【学历类职业资格】工作分析(三)及答案解析.doc

1、工作分析(三)及答案解析(总分：50.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：21.00)1.工作特征再设计的中心是_ A.员工 B.任务 C.业绩 D.效益（分数：1.00）A.B.C.D.2.工作分析准备阶段的主要工作不包括_ A.制订调查分析工作计划 B.确定工作分析的目的 C.确定工作分析的岗位范围 D.获得高层管理者的支持（分数：1.00）A.B.C.D.3.老李是南方中学的特级数学教师，他担任高二年级的数学教学工作，也是该校数学教研室主任。老李的行政职务是_ A.数学教师 B.教师 C.教研室主任 D.特级教师（分数：1.00）A.B.C.D.4.工作

2、描述的表现形式不包括_ A.工作说明书 B.资格说明书 C.工作规范 D.绩效说明书（分数：1.00）A.B.C.D.5.工作分析中最简单，也是最常用的方法是_ A.观察分析法 B.访谈法 C.问卷法 D.功能性职务分析法（分数：1.00）A.B.C.D.6.提供职位绩效考核指标的重要基础和依据是_ A.工作综述 B.绩效标准 C.工作规范 D.工作标识（分数：1.00）A.B.C.D.7.进行工作评价、确定薪酬等级的依据是工作分析所形成的_ A.调查问卷 B.访谈记录 C.工作说明书 D.工作流程（分数：1.00）A.B.C.D.8.整个人力资源开发与管理过程的基础性工作是_ A.工作分析与

3、人员测评 B.员工培训 C.人员招募 D.绩效管理（分数：1.00）A.B.C.D.9.工作设计的常用形式不包括_ A.基于任务的工作设计 B.基于能力的工作设计 C.基于团队的工作设计 D.基于人性的工作设计（分数：1.00）A.B.C.D.10.由工作分析人员根据工作内容拟订一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然后由员工填写，也可由员工口头回答问题，再由工作分析人员填写的一种收集信息的方法是_ A.观察法 B.问卷法 C.访谈法 D.工作日志法（分数：1.00）A.B.C.D.11.对工作责任进行垂直深化的工作设计方法是_ A.工作丰富化 B.工作专业化 C.工作扩大化 D.工作

4、轮换（分数：1.00）A.B.C.D.12.在流水线生产上应用最广泛的工作设计方法是_ A.工作专业化 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作轮换（分数：1.00）A.B.C.D.13.在工作分析中起着承上启下作用的人员是_ A.高层管理者 B.直接管理者 C.基层员工 D.任务实施者（分数：1.00）A.B.C.D.14.让工作者每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法是_ A.问卷法 B.工作参与法 C.工作日志法 D.访谈法（分数：1.00）A.B.C.D.15.工作分析中形成结果就是形成_ A.项目建议书 B.项目实施方案 C.项目规

5、划方案 D.工作说明书（分数：1.00）A.B.C.D.16.制订和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础是_ A.工作分析 B.工作描述 C.人员招募 D.员工培训（分数：1.00）A.B.C.D.17.功能性职务分析法的基础是_ A.JIT 理论 B.DOP 理论 C.BOT 理论 D.DPT 理论（分数：1.00）A.B.C.D.18.由美国培训与就业服务机构开发，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析的方法是_ A功能性职务分析法 B问卷法 C访谈法 D工作参与法（分数：1.00）A.B.C.D.19.在工作分析的方法中，能使员工

6、和管理者相互沟通的方法是_ A.观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.参与法（分数：1.00）A.B.C.D.20.问卷上罗列多种备选的特定任务或工作，要求被调查者从问卷所提供的一个清单中选择一个答案，这种问卷属于_ A.职务定向问卷 B.结构式问卷 C.开放式问卷 D.混合式问卷（分数：1.00）A.B.C.D.21.柳青是某公司仓储管理员，过去仅负责单一的存货保管，现在还参与采购计划的制订、库存的控制等工作。这种工作设计技术是_ A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.工作精简（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：11，分数：11.00)22.工作设计的主

