导游服务规范模拟3答案.doc

1、导游服务规范模拟3答案模拟 120填空题第1题：参考答案：脑力劳动，体力劳动详细解答：第2题：参考答案：物化导游方式，实地口语导游详细解答：第3题：参考答案：方式简明，携带方便详细解答：第4题：参考答案：人际交往，情感交流详细解答：第5题：参考答案：脱产进修，在职培训 二、单项选择题详细解答：单项选择题 (每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。)第6题：参考答案：C答案解析：第7题：参考答案：D答案解析：第8题：参考答案：C答案解析：第9题：参考答案：C答案解析：第10题：参考答案：A答案解析：第11题：参考答案：A答案解析：第12题：参考答案：B答案解析：第13题：参考答

2、案：C答案解析：第14题：参考答案：D答案解析：第15题：参考答案：A答案解析：第16题：参考答案：C答案解析：第17题：参考答案：D答案解析：第18题：参考答案：D答案解析：第19题：参考答案：B答案解析：第20题：参考答案：C答案解析：第21题：参考答案：D答案解析：第22题：参考答案：C答案解析：第23题：参考答案：C答案解析：第24题：参考答案：B答案解析：第25题：参考答案：A答案解析：多项选择题 (每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。)第26题：参考答案：ABC答案解析：第27题：参考答案：ACD答案解析：第28题：参考答案：ABD答案解析：第29题：

3、参考答案：ACD答案解析：第30题：参考答案：BC答案解析：第31题：参考答案：ABCD答案解析：第32题：参考答案：AC答案解析：第33题：参考答案：ABC答案解析：第34题：参考答案：BCD答案解析：第35题：参考答案：ACD答案解析：第36题：参考答案：ACD答案解析：第37题：参考答案：AD答案解析：第38题：参考答案：ABD答案解析：第39题：参考答案：BCD答案解析：第40题：参考答案：ACD答案解析：判断题第41题：参考答案：B答案解析：第42题：参考答案：A答案解析：第43题：参考答案：B答案解析：第44题：参考答案：B答案解析：第45题：参考答案：B答案解析：简答题第46题：

4、参考答案：全程陪同导游员(简称全陪)是受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。详细解答：第47题：参考答案：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。详细解答：第48题：参考答案：旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。详细解答：第49题：参考答案：心理服务，亦称情绪性服务，即在心理上对游客施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘的印象。详细解答：第50题：参考答案：散客旅游：是由旅游者自主提出旅游行程安排

5、零星现付各项旅游费用，由旅行社提供一定的旅游服务的一种旅游形式。散客旅游体现了旅游者个性化消费的倾向，带有自助游或半自助游的特性。 六、综合题详细解答：综合分析题第51题：参考答案：(1)首先要安慰李女士，同时请她仔细回忆可能丢失的地点，并积极协助寻找； (2)在确认丢失后，需要协助游客办理以下手续：A根据李女士申请，由旅行社出具证件丢失证明；B协助游客持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具丢失证明；C持公安机关证明和李女士照片到美国驻华使、领馆补办新护照；D领到新护照后再到我国公安机关办理签证手续； (3)费用由李女士自理。详细解答：第52题：参考答案：(1)导游员行动的不妥之处： 发现

6、游客死在床上，两人不应该都跑下楼； 不应该惊恐地当众宣布死讯； 地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动； 地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息； 不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客。 导游员正确的做法是： 应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场； 应与地陪商量后向游客宣布死讯； 安定游客情绪； 地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相适应的活动； 在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门； 向旅行社领导作翔实报告； 有关部门来调查时，导游员要积极配合。 (2)游客死亡后，导游员应该做些什么事? _ (2)游客死亡后，导游员要在旅行社领导下，做如下工作： 提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆； 提醒领队设法通知死者家属，让其来华处理后事，家属来华后要表示慰问并安排好他们的生活； 按家属或使、领馆的意见处理遗体； 与领队等人一起清理死者遗物并登记造册，在场者要在清单上签字，并办理公证手续；遗物清点装箱后交死者亲属或交领队带回国，接受遗物者要签字； 向其他游客通报死者的死亡原因； 协助领导办理有关证件； 必要时参加悼念活动。详细解答：更多试卷请见麦多课文库