【学历类职业资格】公共关系学公共关系概论及答案解析.doc

1、公共关系学公共关系概论及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：26，分数：26.00)1.认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能的学者是_A卡特利普和森特B雷克斯哈罗C詹姆斯格鲁尼格D蔡尔滋（分数：1.00）A.B.C.D.2.对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是_A社会关系论 B咨询论C管理论 D传播管理论（分数：1.00）A.B.C.D.3.公共关系的过程是_A单向信息交流B传播沟通媒介C协调关系、影响舆论D双向信息交流（分数：1.00）A.B.C.D.4.公共关系的目标是_A控制舆论B

2、协调沟通C影响舆论、控制组织的形象D为组织机构树立良好的公众形象（分数：1.00）A.B.C.D.5.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的_A单向沟通 B双向沟通C形象沟通 D舆论沟通（分数：1.00）A.B.C.D.6.公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以_为目标。A赢得公众信任 B塑造组织形象C宣传组织形象 D与公众保持沟通（分数：1.00）A.B.C.D.7.组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的_A社会关系状态和社会关系观念B社会舆论状态和社会关系活动C社会关系观念和社会关系活动D社会关系状态和社会舆论状态

3、（分数：1.00）A.B.C.D.8.下列选项中，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果的是_A公共关系观念B公共关系状态C公共关系行为D公共关系舆论（分数：1.00）A.B.C.D.9.作为公共关系的一种特殊的组织管理职能的是_A公共关系观念B公共关系实务活动C公共关系组织D公共关系状态（分数：1.00）A.B.C.D.10.主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，这指的是公共关系的_A服务观念 B形象观念C协调观念 D公众观念（分数：1.00）

4、A.B.C.D.11.组织形象管理的工作表现为协调关系和_的公共关系活动。A联络感情 B传播信息C影响舆论 D赢得公众信任（分数：1.00）A.B.C.D.12.广告与公共关系有着密切的联系，公共关系常常借助于广告的形式传播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强_A说服力 B知名度C权威性 D经济效益（分数：1.00）A.B.C.D.13.以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动是_A营销推广 B游说C公共事务 D广告（分数：1.00）A.B.C.D.14.文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织

5、，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为_A公共事务B公共宣传C营销推广D公共关系开发活动（分数：1.00）A.B.C.D.15.公共关系人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施指的是_A公共事务B危机管理C论题处理D公共关系开发活动（分数：1.00）A.B.C.D.16.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是_A亚里士多德的修辞学B儒略凯撒的高卢战记C爱德华伯尼斯的公众舆论的形成D孔子的春秋（分数：1.00）A.B.C.D.17.现代公共关系发端于_A马斯洛时期B巴纳

6、姆时期C艾维李时期D爱德华伯尼斯时期（分数：1.00）A.B.C.D.18.美国近代史上著名的“清垃圾运动”，说明了_的重要性。A组织 B公众C舆论 D企业形象（分数：1.00）A.B.C.D.19.“凡宣传皆好事”是_的信条。A马丁路德B巴纳姆C爱德华伯尼斯D格鲁尼格（分数：1.00）A.B.C.D.20.现代公共关系学科化的开始时期是_A巴纳姆时期B雷克斯哈罗时期C爱德华伯尼斯时期D艾维李时期（分数：1.00）A.B.C.D.21.艾维李提出“说真话”、“_”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A投公众所好B凡宣传皆好事C公众必须被告知D普遍原则特殊运用（分数：1.00）A.B.