7、要影响因素包括_ A.环境因素 B.组织因素 C.行为因素 D.经济因素 E.政治因素（分数：1.00）A.B.C.D.E.23.影响工作设计的组织因素包括_ A.自主权 B.社会期望 C.专业化 D.工作流程 E.工作习惯（分数：1.00）A.B.C.D.E.24.工作设计中常用的方法有_ A.工作规范 B.工作轮换 C.工作描述 D.工作丰富化 E.工作扩大化（分数：1.00）A.B.C.D.E.25.影响工作设计的行为因素包括_ A.工作整体性 B.自主权 C.工作的重要性 D.技能多样性 E.互动的反馈（分数：1.00）A.B.C.D.E.26.观察的形式可分为_ A.一般观察 B.公

8、开观察 C.特殊观察 D.隐蔽观察 E.深入观察（分数：1.00）A.B.C.D.E.27.工作分析具体的行为形式包括_ A.调查 B.研究 C.比较 D.分类 E.评价（分数：1.00）A.B.C.D.E.28.工作扩大化的优点包括_ A.减少任务间的等待时间 B.提高组织的灵活性 C.减少对支援人员的需要 D.改善工作的单调性 E.增加任务间的等待时间（分数：1.00）A.B.C.D.E.29.工作分析主要可划分为_ A.准备阶段 B.调查分析阶段 C.实施阶段 D.形成结果阶段 E.应用反馈阶段（分数：1.00）A.B.C.D.E.30.问卷可分为_ A.职务定向 B.人员定向 C.结构

9、式 D.开放式 E.混合式（分数：1.00）A.B.C.D.E.31.工作分析包括_ A.工作内容分析 B.工作性质分析 C.工作方式分析 D.工作环境分析 E.企业内外部环境的分析（分数：1.00）A.B.C.D.E.32.影响工作设计的环境因素包括_ A.工作整体性 B.技能多样性 C.社会可提供的人力资源储备 D.社会期望 E.工作习惯（分数：1.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：7，分数：7.00)33.简述工作说明书的内容及编写原则。（分数：1.00）_34.工作分析实施阶段应主要做好哪些工作?（分数：1.00）_35.简述工作设计的原则。（分数：1.00）_36.

10、简述工作日志法的优缺点。（分数：1.00）_37.简述问卷法的优缺点。（分数：1.00）_38.简述工作专业化的基本条件和意义。（分数：1.00）_39.在工作分析中应如何选择搜集信息的方法?（分数：1.00）_四、B论述题/B(总题数：4，分数：8.00)40.试述工作设计综合模型的内容及特点。（分数：2.00）_41.什么是工作分析，工作分析具体包括哪些内容?（分数：2.00）_42.何为观察分析法?运用观察分析法应遵循哪些原则?（分数：2.00）_43.试述功能性职务分析法的内容。（分数：2.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：3.00)某集团公司是 2002 年组建的合资的

11、生产制造型企业，注册资本 2000 万美元，总资产 12000 万美元。是目前国内最具规模的、具有完全自主知识产权及先进研发能力的生产企业。现有职工 3000 余人，岗位类别有生产类、技术类、销售类、职能管理类等。目前，该集团公司正在进行薪酬体系改革，整体薪酬体系的设计是以业绩、责任、能力为导向，确定分层分类的薪酬结构设计模式。在经过对各个岗位的全面岗位评价之后，确定了具体岗位的薪酬等级，但是在具体的薪酬对接过程中，每一名员工到底应该拿多少工资，同一岗位的人员是不是应该拿同样的工资是该公司管理人员比较头疼的一件事情。由于每一名员工的能力不同，所作出的贡献不同，同一岗位的人员如果拿同样工资的话，

12、很多员工就认为不合理，也会打击很多优秀员工的工作积极性。但是，如果拉开差距，差距应该是多大为合理?对每名员工的表现怎样进行评价才可以充分体现员工的水平?这些问题一直困扰着人力资源部人员，也一直是企业高管人员所关注的问题。问题（分数：3.00）(1).该集团公司在确定薪酬结构前应开展什么工作?（分数：1.50）_(2).上述工作的开展对改革薪酬体系有何作用?（分数：1.50）_工作分析(三)答案解析(总分：50.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：21，分数：21.00)1.工作特征再设计的中心是_ A.员工 B.任务 C.业绩 D.效益（分数：1.00）A. B.C.D.

