【学历类职业资格】质量管理学自考题模拟3及答案解析.doc

1、质量管理学自考题模拟 3及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1._对生产效率和服务战略的灵活性都有很大的影响，因此需要与生产提供过程密切合作（分数：1.00）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程2.质量改进的实施方式是_（分数：1.00）A.评审B.项目C.科研D.计划3.在组织创建学习型组织中，从需要自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习等方面的修炼，进而提出第五项修炼即系统思考的是_（分数：1.00）A.戴明B.朱兰C.彼得德鲁克D.彼得圣吉4.过程设计一般包括六个步骤，其中识别产品或服务是

2、说明_问题的（分数：1.00）A.我做什么工作B.我为谁工作C.我需要做什么D.使用什么样的改进工具5.质量管理的基本原则是_（分数：1.00）A.绩效测量B.用数据说话C.过程管理D.质量控制6._领域最先开展质量改进（分数：1.00）A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域7.控制过程中采取的长期补救措施由_负责（分数：1.00）A.过程所有者B.作业人员C.管理者D.质量控制人员8.六西格玛管理的循环也称为 MAIC循环。其中，字母 M代表_（分数：1.00）A.测量B.分析C.改进D.控制9.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，_的亲自参与对于实现持续高速的质量

3、改进是不可或缺的（分数：1.00）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.作业人员10.过程由_（分数：1.00）A.活动或控制构成B.任务或控制构成C.计划或控制构成D.活动或任务构成11._公司从 1980年开始了其“质量振兴计划”，并提出了著名的六西格玛管理活动（分数：1.00）A.摩托罗拉B.爱立信C.IBMD.索尼12.为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备_（分数：1.00）A.适应性B.可重复性C.艺术性D.科学性13.“头脑风暴法”是一种将大家组织在一起，鼓励人们进行创造性思维的_方法，往往能产生超过期望的效果（分数：1.00）A.问卷B.会议C.个人思考

4、D.现物采访14.为了能够实现改进，摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”(DPMO)，将其降至_（分数：1.00）A.9B.10C.3.4D.6.815.质量机能展开(QFO)又被称为_（分数：1.00）A.质量职能展开B.质量改进C.质量分析D.质量控制16.样机验证属于_（分数：1.00）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.过程评审17.完成第一个质量屋一般需要六个基本步骤，那么第一步是_（分数：1.00）A.识别技术要求B.识别顾客需要C.评价产品和服务D.提出目标18.标准偏差越小，就会出现_（分数：1.00）A.曲线越平缓B.数据离散程度越小C

5、.中心位置越靠近坐标中心D.曲线在 Y轴的截距越小19.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占_（分数：1.00）A.30%B.40%C.50%D.60%20.被朱兰描述为“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”的是_（分数：1.00）A.质量计划B.质量改进C.质量控制D.质量评审21.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是_（分数：1.00）A.低重要性/低费用B.高重要性/高费用C.高重要性/低费用D.低重要性/高费用22.下列不属于联合质量计划的是_（分数：1.00）A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.政治方面23.供应商关系

6、管理是通过_来进行的（分数：1.00）A.辨识和满足顾客的需要B.识别和评估顾客需求C.参与和评价顾客需要D.满足顾客需要24.缺陷通常分为_（分数：1.00）A.严重缺陷和轻微缺陷B.严重缺陷、主要缺陷和轻微缺陷C.严重缺陷、一般缺陷和轻微缺陷D.主要缺陷和次要缺陷25.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点中采购决策的着眼点是_（分数：1.00）A.价格B.质量C.总的占有成本D.性价比二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.服务一般包括_三个基本要素（分数：2.00）A.实物设施、过程和方法B.环境C.员工的行为D.员工的培训E.员工的职业判断27.过程改进活动分为_三个阶

7、段（分数：2.00）A.计划B.转换C.运作管理D.对过程进行分析E.确定过程团队28.卡普兰等人提出了一套绩效测量指标体系，称为平衡记分卡。平衡记分卡由_构成（分数：2.00）A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.管理指标E.创新和学习指标29.戴明环是影响最为广泛的质量改进工具之一，这一循环包括_四个阶段（分数：2.00）A.计划B.实施C.学习D.行动E.方案30.供应商关系管理包括_等活动（分数：2.00）A.计划B.控制C.决策D.改进E.实施三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.过程管理 （分数：3.00）_32.系统 （分数：3.00）_33.质量改进 （分

