【学历类职业资格】秘书学概论自考题-2及答案解析.doc

1、秘书学概论自考题-2 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.最能体现秘书与领导关系的本质特征的关系是_A上下级关系 B平等关系C依附关系 D主辅关系（分数：1.00）A.B.C.D.2.秘书为领导的服务，最主要就是为领导_A决策服务 B后勤服务C信息服务 D咨询服务（分数：1.00）A.B.C.D.3.在决策执行中发现问题，提出调整修正决策的建议，这属于决策系统中的_A执行系统 B监督系统C反馈系统 D信息系统（分数：1.00）A.B.C.D.4.当领导意图遇到下属抵触时，秘书对下的正确做法是_A批评指正 B安抚附和C暂时不理

2、 D多做解释（分数：1.00）A.B.C.D.5.秘书辅助领导制定决策，首先应_A集思广益，拟制方案 B发现问题，确定目标C分析评估，优选方案 D实施方案，反馈调节（分数：1.00）A.B.C.D.6.当组织内部已经发生问题，但原因尚未查明时，应采用的决策方案是_A积极方案 B应变方案C临时方案 D经验方案（分数：1.00）A.B.C.D.7.秘书处理与新闻媒介关系的不当行为是_A互惠互利，以利相待 B友好热情，以礼相待C一视同仁，平等对待 D实事求是，以诚相待（分数：1.00）A.B.C.D.8.秘书对工作认真负责，精益求精，讲求效率与效益，这体现了秘书_A远大的人生理想 B高度的政治责任感

3、C坚定的党性原则 D正确的政治立场（分数：1.00）A.B.C.D.9.提高秘书工作质量的关键是_A快速 B严谨C准确 D仔细（分数：1.00）A.B.C.D.10.秘书撰写公文是为组织“立言”，所以其内容必须_A渲染 B严谨C个性 D轰动（分数：1.00）A.B.C.D.11.秘书知识结构中间层次的核心学科是_A领导科学和管理学 B秘书学C哲学 D写作学（分数：1.00）A.B.C.D.12.秘书知识结构的特点是_A专而深 B专而精C专而牢 D专而博（分数：1.00）A.B.C.D.13.秘书与同事关系的表现形态为_A合作与辅助 B合作与竞争C合作与尊重 D合作与自制（分数：1.00）A.B

4、.C.D.14.规范秘书行为的出发点与归宿点是_A与领导建立共同事业和目标 B辅助领导决策与管理C适应领导工作科学化的要求 D围绕战略目标的实现而行动（分数：1.00）A.B.C.D.15.当领导工作发生失误时，秘书首先应该_A及时补救 B帮助遮掩C参谋提醒 D不多过问（分数：1.00）A.B.C.D.16.机关秘书为各部门服务的重点是_A为部门领导服务 B为下级部门和基层服务C为职能部门服务 D为上级领导服务（分数：1.00）A.B.C.D.17.秘书工作的宗旨与本质属性决定了秘书人员应树立的最基本的观念是_A服务观念 B创新观念C系统观念 D效率观念（分数：1.00）A.B.C.D.18.

5、下列不属于中央领导对秘书工作提出的三个“实”的要求的是_A信息调研要求实 B督促检查要落实C保持日常工作运转要务实 D机关工作人员要朴实（分数：1.00）A.B.C.D.19.对秘书在工作中的特殊记忆要求是_A长远与全面 B深刻与牢固C敏捷与正确 D联想与保存（分数：1.00）A.B.C.D.20.领导与秘书工作的发展变化决定了秘书知识结构的构建应遵循_A兼容原则 B动态原则C广博原则 D精深原则（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.对决策进行分析评估，优选方案时需要_（分数：2.00）A.发现问题，确定目标B.分析方案的可行性C.评估方案的敏感

6、度与风险度D.权衡利弊，择优综合E.写出方案，经审定后执行22.秘书与领导思想沟通需注意_（分数：2.00）A.适时B.适行C.适地D.适人E.适言23.秘书与领导关系的多维性表现在_（分数：2.00）A.政治上的同志关系B.生活上的朋友关系C.组织上的上下级关系D.工作上的主辅关系E.业务上的互补关系24.秘书职业技能标准中对初级秘书基本技能的要求包括_（分数：2.00）A.汉语读写能力B.外语知识运用C.计算机技术运用D.公文写作与处理能力E.办公室事务管理能力25.秘书人际交往原则中的对等原则包括_（分数：2.00）A.地位对等B.态度对等C.价值对等D.信念对等E.人格对等三、简答题(

