导游业务模拟3答案.doc

1、导游业务模拟3答案模拟 120单选题第1题：参考答案：C答案解析：第2题：参考答案：B答案解析：第3题：参考答案：B答案解析：第4题：参考答案：A答案解析：第5题：参考答案：B答案解析：第6题：参考答案：A答案解析：第7题：参考答案：A答案解析：第8题：参考答案：C答案解析：第9题：参考答案：D答案解析：第10题：参考答案：D答案解析：第11题：参考答案：A答案解析：第12题：参考答案：D答案解析：第13题：参考答案：D答案解析：第14题：参考答案：D答案解析：第15题：参考答案：D答案解析：多选题第16题：参考答案：ABD答案解析：第17题：参考答案：ABCD答案解析：第18题：参考答案：A

2、CD答案解析：第19题：参考答案：ABC答案解析：第20题：参考答案：ABC答案解析：第21题：参考答案：BC答案解析：第22题：参考答案：BC答案解析：第23题：参考答案：AB答案解析：第24题：参考答案：AD答案解析：第25题：参考答案：ABC答案解析：判断题第26题：参考答案：B答案解析：第27题：参考答案：B答案解析：第28题：参考答案：B答案解析：第29题：参考答案：B答案解析：第30题：参考答案：B答案解析：第31题：参考答案：B答案解析：第32题：参考答案：B答案解析：第33题：参考答案：B答案解析：第34题：参考答案：B答案解析：第35题：参考答案：B答案解析：第36题：参考答

3、案：B答案解析：第37题：参考答案：B答案解析：第38题：参考答案：B答案解析：第39题：参考答案：B答案解析：第40题：参考答案：B答案解析：第41题：参考答案：B答案解析：第42题：参考答案：B答案解析：第43题：参考答案：B答案解析：第44题：参考答案：B答案解析：第45题：参考答案：B答案解析：简答题第46题：参考答案：(1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件； (2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价； (3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，

4、但房费自理。详细解答：第47题：参考答案：宾客至上的原则；维护旅游者合法权利的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；为大家服务的原则。详细解答：第48题：参考答案：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。详细解答：第49题：参考答案：答案人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 a.提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力； b.提供人性化的服务对旅游者要加倍操心； c.提供人性化的服务对旅游者要处处细心。详细解答：案例分析第50题：参考答案：当导游人员不能马上回答旅游

5、者提出的问题时，应该做到：(1)如实向旅游者讲明，自己在这方面知识缺乏，诚恳地请求旅游者原谅；(2)可以向在场的其他旅游者或景点的工作人员或正在带团的其他导游人员请教；(3)如果在现场不能马上回答旅游者提出的问题，应该想办法尽快获得答案并告诉旅游者；如果旅游者已经离开当地，应该以通信的方法将问题的答案告知旅游者；(4)导游人员带团结束后，要认真总结，对有欠缺的知识要有所准备。详细解答：无论导游人员掌握多么丰富的知识，总有一些问题回答不了。所以，在接团以前，导游人员一定要做好准备工作，进一步熟悉和理解将要讲解的内容，对旅游者可能提出的问题做到心中有数。在现场当旅游者提出的问题导游人员一时答不上来

6、，既不要紧张，也不要感到难为情，应该做出努力来解答旅游者提出的问题，不能让旅游者带着遗憾离开当地。第51题：参考答案：一般情况下，当团队要乘机离开本地时，即使时间较为充足，导游人员也不能安排旅行团去闹市区购物或自由活动，不安排旅行团去范围广、地域环境复杂的景点游览，不组织旅行团长时间参观某个单位。导游人员应带领团队提前抵达机场(车站、码头)，如乘国内航班应提前一个半小时抵达机场；乘火车应提前一个小时到达火车站；乘国际航班出境在或去沿海城市的航班应提前两小时抵达机场。详细解答：导游员李先生出于好心给客人多安排了一个节目，结果导致出现误机，给旅行社带来了麻烦，给客人造成不便。处理不当还会影响旅行社的形象及其与组团社的关系。李先生的出发点是好的，可是他考虑问题不够全面，没有对将会出现的各种情况做出正确的估计。从客人方面来看，可能有人会把财物遗留在饭店；可能有人在参观游览中走失；可能会在离店时结账时间过长；可能为了会见亲友而耽误了时间，等等。从旅行社方面来看，可能出现托运行李不顺；可能在出发前票据没有被送到导游员手中；可能在车辆调度方面有问题；此外还可能在去机场(车站，码头)遇到堵车或出现交通事故，等等。总之，会出现这样和那样的问题和情况，所有这一切都需要导游员有充分的时间去解决和落实。综上所述，当团队在午饭前后离开当地的，导游人员都不宜安排任何节目。更多试卷请见麦多课文库