7、C.D.22.公共关系学科化的旗手是_A爱德华伯尼斯B卡特利普和森特C艾维李D雷克斯哈罗（分数：1.00）A.B.C.D.23.1952 年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著_，在美国被誉为“公共关系的圣经”。A公众舆论的形成B原则宣言C有效的公共关系D公共关系学（分数：1.00）A.B.C.D.24.1952 年卡特利普和森特在有效的公共关系一书中提出了_A“公众必须被告知”的原则B“投公众所好”的传播方针C“凡宣传皆是好事”的信条D“双向对称”的公共关系模式（分数：1.00）A.B.C.D.25.在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，_核心层是指高级传播人员和高层管理人员对

8、传播功能和作用的共识。A传播 B素质C文化 D知识（分数：1.00）A.B.C.D.26._研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A巴纳姆B格鲁尼格C艾维李D卡特利普和森特（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：13，分数：26.00)27.中国劳动与社会保障部编印的中国职业大词典对公共关系的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的_的一种实践活动。（分数：2.00）A.调查B.咨询C.策划D.执行E.实施28.除形象观念外，公共关系观念还应当包括_（分数：2.00）A.服务观念B.互惠

9、观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念29.公共关系观念中现代的意识主要包括_（分数：2.00）A.信息意识B.整体意识C.社会意识D.竞争意识E.危机意识30.公共关系学研究的舆论包括_（分数：2.00）A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论31.组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括_（分数：2.00）A.产品质量B.管理水平C.经营作风D.企业精神E.人员素质32.危机管理的含义包括_（分数：2.00）A.处理公共关系危机B.处理公众舆论危机C.处理组织形象危机D.用公共关系的策略和方法来处理危机E.处理组织信誉危机33.下列关于危机管

10、理说法正确的有_（分数：2.00）A.一方面的含义是处理公共关系危机B.另一方面的含义是用公共关系的策略和方法来处理危机C.危机事件的一种特殊形态指的是形象危机、舆论危机和政治危机D.危机管理是公共关系实务的特殊领域E.用公共关系的策略和方法处理的危机包括政治危机、法律危机等34.1903 年至 1912 年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为_（分数：2.00）A.“报刊宣传运动”B.“便士报”运动C.大生产运动D.“揭丑运动”E.“扒粪运动”35.艾维李的公共关系思想和宣传思想有_（分数：2.00）A.向报界和公众提供迅速而准确的消息B.实施门户

11、开放原则C.讲真话D.公众必须被告知E.只宣传组织的优点36.美国学者爱德华伯尼斯代表作主要有_（分数：2.00）A.公众舆论的形成B.舆论C.公共关系学D.有效的公共关系E.原则宣言37.美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯格鲁尼格教授的“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度涉及卓越传播的哪几个层次?_（分数：2.00）A.传播核心层B.知识核心层C.理念核心层D.信息核心层E.文化核心层38.公共关系的功能包括_（分数：2.00）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.沟通协调E.提供服务39.组织的整体形象，反映在公众对组织以下哪些要素的评价?_（分数：2.00）A.公众对组织机

12、构的评价B.公众对组织管理水平的评价C.公众对组织硬件设施的评价D.公众对组织人员素质的评价E.公众对组织服务素质的评价三、简答题(总题数：10，分数：30.00)40.简述公共关系学对公众的研究。（分数：3.00）_41.公共关系的手段和方式包括什么?（分数：3.00）_42.简述组织与公众之间如何互相影响。（分数：3.00）_43.为什么说舆论是无形的关系?（分数：3.00）_44.简述公共关系与人际关系的联系。（分数：3.00）_45.简述公共关系与人群关系的联系。（分数：3.00）_46.简述公共关系与营销推广的区别与联系。（分数：3.00）_47.公共关系在组织管理中如何起辅助决策的

13、作用?（分数：3.00）_48.公共关系在组织管理中如何执行其协调沟通的功能?（分数：3.00）_49.公共关系如何在组织外部提供社会服务?（分数：3.00）_四、论述题(总题数：1，分数：9.00)50.试述美国公共关系季刊所罗列的公共关系的 14 个特征，并写出你对公共关系特征的理解。（分数：9.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：9.00)51.电视红十字方队中有这样一个场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，在招聘会上，公司负责人问了这样一个问题：“你对公共关系这项工作有何看法?”在场的许多应聘者都认为公共关系即是凭自己的美丽与气质及广泛的社会关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答说：“公