8、数：3.00）_34.联合质量计划 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述设计评审的几个阶段。 （分数：5.00）_36.简述质量改进的意义。 （分数：5.00）_37.简述产品设计过程。 （分数：5.00）_38.实施六西格玛的支持性工具有哪些? （分数：5.00）_39.供应商关系控制过程的步骤有哪些? （分数：5.00）_五、论述题(总题数：3，分数：28.00)40.怎样运用系统管理思想来建立和实施质量管理体系? （分数：10.00）_41.论述质量机能展开的过程。 （分数：9.00）_42.论述服务过程设计的特殊性。 （分数：9.00）_质量管理学自

9、考题模拟 3答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1._对生产效率和服务战略的灵活性都有很大的影响，因此需要与生产提供过程密切合作（分数：1.00）A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程解析：考点 过程的类型 解析 设计过程是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程。设计过程对生产效率和雕务战略的灵活性都有很大的影响。因此需要与生产提供过程密切合作。2.质量改进的实施方式是_（分数：1.00）A.评审B.项目 C.科研D.计划解析：考点 质量改进的实施方式 解析 质量改进活动具有如下特

10、点：质量改进不同于质量控制；质量改进是以项目的方式实施的；质量改进是普遍适用的；质量改进是无止境的；质量改进是有成本的；质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。3.在组织创建学习型组织中，从需要自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习等方面的修炼，进而提出第五项修炼即系统思考的是_（分数：1.00）A.戴明B.朱兰C.彼得德鲁克D.彼得圣吉 解析：考点 第五项修炼 解析 彼得圣吉在第五项修炼中，提出系统思考的思想。4.过程设计一般包括六个步骤，其中识别产品或服务是说明_问题的（分数：1.00）A.我做什么工作 B.我为谁工作C.我需要做什么D.使用什么样的改进工具解析：考点 过程设计 解

11、析 识别产品或服务是说明我做什么工作。5.质量管理的基本原则是_（分数：1.00）A.绩效测量B.用数据说话 C.过程管理D.质量控制解析：考点 质量管理的基本原则 解析 基于事实的决策，“用数据说话”是质量管理的基本原则，为了贯彻这一原则，绩效测量和信息管理是必须的。管理的实践也证明，没有测量，就没有控制，就没有管理和改进。6._领域最先开展质量改进（分数：1.00）A.制造领域 B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域解析：考点 质量改进的领域 解析 质量改进是普遍适用的，尽管质量改进最初是在制造领域开展的，但是 20世纪 80-90年代实施的大量项目表明质量改进是普遍适用的。7.

12、控制过程中采取的长期补救措施由_负责（分数：1.00）A.过程所有者B.作业人员C.管理者 D.质量控制人员解析：考点 控制过程的负责归属 解析 控制过程中采取的短期补救措施一般由过程所有者实施，而长期补救措施则是管理者的责任。8.六西格玛管理的循环也称为 MAIC循环。其中，字母 M代表_（分数：1.00）A.测量 B.分析C.改进D.控制解析：考点 六西格玛管理 解析 六西格玛管理的循环也称为 MAIC循环，MAIC 分别取之英文的 Measure(测量)、AnaIyse(分析)、Improve(改进)和 Control(控制)的字头。9.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，_的亲自参

13、与对于实现持续高速的质量改进是不可或缺的（分数：1.00）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者 D.作业人员解析：考点 质量改进中高层管理者赞同与参与的重要性 解析 高层管理者的参与对质量改进是不可或缺的。10.过程由_（分数：1.00）A.活动或控制构成B.任务或控制构成C.计划或控制构成D.活动或任务构成 解析：考点 过程与过程管理 解析 过程由活动或者任务构成，经过策划，在受控的条件下，将输入的要求经过加工转化成输出的结果。11._公司从 1980年开始了其“质量振兴计划”，并提出了著名的六西格玛管理活动（分数：1.00）A.摩托罗拉 B.爱立信C.IBMD.索尼解析：考点 六西格