7、总题数：6，分数：30.00)26.秘书提高政治素质的途径有哪些?（分数：5.00）_27.简述秘书与其他部门关系的表现形态及秘书处理与其他部门关系的方法。（分数：5.00）_28.简述决策的类型。（分数：5.00）_29.秘书政治素质的内容有哪些?（分数：5.00）_30.简述秘书处理与同事关系的原则。（分数：5.00）_31.简述秘书应具备的语言文字能力的内容。（分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：20.00)32.试述秘书智力结构的具体内容。（分数：10.00）_33.试述秘书的服务观念。（分数：10.00）_五、综合应用题(总题数：1，分数：20.00)34.阳光公司副总经

8、理陈国源因一项对外业务工作，与总经理李民远又争执起来。后来，陈经理在与葛秘书外出时，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的领导，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，职员对他这一点也颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心里讲，葛秘书在个人感情上更倾向于副总经理。今天，副总经理谈他与李总的分歧，明明是想争得秘书对他的支持和同情。试问：葛秘书此时该如应对?（分数：20.00）_秘书学概论自考题-2 答案解析(总分：100.00，做题时间

9、：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.最能体现秘书与领导关系的本质特征的关系是_A上下级关系 B平等关系C依附关系 D主辅关系（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：本题主要考查的知识点是秘书与领导关系的多维性。在领导的决策与管理中，领导是主体，秘书归根到底做的是辅助性工作。主辅关系最能体现秘书与领导关系的本质特征。2.秘书为领导的服务，最主要就是为领导_A决策服务 B后勤服务C信息服务 D咨询服务（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点是秘书如何辅助领导决策。决策是领导的基本职能，是领导工作的核心，贯穿于领导工作的各个方面。秘书为领导服务，

10、最主要的就是为领导决策服务。3.在决策执行中发现问题，提出调整修正决策的建议，这属于决策系统中的_A执行系统 B监督系统C反馈系统 D信息系统（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点是决策的系统。决策系统主要有情报信息系统、参谋咨询系统、决断系统、决策执行系统、监督系统、反馈系统、评价与奖惩系统。题目中说的是反馈系统。4.当领导意图遇到下属抵触时，秘书对下的正确做法是_A批评指正 B安抚附和C暂时不理 D多做解释（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：本题主要考查的知识点是秘书如何正确领会、贯彻领导意图。秘书传达贯彻领导意图，一是不能延误传达时间；二是不能截留领导意图；

11、三是不能随意解释或歪曲领导意图；四是当领导意图遇到下属抵触时，秘书应向下多做解释，并向领导汇报。5.秘书辅助领导制定决策，首先应_A集思广益，拟制方案 B发现问题，确定目标C分析评估，优选方案 D实施方案，反馈调节（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点是决策的程序。决策的程序是：发现问题，确定目标；集思广益，拟制方案；分析评估，优选方案；实施方案，反馈调节。6.当组织内部已经发生问题，但原因尚未查明时，应采用的决策方案是_A积极方案 B应变方案C临时方案 D经验方案（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点是决策方案的类型。决策方案分三种类型：一是积

12、极方案，就是从正面保证决策各项目标和指标实现的方案；二是应变方案，就是在情况发生变化时，使本组织适应这种变化的措施；三是临时方案，是指当组织内部已经发生问题，但原因尚未查明时所采取的临时措施。7.秘书处理与新闻媒介关系的不当行为是_A互惠互利，以利相待 B友好热情，以礼相待C一视同仁，平等对待 D实事求是，以诚相待（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点是秘书处理与新闻媒体关系的方法。秘书处理与新闻媒体关系的方法有“四要四不要”。B、C、D 三项都是正确恰当的处理方式，A 项显然是不正确的。8.秘书对工作认真负责，精益求精，讲求效率与效益，这体现了秘书_A远大的人生理想

13、B高度的政治责任感C坚定的党性原则 D正确的政治立场（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点是秘书的政治责任感。秘书的政治责任感体现在三个方面：一是对党负责与对人民负责的高度统一；二是严格遵守法律与政策；三是工作认真负责，精益求精，一丝不苟，注重效率与效益。9.提高秘书工作质量的关键是_A快速 B严谨C准确 D仔细（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点是秘书的工作作风。秘书的工作作风可归纳为快、准、细、严。而准确是提高秘书工作质量的关键。10.秘书撰写公文是为组织“立言”，所以其内容必须_A渲染 B严谨C个性 D轰动（分数：1.00）A.B. C.