13、解析：解析 工作特征再设计是一种人性化的设计方法，是指针对员工设计工作而非针对工作特征要求员工。由于工作特征再设计完全以员工为中心，因此可以最大限度地增加员工对工作的满意度，使员工以极大的热情投入工作，从而提高员工本身的工作效率。答案为 A。2.工作分析准备阶段的主要工作不包括_ A.制订调查分析工作计划 B.确定工作分析的目的 C.确定工作分析的岗位范围 D.获得高层管理者的支持（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工作分析准备阶段的主要工作包括：确定工作分析的目的、确定工作分析的岗位范围、直接管理者的配合、获得高层管理者的支持。答案为 A。3.老李是南方中学的特级数学教师，他担任

14、高二年级的数学教学工作，也是该校数学教研室主任。老李的行政职务是_ A.数学教师 B.教师 C.教研室主任 D.特级教师（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 职务是一组重要责任相似或相同的职位。一个人所担任的职务不是终身的，可以是临时的，也可以是常设的。根据题干描述，老李的行政职务应该是教研室主任。答案为 C。4.工作描述的表现形式不包括_ A.工作说明书 B.资格说明书 C.工作规范 D.绩效说明书（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，其表现形式有工作说明书(或称职位说明书)、资格说明书(或称工作规范)。答案为 D

15、。5.工作分析中最简单，也是最常用的方法是_ A.观察分析法 B.访谈法 C.问卷法 D.功能性职务分析法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 观察分析法又称现场观察法，这是工作分析中最简单，也是最常用的一种方法。答案为A。6.提供职位绩效考核指标的重要基础和依据是_ A.工作综述 B.绩效标准 C.工作规范 D.工作标识（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 有些工作说明书中需包括有关绩效标准的内容，说明雇主期望员工在完成工作说明书的每一项任务时应达到什么样的标准。它是提供职位绩效考核指标的重要基础和依据。答案为 B。7.进行工作评价、确定薪酬等级的依据是工作分析所形成的_

16、 A.调查问卷 B.访谈记录 C.工作说明书 D.工作流程（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 工作分析所形成的工作说明书是进行工作评价、确定薪酬等级的依据，工作评价的信息也多来源于工作说明书的内容。工作分析是企业制定公平合理的薪酬政策的重要基础。答案为 C。8.整个人力资源开发与管理过程的基础性工作是_ A.工作分析与人员测评 B.员工培训 C.人员招募 D.绩效管理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础性工作。在缺乏岗位工作分析与了解的情况下对员工进行管理与开发，是对组织各种资源的浪费，同时对处于不适合岗位或对岗位工作

17、内容不明确的员工来说也是一种煎熬。答案为 A。9.工作设计的常用形式不包括_ A.基于任务的工作设计 B.基于能力的工作设计 C.基于团队的工作设计 D.基于人性的工作设计（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 工作设计在具体设计中可用的形式有很多，归结起来常用的有以下三种：(1)基于任务的工作设计。(2)基于能力的工作设计。(3)基于团队的工作设计。答案为 D。10.由工作分析人员根据工作内容拟订一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然后由员工填写，也可由员工口头回答问题，再由工作分析人员填写的一种收集信息的方法是_ A.观察法 B.问卷法 C.访谈法 D.工作日志法（分数：

18、1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查问卷法的含义。问卷法是由工作分析人员根据工作内容拟订一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然后由员工填写，也可由员工口头回答问题，再由工作分析人员填写的一种收集信息的方法。答案为 B。11.对工作责任进行垂直深化的工作设计方法是_ A.工作丰富化 B.工作专业化 C.工作扩大化 D.工作轮换（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变，是对工作责任的垂直深化。工作丰富化主要通过增加职位责任、工作自主权以及自我控制，满足员工心理上的多层次需要，从而达到激励的目的。答案为 A。12.在流水线生产上

19、应用最广泛的工作设计方法是_ A.工作专业化 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作轮换（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工作专业化是一种传统的工作设计方法。它通过对动作和时间的研究，把工作分解为许多很小的单一化、标准化、专业化的操作内容和程序，并对工人进行培训和激励，使工作保持高效率。这种工作设计方法在流水线生产上应用最广泛。答案为 A。13.在工作分析中起着承上启下作用的人员是_ A.高层管理者 B.直接管理者 C.基层员工 D.任务实施者（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 直接管理者在工作分析中起着承上启下的作用，他是否积极配合影响着工作分析的成败。答案为 B

20、。14.让工作者每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法是_ A.问卷法 B.工作参与法 C.工作日志法 D.访谈法（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法。答案为 C。15.工作分析中形成结果就是形成_ A.项目建议书 B.项目实施方案 C.项目规划方案 D.工作说明书（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 在工作分析中，第四个阶段是形成结果阶段，形成结果就是形成工作说明书。

