【学历类职业资格】商务交流自考题-1及答案解析.doc

1、商务交流自考题-1 及答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：0，分数：0.00)爱迪生与西方联合公司的谈判爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价犹豫不决，其妻建议 2 万元，“这么高？”谈判在西方联合公司办公室进行。“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问，“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得 2 万元太高，不好意思说出，但出什么价又一时拿不定主意。爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住地问道：

2、“我们愿意出 10 万元买下怎样？”（分数：20.01）(1).爱迪生为什么会赢得谈判？他运用了哪种沟通技巧？（分数：6.67）_(2).非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？（分数：6.67）_(3).西方联合公司给我们的启示是什么？（分数：6.67）_爱迪生与西方联合公司的谈判爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价犹豫不决，其妻建议 2 万元，“这么高？”谈判在西方联合公司办公室进行。“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问，“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得 2 万元太高，不好

3、意思说出，但出什么价又一时拿不定主意。爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住地问道：“我们愿意出 10 万元买下怎样？”（分数：20.01）(1).谈判过程中，有的是双方并排挨着坐，有的是隔着桌子直接面对面坐，这些位置的安排分别表明了什么？（分数：6.67）_(2).若在谈判中爱迪生还应用了其他非语言交流方式，如各种动作和姿势，请举例说明姿势和动作可以达到的交流目的。（分数：6.67）_(3).列出可能导致公司与爱迪生关系中断的四种交流障碍。（分数：6.67）_爱迪生与西方联合公司的谈判爱迪生发明电报后

4、，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价犹豫不决，其妻建议 2 万元，“这么高？”谈判在西方联合公司办公室进行。“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问，“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得 2 万元太高，不好意思说出，但出什么价又一时拿不定主意。爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住地问道：“我们愿意出 10 万元买下怎样？”爱迪生与西方联合公司签订合同后，需要对自己的发明进行演讲。爱迪生准备用实物辅助演讲。（分数：20.01）(1).爱迪生应如何起草演

5、讲计划？（分数：6.67）_(2).列出采用实物辅助演讲的优缺点。（分数：6.67）_(3).说明确保演讲成功应考虑的八个方面。（分数：6.67）_五、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)公司总经理要求你组织一次公司高层领导的会议探讨公司的发展方向。（分数：20.01）(1).简述有效的主持人进行会议控制应遵循的基本原则。（分数：6.67）_(2).说明在会议期间，公司总经理作为会议主席的职责。（分数：6.67）_(3).简述会议主席在会议期间应如何促进讨论。（分数：6.67）_你被邀请就中国经济发展形势向营销者们发表演讲，让他们了解中国未来的发展机遇。（分数：20.01）(1).列

6、出三种显示三年期经济增长速度的视图交流手段，并解释其好处。（分数：6.67）_(2).列出并解释四种非连续性信息的表述形式。（分数：6.67）_(3).解释以下三种统计数据的含义。(1)历史性数据。(2)比较性数据。(3)预测性数据。（分数：6.67）_1.长篇报告的引言应包括哪些内容？（分数：10.00）_2.举例说明如何校订书面文件。（分数：10.00）_3.某购物中心 2010 年的销售总额为 2460 万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示：（分数：10.00）_4.试利用下表中的数据画出单式分段条形图。2010 年我国与一些国家的双边贸易额国家 日本 美国 欧盟 东

7、盟 韩国双边贸易(亿美元) 600.6428.4397.0204.0199.9（分数：10.00）_商务交流自考题-1 答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：0，分数：0.00)爱迪生与西方联合公司的谈判爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价犹豫不决，其妻建议 2 万元，“这么高？”谈判在西方联合公司办公室进行。“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问，“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得 2 万元太高，不好意思说出，但出什么价又一时拿不定主意。爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移

8、，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住地问道：“我们愿意出 10 万元买下怎样？”（分数：20.01）(1).爱迪生为什么会赢得谈判？他运用了哪种沟通技巧？（分数：6.67）_正确答案：(爱迪生之所以能够意外地赢得这场谈判，主要在于无意识中运用了沉默这种非语言沟通的技巧。)解析：(2).非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？（分数：6.67）_正确答案：(1)非语言沟通还包括时间、空间、地位、触摸、方向、姿势、面部表情等。(2)无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语