14、D.解析：本题主要考查的知识点是秘书严谨的工作作风。秘书写的文章是代领导机关“立言”，所阐述内容要客观真实，对领导负责，对群众负责，因此秘书写的公文必须十分严谨，不可胡编乱造。11.秘书知识结构中间层次的核心学科是_A领导科学和管理学 B秘书学C哲学 D写作学（分数：1.00）A. B.C.D.解析：12.秘书知识结构的特点是_A专而深 B专而精C专而牢 D专而博（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：本题主要考查的知识点是秘书知识结构的特点。秘书知识结构的特点是由秘书部门及秘书工作的性质特点所决定的。秘书知识结构的特点是：专与博的兼容性，广泛的适应性以及强劲的再生性。13.秘书与同事关系的

15、表现形态为_A合作与辅助 B合作与竞争C合作与尊重 D合作与自制（分数：1.00）A.B. C.D.解析：14.规范秘书行为的出发点与归宿点是_A与领导建立共同事业和目标 B辅助领导决策与管理C适应领导工作科学化的要求 D围绕战略目标的实现而行动（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点是秘书与领导关系的多维性。秘书作为领导的参谋助手，最重要的是做好辅助工作，为领导的决策与管理服务。辅助性是秘书工作的本质属性，辅助决策与管理是规范秘书行为的出发点与归宿点。15.当领导工作发生失误时，秘书首先应该_A及时补救 B帮助遮掩C参谋提醒 D不多过问（分数：1.00）A.B.C. D

16、.解析：本题主要考查的知识点是秘书处理与领导关系的方法。秘书要体谅领导困难，正确对待领导的错误，为领导分忧。当领导工作中出现错误时，秘书首先应积极“参谋提醒”；其次应尽全力及时补救，自觉承担辅助的责任；还要做好各种服务工作，促进领导改正错误，弥补损失。16.机关秘书为各部门服务的重点是_A为部门领导服务 B为下级部门和基层服务C为职能部门服务 D为上级领导服务（分数：1.00）A.B. C.D.解析：17.秘书工作的宗旨与本质属性决定了秘书人员应树立的最基本的观念是_A服务观念 B创新观念C系统观念 D效率观念（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点是秘书的服务观念。服务

17、观念是秘书人员应树立的最基本的观念，其他观念都是建立在这个基础之上的。这是由秘书工作的宗旨与本质属性所决定的。18.下列不属于中央领导对秘书工作提出的三个“实”的要求的是_A信息调研要求实 B督促检查要落实C保持日常工作运转要务实 D机关工作人员要朴实（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：本题主要考查的知识点是秘书实事求是的工作作风。中央有关领导同志曾对秘书工作提出了三个“实”的要求，即：信息调研要求实：督促检查要落实；保证日常工作运转要务实。19.对秘书在工作中的特殊记忆要求是_A长远与全面 B深刻与牢固C敏捷与正确 D联想与保存（分数：1.00）A.B.C. D.解析：20.领导与秘书

18、工作的发展变化决定了秘书知识结构的构建应遵循_A兼容原则 B动态原则C广博原则 D精深原则（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点是秘书知识结构的构建原则。构建理想的秘书知识结构的原则有目标原则、整体原则、动态原则。领导与秘书工作处于发展变化之中，知识也在时时更新，这体现的是动态原则。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.对决策进行分析评估，优选方案时需要_（分数：2.00）A.发现问题，确定目标B.分析方案的可行性 C.评估方案的敏感度与风险度 D.权衡利弊，择优综合 E.写出方案，经审定后执行 解析：本题主要考查的知识点是决策程序中的分析评估，优选方案的

19、问题。决策过程中分析评估，优选方案的过程是：首先，分析可行性；其次，进行效益、危害、敏感度、风险度的评估；再次，从各个供选方案中择优选一或综合成一；最后，要与有关人员合作，写出方案，形成文字说明，经审定后执行。22.秘书与领导思想沟通需注意_（分数：2.00）A.适时 B.适行C.适地 D.适人 E.适言 解析：本题主要考查的知识点是秘书处理与领导关系的方法。加强沟通是密切秘书与领导关系的必然要求，秘书在与领导沟通时应注意做到“四适”，即适时、适地、适人、适言。23.秘书与领导关系的多维性表现在_（分数：2.00）A.政治上的同志关系 B.生活上的朋友关系C.组织上的上下级关系 D.工作上的主