14、玛管理活动 解析 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉公司。12.为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备_（分数：1.00）A.适应性B.可重复性 C.艺术性D.科学性解析：考点 过程具备的条件 解析 重复意味着过程可以重现；测量提供了获取重要的质量和特性指标的能力。13.“头脑风暴法”是一种将大家组织在一起，鼓励人们进行创造性思维的_方法，往往能产生超过期望的效果（分数：1.00）A.问卷B.会议 C.个人思考D.现物采访解析：考点 头脑风暴法 解析 头脑风暴法是一种进行创造性思维的会议方法。14.为了能够实现改进，摩托罗拉公司创造性地引入

15、了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”(DPMO)，将其降至_（分数：1.00）A.9B.10C.3.4 D.6.8解析：考点 百万机会缺陷数 解析 百万机会缺陷数可以理解为如果面对着 100万次出错的可能的话，实际出错只允许有 3.4次。15.质量机能展开(QFO)又被称为_（分数：1.00）A.质量职能展开 B.质量改进C.质量分析D.质量控制解析：考点 质量机能展开 解析 质量机能展开(QFD)又被称为质量职能展开。16.样机验证属于_（分数：1.00）A.初期评审B.中期评审 C.终期评审D.过程评审解析：考点 设计评审 解析 中期评审包括理论验证、模型验证和样机验证。17.

16、完成第一个质量屋一般需要六个基本步骤，那么第一步是_（分数：1.00）A.识别技术要求B.识别顾客需要 C.评价产品和服务D.提出目标解析：考点 质量机能展开 解析 完成第一个质量屋的 6个基本步骤：识别顾客需要；识别技术要求；把顾客需要和技术要求结合起来；评价产品和服务；评价技术要求并提出目标；确定在生产提供过程中要展开的技术要求。18.标准偏差越小，就会出现_（分数：1.00）A.曲线越平缓B.数据离散程度越小 C.中心位置越靠近坐标中心D.曲线在 Y轴的截距越小解析：考点 概率与随机变量 解析 标准偏差越小，曲线越陡，数据离散程度越小。19.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所

17、占的比例较大，机械产品一般占_（分数：1.00）A.30%B.40%C.50% D.60%解析：考点 外购材料比例 解析 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占 50%，化工产品一般占 60%，钢铁产品一般占 70%。20.被朱兰描述为“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”的是_（分数：1.00）A.质量计划B.质量改进 C.质量控制D.质量评审解析：考点 质量改进的内容 解析 质量改进着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。21.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是_（分数：1.00）A.低重要性/低费用B.高重要性/高费用

18、C.高重要性/低费用D.低重要性/高费用解析：考点 供应策略模型 解析 在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，所以按照采购商品的重要性和每个商品的费用情况分为四种情况，其中高重要性/高费用是战略性采购大有作为的象限。22.下列不属于联合质量计划的是_（分数：1.00）A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.政治方面 解析：考点 联合质量计划 解析 在供应商关系管理中，应该保持供给双方的合作，而制定联合质量计划就是双方合作的一种形式。联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。23.供应商关系管理是通过_来进行的（分数：1.00）A.辨识和满足顾客的需要 B.识别和评估顾客需求C.参与和

19、评价顾客需要D.满足顾客需要解析：考点 供应商关系管理 解析 供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需要来进行的。24.缺陷通常分为_（分数：1.00）A.严重缺陷和轻微缺陷B.严重缺陷、主要缺陷和轻微缺陷 C.严重缺陷、一般缺陷和轻微缺陷D.主要缺陷和次要缺陷解析：考点 缺陷分类 解析 缺陷通常分为严重缺陷、主要缺陷和轻微缺陷。25.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点中采购决策的着眼点是_（分数：1.00）A.价格B.质量C.总的占有成本 D.性价比解析：考点 现代采购观点与传统采购观点的异同 解析 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点中采购决策的着眼点是总的占有成本。二、多项选择题