21、答案为 D。16.制订和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础是_ A.工作分析 B.工作描述 C.人员招募 D.员工培训（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 一份科学合理的人力资源规划，必须首先通过工作分析提供的信息进行深入分析，工作分析是制订和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。答案为 A。17.功能性职务分析法的基础是_ A.JIT 理论 B.DOP 理论 C.BOT 理论 D.DPT 理论（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 功能性职务分析法由美国培训与就业服务机构开发，是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行

22、职务分析。该方法的基础是 DPT 理论。答案为D。18.由美国培训与就业服务机构开发，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析的方法是_ A功能性职务分析法 B问卷法 C访谈法 D工作参与法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 功能性职务分析法(简称 FJA)由美国培训与就业服务机构开发，是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析。答案为 A。19.在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是_ A.观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.参与法（分数：1.00）A.B. C.D.

23、解析：解析 访谈法也称面谈法，主要由工作分析专家与被分析工作的员工就该项工作进行交流，从而获得相关信息的方法。能使员工和管理者相互沟通的方法就是访谈法。答案为 B。20.问卷上罗列多种备选的特定任务或工作，要求被调查者从问卷所提供的一个清单中选择一个答案，这种问卷属于_ A.职务定向问卷 B.结构式问卷 C.开放式问卷 D.混合式问卷（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 结构式问卷即问卷上罗列多种备选的特定任务或工作，要求被调查者从问卷所提供的一个清单中选择一个答案，结构式问卷经常使用封闭问题，因为它提供的回答有较大的统一性，并且容易打分。答案为 B。21.柳青是某公司仓储管理员，过

24、去仅负责单一的存货保管，现在还参与采购计划的制订、库存的控制等工作。这种工作设计技术是_ A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.工作精简（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变，是对工作责任的垂直深化。它主要通过增加职位责任、工作自主权以及自我控制，满足员工心理上的多层次需要，从而达到激励的目的。本题题干所述的工作设计技术就是工作丰富化。答案为 B。二、B多项选择题/B(总题数：11，分数：11.00)22.工作设计的主要影响因素包括_ A.环境因素 B.组织因素 C.行为因素 D.经济因素 E.政治因素（分数：1.00）A. B.

25、 C. D.E.解析：解析 工作设计是一个系统的过程，受到各方面条件的影响，其主要的影响因素包括：环境因素、组织因素和行为因素。答案为 ABC。23.影响工作设计的组织因素包括_ A.自主权 B.社会期望 C.专业化 D.工作流程 E.工作习惯（分数：1.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 影响工作设计的组织因素包括：(1)专业化，即按照工作时间最短、最易于操作的原则分解工作，形成合理的工作循环。(2)工作流程，即考虑在团体协作中每个岗位的负荷均衡，确保工作的连续性。(3)工作习惯，即长期在实践中形成的传统工作方式，反映工作集体的水平，是工作设计中不可忽视的影响因素。答案为 CDE。2

26、4.工作设计中常用的方法有_ A.工作规范 B.工作轮换 C.工作描述 D.工作丰富化 E.工作扩大化（分数：1.00）A.B. C.D. E. 解析：解析 工作设计的工作方法除了选项 BDE 外，还包括工作专业化、工作特征再设计和工作设计综合模型。答案为 BDE。25.影响工作设计的行为因素包括_ A.工作整体性 B.自主权 C.工作的重要性 D.技能多样性 E.互动的反馈（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 影响工作设计的行为因素主要是指能够影响员工行为的具体工作特性及其他事宜。具体包括工作整体性、自主权、工作的重要性、技能多样性和互动的反馈。答案为 ABCDE。26

27、.观察的形式可分为_ A.一般观察 B.公开观察 C.特殊观察 D.隐蔽观察 E.深入观察（分数：1.00）A.B. C.D. E.解析：解析 观察的形式可分为公开观察和隐蔽观察两种。答案为 BD。27.工作分析具体的行为形式包括_ A.调查 B.研究 C.比较 D.分类 E.评价（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 工作分析，其具体的行为形式有调查、研究、分解、比较、综合、分类、排序、评价、记录、说明与描述等，内容庞杂。答案为 ABCDE。28.工作扩大化的优点包括_ A.减少任务间的等待时间 B.提高组织的灵活性 C.减少对支援人员的需要 D.改善工作的单调性 E.增

