03年人力资源管理师理论知识和操作技术试题答案.doc

1、03年人力资源管理师理论知识和操作技术试题答案真题 120单选题第1题：参考答案：C答案解析：第2题：参考答案：B答案解析：第3题：参考答案：B答案解析：第4题：参考答案：C答案解析：第5题：参考答案：D答案解析：第6题：参考答案：D答案解析：第7题：参考答案：D答案解析：第8题：参考答案：B答案解析：第9题：参考答案：A答案解析：第10题：参考答案：A答案解析：第11题：参考答案：A答案解析：第12题：参考答案：A答案解析：第13题：参考答案：C答案解析：第14题：参考答案：C答案解析：第15题：参考答案：C答案解析：第16题：参考答案：A答案解析：第17题：参考答案：D答案解析：第18题：

2、参考答案：C答案解析：第19题：参考答案：C答案解析：第20题：参考答案：B答案解析：第21题：参考答案：C答案解析：第22题：参考答案：A答案解析：第23题：参考答案：B答案解析：第24题：参考答案：B答案解析：第25题：参考答案：B答案解析：第26题：参考答案：B答案解析：第27题：参考答案：A答案解析：第28题：参考答案：D答案解析：第29题：参考答案：B答案解析：第30题：参考答案：A答案解析：第31题：参考答案：C答案解析：第32题：参考答案：A答案解析：第33题：参考答案：C答案解析：第34题：参考答案：B答案解析：第35题：参考答案：C答案解析：第36题：参考答案：A答案解析：第

3、37题：参考答案：A答案解析：第38题：参考答案：B答案解析：第39题：参考答案：A答案解析：第40题：参考答案：D答案解析：第41题：参考答案：C答案解析：第42题：参考答案：A答案解析：第43题：参考答案：C答案解析：第44题：参考答案：D答案解析：第45题：参考答案：D答案解析：第46题：参考答案：C答案解析：第47题：参考答案：D答案解析：第48题：参考答案：B答案解析：第49题：参考答案：D答案解析：第50题：参考答案：A答案解析：第51题：参考答案：B答案解析：第52题：参考答案：C答案解析：第53题：参考答案：C答案解析：第54题：参考答案：C答案解析：第55题：参考答案：B答案

4、解析：第56题：参考答案：C答案解析：第57题：参考答案：D答案解析：第58题：参考答案：B答案解析：第59题：参考答案：C答案解析：多选题第60题：参考答案：ABCDE答案解析：第61题：参考答案：ABD答案解析：第62题：参考答案：ACD答案解析：第63题：参考答案：BCD答案解析：第64题：参考答案：ABCD答案解析：第65题：参考答案：ABCE答案解析：第66题：参考答案：AD答案解析：第67题：参考答案：ACE答案解析：第68题：参考答案：CE答案解析：第69题：参考答案：ABCD答案解析：第70题：参考答案：ABCDE答案解析：第71题：参考答案：ABCD答案解析：第72题：参考答

5、案：ABE答案解析：第73题：参考答案：ABE答案解析：第74题：参考答案：ACDE答案解析：第75题：参考答案：AC答案解析：第76题：参考答案：ABCDE答案解析：第77题：参考答案：ABCE答案解析：第78题：参考答案：ABC答案解析：第79题：参考答案：ACD答案解析：第80题：参考答案：ABCE答案解析：第81题：参考答案：ACDE答案解析：第82题：参考答案：BCDE答案解析：第83题：参考答案：ABDE答案解析：第84题：参考答案：ABCD答案解析：第85题：参考答案：ABCDE答案解析：第86题：参考答案：BE答案解析：第87题：参考答案：ABD答案解析：第88题：参考答案：C

6、DE答案解析：第89题：参考答案：ADE答案解析：判断题第90题：参考答案：B答案解析：第91题：参考答案：B答案解析：第92题：参考答案：B答案解析：第93题：参考答案：A答案解析：第94题：参考答案：A答案解析：第95题：参考答案：B答案解析：第96题：参考答案：A答案解析：第97题：参考答案：B答案解析：第98题：参考答案：B答案解析：第99题：参考答案：A答案解析：简答题第100题：参考答案：(1)企业组织信息调研的基本步骤： （a）第一阶段，即调研准备阶段。它是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。这个阶段包括初步情况分析、非正式调研和

7、确定调研的目标等三个步骤。 （b）第二阶段，即正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。这一阶段主要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查等三个步骤。 （c）第三阶段，即结果处理阶段。正式调查阶段采集到了大量的信息、资料和情报，必须进行科学的处理，才能获得由价值的信息资料。这个阶段包括整理分析调查资料和写出调研报告两个步骤。 (2)进行组织信息调研的具体要求 （a）准确性，即真实性。在企业信息调研中，必须以科学的态度和实事求是的精神，客观地、如实地反映组织信息的实际情况，以保证活动的信息是可信