20、(总题数：5，分数：10.00)26.服务一般包括_三个基本要素（分数：2.00）A.实物设施、过程和方法 B.环境C.员工的行为 D.员工的培训E.员工的职业判断 解析：考点 服务三要素 解析 服务一般包括三个基本要素： (1)实物设施、过程和方法。 (2)员工的行为。 (3)员工的职业判断。27.过程改进活动分为_三个阶段（分数：2.00）A.计划 B.转换 C.运作管理 D.对过程进行分析E.确定过程团队解析：考点 计划改进活动阶段 解析 通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。28.卡普兰等人提出了一套绩效测量指标体系，称为平衡记分卡。平衡记分卡由_构成（分数：2.00）A

21、.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.管理指标E.创新和学习指标 解析：考点 平衡记分卡 解析 平衡记分卡由四个方面构成，即财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习指标。29.戴明环是影响最为广泛的质量改进工具之一，这一循环包括_四个阶段（分数：2.00）A.计划 B.实施 C.学习 D.行动 E.方案解析：考点 戴明环 解析 戴明环又被称为 PDCA循环，即计划、实施、学习和行动。30.供应商关系管理包括_等活动（分数：2.00）A.计划 B.控制 C.决策D.改进 E.实施解析：考点 供应商关系管理 解析 供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需要来进行的，主要包括计划、控制和改进等活

22、动。三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.过程管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：过程管理：是指过程的设计、控制和改进等活动。具体来说，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。32.系统 （分数：3.00）_正确答案：()解析：系统：由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。33.质量改进 （分数：3.00）_正确答案：()解析：质量改进：质量管理的组成部分，是着重于增强满足质量要求的那些质量管理活动。34.联合质量

23、计划 （分数：3.00）_正确答案：()解析：联合质量计划：在供应商关系管理中，为保持供给双方的合作而制定的一种合作形式。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述设计评审的几个阶段。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)初期评审。 (2)中期评审。 (3)终期评审。 (4)销售准备状态评审。 (5)设计再鉴定，也称事后评审。 (6)设计更新控制。36.简述质量改进的意义。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。 (2)质量改进是企业不断满足顾客需求的需要。 (3)质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。37.简

24、述产品设计过程。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)产品构思阶段。 (2)总体方案设计阶段。 (3)初步设计阶段。 (4)详细设计与试制阶段。 (5)小批试生产阶段。 (6)小批生产阶段。38.实施六西格玛的支持性工具有哪些? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)基础统计工具，包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。 (2)高级统计工具，包括实验设计、方差分析、多重回归。 (3)产品设计和可靠性，包括质量机能展开、故障模式与影响分析。 (4)测量，包括过程能力、测量系统分析。 (5)过程控制，包括控制计划、统计过程控制。 (6)过程改进，包括过程改进计划、绘

25、制流程图、防误措施。 (7)实施和团队，包括组织效能、团队评估、协调工具和团队发展。39.供应商关系控制过程的步骤有哪些? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)创建一个跨职能的团队。 (2)确定关键的绩效测量指标。 (3)确定最起码的绩效标准。 (4)减少供应商的基数。 (5)评价供应商的绩效。五、论述题(总题数：3，分数：28.00)40.怎样运用系统管理思想来建立和实施质量管理体系? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 (2)运用系统管理

26、思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下： 确定顾客的需要和期望。 建立组织的质量方针和目标。 确定过程和职责。 确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性。 寻找改进机会，确定改进方向。 实施改进。 监控改进效果，评价结果。 评审改进措施和确定后续措施。41.论述质量机能展开的过程。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：(1)识别顾客需要。 (2)识别技术要求。 (3)把顾客需要和技术要求结合起来。 (4)评价产品和服务。 (5)评价技术要求并提出目标。 (6)确定在生产提供过程中要展开的技术要求。42.论述服务过程设计的特殊性。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：

27、(1)服务过程的输出不同于生产过程的产品。例如，尽管所有银行的相同之处是提供类似的实物产品如借款等，差异体现在所提供的服务方面。 (2)多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望。 (3)顾客直到有了参考与比较之后才能够定义其所需要的服务。服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，这是使服务过程设计复杂的因素之一。例如，柜台服务人员的待客方式、柜台服务人员控制之外的计算机和沟通设施等都可能导致服务不善、内部活动关注于效率，而与顾客接触的外部活动关注于效果，事实上参与内部活动的员工行动也会影响到他们看不见的顾客，无论是参与内部活动的员工还是参与外部活动的员工都给顾客带来价值增值。