导游服务规范模拟5答案.doc

1、导游服务规范模拟5答案模拟 120判断题第1题：参考答案：A答案解析：第2题：参考答案：A答案解析：第3题：参考答案：B答案解析：第4题：参考答案：B答案解析：第5题：参考答案：A答案解析：第6题：参考答案：B答案解析：第7题：参考答案：B答案解析：第8题：参考答案：A答案解析：第9题：参考答案：A答案解析：第10题：参考答案：B答案解析：第11题：参考答案：B答案解析：第12题：参考答案：A答案解析：第13题：参考答案：B答案解析：第14题：参考答案：B答案解析：第15题：参考答案：B答案解析：第16题：参考答案：A答案解析：第17题：参考答案：B答案解析：第18题：参考答案：B答案解析：第

2、19题：参考答案：B答案解析：第20题：参考答案：A答案解析：单项选择题 (每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。)第21题：参考答案：A答案解析：第22题：参考答案：C答案解析：第23题：参考答案：C答案解析：第24题：参考答案：C答案解析：第25题：参考答案：D答案解析：第26题：参考答案：D答案解析：第27题：参考答案：C答案解析：第28题：参考答案：A答案解析：第29题：参考答案：D答案解析：第30题：参考答案：D答案解析：第31题：参考答案：C答案解析：第32题：参考答案：B答案解析：第33题：参考答案：D答案解析：第34题：参考答案：B答案解析：第35题：参考答

3、案：A答案解析：多项选择题 (每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。)第36题：参考答案：ABD答案解析：第37题：参考答案：ABCD答案解析：第38题：参考答案：AC答案解析：第39题：参考答案：ABCD答案解析：第40题：参考答案：ABD答案解析：第41题：参考答案：ABC答案解析：第42题：参考答案：ACD答案解析：第43题：参考答案：BE答案解析：第44题：参考答案：ACD答案解析：第45题：参考答案：ABCDE答案解析：简答题第46题：参考答案：a业务准备； b知识准备； c形象准备； d物质准备和心理准备。详细解答：第47题：参考答案：a回顾旅游活动，感

4、谢合作； b表达友情和惜别之情； c征求旅游者对工作的意见和建议； d旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意； e期待重逢； f美好祝愿等。详细解答：第48题：参考答案：人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 a提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力； b提供人性化的服务对旅游者要加倍操心； c提供人性化的服务对旅游者要处处细心。详细解答：第49题：参考答案：a主动与旅游者沟通； b认真倾听； c核查、分析投诉的原因； d认真处理，积极弥补； e做好说服、调解工作； f继续做好服务工作。详细解答：综合分析题第50题：参考答案：全陪张小姐得知结果，应该采

5、取的措施是： a与疾病控制中心联系，听候处理意见； b向旅行社领导汇报，听候指示； c联系医院，动员大家体检； d与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。 客人如需住院，导游该做好以下几方面工作： a领队、亲属、导游员或旅行社派人在场； b了解情况，征求医生意见； c与德国驻华使领馆联系，通知病人家属； d帮助解决病者家属生活上的困难； e查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续； f退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。详细解答：第51题：参考答案：a小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人； b小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解； c不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开； d次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。详细解答：更多试卷请见麦多课文库