8、可靠的。 （b）系统性。 （c）针对性； （d）及时性； （e）适用性； （f）经济性。详细解答：第101题：参考答案：(1)企业对管理人员进行考评的步骤： （a）科学确定管理人员考评的基础。它主要有两项工作：确定管理人员的工作要项和确定管理人员绩效标准。工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评；由于绩效标准是考评评判的基础，必须客观化，定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。 （b）评价实施。具体做法是将管理人员工作的实际情况与考评要项注意对照，评判其绩效的等级。 （c）绩效面谈。面谈是绩效管理

9、极为重要的环节。通过面谈使管理人员发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待工作。 （d）制度管理人员绩效改进计划。绩效改进计划，是绩效管理的最终落脚点；计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同。 （e）改进绩效的指导。上下级主管应经常对下属管理人员工作绩效的改进作出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。 (2)管理人员的考评方法。适合管理人员的考评方法主要有： （a）量表评定法 （b）混合标准尺度法 （c）关键事件法 （d）行为观察量表法 （e）硬性分配法 （f）目标管理法 （g）书面报告法详细解答：计算题第102题：参考答案：详细解答：案例分析题第10

10、3题：参考答案：（1）A公司和B商场的做法不合法。 1.劳动合同的解除不符合劳动合同终止的条件，包括自然终止条件和因故终止条件。 其中，自然终止条件包括：（1）定期劳动合同到期；（2）劳动者退休；（3）以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止。 因故终止条件包括：（1）劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；（2）劳动合同双方约定解除劳动关系；一方依法解除劳动关系；（3）劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）；（4）不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；（5）劳动争议仲裁机构的仲裁、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。 2.张某的一个月两次迟到的情况

11、还不足构成严重违反劳动纪律和用人单位的规章制度，而且张某不存在严重失职以至于造成用人单位利益受到严重损失。 （2）张某如何维护自己的合法权益？ 在劳动争议发生后，张某应按照下列步骤进行维护自己的合法权益： 1.企业调解 当劳动合同解除产生的争议发生后，张某应当与A公司和B商场进行协商解决，当企业不愿协商或者协商不成时，可以向企业劳动争议调解委员会申请调解；经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人应自觉履行； 2.仲裁 调解不成时，张某应在规定时效内可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 3.起诉 对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉，以求得张某个人的合法权益得到维护。详细解答：第104题：参考

12、答案：（1）可以通过以下方法实现对简历中的虚假信息进行甄别。 1.分析简历的结构，好的简历一般都比较简练，也可以通过分析简历结果了解应聘者组织和沟通能力； 2.对简历中的客观内容进行审查。看是否存在有可疑之处，并在疑点处作标注以作为面试时重点提问的内容之一进行询查核对； 3.仔细阅读简历，对应聘岗位要求条件方面存在模糊信息的要加以备注，以便在面试时询问核查，排除不合格应聘者； 4.审查简历中的逻辑性，包括时间、学历、经历等，存在明显造假的可以马上给予剔除； 5.审查个人以往的业绩和学习成绩、以及各种奖励等，可以在面试中进一步核对，也可以通过与该个人的以往从事的单位或学校了解情况。 6.对简历的

13、整体印象。对感觉不可信的和感兴趣的地方进行特别标注以便面试时询问应聘者。 7.也可以通过让应聘者填写应聘申请表的方式来判断简历与申请表之间是否存在自相矛盾之处。 （2）面试中可以采用开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问等技巧来获得应聘者的真实信息。 面试过程中，面试者还要学会察言观色，密切注意应聘者的行为和反应，对所文的问题、问题见的变换、文化时机以及对方的答复都要多加注意。所提问题可根据简历或应聘申请表者发现的疑点，先易后难逐一提出，同时注意创造和谐自然的环境。如以下表明的几点细节内容： 1.通过让应聘者进行自我介绍，来了解个人简历中的信息是否属

14、实； 2.对于简历中所表明的学历、工作经历进行重点询问核对，我们可以通过应聘者所提供的时间前后次序和准确时间来判断信息的真实性，对特别可疑的可以重点询问，一般以专业的问题可以判断简历中的学历、专业的真实情况； 3.对于简历中表明的所取成绩情况，通过询问方式或自我介绍方式来重新验证。 4.对于简历中表明的能力和素质方面，可以通过结构化面试、压力式面试和诊断式面试来综合考察信息的真实性。 5.通过案例的分析或对事件的处理来判断应聘者的能力方面是否具备岗位的要求。详细解答：方案设计题第105题：参考答案：“管理通用能力培训”教学质量评估表 对教学质量的评估： 1.培训的内容是否符合您的要求 A.非常

15、符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.非常不符合 2.培训使用的方法有哪些： A.讨论法 B.教学法 C.案例分析法 D.角色扮演法 E.管理游戏法 F.其他 3.培训是否达到事项预定的目的 是 否 4.对本次培训的时间安排 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意 5.对本次培训的会场 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意 6.培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等） A.优 B.良 C.一般 D.差 7.本次的培训师 A.优 B.良 C.一般 D.差 8.对本次培训的满意程度 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意 9.对本次培训的整体评价： A.优 B.良 C.一般 D.差 10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力： 11.对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？ 受训者： 培训师： 时 间： 地 点：详细解答：更多试卷请见麦多课文库