【学历类职业资格】公共关系学自考题-5及答案解析.doc

1、公共关系学自考题-5 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义是从哪一理论出发的( )A管理论 B传播论C传播管理论 D社会关系论（分数：1.00）A.B.C.D.2.公共关系的对象是( )A组织 B传媒C个人 D公众（分数：1.00）A.B.C.D.3.公共关系的承担者、实施者、行为者是( )A组织 B公众C个人 D传媒（分数：1.00）A.B.C.D.4.在美国开设第一所公共关系学院的大学是( )A纽约大学 B斯坦福大学C波士顿大学 D哈佛大学（分数：1.00）A.B.C.D.5.有关产

2、品形象的各因素中，影响组织形象的关键因素是( )A产品质量 B产品品种C产品性能 D产品价格（分数：1.00）A.B.C.D.6.公共关系部门对内关系的根本目标是( )A协调组织领导间的关系 B树立组织形象C协调公共关系部门与其他部门间的关系 D调动员工积极性，增强企业凝聚力（分数：1.00）A.B.C.D.7.目前，我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式是( )A公共关系培训班 B函授教育C大专培训班 D见习培训（分数：1.00）A.B.C.D.8.公共关系工作的生命线是( )A公正 B正派C真实 D保密（分数：1.00）A.B.C.D.9.中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案的提出时间是

3、( )A1988 年 B1989 年C1990 年 D1991 年（分数：1.00）A.B.C.D.10.在下列公众的特点中，成为组织与公众形成关系的关键的是( )A群体性 B多样性C变化性 D相关性（分数：1.00）A.B.C.D.11.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为( )A临时公众、周期公众和稳定公众 B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众 D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（分数：1.00）A.B.C.D.12.组织中最主要、最活跃的生产力要素是( )A内部公众 B社区公众C政府公众 D媒介公众（分数：1.00）A.B.C.D.13.在传播沟通对象中，最具社会权威

4、性的对象是( )A顾客公众 B媒介公众C政府公众 D社区公众（分数：1.00）A.B.C.D.14.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( )A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D定型作用（分数：1.00）A.B.C.D.15.在马斯洛提出的需要层次理论中，人的最低层次需要是( )A安全的需要 B生理的需要C社交的需要 D自我实现的需要（分数：1.00）A.B.C.D.16.任何一种态度都有其相对应的特定对象，这是指( )A态度的社会性 B态度的针对性C态度的协调性 D态度的两

5、极性（分数：1.00）A.B.C.D.17.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是( )A先驱者 B早期采用者C前期追随者 D后期追随者（分数：1.00）A.B.C.D.18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是( )A愿望流言 B恐怖流言C攻击流言 D喜悦流言（分数：1.00）A.B.C.D.19.在公共关系传播中运用“名流公共关系”的做法，主要是想发挥舆论的( )A制约作用 B监督作用C鼓动作用 D指导作用（分数：1.00）A.B.C.D.20.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的是( )A霍夫兰 B纳普C阿什 D布林（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题

6、(总题数：10，分数：20.00)21.除形象观念外，公共关系观念还应当包括( )（分数：2.00）A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念22.公共关系的基本功能包括( )（分数：2.00）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务23.部门并列型的组织公共关系部门设置的特点有( )（分数：2.00）A.公共关系部门可直接参与最高层决策B.公共关系部门传播业务较完整C.公共关系部门有较独立的职权去调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公共关系部门地位高于其他部门24.公共关系人员应具备的公共关系意识包括( )（分数：2.00）A.形象意识

7、B.服务意识C.互惠意识D.沟通意识E.创新意识25.根据组织的价值取向，可以将公众分为( )（分数：2.00）A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众26.处理与顾客纠纷的总的原则是( )（分数：2.00）A.诚恳B.公正C.积极D.迅速E.合理27.影响知觉选择性的主观因素包括( )（分数：2.00）A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识28.一般说来，构成态度的要素包括( )（分数：2.00）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要29.流行的特点是( )（分数：2.00）A.快速性B.时效性C.两极性D.周期性E.新奇性30.在下列情况