20、辅关系 E.业务上的互补关系解析：24.秘书职业技能标准中对初级秘书基本技能的要求包括_（分数：2.00）A.汉语读写能力 B.外语知识运用 C.计算机技术运用 D.公文写作与处理能力E.办公室事务管理能力解析：本题主要考查的知识点是我国劳动部门对初级秘书的技能要求。A、B、C 三项是初级秘书要掌握的基本技能，而公文写作处理和办公室事务都是秘书的专业技能。25.秘书人际交往原则中的对等原则包括_（分数：2.00）A.地位对等 B.态度对等 C.价值对等 D.信念对等E.人格对等解析：本题主要考查的知识点秘书人际交往的原则。关系对等，平等待人是秘书建立良好人际关系的基本前提，具体表现为地位对等、

21、态度对等及价值对等。三、简答题(总题数：6，分数：30.00)26.秘书提高政治素质的途径有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(秘书提高政治素质的途径包括：(1)加强理论学习，树立正确的世界观。(2)加强政治学习，结合秘书工作实际，提高政策水平。(3)加强组织观念，严格党的组织生活，勇于开展批评与自我批评，以身作则，充分发挥党员的先锋模范作用。(4)加强纪律观念，自觉遵纪守法。(5)加强哲学修养。)解析：27.简述秘书与其他部门关系的表现形态及秘书处理与其他部门关系的方法。（分数：5.00）_正确答案：(秘书与部门关系的表现形态有：辅助形态、协调形态、综合形态、督促形态。秘书处理与其他部门关

22、系的方法：强化部门观念；体谅部门实情；促进部门协调。)解析：28.简述决策的类型。（分数：5.00）_正确答案：(从不同的角度出发，决策可分为不同的类型：(1)根据目标性质，可将决策分为常规型决策和非常规型决策。(2)根据日标数量，可将决策分为单目标决策和多目标决策。(3)根据目标要求，可将决策分为最优决策和满意决策。(4)根据条件性质，可将决策分为确定性决策和不确定性决策。(5)根据涉及范围，可将决策分为战略决策和战术决策。(6)按决策主体，司将决策分为个人决策和集体决策。(7)按认识活动形式，可将决策分为经验决策、理性决策和直觉决策。)解析：29.秘书政治素质的内容有哪些?（分数：5.00

23、）_正确答案：(秘书的政治素质包括：(1)远大的人生理想。(2)坚定的党性原则。(3)高度的政治责任感。)解析：30.简述秘书处理与同事关系的原则。（分数：5.00）_正确答案：(秘书处理同事关系的原则有：(1)相互尊重，防止嫉贤妒能。(2)雪中送炭，帮助同事克服困难。(3)善于自制，学会超脱。(4)坚持原则，严守工作纪律。)解析：31.简述秘书应具备的语言文字能力的内容。（分数：5.00）_正确答案：(秘书应具备的语言文字能力包括：阅读能力、倾听能力、说话(口语表达)能力、写作(书面表达)能力。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：20.00)32.试述秘书智力结构的具体内容。（分数：10.

24、00）_正确答案：(智力是从事秘书工作的基本条件之一。人们的智力由观察力、注意力、记忆力、思维力和判断力等因素构成，在实践活动中，这些因素共同参与，相互渗透，组成有机的统一体。(1)观察力。观察是人们有目的有计划地对客观事物进行考察的方法和手段，其特点是凭借感知直接获取感性认知。观察力是人们智力活动的门户。秘书处于机关单位的枢纽位置，肩负信息收集与反馈的重要职责，秘书必须把自己锻炼成目前敏锐的观察家。(2)注意力。注意力是人们集中专注于某一事物的心理活动。注意力能保证人们更清晰地认识事物，更准确地对事物做出反应。秘书工作责任重大，一切活动都在注意力的维护下进行，提高注意力能保证工作的质量与效率

