导游业务模拟17答案.doc

1、导游业务模拟17答案模拟 120单选题第1题：参考答案：C答案解析：第2题：参考答案：C答案解析：第3题：参考答案：B答案解析：第4题：参考答案：B答案解析：第5题：参考答案：A答案解析：第6题：参考答案：D答案解析：第7题：参考答案：C答案解析：第8题：参考答案：D答案解析：第9题：参考答案：D答案解析：第10题：参考答案：B答案解析：第11题：参考答案：C答案解析：第12题：参考答案：A答案解析：第13题：参考答案：D答案解析：第14题：参考答案：D答案解析：第15题：参考答案：D答案解析：多选题第16题：参考答案：ACD答案解析：第17题：参考答案：ACD答案解析：第18题：参考答案：A

2、BC答案解析：第19题：参考答案：ABD答案解析：第20题：参考答案：ACD答案解析：第21题：参考答案：BCD答案解析：第22题：参考答案：ABC答案解析：第23题：参考答案：ABCD答案解析：第24题：参考答案：AB答案解析：第25题：参考答案：AD答案解析：判断题第26题：参考答案：B答案解析：第27题：参考答案：B答案解析：第28题：参考答案：B答案解析：第29题：参考答案：B答案解析：第30题：参考答案：B答案解析：第31题：参考答案：B答案解析：第32题：参考答案：B答案解析：第33题：参考答案：B答案解析：第34题：参考答案：B答案解析：第35题：参考答案：B答案解析：第36题：

3、参考答案：B答案解析：第37题：参考答案：B答案解析：第38题：参考答案：B答案解析：第39题：参考答案：B答案解析：第40题：参考答案：B答案解析：第41题：参考答案：B答案解析：第42题：参考答案：B答案解析：第43题：参考答案：B答案解析：第44题：参考答案：B答案解析：第45题：参考答案：B答案解析：简答题第46题：参考答案：强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。详细解答：第47题：参考答案：(1)主动与旅游者沟通； (2)认真倾听； (3)核查、分析投诉的原因； (4)认真处理，积极弥补； (5)做

4、好说服、调解工作； (6)继续做好服务工作。详细解答：第48题：参考答案：导游人员应合理安排日程，以免司机赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄车”，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮助司机开车。详细解答：第49题：参考答案：服务准备；首站(入境站)接团服务；入店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。详细解答：案例分析第50题：参考答案：导游人员要向全体旅游者讲清把行李放在随车行李厢里的必要性。当有人不听从其意见时，必须坚持自己的正确意见，不允许其将行李放在行李架上。事情发生后，面对游客的投诉，应该耐心倾听，仔细

5、认真解释。如果是导游人员应该负的责任，决不推脱。详细解答：保护旅游者的人身和财物安全，做好安全提示工作是导游人员重要的工作之一。旅行社管理条例第14条指出：导游人员在带领旅游者进行旅游观光过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。在本案例中，导游人员虽然对旅游者提出了建议，希望大家把行李放到随车的行李厢里。不过他对可能出现的危险没有提出警示，责任心不强，也没有采取防止危害发生的措施，导致了事故的发生。应该说，他在事故中是有责任的。第51题：参考答案：在旅游过程中，面对客人产生食物中毒的现象，导游人员应该首先对

6、有食物中毒症状的旅游者采取应急措施。应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加快排泄，缓解毒性；其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明；再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。导游员还应照顾其他旅游者，关心他们的健康，安抚他们的情绪，努力设法使旅游活动继续进行下去。如果事故比较严重，导游员还需要写出书面报告。详细解答：食物中毒事故属于旅游安全事故，如果处理不当，不但给旅游者本身造成重大伤害，而且会给旅行社带来严重的经济和名誉损失。本案例中的食物中毒事故，虽没有造成严重后果，但也给旅游者带来了一定的肉体伤害和精神伤害，使旅游活动不能继续进行下去，给旅行社也带来了经济损失。本案例中的导游人员在客人用餐时没有采取预防措施，检查餐厅卫生情况，没有对旅游者进行及时提醒，对事故负有一定的责任。当客人产生中毒现象后，他是事故的第一知情者，理应采取果断措施，阻止事态的扩大，而他是先报告当地旅行社后再送病人去医院；耽误了医治的时间。事后，他没有向其他客人说明情况，安抚其他旅游者，造成旅游活动中断。更多试卷请见麦多课文库