8、中，团体中的个人易从众的有( )（分数：2.00）A.个人在团体中的地位低B.个人在团体中的地位高C.个人的能力高D.个人能力低E.个人整体观念强三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面?（分数：5.00）_32.公共关系公司服务的特点有哪些?（分数：5.00）_33.公共关系人员应具备的基本能力有哪些?（分数：5.00）_34.简述处理与内部公众关系的艺术。（分数：5.00）_35.简述构成舆论的基本要素。（分数：5.00）_36.影响心理抗拒的因素有哪些?（分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述组织建立良好的名流关

9、系的意义和作用。（分数：10.00）_38.试分析追随流行的心理原因。（分数：10.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.上海纺织局第三医院为了医治患了癌症的病人，新建了医用直线加速器机房，机房有着良好的防护设备，以防止高能 X 射线的泄漏。但是，医院料想不及的是当时日本电视连续剧血疑风靡上海，剧中女主人公因受辐射而患上绝症的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上一层阴影。大家都怀疑自己正处于高能 X 射线的辐射之中。于是，居民由恐惧到愤怒，奋笔疾书，向区防疫站、区环保局、区人大代表表示抗议。认为“医院这样做不道德! 直线加速器必须停机!”居民们的抗议引起了医院的高

10、度重视。然而，要停掉直线加速器是不可能的，当时上海仅有几台直线加速器。每逢医院开机治疗时，那些被癌症折磨得痛苦万分的病人们，早早就在候医室长椅上排起一长溜的队伍。况且，医院对直线加速器释放出的高能 X 射线是有严格防护措施的。直线加速器机房四周的墙壁是 1.2 公尺厚的钢筋水泥墙，放置机器的房间有 2 公尺厚的钢筋水泥墙。因此，开机时很少有 X 射线泄漏。即使有微量的射线泄漏，对人体也无害。可是这一切，居民并不了解。为了消除居民心头上的阴影，协调好医院与社区公众的关系，医院抓住“门户开放、双向沟逼”这一问题的关键，采取了一系列公关措施。首先，医院摘下“机房重地，闲人免入”的牌子，请进居民群众，

11、让他们参观了解直线加速器，由医生讲解直线加速器的工作原理和医治癌症的作用，消除人们对它的神秘感。其次，请区防疫站总工程师重新实地测试，并对居民最怀疑的一堵墙作了技术处理，直至居民感到满意为止。第三，召开居民座谈会。会上，区防疫站总工程师公布了测试数据，有关技术人员介绍了高能 X 射线的特点及防御方法。第四，实地走访。院方派出有关人员深入居民家中，对其中一居民反映家中电视机 10 点钟后图象不清的问题进行实地勘察，结果表明这户居民家中的两台电视机，一台本身有毛病，另一台则是天线选择不当。为了进一步消除居民疑虑，院方请他们到机房，观看正在开机时机房内电视机清晰的图象，证明其丝毫不受高能 X 射线的

12、影响。并且告诉居民们，晚上 10 点后院内直线加速器早已停机，所以不存在 X 射线影响电视机图像清晰的问题。经过这一系列的公关活动，解开了居民们心头的疑团，他们纷纷表示对医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。试结合有关的公共关系知识分析以上案例。（分数：10.00）_公共关系学自考题-5 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义是从哪一理论出发的( )A管理论 B传播论C传播管理论 D社会关系论（分数：1.00）A. B.C.D.解析：2.公共关系的对象是( )A组织 B传媒C个人

13、 D公众（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系的綦本要素。要点透析 公共关系的基本要素包括：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。3.公共关系的承担者、实施者、行为者是( )A组织 B公众C个人 D传媒（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系活动中的组织。要点透析 组织是公共关系活动的主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。4.在美国开设第一所公共关系学院的大学是( )A纽约大学 B