25、。(3)记忆力。记忆是一种保持识记和个人经验再现的心理过程。秘书工作的特殊性要求秘书在记忆中特别要注意记忆的敏捷与正确。(4)思维力。思维力是人们对客观事物概括的能力。它是智力活动的核心，在智力结构诸因素中起主导作用。秘书较强的思维力表现在其思维的广度与深度上。(5)想象力。想象是人们在原有感性形象的基础上，经过新的组合排列而创造出新形象的思维活动。秘书具备丰富的想象力，可以帮助其发挥创造性。)解析：33.试述秘书的服务观念。（分数：10.00）_正确答案：(服务观念是秘书人员应树立的最基本的观念，其他观念都建立在这个基础之上，这是由秘书工作的宗旨与本质属性所决定的。中央提出秘书部门的宗旨是“

26、三服务”，即为本级领导服务，为各部门服务，为人民群众服务。据此，秘书人员要强化服务观念，进行全方位的服务。(1)为本级领导服务，这是秘书服务的重点。做好这方面的服务，使领导能够正确决策与管理，也就体现了为人民群众服务。(2)为各部门服务，也包括为各地区服务。其中的重点是为下级部门和基层服务，主要是两个方面：一是事务性的服务，对下面反映的问题，提出的困难，表达的希望，秘书要及时协助领导，帮助解决；二是指导性的服务，如指导下级搞好公文管理。开展同工种竞赛，组织经验交流，培训秘书等。(3)为人民群众服务。秘书为领导与为各部门服务，归根到底是为人民群众服务，如果没有为群众服务的观念，也就不可能做好为领

27、导服务的工作。因此，秘书不应只对领导负责，而对群众漠不关心。当前我国处在社会大变革的时期，各种社会矛盾激烈，需要解决的问题很多，秘书在调查研究、信访接待、督促检查等工作中，要注意倾听群众呼声，关心民间疾苦，发挥群众与领导之间的桥梁作用。)解析：五、综合应用题(总题数：1，分数：20.00)34.阳光公司副总经理陈国源因一项对外业务工作，与总经理李民远又争执起来。后来，陈经理在与葛秘书外出时，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的领导，但不太注意方法，工作中得罪了不少人

28、，职员对他这一点也颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心里讲，葛秘书在个人感情上更倾向于副总经理。今天，副总经理谈他与李总的分歧，明明是想争得秘书对他的支持和同情。试问：葛秘书此时该如应对?（分数：20.00）_正确答案：(在处理领导之间的意见分歧，特别是遇到某些领导在秘书面前指责、批评其他领导时，秘书必然处境尴尬，左右为难。但这样的情景又是秘书们经常可能遇到的场面。实践表明，一些领导人在秘书面前并不回避他与其他领导之间的意见分歧，有时甚至故意暴露领导间的矛盾。这时，秘书如果处理不当，失去的将不仅仅是秘书角色行为规范，甚至可能导致角色崩溃。所以，秘书应该把

29、握好处理这类事件的原则。首先，秘书应清楚地认识自己所处的角色地位。这里应明白两点：一是，认定自己是为领导工作提供服务的人员，从双方工作关系上看，领导处于主导地位，秘书处于辅助地位，他们不是平起平坐的均等关系；二是，就我国目前看，企业秘书服务的对象，往往是一个领导层，不是某一个领导人。这就决定了秘书在处理领导人之间的意见分歧时的难度。为此，秘书必须摆正自己同所有领导人的关系，以端正自己的行为，把工作做好。秘书应把握好处理问题时要有利于领导之间团结的原则。领导是生活中的人，不是神，他们各有自己的思维习惯、工作特点和不同的个性特征。在工作过程中，不可能对所有问题在看法上、处理上完全一致，所以，领导间产生一些矛盾和意见是很正常的。秘书人员在触及这类分歧、矛盾、误解、乃至隔阂时，只可做到心中有数，谨慎从事，尽量缩小矛盾，尽其所力，做好协调工作。如双方矛盾大，下级协调上级无能时，秘书切不可介入这种纠纷，去支持一方，反对另一方。这样不但于事无益，反而会使其复杂化。在领导之间，秘书不得说不利于团结的话，更不可飞短流长，搬弄是非，将领导间的分歧捅出去。如果回避不了领导间的分歧，只能表示：希望领导以公司大局为重，相互谅解，搞好团结，秘书不便在领导之间说长道短。即使遇到个别领导在自己面前议论其他领导，或发表不同意见时，秘书也应保持缄默，或做些解释，说好话不说闲话。)解析：