14、共关系即用我的能力，用我的诚心去与公众进行信息的传播沟通，作为公关小姐的我们是企业的形象代表之一。我们用自己的良好形象去塑造企业整体的良好形象。”问题 试分析以上有关公共关系的理解哪个更准确?为什么?（分数：9.00）_公共关系学公共关系概论答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：26，分数：26.00)1.认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能的学者是_A卡特利普和森特B雷克斯哈罗C詹姆斯格鲁尼格D蔡尔滋（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查公共关系的定义，管理论强调公共关系的管理属性，题

15、干中的表述是美国学者卡特利普和森特的观点。2.对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是_A社会关系论 B咨询论C管理论 D传播管理论（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系是一门正在发展中的学科，涉及不同的学科领域和不同的实践领域，因此对其定义有多种不同的表述，其中咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能。3.公共关系的过程是_A单向信息交流B传播沟通媒介C协调关系、影响舆论D双向信息交流（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是公共关系的基本要素：(1)公共关系的行为主体是组织机构。(2)公共关系的沟通对象是相关公众。(3)公共关系的工作手段是传播沟通

16、媒介。(4)公共关系的过程是信息的双向交流。(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。4.公共关系的目标是_A控制舆论B协调沟通C影响舆论、控制组织的形象D为组织机构树立良好的公众形象（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 公共关系是一门综合性的应用学科，组织机构树立良好的公众形象是公共关系的目标。5.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的_A单向沟通 B双向沟通C形象沟通 D舆论沟通（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 无论是政府公共关系还是企业公共关系，其实质都是组织与公众之间的双向信息交流关系。6.公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以_为

17、目标。A赢得公众信任 B塑造组织形象C宣传组织形象 D与公众保持沟通（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。公共关系与具体的人、财、事、物的管理不同，它的经营管理内容是组织的声誉和形象，可以视为一种形象管理的职能或艺术。公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一是以塑造组织形象为目标。7.组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的_A社会关系状态和社会关系观念B社会舆论状态和社会关系活动C社会关系观念和社会关系活动D社会关系状态和社会舆论状态（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解

18、析 组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。8.下列选项中，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果的是_A公共关系观念B公共关系状态C公共关系行为D公共关系舆论（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系状态又称公共关系情势，是指一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态与公共关系活动之间存在密切联系。公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。9.作为公共关系的一种特殊的组织管理职能的是_A公共关系观念B公共关系实务活动C公共关

19、系组织D公共关系状态（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。10.主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，这指的是公共关系的_A服务观念 B形象观念C协调观念 D公众观念（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是公共关系的形象观念的含义，考生

20、应理解掌握，公共关系的其他观念考生也应掌握。公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。11.组织形象管理的工作表现为协调关系和_的公共关系活动。A联络感情 B传播信息C影响舆论 D赢得公众信任（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是对公共关系所借用的“形象”的深层理解。公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。组织形象管理的工作表现为协调关系和影响舆论的公共关系活动。12.广告与公共关系有着密切的联系

21、，公共关系常常借助于广告的形式传播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强_A说服力 B知名度C权威性 D经济效益（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是广告与公共关系之间的联系。广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应；而公共关系强调要在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。所以在实际的运作中，公共关系常常借助于广告的形式传播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强说服力。13.以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动是_A营销推广 B游说C公共事务 D广

22、告（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。14.文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为_A公共事务B

23、公共宣传C营销推广D公共关系开发活动（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是公共关系开发活动的含义，文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。15.公共关系人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施指的是_A公共事务B危机管理C论题处理D公共关系开发活动（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 论题处理又称作问题管理，是 20 世纪 70 年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指

24、公共关系人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。16.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是_A亚里士多德的修辞学B儒略凯撒的高卢战记C爱德华伯尼斯的公众舆论的形成D孔子的春秋（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 西方公共关系学界认为，亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。17.现代公共关系发端于_A马斯洛时期B巴纳姆时期C艾维李时期D爱德华伯尼斯时期（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 19 世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前