9、言信息。)解析：(3).西方联合公司给我们的启示是什么？（分数：6.67）_正确答案：(西方联合公司给我们的启示是在商务交流中，沉默往往也是一种重要的交流手段，并且在特定的情景下有着不同的含义。我们不仅要正确地理解沉默，还要善于利用沉默。谈判中谁忍耐不住沉默就有可能输掉。)解析：爱迪生与西方联合公司的谈判爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价犹豫不决，其妻建议 2 万元，“这么高？”谈判在西方联合公司办公室进行。“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问，“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得 2 万元太高，不好意思说出，但出什么价

10、又一时拿不定主意。爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住地问道：“我们愿意出 10 万元买下怎样？”（分数：20.01）(1).谈判过程中，有的是双方并排挨着坐，有的是隔着桌子直接面对面坐，这些位置的安排分别表明了什么？（分数：6.67）_正确答案：(人们可以利用接近他人来影响交流效果和表明他们的态度，同时利用位置关系和采用的姿势达到同样的目的。谈判时并排挨着坐，表明双方想避免在会议上出现冲突，希望达成良好合作。隔着桌子面对面坐，则不利于营造轻松谈话的氛围。)解析：(2).若在谈判中爱迪生还应用了其他非

11、语言交流方式，如各种动作和姿势，请举例说明姿势和动作可以达到的交流目的。（分数：6.67）_正确答案：(头部以下身体部位手、胳膊、腿和脚的活动姿势大概是最常见的非语言交流方式。由姿势表达的意思很多，通常的姿势用于下列目的：(1)交流信息。如为欢迎而举起的手、握紧的拳头和指着某处的手指都是非语言交流方式的例子。它们可以用来补充表达某种意思和语言，或者在有些场合，正常的讲话有困难或不可能时，甚至取代讲话。(2)交流情感。姿势在用来交流信息的同时，在多种文化中，还有少数的专门姿势代表特定的情感，如把手放在嘴边表示惊讶；另一方面，许多情感往往导致特定的姿势，如拍手表示欣赏，攥拳表示攻击，摸脸表示紧张等

12、等。(3)辅助讲话。在讲话的同时，人们不停地挥动手臂，移动身体和晃动脑袋。这些动作与讲话紧密配合，并成为整个交流的一部分。(4)表现自我形象。你可以通过身体的动作和姿势表示出你的形象。性格外向的人，会下意识地通过大而活泼的姿势向世人展示这点；相反，害羞、不爱动的人，则动作少而小。(5)表示关系。研究表明，共同的姿势和动作经常反应相同的兴趣或共同的观点。如两个人闲谈且相互间投缘或想法一致，当一个人跷起二郎腿时，另一个人也会做同样的动作。)解析：(3).列出可能导致公司与爱迪生关系中断的四种交流障碍。（分数：6.67）_正确答案：(1)缺乏了解。(2)个性。(3)情绪。(4)自我表达困难。)解析：

13、爱迪生与西方联合公司的谈判爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价犹豫不决，其妻建议 2 万元，“这么高？”谈判在西方联合公司办公室进行。“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问，“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得 2 万元太高，不好意思说出，但出什么价又一时拿不定主意。爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住地问道：“我们愿意出 10 万元买下怎样？”爱迪生与西方联合公司签订合同后，需要对自己的发明进行演讲。爱迪生准备用实物辅助演讲。（分

14、数：20.01）(1).爱迪生应如何起草演讲计划？（分数：6.67）_正确答案：(1)目的：介绍自己发明的电报。(2)听众：西方联合公司的相关职员。(3)结构：开场白、正文、结束语、听众提问。(4)内容：电报的主要用途。(5)视觉辅助手段：实物。(6)会场布置。)解析：(2).列出采用实物辅助演讲的优缺点。（分数：6.67）_正确答案：(1)优点：有趣、生动的介绍。提供你所谈论内容的实物。(2)缺点：如果人们不能看清你所展示的东西，或要等到最后才能满足他们的好奇心的话，他们可能会变得恼火。在兜里摸索东西或是费力地从包里拿东西可能会产生与你的期望相反的效果。)解析：(3).说明确保演讲成功应考虑