14、斯坦福大学C波士顿大学 D哈佛大学（分数：1.00）A.B.C. D.解析：5.有关产品形象的各因素中，影响组织形象的关键因素是( )A产品质量 B产品品种C产品性能 D产品价格（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是产品形象中影响组织形象的关键因素。要点透析 产品形象是组织形象的客观基础，在产品形象的各种因素中，产品质量是影响组织形象的关键因素。6.公共关系部门对内关系的根本目标是( )A协调组织领导间的关系 B树立组织形象C协调公共关系部门与其他部门间的关系 D调动员工积极性，增强企业凝聚力（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：7.目前，我国较为盛行的公共

15、关系人员应急培养方式是( )A公共关系培训班 B函授教育C大专培训班 D见习培训（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系人员培养的途径。要点透析 公共关系人员培养的途径主要有大学本科教育、大专培训班、函授教育、公共关系培训班、全员公共关系培训、见习培训等，其中，函授教育是我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式。8.公共关系工作的生命线是( )A公正 B正派C真实 D保密（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系人员应遵循的道德规范。要点透析 公共关系人员在工作中应遵循的道德规范包括公正、正派、对社会负责、真实、保密，其中

16、，真实是公共关系工作的生命线。9.中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案的提出时间是( )A1988 年 B1989 年C1990 年 D1991 年（分数：1.00）A.B. C.D.解析：10.在下列公众的特点中，成为组织与公众形成关系的关键的是( )A群体性 B多样性C变化性 D相关性（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题主要考查的知识点是公众的特点。要点透析 公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。它具有群体性、共同性、多样性、变化性、相关性的特点，其中相关性是组织与公众形成关系的关键。11.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为( )A临

17、时公众、周期公众和稳定公众 B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众 D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是公众的分类。要点透析 公众的分类方法主要有以下几种：(1)根据组织的内外对象分类，可将其分为内部公众和外部公众；(2)根据关系的重要程度分类，可将其分为首要公众和次要公众；(3)根据关系的稳定程度分类，可将其分为临时公众、周期公众、稳定公众；(4)根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众、边缘公众；(5)根据组织的价值取向分类，可将其分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；(6)根据公众

18、发展过程的不同阶段分类，可将其分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。12.组织中最主要、最活跃的生产力要素是( )A内部公众 B社区公众C政府公众 D媒介公众（分数：1.00）A. B.C.D.解析：13.在传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )A顾客公众 B媒介公众C政府公众 D社区公众（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是政府公众。要点透析 政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。政府公众是所有社会组织的目标公众中最具权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。14.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体

19、印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( )A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D定型作用（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题主要考查的知识点是知觉偏见常见的原因中的晕轮效应。要点透析 知觉偏见常见的原因有首因效应、近因效应、晕轮效应和定型作用。题干的描述反映了知觉偏见中的晕轮效应。15.在马斯洛提出的需要层次理论中，人的最低层次需要是( )A安全的需要 B生理的需要C社交的需要 D自我实现的需要（分数：1.00）A.B. C.D.解析：16.任何一种态度都有其相对应的特定对象，这是指( )A态度的社会性 B态度的针对性C态度的协调性 D态

20、度的两极性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是态度的特性。要点透析 态度的特性包括态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性、态度的间接性。题干的描述体现的是态度的针对性。17.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是( )A先驱者 B早期采用者C前期追随者 D后期追随者（分数：1.00）A.B. C.D.解析：18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是( )A愿望流言 B恐怖流言C攻击流言 D喜悦流言（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是愿望流言。要点透析 流言是提不出任何信得过

21、的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言包括愿望流言、恐怖流言、攻击流言三类，题干描述的是愿望流言。19.在公共关系传播中运用“名流公共关系”的做法，主要是想发挥舆论的( )A制约作用 B监督作用C鼓动作用 D指导作用（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：20.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的是( )A霍夫兰 B纳普C阿什 D布林（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.除形象观念外，公共关系观念还应当包括( )（分数：2.00）A.服务观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.传播观念 E.公众观念 解析：22.公共关