28、加任务间的等待时间（分数：1.00）A. B. C. D. E.解析：解析 与工作专业化相对应的就是工作扩大化。工作扩大化的目标也是效率，其优点是减少任务间的等待时间，提高组织的灵活性，减少对支援人员的需要，同时改善工作的单调性。答案为 ABCD。29.工作分析主要可划分为_ A.准备阶段 B.调查分析阶段 C.实施阶段 D.形成结果阶段 E.应用反馈阶段（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 工作分析主要可以划分为 5 个阶段：准备阶段、调查分析阶段、实施阶段、形成结果阶段、应用反馈阶段。答案为 ABCDE。30.问卷可分为_ A.职务定向 B.人员定向 C.结构式 D.

29、开放式 E.混合式（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 问卷可以分成职务定向和人员定向两种，又可以设计为结构式、开放式和混合式三种。答案为 ABCDE。31.工作分析包括_ A.工作内容分析 B.工作性质分析 C.工作方式分析 D.工作环境分析 E.企业内外部环境的分析（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述，它除了包括对工作内容、工作性质、工作方式、工作环境以及任职者专业要求、经验要求、身体素质要求等多方面的分析以外，还应包含企业内外部环境的分析。答案为 ABCDE。32.影响工作设计的环境因素包括_ A.工作整体

30、性 B.技能多样性 C.社会可提供的人力资源储备 D.社会期望 E.工作习惯（分数：1.00）A.B.C. D. E.解析：解析 影响工作设计的环境因素包括社会可提供的人力资源储备及社会期望两方面。答案为 CD。三、B简答题/B(总题数：7，分数：7.00)33.简述工作说明书的内容及编写原则。（分数：1.00）_正确答案：(总体而言，大部分工作说明书主要包括：工作标识、工作综述、工作联系、工作职责与任务、工作权限、绩效标准、工作条件与物理环境、工作规范等内容。 编写工作说明书应遵循的原则：(1)对岗不对人。(2)对事不对人。(3)对当前不对未来。(4)对职责不对待遇。)解析：34.工作分析实

31、施阶段应主要做好哪些工作?（分数：1.00）_正确答案：(1)确定工作分析的目标和侧重点。 (2)实施宣传培训。 (3)建立工作分析项目组和有序的组织控制。 (4)选择搜集信息的方法。)解析：35.简述工作设计的原则。（分数：1.00）_正确答案：(1)因事设岗原则。 (2)系统性原则。 (3)实用性原则。 (4)简单化原则。 (5)匹配原则。)解析：36.简述工作日志法的优缺点。（分数：1.00）_正确答案：(工作日志法的优点是：信息可靠性强，适用确定有关工作责任、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；采取逐日或在工作活动后记录，可避免遗漏；所需费用较少；可以收集到最详尽的资料信息。 工

32、作日志法的缺点是：将注意力集中于活动过程，而不是结果；适用此方法必须做到，任职者对此项工作的情况和要求很清楚；整理信息的工作量大，归纳工作烦琐；填写者因不认真可能会漏填某些内容，从而影响分析结果；填写日志会影响正常工作，若由第三者填写，人力投入量会很大，不适于处理大量的业务；存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。)解析：37.简述问卷法的优缺点。（分数：1.00）_正确答案：(问卷法的优点有：(1)费用低，速度快；(2)调查范围广，可用于多种目的、多样用途的职务分析；(3)调查样本量大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况，并且结果可以数量化。 问卷法的缺点有：(1)不易激起被调查者的兴

33、趣；(2)问卷如果内容较少，就不能获得足够的详细信息，但太长的问卷又容易使人产生厌倦；(3)不能面对面地交流信息，不容易了解被调查者真实的态度和动机。)解析：38.简述工作专业化的基本条件和意义。（分数：1.00）_正确答案：(1)工作专业化的基本条件。机械动作的节拍决定工人所在岗位的工作速度；工作具有简单重复性；对工人的技术要求较低；每个工人只完成每件工作任务中很小的工序。 (2)工作专业化的意义。把工作分解为很多简单而专业化的操作单元，降低了对工作的技术要求，可以节省劳动力成本，并且有利于劳动力在不同岗位之间的轮换，而不致影响生产的正常进行；采用较单一、标准化的工序和操作方法，可以最大限度

