶峰时，能够考虑那些有利于问题解决的关键方面；通过畅谈提出多种多样的方案；对方案进行评价。)解析：35.简述展览会的特点。（分数：5.00）_正确答案：(1)传播媒介的多样性。(2)传播方式的直观性。(3)双向沟通的直接性。(4)传播过程的高效性。)解析：36.组织实际形象分析包括哪些步骤?（分数：5.00）_正确答案：(1)公众辨认与分析；(2)组织形象地位测量；(3)组织形象要素分析。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：20

29、.00)37.请联系实际论述“议题设置论”在公共关系传播中的运用。（分数：10.00）_正确答案：(议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。1972 年，麦库姆斯等经过研究认为，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。在公共关系传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接或间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。一般做法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。如飞机上天撒手表，高价征寻广

30、告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破“吉尼斯纪录”等，这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。)解析：38.试述公共关系危机管理的操作程序。（分数：10.00）_正确答案：(公共关系危机预防。“危机管理的关键是危机预防。”公共关系危机预防包括两个方面的含义：一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象；二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。公共关系危机预防在于平时的良好管理与形象塑造。任何一个组织的声誉和形象都需要经过较长时间的传播沟通，才能逐步建立起来。危机发生后，组织的形象会受损，公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度，那么良好的危机预防措施无疑就应

31、该是组织平时的良好管理与运作。它所建立的形象资产就是防止危机、预防危机最有效的办法。组织常态下的良好管理固然重要，但随着各种危机爆发的频繁度越来越高，组织发生危机不可避免。诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还有更多的原因来自外力的破坏。因此，公共关系危机预防需要建立一套完善、有效的危机预警机制。危机预警机制包括如下四个方面：a建立信息监测(预警)系统。b组建危机管理小组。组织的危机管理小组可以是专设机构，也可以是由各部门人员兼职组成的临时机构。c充足的资源保障。资源保障包括两个方面：人力资源和物力资源。d仿真“演习”。任何组织的危机预防都要落实到具体的实战演习中。确保危机意识的培养，预防

32、方案问题的发现与改进。(2)公共关系危机管理事中管理。公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面。调查了解、获取第一手材料。危机爆发后，组织的决策者首先要进行危机事件的调查、了解并获取第一手材料，掌握事件发生的原因、事件的类别和性质、事件造成的影响等情况，据此初步评估形势，做出决策。制定暂时的对外传播时间表。危机的爆发意味着危机传播的开始。任何延滞的、虚假的甚至缄默式的对外信息传播都会加剧危机的恶化，因此，制定一个暂时的传播时间表尤为重要。启动危机管理小组，制定危机管理计划。危机爆发后，组织应迅速启动危机管理小组，根据已掌握的信息制定危机管理计划。危机管理。危机管理小组按照危机

33、管理计划，实施管理。由于公共关系危机使组织与公众和媒体之间的传播处于非常态中，因此危机管理小组在实施具体行动时，必须明确目标公众、目标媒体，了解并重视组织的公众，依靠媒体进行危机的处理，尽可能将媒体“议程设置”的正常功能发挥出来，避免陷入媒体危机。总结经验。危机管理的传播并不代表组织已经度过了“危机”。针对危机所进行的经验总结更加必要。经验总结一方面要总结“不足”。(3)公共关系危机恢复事后管理。公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。公共关系危机可能引发组织一系列的信任危机、声誉危机、形象危机。在总结经验的基础上，组

34、织还应进行形象恢复、声誉恢复。公共关系常态管理就可以发挥积极作用：加强组织与公众的了解、沟通，增进理解；投放公益广告、策划公共关系活动，逐步恢复企业形象或塑造新形象。)解析：五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.一公司准备搞一次开业五周年庆典活动。总经理考虑到公司目前经营状况，要求公关部经理拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体公关人员开会讨论对策。小李主张用报纸报道，这样全面又省钱；小王认为还是电视广告生动直观。争论便如此展开了。公关部经理也陷于沉思之中请你帮助公关部经理确定报导方案并说明理由。（分数：10.00）_正确答案：(该公司应采取报纸报道为主

35、导方式进行宣传，并辅以杂志传播进行宣传。(1)公司想利用传播媒介对自己的开业五周年庆典活动进行宣传，选择媒介的首要问题是有效和经济。(2)公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能。选择媒介首先应考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介。该公司宣传庆典活动的目的就是提高自己的知名度，应选用大众传播媒介。如报纸、杂志和广播电视等。(3)一般公司的公关经费有限，所以在选择媒介时应量力而行。从各种传播媒介的特征来看，报纸具有可充分处理论题、选择性强、易于保存和检索、专业性强、经济性等特点，但是其时效短，现场感、形象感也较差。这时，就应采用杂志传播以弥补报纸的不足，使传播效果达到最佳，因此这种方式比较适合该公司。(4)该公司不适合采用电视传播进行宣传，电视的优点是视听兼备、声画并茂，现场感强、可信度高，近距离观赏、亲切自由，传播内容的兼容性、开放性。但它反映的信息具有表面性和不可再现性，并且费用太高。)解析：