22、系的基本功能包括( )（分数：2.00）A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务 解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系的基本功能。要点透析 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。公共关系的基本功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。23.部门并列型的组织公共关系部门设置的特点有( )（分数：2.00）A.公共关系部门可直接参与最高层决策 B.公共关系部门传播业务较完整 C.公共关系部门有较独立的职权去调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公共关系部门地位高于其他部门解析：2

23、4.公共关系人员应具备的公共关系意识包括( )（分数：2.00）A.形象意识 B.服务意识 C.互惠意识 D.沟通意识 E.创新意识 解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系人员的公共关系意识。要点透析 公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。公共关系意识包括形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识。25.根据组织的价值取向，可以将公众分为( )（分数：2.00）A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众 D.不受欢迎的公众 E.被追求的公众 解析：解析 本题主要考查的知识点是公众的分类。要点透析 公众的

24、分类方法主要有以下几种：(1)根据组织的内外对象分类，可将其分为内部公众和外部公众；(2)根据关系的重要程度分类，可将其分为首要公众和次要公众；(3)根据关系的稳定程度分类，可将其分为临时公众、周期公众、稳定公众；(4)根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众、边缘公众；(5)根据组织的价值取向分类，可将其分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；(6)根据公众发展过程的不同阶段分类，可将其分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。26.处理与顾客纠纷的总的原则是( )（分数：2.00）A.诚恳 B.公正C.积极 D.迅速 E.合理解析：27.影响知觉选择性的主观因素包括(

25、 )（分数：2.00）A.需要和动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E.经验知识 解析：解析 本题主要考查的知识点是影响知觉选择性的主观因素。要点透析 知觉选择性受客观因素和主观因素所制约。影响知觉选择性的客观因素有知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合；影响知觉选择性的主观因素有需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识。28.一般说来，构成态度的要素包括( )（分数：2.00）A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉E.需要解析：解析 本题主要考查的知识点是构成态度的要素。要点透析 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，它主要由认知、情感、意图三个因素组成。29.流行的特点是( )（

26、分数：2.00）A.快速性B.时效性 C.两极性 D.周期性 E.新奇性 解析：解析 本题主要考查的知识点是流行的特点。要点透析 流行是一种群众性的社会心理现象，是社会上许多人都去追求某种生活方式的“一窝蜂”现象，它具有新奇性、时效性、周期性、两极性的特点。30.在下列情况中，团体中的个人易从众的有( )（分数：2.00）A.个人在团体中的地位低 B.个人在团体中的地位高C.个人的能力高D.个人能力低 E.个人整体观念强 解析：三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面?（分数：5.00）_正确答案：(1)为确立决策目标提供咨询建议。(2)为决策提供信

27、息服务。(3)协助拟订和选择决策方案。(4)评价决策效果。)解析：32.公共关系公司服务的特点有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(1)较为客观公正。(2)技术全面，专业性强。(3)较灵活，适应性强。(4)关系较疏远。(5)运作成本较高。)解析：33.公共关系人员应具备的基本能力有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(公共关系人员的基本能力有以下几个方面：(1)较强的文字和口头表达能力。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控和灵活应变的能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。)解析：34.简述处理与内部公众关系的艺术

28、。（分数：5.00）_正确答案：(1)树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。(2)传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。(3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资。(4)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。)解析：35.简述构成舆论的基本要素。（分数：5.00）_正确答案：(1)构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见。(2)舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。它主要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。(3)舆论主体。舆论主体具有以下特点，

29、即：有共同话题；参与议论过程；自发性与松散性；有一定的层序性。(4)意见。意见有多种含义，但任何一种意见都有认识、情感、意志三种成分。)解析：36.影响心理抗拒的因素有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：(1)对自由的期望。(2)对自由剥夺的威胁。(3)自由的重要性程度。(4)是否会影响到其他自由。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述组织建立良好的名流关系的意义和作用。（分数：10.00）_正确答案：(名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大