34、地提高工人的操作效率，有利于对产品的数量和质量进行控制，保证生产的均衡。)解析：39.在工作分析中应如何选择搜集信息的方法?（分数：1.00）_正确答案：(1)要考虑工作分析的目标。需要达到的目的不同，使用的方法也不同。例如，工作说明书用于招聘时，就应该选用关注任职者特征的方法；当工作分析关注薪酬体系建立时，该方法则不是最佳选择。(2)要考虑所分析职位的不同特点。例如，对于操作工可以采用观察法，而对于脑力劳动者，观察法显然就不适用了。 (3)要考虑时间的成本和产出周期。例如，研发人员的工作分析周期应该长一些，有的甚至要几年的时间；而销售人员的周期可能短一些。)解析：四、B论述题/B(总题数：4

35、，分数：8.00)40.试述工作设计综合模型的内容及特点。（分数：2.00）_正确答案：(工作设计的综合模型包括工作设计的主要因素、绩效成果目标因素、环境因素、组织内部因素和员工个人因素等。 (1)主要因素指岗位的自身特征及通过工作设计要使之体现的特点。如岗位的工作内容、工作职能、工作方式、工作关系、工作环境等因素，以及在工作的自主性、难度、多样性、复杂性、完整性等方面体现出的具体特点。 (2)绩效成果目标因素指通过工作设计要实现的目标，包括效率与效果标准、员工满意度标准等。 (3)环境因素指组织外部环境对工作设计的影响，通常要考虑所处的社会环境、经济环境与技术环境、政治环境、地理环境等方面。

36、 (4)组织内部环境因素包括组织自身的规模与技术特征、工艺与管理流程、报酬激励方式及组织文化特征等内容。 (5)员工个人因素指员工的价值观、个性、需求层次、思维方式等方面。 (6)综合模型的特点是：着重要求企业管理人员分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多环境变量可能产生的影响。管理者必须意识到并且承认工作的重新设计不是孤立进行的，它受到其他组织系统的影响并对其他组织产生影响。)解析：41.什么是工作分析，工作分析具体包括哪些内容?（分数：2.00）_正确答案：(工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作信息，并对信息进行

37、加工、整理、分析的综合性过程。 工作分析内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。 七个问题的调查包括：由谁来做(who)、做什么(what)、何时做(when)、在哪里做(where)、为什么做(why)、为谁做(for whom)、如何做(how)。 (1)Who需要什么样的人来完成这项工作。任职者的资格条件包括：知识技能、工作经历、教育培训、身体素质、心理素质等方面的内容。 (2)What需要完成什么样的工作。该岗位具体工作是指任职者的工作内容和责任权限，包括任职者所要完成的工作活动、任职者的工作活动产出(产品或服务)、任职者的工作活动标准等。 (3)Where该岗位的工作环境。工

38、作环境的条件分析是对任职者工作环境和工作条件的描述，包括物理环境、社会环境和安全环境。主要考虑工作环境中对劳动者劳动生产率和身心健康有影响的因素。 (4)When工作时间安排。工作的时间安排包括工作进度和工作班次的安排。哪些工作是有固定时间的，一般在什么时间做；哪些工作是例行性的、周期性的工作，具体的时间和周期是什么。 (5)Why为什么要完成这项工作。任职者从事的工作在整个组织中的作用包括：工作与组织其他工作之间的关系及工作的目的。 (6)For Whom为谁工作。任职者向谁请示和汇报工作，向谁提供信息、提交工作结果。这还包括工作的内部关系和外部关系。内部关系是指该岗位的直接上级和直接下级是

39、谁，外部关系是指该岗位与哪些政府部门、企业机构或其他组织有联系。 (7)How如何完成工作。岗位员工如何进行工作活动以获得预期的工作结果，包括员工从事的一般程序与流程，操作的机器设备和工具，工作活动的文件记录及工作的关键控制点。 五个方面的信息分析包括： (1)工作名称分析，包括对工作特征的描述、概括与表达。 (2)工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。 (3)工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。 (4)工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析。 (5)工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。)解析：42.何为观察分析法?运用观察分析法应遵循哪些原则?（分数：2.00）_正确答案：(观察分析法又称现场观察法，是一种由有经验的人通过现场观察记录的方法。具体来说是指，工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来，从而进行收集工作信息的方法。 一