15、的八个方面。（分数：6.67）_正确答案：(1)认真了解听众，他们是谁？他们的背景、文化程度如何？希望听你讲什么？演讲中必须涉及市场调研、市场开发、市场竞争等问题。(2)简介演讲的主题与目标，基本原则是主题明确、观点清晰、层次分明。(3)“好的开端是成功的一半”，必须有一个简短、吸引力较强的开场白。(4)演讲内容要始终保持听众的兴趣，必须逻辑性强、词汇丰富、条理清楚。(5)要精心设计一个使人为之一振的结束语，完整、适时、明确的结束语会给听众留下良好与深刻的印象。(6)目光接触极其重要，保持你和听众的目光交流是关键，如目光中流露出自然的表情就显示演讲者的自信心及对听众的友好态度。(7)个人形象和

16、行为举止至关重要，包括站姿、坐姿与手势，穿衣打扮也应适度。(8)声音要洪亮，语调、语气要恰当，演讲时语言应抑扬顿挫，节奏性强。)解析：五、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)公司总经理要求你组织一次公司高层领导的会议探讨公司的发展方向。（分数：20.01）(1).简述有效的主持人进行会议控制应遵循的基本原则。（分数：6.67）_正确答案：(1)决定讨论主题。(2)明确讨论范围。(3)确保人们围绕主题依次发言。(4)尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论。(5)确保其他成员了解会议进展情况。)解析：(2).说明在会议期间，公司总经理作为会议主席的职责。（分数：6.67）_正确答案：(1

17、)准时开始。(2)清楚地介绍主题。(3)获得有力的语言。(4)维持秩序。(5)有效的决策。)解析：(3).简述会议主席在会议期间应如何促进讨论。（分数：6.67）_正确答案：(1)提问的措辞避免“是”或“不是”的答案。(2)提出简短的问题。(3)采用紧扣主题的问题。(4)采用只涉及一个方面的问题。)解析：你被邀请就中国经济发展形势向营销者们发表演讲，让他们了解中国未来的发展机遇。（分数：20.01）(1).列出三种显示三年期经济增长速度的视图交流手段，并解释其好处。（分数：6.67）_正确答案：(1)简单的曲线图：曲线的斜度能较好地表达在一定时期内变化的程度和趋势。(2)条形图：能快速传递模糊

18、数量或货币总额，在比较方面效果显著，即使是不同时间段的项目，条形图也能描述出趋势走向。(3)直方图：用来表示大量数字模式信息，比如许多工人的收入情况。)解析：(2).列出并解释四种非连续性信息的表述形式。（分数：6.67）_正确答案：(1)条形图：用来表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息。(2)累计条形图：每根条形都可以再分成小部分，和区别总额一样，划分出的部分可以用来表明组成部分。(3)复式条形图：利用条形来区别不同的数据项，每个数据项画一个条形，同一属性的排列在一起，复式条形图就做好了。(4)金字塔形图：信息读取不是靠条形长度而靠对比金字塔的形状。)解析：(3).解释以下三种统计数据的

19、含义。(1)历史性数据。(2)比较性数据。(3)预测性数据。（分数：6.67）_正确答案：(1)历史性数据反映在过去发生过什么，如过去的销售额、增长和下降。(2)比较性数据是使关于不同时期或不同事物间的比较成为可能。(3)预测性数据用于预见或预测在未来将会发生什么。)解析：1.长篇报告的引言应包括哪些内容？（分数：10.00）_正确答案：(1)报告研究的主题。(2)报告的职权范围。(3)所需要的背景资料。(4)报告如何展开问题。)解析：2.举例说明如何校订书面文件。（分数：10.00）_正确答案：(1)删去不必要的词。(2)使用肯定的语气。(3)删去一些术语。(4)删去陈腐的词语。(5)尽量使用短小精悍的词。(6)段落尽量短。(7)拼写和语法要正确。(8)缩写和首字母缩略语要说明。(9)避免使用性别歧视的用语如，用“他/她”而不用“他”。(10)你也许应该和员工们讨论一下这些技巧，并不时地调整标准。)解析：3.某购物中心 2010 年的销售总额为 2460 万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示：（分数：10.00）_正确答案：( )解析：4.试利用下表中的数据画出单式分段条形图。2010 年我国与一些国家的双边贸易额国家日本美国欧盟东盟韩国双边贸易(亿美元)600.6428.4397.0204.0199.9（分数：10.00）_正确答案：( )解析：