25、身。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，所以将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。18.美国近代史上著名的“清垃圾运动”，说明了_的重要性。A组织 B公众C舆论 D企业形象（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 美国近代史上著名的“清垃圾运动”指的是在当时，那种把新闻媒介视为异己，或利用新闻媒介愚弄公众的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些强盗大王的恶劣丑闻。据统计，1903 年至 1912 年的 10 年间，有 20000 多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画。“清垃圾运动”的冲击，也使工商企业意识到了舆论的重要性。19.“凡宣传皆好事”是_的信条。A马丁路德B

26、巴纳姆C爱德华伯尼斯D格鲁尼格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众，是巴纳姆时期的显著特点。20.现代公共关系学科化的开始时期是_A巴纳姆时期B雷克斯哈罗时期C爱德华伯尼斯时期D艾维李时期（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 美国学者爱德华伯尼斯把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。21.艾维李提出“说真话”、“_”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A投

27、公众所好B凡宣传皆好事C公众必须被告知D普遍原则特殊运用（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 艾维李作为公共关系之父，不仅首创了公共关系这一专门职业，而且他提出的“说真话”、“公众必须被告知”的命题将公众利益与诚实带进了公共关系的领域。22.公共关系学科化的旗手是_A爱德华伯尼斯B卡特利普和森特C艾维李D雷克斯哈罗（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题属于识记内容，美国学者爱德华伯尼斯是公共关系学科化的一名旗手。23.1952 年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著_，在美国被誉为“公共关系的圣经”。A公众舆论的形成B原则宣言C有效的公共关系D公共关系学

28、（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 1952 年，美国的卡特里普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。24.1952 年卡特利普和森特在有效的公共关系一书中提出了_A“公众必须被告知”的原则B“投公众所好”的传播方针C“凡宣传皆是好事”的信条D“双向对称”的公共关系模式（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 1952 年，美国的卡特里普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系，论

29、述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。25.在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，_核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。A传播 B素质C文化 D知识（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯格鲁尼格的“卓越研究”分布在设计卓越传播的三个层次里，其中，知识核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。26._研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A巴纳姆B格鲁尼格C艾

30、维李D卡特利普和森特（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。这理论的体现就是：“放眼全球，立足本地”。二、多项选择题(总题数：13，分数：26.00)27.中国劳动与社会保障部编印的中国职业大词典对公共关系的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的_的一种实践活动。（分数：2.00）A.调查 B.咨询 C.策划 D.执行E.实施 解析：解析 本题考查公共关系的定义，属于识记内容。题干中的表述是公共关系在中国劳动与社会保障部编印的中国职业大词典中的定义。

31、28.除形象观念外，公共关系观念还应当包括_（分数：2.00）A.服务观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.传播观念 E.公众观念 解析：解析 公共关系观念不仅包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念，还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。29.公共关系观念中现代的意识主要包括_（分数：2.00）A.信息意识 B.整体意识 C.社会意识 D.竞争意识 E.危机意识 解析：解析 本题考查的是公共关系观念所包括的一些具体内容，除了形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念以外，它还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机

32、意识等。30.公共关系学研究的舆论包括_（分数：2.00）A.人际舆论 B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论 E.正面舆论 解析：解析 公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如人际舆论和大众舆论，还有局部性舆论和全局性舆论、内部舆论和外部舆论、正面舆论和负面舆论等。31.组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括_（分数：2.00）A.产品质量 B.管理水平 C.经营作风 D.企业精神 E.人员素质 解析：解析 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如产品质量、管理水平、经营

33、作风、企业精神、人员素质、服务态度等，是公众认知和评价的具体对象，完善这些形象要素并确立这些要素在公众心目中的位置，是塑造公共关系形象的首要任务。32.危机管理的含义包括_（分数：2.00）A.处理公共关系危机 B.处理公众舆论危机C.处理组织形象危机D.用公共关系的策略和方法来处理危机 E.处理组织信誉危机解析：解析 本题考查的是危机管理的含义，属于识记内容。危机管理包括两个方面的含义：(1)处理公共关系危机；(2)用公共关系的策略和方法来处理危机。33.下列关于危机管理说法正确的有_（分数：2.00）A.一方面的含义是处理公共关系危机 B.另一方面的含义是用公共关系的策略和方法来处理危机