30、组织的公共关系网络和对公众影响力，丰满组织的社会形象，其意义和作用包括：(1)借助于社会名流的见识和专长。组织与社会名流建立良好关系，能充分利用他们的见识、专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。(2)借助于社会名流的关系网络。组织与社会名流建立良好关系，能通过他们良好的社会关系网络为组织广结善缘。(3)借助于社会名流的社会声望。组织与社会名流建立良好关系，能借助他们较高的社会声望，提高本组织的知名度。这是因为社会名流有较高的社会地位，或具有某方面的权威性，或由于他们对社会的特殊贡献、突出成就等，而具有较高的知名度。)解析：38.试分析追随流行的心理原因。（分数：10.00）_正确答案：(1)

31、从众与模仿。适应周围环境，保持心理平衡最简便而又可靠的方法，就是模仿社会上流行的东西。(2)求新欲望。用不断变化的新面目满足人们的求新欲望，满足自己的好奇心。(3)自我防御与自我显示。有些人感到自己社会地位不高，希望改变现状，避免受到心理上的伤害与压抑，有意无意地向他人表现和主张自己与众不同，以此来显示自己的地位与个性。(4)追随流行有个别差异。在日常生活中人们有很大的个别差异。追随流行有年龄与性别的差异。)解析：五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.上海纺织局第三医院为了医治患了癌症的病人，新建了医用直线加速器机房，机房有着良好的防护设备，以防止高能 X 射线的泄漏。但是，医院

32、料想不及的是当时日本电视连续剧血疑风靡上海，剧中女主人公因受辐射而患上绝症的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上一层阴影。大家都怀疑自己正处于高能 X 射线的辐射之中。于是，居民由恐惧到愤怒，奋笔疾书，向区防疫站、区环保局、区人大代表表示抗议。认为“医院这样做不道德! 直线加速器必须停机!”居民们的抗议引起了医院的高度重视。然而，要停掉直线加速器是不可能的，当时上海仅有几台直线加速器。每逢医院开机治疗时，那些被癌症折磨得痛苦万分的病人们，早早就在候医室长椅上排起一长溜的队伍。况且，医院对直线加速器释放出的高能 X 射线是有严格防护措施的。直线加速器机房四周的墙壁是 1.2 公尺厚的钢筋

33、水泥墙，放置机器的房间有 2 公尺厚的钢筋水泥墙。因此，开机时很少有 X 射线泄漏。即使有微量的射线泄漏，对人体也无害。可是这一切，居民并不了解。为了消除居民心头上的阴影，协调好医院与社区公众的关系，医院抓住“门户开放、双向沟逼”这一问题的关键，采取了一系列公关措施。首先，医院摘下“机房重地，闲人免入”的牌子，请进居民群众，让他们参观了解直线加速器，由医生讲解直线加速器的工作原理和医治癌症的作用，消除人们对它的神秘感。其次，请区防疫站总工程师重新实地测试，并对居民最怀疑的一堵墙作了技术处理，直至居民感到满意为止。第三，召开居民座谈会。会上，区防疫站总工程师公布了测试数据，有关技术人员介绍了高能

34、 X 射线的特点及防御方法。第四，实地走访。院方派出有关人员深入居民家中，对其中一居民反映家中电视机 10 点钟后图象不清的问题进行实地勘察，结果表明这户居民家中的两台电视机，一台本身有毛病，另一台则是天线选择不当。为了进一步消除居民疑虑，院方请他们到机房，观看正在开机时机房内电视机清晰的图象，证明其丝毫不受高能 X 射线的影响。并且告诉居民们，晚上 10 点后院内直线加速器早已停机，所以不存在 X 射线影响电视机图像清晰的问题。经过这一系列的公关活动，解开了居民们心头的疑团，他们纷纷表示对医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。试结合有关的公共关系知识分析以上案例。（分数：10.0

35、0）_正确答案：(以上案例是组织在与社区产生矛盾、纠纷的情况下如何协调社区关系的案例，社区公众是指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。社区公众的重要性有：(1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。(3)社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。(4)作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。因此要搞好社区关系。正是由于上海纺织局第三医院意识到搞好社区关系的重要性，添置直线加速器，为社区癌症病人带来福音，同时，也协调好医院与社区公众的关系，解除居民对 X 射线辐射的疑虑。)解析：