34、C.危机事件的一种特殊形态指的是形象危机、舆论危机和政治危机D.危机管理是公共关系实务的特殊领域 E.用公共关系的策略和方法处理的危机包括政治危机、法律危机等 解析：解析 危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。危机管理是公共关系实务的特殊领域。34.1903 年至 1912 年美国报纸杂志发表揭露

35、恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为_（分数：2.00）A.“报刊宣传运动”B.“便士报”运动C.大生产运动D.“揭丑运动” E.“扒粪运动” 解析：解析 据统计，1903 年至 1912 年的 10 年间，有 20000 多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)。35.艾维李的公共关系思想和宣传思想有_（分数：2.00）A.向报界和公众提供迅速而准确的消息 B.实施门户开放原则 C.讲真话 D.公众必须被告知 E.只宣传组织的优点解析：解析 本题考查的是艾维李时期公共关系职业化的有关知识，属于需要

36、识记和理解的内容。36.美国学者爱德华伯尼斯代表作主要有_（分数：2.00）A.公众舆论的形成 B.舆论 C.公共关系学 D.有效的公共关系E.原则宣言解析：解析 1923 年，爱德华伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。1928 年，他写出舆论一书。1952 年，他又出版了公共关系学教科书。37.美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯格鲁尼格教授的“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度涉及卓越传播的哪几个层次?_（分数：2.00）A.传播核心层 B.知识核心层 C.理念核心层D.信息核心层E.文化核心

37、层 解析：解析 “卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里：(1)传播核心层，即传播部门的知识基础；(2)知识核心层；(3)文化核心层，即组织文化。38.公共关系的功能包括_（分数：2.00）A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.沟通协调 E.提供服务 解析：解析 本题考查的是公共关系的功能，属于识记内容。公共关系的功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。39.组织的整体形象，反映在公众对组织以下哪些要素的评价?_（分数：2.00）A.公众对组织机构的评价 B.公众对组织管理水平的评价 C.公众对组织硬件设施的评价D.公众对组织

38、人员素质的评价 E.公众对组织服务素质的评价 解析：解析 组织的整体形象反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括：(1)公众对组织机构的评价。(2)公众对组织管理水平的评价。(3)公众对组织人员素质的评价。(4)公众对组织服务素质的评价。三、简答题(总题数：10，分数：30.00)40.简述公共关系学对公众的研究。（分数：3.00）_正确答案：(公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理、文化等因素，研究不同的公众类型及其对公共关系政策和活动的影响，研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。)解析：41.

39、公共关系的手段和方式包括什么?（分数：3.00）_正确答案：(公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非言语和文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。)解析：42.简述组织与公众之间如何互相影响。（分数：3.00）_正确答案：(公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。公众是任何公共关系活动不可缺少的一个方面。离开了公众，公共关系活动就无所指向；失去目标，公共关系活动本身也失去意义。因此，任何组织在计划和实施自己的公共关系工作的时候，都必须首先确认自己的公众对象，分析研究自己的公众对

40、象，根据公众对象的特点去制定公共关系的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公共关系政策和行为。)解析：43.为什么说舆论是无形的关系?（分数：3.00）_正确答案：(因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系；不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。因为组织与公众之间的关系是大范围的，包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来：舆论好意味着公众关系好；舆论不好意味着公众关系不好。因此，在一定的意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。公共关系学不仅研究关系，也研

41、究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。)解析：44.简述公共关系与人际关系的联系。（分数：3.00）_正确答案：(从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必然有助于组织公共关系的成功。)解析：45.简述公共关系与人群关系的联系。（分数：3.00）_正确答案：(人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。)解析：46.简述公共关系与营销推广的区别与联系。（分数：3.00）_